[Meet創業之星] 全方位工作管理平台「雲端會議室」Chatwork|數位時代 BusinessNext

近年來有不少主打工作用的協同通訊軟體推出，其中最知名的就是2013年推出的Slack，其整合不同工作用軟體的能力，讓Slack很快成為許多美國企業在團隊溝通的首選工作平台。但由於Slack主要以英文的使用環境為主，來自亞洲的韓國新創團隊Jandi，以及來自日本的Chatwork，便是以符合亞洲市場的需求為目標。其中，Chatwork可說是最早推出的服務。

看好團隊溝通軟體的發展性，Chatwork也在2015年獲得一筆來自GMO Venture Partners的三億日圓A輪投資。包含京都大學、慶應大學等日本企業都採用Chatwork作為內部工作溝通工具。

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(圖說：台灣是工作用的團隊溝通軟體Chatwork團隊的第一個主要的海外市場，由台灣行銷負責人川村真史負責。照片來源：侯俊偉攝影。)

內部溝通軟體太好用，變成公司主要產品

說Chatwork是新創公司，但其實也不太算是新創。Chatwork的公司其實早在2000年就在美國加州成立，原本叫做「EC Studio」，創辦人山本敏行當時在美國留學，雖然專長不在技術而是商業行銷，但在IT產業盛行的氣氛之下，滿腹都是點子想創業。

剛開始EC Studio是從搜尋引擎的最佳化（SEO）服務起家，陸陸續續也做過不少其他的軟體服務。台灣行銷負責人川村真史表示，過去在內部團隊溝通時，就發現Skype的討論串很容易被洗掉，到2010年，EC Studio認為工具是職場溝通的關鍵，決定開發一套公司內部團隊溝通用的新軟體Chatwork，內部使用之後覺得非常好用，於是決定將過去的其他業務收掉，專心開發Chatwork，並在2011年三月開始對外銷售這套軟體服務，大受好評。2012年四月，公司甚至直接從EC Studio更名為Chatwork。

目前Chatwork員工主要在美國和日本，日本員工負責技術研發，美國部分則是由創辦人山本敏行為主負責行銷。台灣則是Chatwork第一個推廣的海外市場，雖然沒有分公司，但設有辦公室。Chatwork以網頁版為主，另有iOS和Android的App，在全球全球183個國家中可以使用，已有超過八萬個企業採用Chatwork作為內部團隊溝通工具。語言有英文、日文、繁體中文、簡體中文和越南語，未來將持續開發多種語言。

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（圖片來源：截取自Chatwork繁體中文官網。）

以個人為中心，工作彈性大

和Slack與Jandi相較，Chatwork性質上略有些不同。舉例來說，川村真史認為，Slack的使用對象比較偏向開發者，一般人較難上手。而且Slack和Jandi都必須要先創建「團隊」，以團隊為主體，然後在團隊之下再開啟各種不同主題的群組對話，因此若要切換團隊，就會像切換帳號。Chatwork則是以「個人」為主，不需要先建立「團隊」，可以直接創建對話「主題」，相關成員只要擁有Chatwork帳號，就可以被加入各種不同的主題之中，概念較類似Facebook的社團功能。

這樣的設計也符合Chatwork的行銷推廣方式。目前推出的服務方案有免費版、每個月四美元（約台幣120元）的個人付費版、以及針對企業的付費版本。川村真史說，目前是希望各家企業內部的員工能先從免費版開始試用，讓愈來愈多人習慣使用Chatwork之後，再使用個人付費版，甚至是讓公司考慮購買企業版本的服務。企業版的價位隨著人數多寡而變，並且擁有「管理員」功能，能夠管理團隊中的帳號資料和檔案等。

此外，Chatwork還擁有「指派工作項目」以及「視訊和語音通話」的功能。在一個對話中可以直接將討論內容交辦為指派的工作項目，更方便掌握工作進度，若要開會，也可以透過視訊和語音通話直接討論。

相較於Slack、Jandi必須以團隊為主的工作通訊平台，Chatwork以個人和主題為主的模式和Facebook或LINE群組類似，甚至公司對外的專案合作也能使用Chatwork溝通，相較之下彈性較大。

川村真史表示，Chatwork的開發團隊認為，檔案共享、工作管理、群組交談、視訊會議和語音通話，是職場上最被需要的功能，因此在開發上以這四個功能的串接為主軸。相當於一次可以取代目前台灣企業較常用的LINE或Skype等即時通訊軟體、email、雲端空間等，但未來也考慮會串接Google Drive、Dropbox等雲端空間。

【創業快問快答】

Q1.服務的創意來源？
原公司EC Studio在內部溝通的時候發現Skype的討論很容易被洗掉，因此萌生開發內部工作溝通工具Chatwork的想法，沒想到產品太好，最後反而變成公司的主力產品，公司還改名為Chatwork。

Q2.目前該服務的獲利模式為何？
有免費版、個人付費版、以及企業用戶版。免費版除了有廣告之外，一個人能加入的群組數量、共享的檔案空間總量、視訊電話人數都有限制。個人付費版每個月四美元，群組數量和聯絡人數量都沒有限制。企業版則隨該公司的人數調整價位和檔案空間總量。

【公司資訊】
公司名稱：Chatwork
提供服務：企業通訊軟體Chatwork
成立時間：2000年
公司人數：34人（美國3人、日本30人、台灣1人）
網址：http://www.chatwork.com/zh-tw/

軟體硬實力：打通 AI 落地最後一哩路

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