[2015 Meet Taipei] 談群募挫折，林大涵：失敗未必是錯誤，最可怕的是犯錯卻沒感覺|數位時代 BusinessNext

「即使你覺得自己的案子沒有準備好，還是可以勇敢踏出集資的第一次。因為在你創業的過程中，不一定只會做一次的集資，整個累積經驗的過程反而是最寶貴的。」——牽猴子整合行銷負責人王師。

「群眾募資最開心的就是可以看到各行各業裡眼睛著火的人。」——凱娜棉條品牌總監曾穎凡。

2015 Meet Taipei「創新創業嘉年華」活動的現場，在「創新沙發客」論壇中，群眾集資顧問公司貝殼放大創辦人林大涵和牽猴子整合行銷負責人王師、凱娜棉條品牌總監曾穎凡、以及NEXUM創辦人張之耀，一起討論群眾募資團隊容易碰到的問題。

數位時代
（圖說：在2015 Meet Taipei的論壇中，參與過群眾募資的提案者分享自己的經驗。圖片來源：許文貞攝影。）

Q1：怎麼看群眾募資團隊無法完成計畫的狀況？

NEXUM是一間無線HiFi音響產品的台灣新創品牌。據林大涵統計，NEXUM也是台灣目前在全球所有的募資平台中提案最多次的品牌。然而NEXUM最近的群眾募資產品耳機專用微型擴大機「AQUA」，卻發生在集資結束之後發現瑕疵，因此更換產品設計，引起部分贊助者不滿。

數位時代
（圖說：NEXUM創辦人張之耀分享群眾募資產品AQUA實際遇到的問題。圖片來源：許文貞攝影。）

NEXUM創辦人張之耀表示，以硬體的群眾募資產品而言，從做出樣品到最後的量產階段，中間會遭遇許多不同的風險，所以經歷過「AQUA」，讓他非常能理解近來常聽聞群募團隊延期交貨或無法出貨的狀況。

但張之耀也認為：「群眾募資的贊助者就像我們的朋友。」因此面對部分贊助者的情緒發言，「態度要擺在最前面。」張之耀表示，重點是對自己做的事負責、對支持你的人負責的態度，因此一定要保持溝通管道的暢通。

Q2：在群眾募資的過程中，做的最對或最錯的決定？

凱娜棉條品牌總監曾穎凡表示，現在回想，做的最正確的決定就是選擇群眾募資而非獨立集資，並且在最初就找到對的合作夥伴幫忙。曾穎凡認為，雖然以「凡尼莎」過去在女性生理用品推廣的耕耘，應該是有能力自行集資到150萬，但如果真的自行集資，就不會知道自己其實有做到900萬的能力。因此曾穎凡認為要在群眾募資平台提案，最好不要只有自己一個人，而是一個團隊一起思考，或是找到對的合作夥伴幫忙。

張之耀則說，雖然做群眾募資是正確的選擇，但不要對自己太有自信，因為中間會發生的狀況往往超乎想像。他認為自己最錯誤的決定就是當時只有一半的把握就決定提案群眾募資，如果當時花更多時間驗證產品，就不會發生需要賠錢重做的結果。

「失敗跟錯誤不是等號；有時候失敗不是因為錯誤，錯誤也不一定會造成失敗，但最可怕的是犯了錯卻沒有感覺。」～貝殼放大創辦人林大涵。

Q3：選擇以群眾募資推出產品卻被抄襲，該怎麼辦？

「其實提案者是有辦法保護自己的。」曾穎凡舉例，像是月亮杯的群眾募資上線那天，商標的專利就送件了。但其實在送件的過程中，有發現過去也有人提出過類似的產品，但最後卻沒有上架。

「事實上，在這個地球沒有所謂只有你自己想得到的點子，大部分的點子都是重複的，只是很多人沒有做出來。」～凱娜棉條品牌總監曾穎凡。

數位時代
（圖說：凱娜棉條品牌總監曾穎凡表示，提案者可以利用申請商標專利等方式保護自己的。圖片來源：許文貞攝影。）

曾穎凡表示，即使別人要抄襲你的產品，可能動作也沒有你快，資源也沒有你多。但如果真的被抄襲，別人也真的做得比較好，那就承認自己不夠好，「乾脆認輸吧！」

張之耀也說，功能可以抄襲，但設計無法抄襲。「我們做的產品其實大部分是領域內的人都知道要怎麼做的。」產品真正的門檻是「設計」。「設計是無價的。」

Q4：群眾募資的過程中最辛苦的事？

牽猴子整合行銷負責人王師表示，最難的是如何設計出有別以往的方案，以及如何精準的計算出執行成本。

王師舉例，在「太陽・不遠」的募資提案中，最後卻發現光是衍生產品的郵寄費用就花了四十幾萬，案子執行完之後還賠了錢。有許多像這樣的實際活動的執行細節不一定能事先想到。

數位時代
（圖說：牽猴子整合行銷負責人王師以電影和紀錄片的群眾募資案例提出觀點。照片來源：許文貞攝影。）

「不要想太多，做就是了。因為只有做了才會知道會碰到什麼樣的困難，才會在那裡學到東西。」～NEXUM創辦人張之耀。

林大涵則舉例，就像是坐著飛機飛上天，心裡總是不停地擔心會不會墜機一樣，「群眾募資的提案過程就像一架永遠不會降落的飛機。」張之耀也認為，做群眾募資就是要從頭做到尾。「募資專案的結束，才是一切的開始。」曾穎凡則說，對消費者來說就是一筆錢，但對他們來說，卻是代表九百萬的壓力。

但對於提出群眾募資計畫，張之耀和曾穎凡都表示，這是最好也最適合的選擇。「只要好好的做，大家都會看得到。」曾穎凡說。

延伸閱讀：
發起群眾募資，你必須知道的三件事
 群眾募資的兩難：如何在產品初衷與贊助者意見中取得平衡？
群眾募資是什麼？一群人一起做夢就會成真！
野生柯P快閃2015 Meet Taipei觀展，肯定台灣新創能量
 為什麼台灣是硬體之島，卻無法做出新硬體？從CatFi看台灣硬體新創的挑戰

當許多企業還在討論 AI 能做什麼，富邦人壽更關注：AI 如何被第一線同仁使用？而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場，成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」？

保險理賠為何難以AI化？答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程，理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式：從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據，每份文件不同醫院格式都不同，內容還充滿專業醫療術語；理賠人員不僅必須理解文件內容，還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識，才能做出適當判斷。

更複雜的是，就算是相同疾病或手術名稱，不同案件背景也可能導致不同理賠結果，因此，理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作，很難透過傳統自動化工具處理。

近年來，隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進，以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力，如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承，成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考：如果AI無法取代專業判斷，是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間，讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作？這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會，理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案，並在主管支持與跨部門合作下，於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法，也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員，深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線，成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

AI成功落地的關鍵，不只是模型，還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線，最大的挑戰不是技術，而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出，團隊一開始便深入訪談理賠同仁，發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定，而是協助整理資訊，因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域：手術等級建議、病理報告判讀輔助，以及國外醫療文件翻譯與摘要，目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間，讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步，必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一，團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據，並透過跨部門討論及醫師顧問協作，逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示：「這項工作看似基礎，卻是AI能否提供可靠建議的關鍵，更重要的是，它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識，逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說：「過去遇到新的手術名稱，往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教，現在，透過理賠智慧助理協助，資料搜尋時間縮短50%以上，能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容，理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說：「它會先幫我們整理案件重點，也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據，或分析病理報告內容，都能快速提供參考依據，讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設，金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求，團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄，並持續優化提示詞設計，以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險，確保AI始終在可控範圍內運作。

不過，對富邦人壽而言，上線並不代表結束，而是優化的開始。

團隊發現，理賠智慧助理初期使用率表現亮眼，但隨著時間推移逐漸下降，為了找出原因，團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議，讓其了解，生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益，必須持續蒐集使用回饋、改善建議，進而調整功能設計。

郭乃瑀表示：「根據同仁回饋，團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能，目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力，理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴，其帶來的影響也不再侷限於效率提升，而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示，過去AI專案多半由資訊部門主導，但這次經驗讓大家發現，真正了解痛點的人其實是第一線同仁，因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得，以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現，愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗，如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法，加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言，理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具，而是一次工作方式與文化的改變：從第一線提出需求、跨部門共同打造，到持續優化與回饋機制，AI 不再只是科技部門的工具，而逐漸成為工作現場的一部分，也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。