[Meet創業之星] 全方位工作管理平台「雲端會議室」Chatwork|數位時代 BusinessNext

近年來有不少主打工作用的協同通訊軟體推出，其中最知名的就是2013年推出的Slack，其整合不同工作用軟體的能力，讓Slack很快成為許多美國企業在團隊溝通的首選工作平台。但由於Slack主要以英文的使用環境為主，來自亞洲的韓國新創團隊Jandi，以及來自日本的Chatwork，便是以符合亞洲市場的需求為目標。其中，Chatwork可說是最早推出的服務。

看好團隊溝通軟體的發展性，Chatwork也在2015年獲得一筆來自GMO Venture Partners的三億日圓A輪投資。包含京都大學、慶應大學等日本企業都採用Chatwork作為內部工作溝通工具。

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(圖說：台灣是工作用的團隊溝通軟體Chatwork團隊的第一個主要的海外市場，由台灣行銷負責人川村真史負責。照片來源：侯俊偉攝影。)

##內部溝通軟體太好用，變成公司主要產品

說Chatwork是新創公司，但其實也不太算是新創。Chatwork的公司其實早在2000年就在美國加州成立，原本叫做「EC Studio」，創辦人山本敏行當時在美國留學，雖然專長不在技術而是商業行銷，但在IT產業盛行的氣氛之下，滿腹都是點子想創業。

剛開始EC Studio是從搜尋引擎的最佳化（SEO）服務起家，陸陸續續也做過不少其他的軟體服務。台灣行銷負責人川村真史表示，過去在內部團隊溝通時，就發現Skype的討論串很容易被洗掉，到2010年，EC Studio認為工具是職場溝通的關鍵，決定開發一套公司內部團隊溝通用的新軟體Chatwork，內部使用之後覺得非常好用，於是決定將過去的其他業務收掉，專心開發Chatwork，並在2011年三月開始對外銷售這套軟體服務，大受好評。2012年四月，公司甚至直接從EC Studio更名為Chatwork。

目前Chatwork員工主要在美國和日本，日本員工負責技術研發，美國部分則是由創辦人山本敏行為主負責行銷。台灣則是Chatwork第一個推廣的海外市場，雖然沒有分公司，但設有辦公室。Chatwork以網頁版為主，另有iOS和Android的App，在全球全球183個國家中可以使用，已有超過八萬個企業採用Chatwork作為內部團隊溝通工具。語言有英文、日文、繁體中文、簡體中文和越南語，未來將持續開發多種語言。

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（圖片來源：截取自Chatwork繁體中文官網。）

##以個人為中心，工作彈性大

和Slack與Jandi相較，Chatwork性質上略有些不同。舉例來說，川村真史認為，Slack的使用對象比較偏向開發者，一般人較難上手。而且Slack和Jandi都必須要先創建「團隊」，以團隊為主體，然後在團隊之下再開啟各種不同主題的群組對話，因此若要切換團隊，就會像切換帳號。Chatwork則是以「個人」為主，不需要先建立「團隊」，可以直接創建對話「主題」，相關成員只要擁有Chatwork帳號，就可以被加入各種不同的主題之中，概念較類似Facebook的社團功能。

這樣的設計也符合Chatwork的行銷推廣方式。目前推出的服務方案有免費版、每個月四美元（約台幣120元）的個人付費版、以及針對企業的付費版本。川村真史說，目前是希望各家企業內部的員工能先從免費版開始試用，讓愈來愈多人習慣使用Chatwork之後，再使用個人付費版，甚至是讓公司考慮購買企業版本的服務。企業版的價位隨著人數多寡而變，並且擁有「管理員」功能，能夠管理團隊中的帳號資料和檔案等。

此外，Chatwork還擁有「指派工作項目」以及「視訊和語音通話」的功能。在一個對話中可以直接將討論內容交辦為指派的工作項目，更方便掌握工作進度，若要開會，也可以透過視訊和語音通話直接討論。

相較於Slack、Jandi必須以團隊為主的工作通訊平台，Chatwork以個人和主題為主的模式和Facebook或LINE群組類似，甚至公司對外的專案合作也能使用Chatwork溝通，相較之下彈性較大。

川村真史表示，Chatwork的開發團隊認為，檔案共享、工作管理、群組交談、視訊會議和語音通話，是職場上最被需要的功能，因此在開發上以這四個功能的串接為主軸。相當於一次可以取代目前台灣企業較常用的LINE或Skype等即時通訊軟體、email、雲端空間等，但未來也考慮會串接Google Drive、Dropbox等雲端空間。

【創業快問快答】

Q1.服務的創意來源？
原公司EC Studio在內部溝通的時候發現Skype的討論很容易被洗掉，因此萌生開發內部工作溝通工具Chatwork的想法，沒想到產品太好，最後反而變成公司的主力產品，公司還改名為Chatwork。

Q2.目前該服務的獲利模式為何？
有免費版、個人付費版、以及企業用戶版。免費版除了有廣告之外，一個人能加入的群組數量、共享的檔案空間總量、視訊電話人數都有限制。個人付費版每個月四美元，群組數量和聯絡人數量都沒有限制。企業版則隨該公司的人數調整價位和檔案空間總量。

【公司資訊】
公司名稱：Chatwork
提供服務：企業通訊軟體Chatwork
成立時間：2000年
公司人數：34人（美國3人、日本30人、台灣1人）
網址：http://www.chatwork.com/zh-tw/

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。