[2015 Meet Taipei] ZALORA：網購品牌想進東南亞，先搞懂你要去的是哪個市場|數位時代 BusinessNext

ZALORA台灣營運總監朱利奧・希羅亞尼斯（Giulio Xiloyannis）在ZALORA的「12.12網購狂熱」活動發佈中分享他對台灣業者前進東南亞市場的看法。他表示，東南亞整體而言是個好市場，但如果要在東南亞營運，要思考兩個問題，第一是：你要進到東南亞的「哪一個」市場？再來是：前進這個市場的複雜度有多高？

數位時代（圖說：若有人告訴希羅亞尼斯，想前進東南亞市場，他會先反問：「你的商品要去東南亞的哪一個市場？」圖片來源：ZALORA提供。）

希羅亞尼斯表示，同為Rocket Internet投資的另一個大型時尚網購平台Zalando是主攻消費力、網路普及率等文化相近的歐洲各國市場，ZALORA面臨的東南亞各國卻非常不同。一方面有像香港、新加坡、台灣這樣比較成熟、消費力高的地區，也要面對如越南這樣發展中的國家，以及其他介於其中的各地市場，不同市場對商品的需求大不相同。

因此，若有人告訴希羅亞尼斯，想前進東南亞市場，他會先反問：「你的商品要去東南亞的哪一個市場？」因為現實是，幾乎少有品牌可以成功打進東南亞每一個市場。

因此，他表示最重要的是要依照不同市場的消費力和文化，選擇適合業者品牌的市場，然後再去考慮該市場的金流、物流、法規和關稅等的難易度。例如越南在法規和關稅上處理的難度，相較於免關稅的香港或大部分不需要關稅的新加坡來說就比較複雜。

舉例來說，網購起家的台灣網路服裝業者東京著衣，旗下將有四個品牌與ZALORA合作。東京著衣營運長陳孝強表示，例如東京著衣旗下的「Mayuki」和「KODZ」，和ZALORA討論之後認為適合新加坡市場，「YOCO」則適合馬來西亞和泰國市場，並不是全部的市場都會同時進東京著衣的四個品牌的商品。

##辦購物節不為衝交易額，而是為「打造更好的電商環境」

在世界各國的著名購物節慶中，美國有「黑色星期五」（Black Friday）和「網購星期一」（Cyber Monday），中國有阿里巴巴將俗稱光棍節的「雙11購物節」，東南亞也有橫跨八個市場的時尚網購平台Zalora所推出的「12.12網購狂熱」（Online Fever）購物節慶。

希羅亞尼斯逗趣的表示，最初在2012年12月12日推出購物節活動，是因為當年有一部題材為世界末日的電影上映，ZALORA因此決定將「12.12」購物節包裝成「世界末日前的購物節慶」作為宣傳，得到不錯的成果，就決定繼續辦下去。

加上12月是第四季零售旺季，市場表現佳，2014年在東南亞和香港等各個市場總共有140家業者加入12.12購物節促銷活動，為ZALORA帶來三到五倍的流量成長，在其他的業者中最高則帶來八倍的流量成長，轉換率更是成長三倍。

然而希羅亞尼斯指出，ZALORA的12.12購物狂歡的目標不是要衝高一時的交易額，而是藉由這個購物節，讓ZALORA與其他的電商、物流、金流、品牌等相關合作業者建立關係，共同打造更好的電商環境。

數位時代（圖說：由左至右為friDay購物電子商務事業部業務總監張峻榮、HAPPY GO行銷暨業務部副總經理李明城、ZALORA台灣營運總監朱利奧・希羅亞尼斯，以及東京著衣營運長陳孝強。圖片來源：ZALORA提供。）

##重回台灣市場，ZALORA仍在持續學習

ZALORA過去曾在2012年初次進入台灣市場，卻在2013年因為擴張太快而退出。今年7月正式重回台灣市場，希羅亞尼斯表示，短短的數個月以來，ZALORA也學到台灣市場的特性，例如使用貨到付款的比例仍然偏高，因此需要和金融業者合作優惠，吸引用戶使用信用卡消費，以及必須要添加便利商店取貨的選項。

希羅亞尼斯說，相較於其他東南亞各國，台灣的電商市場成熟，消費者因此對業者也會有較高的期待。

今年ZALORA在台灣的12.12購物狂歡合作夥伴中，除了有其他的電商業者如Carousell旋轉拍賣、friDay購物、蝦皮拍賣等，也有金融業、旅遊業、服裝品牌、會員點數業者等各種不同類型的業者。這些業者共同推出的優惠，將在12月12日到15日四天在獨立的網頁上呈現，點擊連結後，會導引到該業者的網站。

希羅亞尼斯表示，這次ZALORA的12.12購物狂歡活動將會同步在ZALORA八個國家推出，為了倉儲的物流配送順利，日期將略有不同，以達到最好的服務品質。

延伸閱讀： ZALORA重返台灣來勢洶洶，一年內投資1.5億台幣開站一年，ZALORA閃退台灣市場歐洲最大時尚電商Zalando，連Google都怕它德國Zalando在歐洲快速成長的秘笈：在地化！抓住消費者特性 2015年你一定要認識的電商公司──Rocket Internet

如果想更瞭解ZALORA對東南亞跨境電商的觀察，在2015年Meet Taipei第一天的NEXT創新趨勢論壇中，ZALORA台灣營運總監朱利奧・希羅亞尼斯（Giulio Xiloyannis）將會以跨境電商新戰場的品牌經營為題，提出他的看法。

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真正的好網路，比的是長期穩定、而非單點測速

答案，就藏在 Opensignal 最具代表性的兩項評比指標──可靠性體驗（Reliability Experience）與品質一致性（Consistent Quality）。

相較於傳統下載速度只反映單一時間、單一地點的網路表現，這兩項指標更重視使用者在真實生活中的整體體驗，因此也是最能反映電信業者網路實力、最難取得的獎項。

「可靠性體驗」衡量的是使用者是否能順利完成各種數位應用，因此，考驗的是網路服務在關鍵時刻不中斷的能力。例如，搶購熱門演唱會門票、秒殺限量商品、超商結帳掃描 QR Code，或是重要的線上會議，都需要網路能即時回應、低延遲且持續運作。

而「品質一致性」則是衡量電信業者可否在不同時間、不同地點、不同網路負載下，都能維持一致的網路服務品質。無論是在跨年晚會、球賽等人潮密集場域，或是在高速移動時觀看串流影音、傳送 LINE 訊息、分享社群動態，確保維持穩定流暢，不因環境改變而明顯降速。

台灣大哥大能同時拿下這兩項全台第一，不僅代表網路速度表現優異，更證明其網路基礎建設具備高度穩定性與韌性，能在各種使用情境下提供一致且可靠的連線品質。

世界級的體驗，來自看不見的技術布局

對使用者來說，網路很好用是一種感覺，但對電信業者來說，則是資金、時間與技術的長期累積與優化。

台灣大哥大能夠率先獲得 Opensignal 的 4G／5G 在線率全球 No.3 與六項台灣第一肯定，背後依靠的不是單一技術，而是長期累積的頻譜策略、基地台建設與網路架構：

首先，台灣大哥大是全台唯一擁有 700MHz＋900MHz 雙低頻組合的業者，具備涵蓋範圍廣、穿透力強的特性，不僅能深入建築物室內，也能有效覆蓋偏鄉及高速移動場景，成為穩定連線的基礎。

另一方面，面對影音串流、AI 應用等高速傳輸需求，則由 3.5GHz 100MHz 大頻寬提供高容量傳輸能力，雖然這 100MHz 頻譜由 60MHz 與 40MHz 組成、物理位置並不連續，但透過 NRCA（5G 載波聚合）技術，可將分散頻譜智慧整合，即時進行流量分配、負載平衡與備援，大幅提升頻譜使用效率，讓尖峰時段與高流量場景依然維持穩定的網路品質。

透過上述技術布局，台灣大哥大成功將之轉換為使用者最有感的體驗：無論是在地下室、車廂、偏鄉山區，或是大型活動現場，都能享有穩定、流暢且時刻在線的連線品質。

這樣的發展態勢也意味著：台灣 5G 競爭已從基地台數量與下載速度，進一步走向網路品質、使用體驗與基礎建設韌性的競爭；未來，隨著生成式 AI 、代理式 AI、雲端服務、XR 沉浸式體驗、自駕車與智慧城市快速發展，行動網路將成為支撐數位經濟的重要基礎設施。

總地來看，從 Opensignal 全球 4G／5G 在線率 No.3、全台 No.1，到六項第一的肯定，可以清楚看見：台灣大哥大打造的不只是更快的 5G，而是一套兼顧涵蓋、容量與穩定性的世界級網路架構，也重新定義了好網路的價值–真正重要的，不是測速最快，而是在任何時間、任何地點、任何情境，都能提供穩定且值得信賴的連線體驗，將成為推動台灣下一個數位經濟與 AI 浪潮最關鍵的堅實底座。

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