[林友琴]領導者挑戰：一個企業的信念，就是它的創新靈魂

因為科技、網路和大數據，產業典範轉移的挑戰，在各行各業不分國界如火如荼上演，所有的遊戲規則都變了，但未來是什麼？沒有人敢斷言，可以確定的是，我們不能因為害怕或不確定裹足不前，也許現在正是時候為企業埋下一個顛覆的靈魂！

在2015夏季大連達沃斯世界經濟論壇(The World Economic Forum)，場內場外展示了許多企業和學界的創新，舉凡卡內基大學的人工智慧機器人，幫助失業人口和新移民等弱勢團體進行專業培訓。「機器人Baxter」應用在工廠車間，藥品包裝，電路板的組裝，增加生產效率和準確度。

「昆蟲無人機」藉由模仿昆蟲的能力，無阻礙的進入複雜的狹小環境，在地震，爆炸等救災狀況下起很大的救援作用。而過去敦煌原本沒有向遊客開放的莫高窟220號洞穴，用3D科技修復之後，重新呈現在大眾眼前。

這次論壇分成五個主題，探討世界經濟進步的成長軌跡：改變世界的科學、產業的顛覆、經濟的不確定性、中國的新常態、環境的極限和重回人性本質。

(2015夏季大連達沃斯世界經濟論壇展示許多人工機器人，及其他眾多科學創新/圖片來源：官網截圖)

除了中國的新常態，主題並不新。人工智慧、機器人、無人機和虛擬實境都已被廣泛使用。行為科學家的神經科學研究應用在商業行為分析；基因研究對醫療保健的正負面影響。電子商務挑戰舊經濟結構；中國的經濟趨緩影響世界經濟前景。科技、網路和大數據造就了各行各業的轉型：從能源到保健到財務服務。

論壇中熱門的關鍵字：顛覆、創新、轉型、中國、數據、電子商務。

馬雲說：「把管理互聯網企業想成管理野生動物園，不是管理只養雞鴨的農莊。」引起了廣泛的討論。 中國的「全民創業萬眾創新」，更在李克強的演說後再次達到高峰。除了創業之外，企業如何持續創造有規模的創新，也是熱議題。

休息的空檔，我在中庭的咖啡座，身旁兩位學者，激烈辯論運用科技（如Functional MRI)解讀腦波和神經元的反應，來理解消費者腦子裡在想什麼，是否合道德和法律的底線。

女學者堅持只要收集資料的前提合法就可以。男學者認為行銷和產業界，千方百計地運用資料和科技來影響甚至操縱消費者的行為，不符合人類應有的道德標準。「任何一種創新，都是兩面刃。放在錯誤的地方和商業團體，就會產生致命的結果，不應該被鼓勵。」男學者說。

「我同意。但是這不能成為企業或個人拒絕創新的原因。政府有責任立法來保護人民。但是這個社會不能因為害怕可能的後果而不往前走。」女學者說。

我想，這個辯論其實和企業的創新過程多有雷同。舉凡新的創造，在企業內會引來兩極反應。運用它去顛覆現狀的一方非常熱情和興奮，被它顛覆的一方極度焦慮或反彈。這兩股力量的拉扯，造成對領導人的決策和持續力考驗。

很多時候，創新之所以胎死腹中，不是因為好的想法沒有浮現，而是組織的文化和流程，無法讓創新實現。

想想最近Uber和紐約計程車司機工會打官司的事件。Uber的大受歡迎，對計程車司機的生意產生壓力，顛覆了這個行業的遊戲規則，導致了計程車司機的反撲。 假設有一家專營計程車業務的公司想創新，有人建議在公司另外創造Uber的商業模式，會發生什麼事情？可以想像這個計畫進行時，內部原有的計程車司機產生的反彈和引起的勞工糾紛。大部份的CEO想到這裡就會歎一口氣，把Uber的計畫收進抽屜裡。

作為一個領導者，你要如何選擇？如何平衡？如何實踐？還是，真正顛覆的創新必然要在體制外進行，才可以在保持命脈的同時匍匐前進?

企業的創新是不是有必然的極限？我懷疑企業的創新是有極限的，那個極限就是企業自己定義的信念。一個企業的信念就是他的創新靈魂。當企業信念與使用者的人生接軌，就有機會跳脫競爭的場域，發現嶄新的敘事空間，也讓創新聚焦，更有價值。

如果公司的品牌信念是運用公司擁有的計程車，為乘客提供方便快捷超值的服務，創新永遠都會聚焦在你最重要的資產：計程車和司機。如果公司的品牌信念是找到更方便快捷超值的方法，幫助乘客移動到目的地，你的創新範疇就開始有了新的想像。它可以是計程車服務，轎車出租服務，也可能是Uber的模式。

作為現代的企業領導者，除了鼓勵創新的文化和人才之外，最重要的事情是顧好你的創新靈魂--企業的品牌信念。

信念有想像的空間，創新就有源源不斷的可能性。沒有靈魂的創新，可能淪為高層沾沾自喜的玩具，也可能在遇到阻礙和壓力時悄悄地胎死腹中。

延伸閱讀：
2015夏季大連達沃斯經濟論壇馬雲演說短片
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