[2015 Meet Taipei]群眾募資的兩難：如何在產品初衷與贊助者意見中取得平衡？

在台灣，使用衛生棉條的女性多半都聽過「凡妮莎」曾穎凡。曾穎凡是在台灣推廣衛生棉條特的第一人，從部落格時期就累積了許多棉條愛用者的支持，後來更成立公司，在2010年推出了台灣第一個棉條品牌凱娜。今年八月，曾穎凡又和貝殼放大合作，採用群眾募資的方式開啟新的「月亮杯」募資計劃，希望讓台灣女性能有更多元的生理用品可以選擇。

（圖說：曾穎凡手裡捧著地鐵盒裝滿各式女性生理用品，希望藉由棉條品牌和月亮杯群眾募資的推廣，讓未來的女性在面對生理用品擁有更多的選擇權。圖片來源：郭涵羚攝影。）

2007年曾穎凡剛開始想代理國外棉條品牌、以及後來找代工廠做台灣自己的棉條品牌的時候，「群眾募資」這個概念尚未興起。但在2015年曾穎凡推廣「月亮杯」的此刻，群眾募資在台灣已經成為許多創業者測試市場的第一選擇。於是《數位時代》記者決定問曾穎凡，如果是在現在的環境中要成立公司做「凱娜」棉條，她會選擇像月亮杯一樣採用群眾募資的方式嗎？

以下以第一人稱方式整理曾穎凡的回答。

不要為了少數意見，忘記多數贊助者的心意

如果要我選擇，我不會用群眾募資的方式推出棉條品牌。

群眾募資的好處是，它很適合小規模的測試市場，在你對自己的產品還沒有完全把握的時候，你會看到有一筆訂單在那裡，有錢在那裡，那會讓你在發展一個新專案的時候有信心。你會很清楚，重要的就是把事情好好做完，到該交貨的時候履行出貨的義務。例如現在我覺得申請醫療器材許可證很痛苦的當下，只要點開募資的網頁看看，就會覺得很開心，關掉網頁，回過頭繼續面對繁瑣的申請流程。

但群眾募資也有壞處，就是你要接受太多人的聲音。

群眾募資的贊助者，往往是某一個領域的早期採用者。他們的特性是，很喜歡參與新的專案，也很喜歡給你意見。這接早期採用者因為多半也是重度使用者，會很認真的想和你分享他的想法，但對提出計畫的團隊來說，有時候會因為過度重視這些聲音，反而忘記自己該做的事情。

我在做棉條的時候，因為是自己的公司，第一筆資金也來自家人的資助，所以我想怎麼做就可以怎麼做。但這次做月亮杯，因為會打到自己衛生棉條本業的市場，所以選擇用群眾募資的方式來製作，就面臨到這個問題。

這次的專案中，有些贊助者會向我提出其他的要求。事實上他們的想法或許聽起來很簡單，例如有的人用矽膠會過敏，就希望我另外用不會過敏的材質做一套產品給他。或是有的人會問，我的商品組合想從A加B換成A加C，能不能開新的賣場給他？

我很兩難。

我相信，大家一定是把我當朋友，才會認真的向我提出建議和要求，我也不想讓大家失望，但實際的狀況是，我真的沒辦法針對單一的個別狀況去做處理，更不希望開了特例之後讓大家覺得，可以一對一的跟我提出各種要求。

例如以一般公司的策略來說，如果連一般的矽膠杯都還沒過，不太可能會去發展另一個抗過敏的系列。或者產品組合和開賣場，一來是開賣場其實是貝殼放大那邊的事，再來是，我愈想愈覺得遊戲規則應該要照我們走，不應該為個體的小要求去處理。

所以我現在的做法是，如果有很多人跟我講同一件事，我就會做，但如果只有一兩個人這樣告訴我，我就會有禮貌地拒絕，選擇忽略這些聲音。

然而這些單一溝通的過程，非常的累。

我很小心，因為這次的月亮杯贊助者中，我想至少有一半不是凱娜棉條的使用者，不一定原本就知道我過去推廣棉條在做的事，也不會知道我的行事作風。我沒辦法直接拿過去的經驗替自己背書，告訴他們，請相信我，我很擅長處理這些事，我一定會把事情做好。

有幾次我真的差點受不了，會想：我就把錢還給大家，就沒事了。就跟同事說，明天，明天就把款項全部退還。反正金流返還，用信用卡很容易。匯款的人就要帳號通通轉回去，這樣還比一個一個溝通需求來的簡單。

因為對贊助者來說，就是給了我一筆錢就沒事了。但對我來說，我拿了八百萬，背後的壓力很大。當中間有太多的溝通和需求出現，有時候真的會想放棄。

但我後來想想也覺得不對，明明還有另外幾千個人在等著這個產品的推出，我為什麼要因為少數的聲音而崩潰放棄？

我前一兩週的精神狀況其實不是很好，但撐過了之後，現在很確定的知道，我就是要顧好幾千位給了我錢，也給了我充分自主權的贊助者，我要對他們負責任。少數給我意見的人，可行的意見我就聽，暫時不可行的，我就列入後續研發的計畫，我現在可以很清楚的區分了。

「凡妮莎」曾穎凡將會在2015 Meet Taipei第二天下午的「創業沙發客」中分享月亮杯募資計劃的心路歷程，也會和貝殼放大創辦人林大涵、簽猴子整合行銷負責人王師、NEXUM創辦人張之耀一同討論群募集資背後的秘密。

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