想幹一番大事業?先來看看你是哪種類型的創業家
想幹一番大事業?先來看看你是哪種類型的創業家

你想創業嗎?想做大事業之前有很多事情要做,但第一步跟找工作、找結婚對象一樣:先想想你是什麼樣的個性、適合什麼樣的人,而可能有什麼樣的缺陷,得讓別人來給你幾個中肯的建議。

《不瘋狂,成就不了夢想》的作者琳達.羅騰堡(Linda Rottenberg)花了幾年的時間、追蹤了上千名創業家,最終請其中兩百名創業家與貝恩管理顧問公司做深度面談,並決定出以下四種創業家性格:

鑽石:進行破壞性創新的願景夢想家
明星:創造個性品牌的魅力人士
改革者:活化傳統產業的創新者
火箭:推動策略改善的分析思考者

當你從下列四種創業家性格找出自己的類型之後,除了看看優點、也記得看看缺點,與其引頸張望自己的目標跟事業願景,倒不如反求諸己,好好的了解自己之後,再決定要不要跟你的「事業」結婚吧!

鑽石創業家/進行破壞性創新的願景夢想家

代表人物:蘋果創辦人史蒂夫.賈伯斯(Steve Jobs)、google創辦人賴利.佩吉(Larry Page)跟臉書創辦人馬克.佐伯格(Mark Zuckerberg)、特斯拉創辦人伊隆.馬斯克(Elon Musk)

個性:才華洋溢的夢想家,能創造出大膽、創新的事業。他們擁有領袖氣質,大談如何改革人類生活時,能讓所有人聽得如癡如醉

危機:他們大破大立,行動跟不上想法,他們若成功就會成為變革者,但失敗了也是來得又快又兇。

這類型的創業家多半不是員工最好的朋友,也很難分享功勞。馬斯克的第一位執行長告他毀謗、誇大自己創建公司的功勞;而紐約時報批評特斯拉的S車款時,馬斯克怒不可遏的出來回應該報導造假、不道德,並且對該記者進行將近一個月的人身攻擊。

以頂級鑽石賈伯斯為例,羅騰堡表示,蘋果電腦的設計大師喬尼.艾夫(Jony Ive)描述在賈伯斯面前提新點子的時候,他老是挑剔這個不好、那個不好,但最後賈伯斯仍在開發大會上把艾夫的構想,當成是自己的來介紹。

艾夫受傷地說:我真得很在意這個構想是誰想出來得,我甚至留著我各種發想的筆記本,但我的設計卻被他攬功。

給鑽石型創業家的四建議:

1.聆聽跟了解別人:你總是想要當老大,但很多時候創業無法靠一人獨立完成,如果你太倔強、不聽批評,就很難找出問題。

2.分享成功:你會給薪水沒錯,但員工在乎的事情不只是薪水。有些人喜歡讚美、有些人則喜歡權力,你得找出激勵團隊的方法,並大方給予。

3.顧客有時真的是對的
每個人都覺得自己的產品是破天荒、革命性的,但這也不代表所有使用者都會喜歡你。設計出一套適合、有用的消費者意見回饋系統,並且積極的回應他們。

明星創業家/創造個性品牌的魅力人士

代表人物:歐普拉.溫弗瑞(Oprah Winfrey)、喬治歐.亞曼尼(Giorgio Armani )、雅詩.蘭黛(Estée Lauder)

個性:潮流人物,個性活潑外向,就是有本事讓各種觀眾對他們死忠,而他們也確實知道文化最新的走勢,並且領先別人兩步。

危機:往往三心二意、對時間跟金錢缺乏概念跟自制力

以名人主廚沃夫甘.帕克(Wolfgang Puck)為例,他決定開業的時候,採用了妻子的室內設計構想,他的餐廳應該要有大型窗戶、白色桌巾和前所未有的開放式廚房,讓客人可以一眼瞥見帕克做菜。

餐廳一開就大受歡迎,脫口秀、頒獎典禮或是書局超市都有他的身影,他的美食王國有四億元營收,但他從不諱言自己根本不懂得做生意,他將經營事業交給一位哈佛大學的企管碩士打理,後來又換成自己的妻子芭芭拉走馬上任,但後來他與芭芭拉離婚了,帕克只得另覓他法。

現在他跟康寶濃湯等公司合夥,他做為品牌宣傳的公眾人物,對方企業則代為管理大部分事務。企業因明星而生,也會因明星而死。

給明星型創業家的三個建議:

1.你得面面俱到:烹調一道菜不只是備料而已,創造永續品牌也是一樣,你得確定每個經營面向都有人能夠留意,連電話客服都不能輕忽

2.從裡到外,培養支持陣容:明星旁邊總有馬屁精,但你得留下一些真正有幫助的人,和你技巧互補的人才。

3.找個左腦:明星型創業家多是右腦發達者,意即你偏向直覺、想像跟創意思考,也因此你得找個懂得縝密計算、善於分析的人來協助你管理事物。

改革者/活化傳統產業的創新者

代表人物: IKEA創辦人英格瓦.坎普拉(Ingvar Kamprad)、TOMS創辦人布雷克.麥考斯基(Blake Mycoskie)

個性:他們通常會是經營傳統產業出身的人,但喜歡用創新跟現代化的方法來改革公司,而且具有社會道德、亟欲改善世界。

危機:光是有社會道德還不夠,有改變世界的抱負也不夠,你懂得擬訂長久經營的策略嗎?

1984年,蘿克珊.昆比(Roxanne Quimby),是個33歲找不到工作的單親媽媽,有天結識了養蜂人伯特.夏維茲(Burt Shaviz),成為情侶。

昆比將夏維茲收集的蜂蠟做成蠟燭、蜜蠟跟護脣膏,護唇膏的銷量遠遠高過於其他家飾用品,緊接著他又做了滋潤霜,銷售成績一樣賣翻。

昆比也當過設計師,他畫了一個大鬍子爺爺做為品牌產品商標,取名為「小蜜蜂爺爺」(Burt’s Bee),樸素的包裝跟完全天然的產品搭上環保意識抬頭,這個手工品牌瞬間成為全球暢銷的天然保養品企業。

後來隨著兩人感情告吹,他們分別將股權賣出,最後大部分流落致高樂氏中,死忠支持者甚至指責昆比出賣公司,品牌的光環也隨之散去。

給改革型創業家的兩個建議:

1.確保產品的商業模式跟你的願景一樣有說服力:改革者企圖想要證明傳統領域也能創新,但光是創新還不夠,創業者永遠都需要一個好的商業模式跟策略支撐企業經營下去。

2.務實、務實、務實:有時候改革者提倡改變,但口號大過於實質效益,要能說服別人你的改革有笑,那就必須提出你的創新可供執行的證據,例如成本、風險等等。

火箭/推動策略改善的分析思考者

代表人物: 傑夫.貝佐斯(Jeff Bezos)、比爾.蓋茲(Bill Gates)、麥克.彭博(Mike Bloombreg)

個性:著重效率的思想家,持續改善努力過程的每個細節,他們通常有數學、科學或管理背景,他們會利用善於分析的頭腦定出成功的目標。

危機:相對於人性而言,寧可相信數據

貝佐斯是典型的火箭創業家,1994年時他投入網路創業之前,先系統性的分析了所有可以用網路強化的生意,他發現,最好的角色就是擔任製造商跟顧客的中間人,亞馬遜儼然成形。

此外,他也持續研究數據、分析,找出公司價值與定位(亞馬遜是買書最便宜的地方),而且堅持每週二各部門都必須要召開計量會議,要員工用數字證明每項決定的合理性。當然,就如同我們知道的,亞馬遜成為當今電商龍頭。

但正因為他太過理性,任何支出都必須要有憑有據,也因此亞馬遜在90年代末期、正值網路電商鼎盛發展時期時,也沒有其他福利(包括免費按摩、免費食物甚至沒有免費停車位),對於員工來說,相對比較苛刻。

給火星型創業家的兩個建議:

1.不要只看數字:你熱愛分析、但你不見得能夠得到讓你百分之擺有信心的數據,試著冒點合理的風險,使用者或同事言談中所透露出的「感覺」或許不可靠,但正好可以補足數據沒有反應的深度看法。

2.讓你的創意源源不絕:有些火箭型的創業家喜歡修補已經證明可行的模式,而非開發非經測試的新事物。這固然降低風險,但也會讓你原地踏步。

延伸閱讀 / 能不能創業成功,同學很重要!想當老闆必備的10個特質

文章來源:經理人月刊

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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