機海玩不停？HTC One X9是高階還是中階也許根本不是重點|數位時代 BusinessNext

10月才剛發表中階旗艦機 HTC One A9，宏達電（HTC）日前被爆料還有新的秘密武器，市場傳出這款代號E56的「 HTC One X9」，將在明年第一季亮相，且會比下一代機皇M10早二到三個月上市。

HTC這款秘密武器的確切規格，引發網友之間的爭相爆料。上週，nowhereelse.fr網站流出一組疑似X9的宣傳照與規格，傳聞HTC One X9將採用高通 Snapdragon 820 或是聯發科的 Helio X20 ，搭載 2K 螢幕、2300萬畫素鏡頭和3500mAh電池，有64GB 與 128GB 兩種儲存空間，售價方面可能在500 美金內，屬於高階旗艦機規格。

圖說明
（圖說：傳說中的「HTC One X9」日前在微博流出諜照。）

這樣的規格看起來誠意十足，卻也被隨後的爆料者反駁。先前曾成功預測A9規格的爆料大神Evan Blass（@evleaks）9日便忍不住跳出來在Twitter回應，HTC One X9應該採用聯發科版本，搭載5.5吋FHD螢幕、，3000mAh電池，記憶體2GB、16GB，相機規格則是1300萬畫素主鏡頭與400萬畫素Ultrapixel前置相機。他甚至表示，如果有人引用先前的錯誤規格，那就該更新了。

.@stagueve All wrong. E56 sports a Mediatek SoC & 5.5" FHD display. Memory is just 2GB/16GB, camera 13MP/4UP (OIS), w/ a 3000mAh battery.
— Evan Blass (@evleaks) November 9, 2015

另外，@LlabTooFeR 也在Twitter指出，「HTC One X9」型號是一款介於低階到中階的機種，規格也不如HTC日前發表的HTC One A9，預估會在2016年第一季問世，將比新一代機皇M10提早約2至3個月。

HTC E56 (One X9) targeted Q1 2016 Device will be positioned lower than HTC One A9 It will be released ~2-3 months before flagship "M10"
— LlabTooFeR (@LlabTooFeR) November 9, 2015

#中階或高階？也許根本不是重點

雖未獲得官方證實，但爆料者蜂擁而出，也連帶提高這款傳說中的新機的可信度。對於眾說紛紜的規格。市場的反應卻是質疑多、期待少。歸咎原因，也許HTC One X9到底是中階還是高階機根本就不是重點。重點是HTC可能又要推出新產品，而市場的第一反應則反應了HTC現在的窘境。

以資策會 FIND 日前針對 789 名網友的調查為例，目前持有 HTC 手機的網友約有 3 成（30.1％）想要轉換為 Apple，且僅有 5 成（52.4％）的消費者仍優先考量購買 HTC 手機；而目前持有 Apple 手機的網友中，則有超過 8 成以上的消費者仍以 Apple 為首選（83.8%）。

調查結果顯示，相較於 HTC 的使用者來說，Apple 的使用者對於品牌的忠誠度、再購意願高。另外，觀察兩個品牌的使用者體驗情況，HTC 的使用者對手機使用的體驗不如 Apple，其中包括對於「記憶體不足」、「手機經常過熱」、「待機時間太短」、「系統運作慢」、「緩存和殘留垃圾太多」等經驗，HTC 的使用者表示體驗不佳的相對人數，都比 Apple 的使用者高。

再看日前的中階旗艦機HTC One A9，論規格、外形都不差，更被HTC執行長王雪紅譽為一款「能夠比擬iPhone 6s」的手機，但一上市卻仍是批評多於鼓勵，伴隨著不斷失利的行銷手法，被選在此時被爆料，對HTC而言很難說是好事一樁，更讓人疑惑HTC先前說要精簡產品線、專注中高階手機的企圖是玩假的？HTC目前的品牌定位、形象到底是什麼？我們又到底還期不期待HTC的下一隻手機？也許市場這次的反應正說明了答案。

近年談 AI 轉型的金融業者不少，多半從技術切入，闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手，先問哪個場景最攸關保戶，再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心，專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出，核保、理賠與客服，是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵，自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

開始一張保單的旅程，核保是第一步，攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中，若涉及既有病史或體況，核保便須介入評估，綜合審視商品條款、投保規則與法律規範，以決定是否承保，可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例，客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄，判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景，這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累，導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。