提醒員工從消費者角度思考|數位時代 BusinessNext

為了讓員工更徹底地和顧客在一起，位於台北市基隆路和東興路交叉口的統一流通次集團新辦公室，把旗下各企業的賣場門市移植到辦公空間，其中包括星巴克(Starbucks)、無印良品(MUJI)和統一多拿滋(Mister Donut)。
例如：位於三樓的無印良品辦公室，一踏入門口就有到了賣場的感覺，從燈光到辦公用品全都是無印良品的產品。走進星巴克和統一多拿滋的辦公室，常會讓人誤以為到了門市，「把門市搬進辦公室，能夠提醒員工了解顧客的感受，並且不會忘記門市的標準作業流程，」統一超商公共事務室專員丁慧玲表示，統一多拿滋的員工每天都會輪值日生，即使是總經理也不例外，早上要負責買六十個甜甜圈，提供給員工與訪客免費享用，下午則要按照門市做清潔步驟。「工作累時，就會到吧檯喝杯咖啡，讓心情放鬆，」星巴克人力資源主管經理林佳萍表示，吧檯是星巴克員工最留連忘返的角落。
這棟統一大樓，總共有十一層樓，每層樓約有二百六十坪，「新的辦公空間不只服務員工，也能服務顧客，」丁慧玲表示，一樓集合了統一超商、Mister Donut和星巴克的賣場，不但對外開放營業，同時這裡也是員工中午最愛用餐的地方，「感覺像在餐廳吃飯，心情較輕鬆，」丁慧玲談到過去只能在辦公桌用餐，較難轉換工作心情。
原本這些企業的辦公室都位在台北市東興路的統一舊大樓，因為空間過小，無法容納持續增加的員工數量，今年初統一決定將旗下的五家企業，超過六百名的員工，全都搬進新大樓，「感覺像個大家庭，」統一超商總經理徐重仁表示。
無印良品營運部經理王炳薀表示，舊辦公室位於地下一樓，每天都過著不見天日的生活，和現在一抬頭就可以看到台北一○一大樓，簡直是天壤之別，工作的情緒自然也愉悅多了。
「辦公室不一定要在繁榮的地方，」徐重仁說，其實他心中最理想的辦公位置是在郊區，雖然目前仍無法實現讓山林綠野包圍的感覺，但為了讓員工能轉換不同的工作心情，特別在頂樓布置了一座空中花園，不但能透透氣，還能遠眺台北一○一大樓，景觀視野極佳，成為員工最愛駐足的地方之一。

過去，下載速度是評價電信服務的重要指標，但在 5G 成為工作、娛樂、生活不可或缺的數位基礎設施後，消費者發現，再快的網速，如果不能讓其在人潮聚集、高速移動或室內空間維持穩定連線，即無法轉換成好的使用體驗，也因如此，衡量「好網路」的標準，也逐漸從追求測速數字，轉向任何時間、任何地點都能穩定連線的使用體驗。

這樣的轉變，也反映在國際權威網路分析機構 Opensignal 公布的評比結果。今年初，台灣大哥大不僅率先奪下「 4G／5G 在線率全球 No.3、全台 No.1 」國際級榮譽，在 Opensignal 最新公布的台灣行動網路體驗報告中，更一舉斬獲全台獨有的「可靠性體驗」與「品質一致性」No.1 雙冠王，同時，包辦全台整體影音體驗 No.1、全台整體語音體驗 No.1、全台 5G 語音體驗 No.1 以及全台網路在線率 No.1 多項榮譽。

這些獎項反映的不只是網路順暢，更代表台灣大哥大長期投入頻譜布局、基地台建設與 5G 技術整合所累積的成果，也讓外界重新思考：究竟什麼才是真正的好網路？

真正的好網路，比的是長期穩定、而非單點測速

答案，就藏在 Opensignal 最具代表性的兩項評比指標──可靠性體驗（Reliability Experience）與品質一致性（Consistent Quality）。

相較於傳統下載速度只反映單一時間、單一地點的網路表現，這兩項指標更重視使用者在真實生活中的整體體驗，因此也是最能反映電信業者網路實力、最難取得的獎項。

「可靠性體驗」衡量的是使用者是否能順利完成各種數位應用，因此，考驗的是網路服務在關鍵時刻不中斷的能力。例如，搶購熱門演唱會門票、秒殺限量商品、超商結帳掃描 QR Code，或是重要的線上會議，都需要網路能即時回應、低延遲且持續運作。

而「品質一致性」則是衡量電信業者可否在不同時間、不同地點、不同網路負載下，都能維持一致的網路服務品質。無論是在跨年晚會、球賽等人潮密集場域，或是在高速移動時觀看串流影音、傳送 LINE 訊息、分享社群動態，確保維持穩定流暢，不因環境改變而明顯降速。

台灣大哥大能同時拿下這兩項全台第一，不僅代表網路速度表現優異，更證明其網路基礎建設具備高度穩定性與韌性，能在各種使用情境下提供一致且可靠的連線品質。

世界級的體驗，來自看不見的技術布局

對使用者來說，網路很好用是一種感覺，但對電信業者來說，則是資金、時間與技術的長期累積與優化。

台灣大哥大能夠率先獲得 Opensignal 的 4G／5G 在線率全球 No.3 與六項台灣第一肯定，背後依靠的不是單一技術，而是長期累積的頻譜策略、基地台建設與網路架構：

首先，台灣大哥大是全台唯一擁有 700MHz＋900MHz 雙低頻組合的業者，具備涵蓋範圍廣、穿透力強的特性，不僅能深入建築物室內，也能有效覆蓋偏鄉及高速移動場景，成為穩定連線的基礎。

另一方面，面對影音串流、AI 應用等高速傳輸需求，則由 3.5GHz 100MHz 大頻寬提供高容量傳輸能力，雖然這 100MHz 頻譜由 60MHz 與 40MHz 組成、物理位置並不連續，但透過 NRCA（5G 載波聚合）技術，可將分散頻譜智慧整合，即時進行流量分配、負載平衡與備援，大幅提升頻譜使用效率，讓尖峰時段與高流量場景依然維持穩定的網路品質。

透過上述技術布局，台灣大哥大成功將之轉換為使用者最有感的體驗：無論是在地下室、車廂、偏鄉山區，或是大型活動現場，都能享有穩定、流暢且時刻在線的連線品質。

這樣的發展態勢也意味著：台灣 5G 競爭已從基地台數量與下載速度，進一步走向網路品質、使用體驗與基礎建設韌性的競爭；未來，隨著生成式 AI 、代理式 AI、雲端服務、XR 沉浸式體驗、自駕車與智慧城市快速發展，行動網路將成為支撐數位經濟的重要基礎設施。

總地來看，從 Opensignal 全球 4G／5G 在線率 No.3、全台 No.1，到六項第一的肯定，可以清楚看見：台灣大哥大打造的不只是更快的 5G，而是一套兼顧涵蓋、容量與穩定性的世界級網路架構，也重新定義了好網路的價值–真正重要的，不是測速最快，而是在任何時間、任何地點、任何情境，都能提供穩定且值得信賴的連線體驗，將成為推動台灣下一個數位經濟與 AI 浪潮最關鍵的堅實底座。

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