忘掉過去輝煌!前HTC行銷長王景弘衝鋒物聯網戰場,挑戰Apple Watch
忘掉過去輝煌!前HTC行銷長王景弘衝鋒物聯網戰場,挑戰Apple Watch
2015.11.05 | 人物

過去,他是宏達電行銷長
現在,他是拓連科技董事長
從手機到物聯網
王景弘見證了產業興衰
深知輝煌只存在過去
而變動就是下一個機會

2015年,在Computex展中的論壇上,有一個身影特別熟悉。拓連科技董事長王景弘站上舞台,對著台下數十家台灣、外國媒體,介紹旗下首款產品,「如果Apple Watch是手錶界的芭比,那Noodoe Watch就是手錶界的樂高。」他自信地說。

拓連科技董事長王景弘對今年底推出的Noodoe服務方塊充滿自信。

隔天,斗大的標題散見於國內外報導,「這款來自台灣的手錶要挑戰Apple Watch的地位!」、「忘了Apple Watch吧,這款手錶真的不一樣。」創辦兩年多的拓連科技,在這場演講之前默默無名,卻在一夕間掀起話題,一來,它選定一年一度的國際大展首次亮相,不擺攤、只演講;二來,它搭上Apple Watch上市風潮,用精確的類比讓媒體借題發揮。

嫻熟的品牌操作手法,看得出幕後操盤手的用心之深。但即使是台灣媒體,當時也多以「John Wang」來稱呼王景弘,因為一時之間竟沒有人確定他的來歷。其實,同樣的身影,八年前也曾經穿梭在國際舞臺上。

2007年6月,台灣手機品牌宏達電,在英國倫敦發表全球首款搭載觸控螢幕的Android智慧型手機「HTC-Touch」、俗稱HTC阿福機。新穎的螢幕觸控概念,讓全球都看到了這家來自台灣的手機品牌,就連後來的手機霸主iPhone,類似設計也硬生生晚了幾周才問世。

讓台灣品牌站上國際舞台

阿福機上市不到半年,便在全球賣出百萬支,成績令市場為之驚豔。那時,宏達電從ODM廠轉型至品牌廠不過一年,這重要一役,成功擦亮HTC品牌,讓宏達電自此擠身國際舞台,好不意氣風發。

這款熱銷產品的原型,來自宏達電的魔法實驗室(Magic Lab)。時間拉回到2005年,國小後在美國求學,擁有麻省理工學院電機系、哈佛MBA雙學位的王景弘,回台求職時遇到了時任宏達電執行長的周永明,當時周永明直覺他是個人才,卻又不知道什麼位置適合他,後來決定成立魔法實驗室(Magic Lab),由王景弘主導創新產品的開發。

王景弘執掌魔法實驗室兵符時,有一個特別的職稱「Chief Innovation Wizard(首席創新魔法師)」,負責帶領50人團隊,將所有天馬行空的想法,落地化成現實,阿福機就是團隊繳出的亮麗成績單之一。後來,王景弘轉任宏達電行銷長,之後任何一場全球性發表會,都能見到他充滿自信的身影。

從台灣最大手機品牌廠,再到中年轉身創業。王景弘始終相信,變動就是機會、創新來自於人性。

2005年到2012年在宏達電期間,他見證了手機產業最繁華的時代,卻也意識到如此榮景,終究有走入尾聲的一天。「那時候就想,產業的下一個未來絕對不是手機。」王景弘雖然語帶感慨,話中仍透露一絲堅定。

迎接下一波浪潮

「我不想當我回憶我的一生時,只記得我參與過一個手機品牌的誕生。」王景弘說。

2012年底,王景弘毅然決然離開宏達電,想給自己一點探索未來的空間。這時他卻面臨了兩難。一是回到熟悉的美國,人脈、資源樣樣不缺;二是留在台灣,繼續思考產業下一個突破的可能。

「我很感謝過去的那段時光,它讓我看到台灣的好、台灣的人才,才決定留下來。」王景弘笑說,自己很不安於室,追求創新早已成了血液裡的DNA。離職不到半年,便創辦拓連科技,並明確的將其定義為「物聯網公司」,準備迎接下一波產業浪潮。

首款產品,便是在今年Computex掀起話題的Noodoe智慧手錶。「你看,智慧手錶的曲線有兩端。如果這一端是Apple Watch,那這一端就會是Noodoe Watch。」王景弘興奮地比試,產品採用開放設計,讓使用者透過App設計手錶的顯示圖案,不到100美元的定價,意在搶攻另一端注重個性化的年輕消費者。

Noodoe 智慧手錶讓使用者可以透過App 設計顯示圖案。
圖片來源:Noodoe官網截圖

談起品牌,王景弘眼神發亮。他說,只要站在巨人的肩上,就是獲得市場關注的最好方式,做品牌不必埋頭與巨人比拚,而是要走出不一樣的路

創新造就品牌價值,但什麼是創新?王景弘認為,創新,不在於背後多艱深、多高明的技術,而是讓使用者能有「神奇時刻(magic moment)」。若在手機時代,可能是一個慣用手勢、一個好上手的操作界面,或一個鈴聲的安排時機;在物聯網時代,則是如何透過物與物的連接,增進使用者體驗。

例如,拓連科技的第二號作品「Noodoe服務方塊」,便是針對餐飲業推出的服務解決方案,重量極輕、體積迷你的服務方塊,每一面都各自代表消費者的不同需求,擁有諸如「加水」、「打包」、「服務」等選項。一翻轉到「服務」那面,服務生的耳機就會接收到通知。

走出不一樣的路

「傳統上你按服務鈴,會期待店員立刻來到你身邊,不管他動作再快,你可能還是會不耐煩。」王景弘說明,但若是把傳統的服務鈴換成服務方塊,消費者會覺得很有趣,成功召喚服務生後,也連帶獲得一次很棒的服務體驗。「很神奇,對吧?」服務方塊看起來概念簡單,卻花了團隊將近一年的市場調查,確保可以帶給消費者最棒的使用體驗。

Noodoe服務方塊打造全新用餐體驗。
圖片來源:Noodoe官網截圖

走進拓連科技,偌大的辦公空間一隅有著一面樂高牆,以及用綠色巧拼組合成、像是青草地般的小天地。空閒時,王景弘會到那邊去拼拼積木、沈澱思緒,想法一來,就在旁邊的空白牆,用便利貼寫下幾個產品的原型。感覺對了,就留下;感覺少了一些,就撕掉重新來過。

在旁人眼中,王景弘做事嚴謹,在簡報公司服務時,每句文案、每支影片跳出的時機,都一定經過反覆排演,為的就是做到全然的把握,再一口氣出擊。另一方面,他卻也個性開放、樂於接受新想法,談起產品,總是維持一貫的熱情,說起每個小細節都能滔滔不絕。

就如同當初由他一手催生的HTC品牌標語「Quietly Brilliant」一般,王景弘的個性不張狂的讓人注目,也不低調的讓人忽視,而是在自己的專屬舞台,盡情地大顯身手。

創業,不是著迷於絢麗的舞台燈光,而是為了成就下一個台灣品牌。

以我這個年紀開公司,其實晚了。與其說自己是在創業,不如說是想為台灣多留住一個品牌,並將資源回饋給下一代的年輕人。

「未來,我要當造船廠,把一艘艘船開出去。」在王景弘的藍圖中,除了現有的智慧手錶、IoT服務方塊外,還有很多天馬行空的想法等待實現。

一手拿著簡報筆、一手翻轉著服務方塊,桌上還放著多年來慣用的HTC手機,過去的經歷對王景弘來說是包袱,也是養分,讓他焠鍊出更明確的方向,未來要再度擦亮「Noodoe」這個物聯網品牌。中年創業,仍力在創新,即便產業更迭、身份轉移,王景弘心中的那個魔法師,卻未曾老去。

延伸閱讀:科技老將瘋創業,吸睛也吸金

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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