[專訪]張必勇：數據如何輔助設計？

互聯網產品的開發及迭代歷程，迥異於以往的傳統產品開發週期，但用戶體驗研究所需要耗費的心力卻仍是這麼多。研究員到底該如何跟上這種難以想像的開發節奏，張必勇認為善用大數據是個比較有效率的方法。

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在加入阿里巴巴集團之前，張必勇早已身經百戰，在荷蘭待了近十年的時間，攻讀碩博士同時，亦負責知名歐洲醫療儀器公司的用戶行為數據分析工作，而也是在這段求學歷程當中接觸到人機交互領域，並逐漸踏上用戶體驗之路。

有別於一般的用戶研究員較偏向心理學或是社會科學背景，張必勇在大學時其實讀的是電腦科學。畢業後便往荷蘭埃因霍芬理工大學（Eindhoven University of Technology）繼續攻讀碩士，所做的題目是資訊安全系統的設計。但他當時觀察到一件有趣的事情：技術背景的人在看資訊安全的問題時，所想到的都是該如何繼續提升系統的穩定度及安全性，來防止密碼被破解，但是在密碼系統設計上卻往往忽略掉了「使用者」的重要。

然而事實上，最常會出現問題的環節，往往都是在「人」身上，也因此，假如在系統設計時從未考慮進使用者的情境及需求，那就算加密技術再怎麼先進，仍無法有效的維護資訊安全。而這個觀察，也讓必勇開始對用戶體驗越來越感興趣，並漸漸的接觸認知心理學、人機互動等領域。是故必勇在博士階段，便選擇了人機互動領域作為專業，並著重在分享經濟的系統設計，以及相關用戶體驗研究。

在荷蘭的那段時間中，他幫忙建立了知名醫療器材公司的「用戶體驗分析系統」，透過紀錄全世界各地醫生使用醫療器材（核磁共振儀、智能化手術檯等）習慣的數據（如不同功能按鈕的使用頻率、X光強度等），來為公司提供策略。例如公司會改變較常被按到按鈕的材質，以提升耐用度；或是針對開發中國家的醫生刪減掉那些不常用的功能，開發出較為精簡的醫療器材版本，同時也可以提供較具競爭力的價格，利於醫院採購自家產品。也因此張必勇從以前就很習慣透過洞悉數據，來瞭解使用者並且做出好的設計策略。

圖說：必勇於手機淘寶主要負責的是用戶體驗研究及整合。

從荷蘭回到中國後，張必勇加入了手機淘寶的用戶研究團隊，負責行動裝置的用戶研究及跨裝置體驗整合。而在剛開始組建手機淘寶用戶研究團隊時，其實遭遇到了相當大的困難。

因為淘寶網的網頁購物已經發展了近十年，用戶研究已經做得相當完善。但當進到了行動時代，用戶的使用情境及習慣與以往截然不同，如螢幕大小的限制、或是使用時間的碎片化等，該如何針對行動裝置做出體驗優化，同時又必須要能跟網頁版本做整合，對於研究員及設計師來說都是一大挑戰。也因此，淘寶建立了「用戶體驗資訊平台」，詳實記錄了使用者的各個操作細節及習慣，並且透過觀察數據來對顧客做出更深刻的觀察。

對於未來電商可能的發展趨勢，張必勇分享了他自己觀察到的兩個方向：行動時代、電商的垂直化。行動的重要性相信不用贅述，但是否準備好迎接行動時代，以提供使用者最好的體驗，則又是另外一回事了。

而電商的垂直化，代表的是電商的種類會越來越專業（如專賣衣服、食物），且分門別類。這是來自於當電商發展越蓬勃，當產品品項越多時，便會發現要做出一套通用的設計就會變得更加困難。例如商品的呈現方式，購買電話卡及買衣服，使用者所期待看到的資訊就大不相同，到底該強調圖片的展示，還是商品資訊的呈現，就會變得相當難以取捨。也因此，張必勇認為電商的垂直化是個重要的趨勢，電商的用戶體驗設計也會因此更加重要。

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圖說：張必勇於淘寶時期的用戶深入訪談實況。

而張必勇在此次ECX 2015將會以許多實際的案例，向大家分享他在手機淘寶做用戶研究時，是如何善用數據來協助自己觀察用戶，並且讓用戶研究歷程變得更加有效率，而能跟上迅速的產品迭代設計週期。

值得一提的是，張必勇特別分享了大數據的使用，並不代表傳統的用戶研究方法就此被捨棄，兩者應該是相輔相成的。如在開發一個全新的產品或功能時，使用者深度訪談、原型製作、易用性測試仍缺一不可；但假如產品已經成熟，只是希望能快速瞭解用戶的使用習慣時，那觀察數據就會是較有效率的方式。彼此不但不互斥，事實上若能妥善運用兩種方式的優勢，反而能做出兼具速度及品質的用戶體驗研究。

詳請請洽ECX 2015官網。