[Meet創業之星] 全方位工作管理平台「雲端會議室」Chatwork|數位時代 BusinessNext

內部溝通軟體太好用，變成公司主要產品

說Chatwork是新創公司，但其實也不太算是新創。Chatwork的公司其實早在2000年就在美國加州成立，原本叫做「EC Studio」，創辦人山本敏行當時在美國留學，雖然專長不在技術而是商業行銷，但在IT產業盛行的氣氛之下，滿腹都是點子想創業。

剛開始EC Studio是從搜尋引擎的最佳化（SEO）服務起家，陸陸續續也做過不少其他的軟體服務。台灣行銷負責人川村真史表示，過去在內部團隊溝通時，就發現Skype的討論串很容易被洗掉，到2010年，EC Studio認為工具是職場溝通的關鍵，決定開發一套公司內部團隊溝通用的新軟體Chatwork，內部使用之後覺得非常好用，於是決定將過去的其他業務收掉，專心開發Chatwork，並在2011年三月開始對外銷售這套軟體服務，大受好評。2012年四月，公司甚至直接從EC Studio更名為Chatwork。

目前Chatwork員工主要在美國和日本，日本員工負責技術研發，美國部分則是由創辦人山本敏行為主負責行銷。台灣則是Chatwork第一個推廣的海外市場，雖然沒有分公司，但設有辦公室。Chatwork以網頁版為主，另有iOS和Android的App，在全球全球183個國家中可以使用，已有超過八萬個企業採用Chatwork作為內部團隊溝通工具。語言有英文、日文、繁體中文、簡體中文和越南語，未來將持續開發多種語言。

（圖片來源：截取自Chatwork繁體中文官網。）

以個人為中心，工作彈性大

和Slack與Jandi相較，Chatwork性質上略有些不同。舉例來說，川村真史認為，Slack的使用對象比較偏向開發者，一般人較難上手。而且Slack和Jandi都必須要先創建「團隊」，以團隊為主體，然後在團隊之下再開啟各種不同主題的群組對話，因此若要切換團隊，就會像切換帳號。Chatwork則是以「個人」為主，不需要先建立「團隊」，可以直接創建對話「主題」，相關成員只要擁有Chatwork帳號，就可以被加入各種不同的主題之中，概念較類似Facebook的社團功能。

這樣的設計也符合Chatwork的行銷推廣方式。目前推出的服務方案有免費版、每個月四美元（約台幣120元）的個人付費版、以及針對企業的付費版本。川村真史說，目前是希望各家企業內部的員工能先從免費版開始試用，讓愈來愈多人習慣使用Chatwork之後，再使用個人付費版，甚至是讓公司考慮購買企業版本的服務。企業版的價位隨著人數多寡而變，並且擁有「管理員」功能，能夠管理團隊中的帳號資料和檔案等。

此外，Chatwork還擁有「指派工作項目」以及「視訊和語音通話」的功能。在一個對話中可以直接將討論內容交辦為指派的工作項目，更方便掌握工作進度，若要開會，也可以透過視訊和語音通話直接討論。

相較於Slack、Jandi必須以團隊為主的工作通訊平台，Chatwork以個人和主題為主的模式和Facebook或LINE群組類似，甚至公司對外的專案合作也能使用Chatwork溝通，相較之下彈性較大。

川村真史表示，Chatwork的開發團隊認為，檔案共享、工作管理、群組交談、視訊會議和語音通話，是職場上最被需要的功能，因此在開發上以這四個功能的串接為主軸。相當於一次可以取代目前台灣企業較常用的LINE或Skype等即時通訊軟體、email、雲端空間等，但未來也考慮會串接Google Drive、Dropbox等雲端空間。

【創業快問快答】

Q1.服務的創意來源？
原公司EC Studio在內部溝通的時候發現Skype的討論很容易被洗掉，因此萌生開發內部工作溝通工具Chatwork的想法，沒想到產品太好，最後反而變成公司的主力產品，公司還改名為Chatwork。

Q2.目前該服務的獲利模式為何？
有免費版、個人付費版、以及企業用戶版。免費版除了有廣告之外，一個人能加入的群組數量、共享的檔案空間總量、視訊電話人數都有限制。個人付費版每個月四美元，群組數量和聯絡人數量都沒有限制。企業版則隨該公司的人數調整價位和檔案空間總量。

【公司資訊】
公司名稱：Chatwork
提供服務：企業通訊軟體Chatwork
成立時間：2000年
公司人數：34人（美國3人、日本30人、台灣1人）
網址：http://www.chatwork.com/zh-tw/

2026年，台北國際電腦展（Computex）再度引爆全球科技熱潮，來自世界各地的業者、買家與媒體蜂擁而至，讓台北成為最受矚目的世界科技中心。

在這場盛會背後，除了有大眾熟悉的半導體、晶片代工等產業巨頭，還有一群具深厚底蘊的台灣科技品牌，早已利用亞馬遜全球開店，跨越線下通路的傳統壁壘。例如：用一套影音設備點燃創作者經濟的圓剛、以散熱器重新定義電競美學的TRYX，以及提供完整的記憶卡方案陪伴全球用戶記錄每個珍貴瞬間的廣穎電通，逐步以產品征服全球市場。

進軍跨境電商市場，圓剛精準觸及數位原生客群

對許多造訪寶島的旅客來說，圓剛科技（AVerMedia）是踏入國門遇到的第一個台灣品牌，「不管在桃園、松山、台中、高雄機場，旅客通關時抬頭看的那顆鏡頭，就是圓剛產品。」資深處長Betty Kuo透露，圓剛成立36年來對品質有著近乎「龜毛」的堅持，要求研發、製造都要留在台灣，深信企業有著不容妥協的使命與社會責任。

這份硬實力也充分展現在今年的Computex。圓剛除了展示影音擷取本業，還秀出攜手Nvidia耕耘多年的邊緣運算（Edge AI）量能，利用AI晶片打造能辨識車流的智慧紅綠燈、救護車優先通行等智慧城市基礎建設和服務。

在深耕線下B2B的大型基礎建設之餘，面對線上B2C的消費市場，圓剛同樣具備精準洞察。近年隨著創作者經濟爆發，圓剛發現，自家產品的主力客群，多為千禧世代、Z世代等相當依賴線上消費的數位原生族群。看準亞馬遜的高觸及和曝光率，圓剛決定透過亞馬遜全球開店，進軍跨境電商市場，「當企業進軍陌生的海外市場，亞馬遜的物流系統、商機探測器等工具，能大幅降低進入門檻。」Betty Kuo說。

事實上，圓剛就是將各項工具用到極致的最佳案例。圓剛科技課長Jimmy Liu舉例，團隊在線下展會發現美國玩家對「寶可夢卡牌」二手交易、拆卡直播的熱潮後，便立刻回到亞馬遜賣家後台，透過數據交叉驗證需求，接著迅速重新包裝一款能同時拍攝玩家臉部表情、卡牌等細節的雙鏡頭攝影機，結果一上線便被搶購一空。又或者是圓剛直接將消費者購物後留下的評論，視為內部研發的重要KPI，Betty透露，如果新產品的評價掉到4.2顆星以下，就會被團隊視為「大事」，立即啟動跨部門檢討，徹查問題，「那些最真實的回饋，其實正是我們研發、創新的來源之一。」

憑藉著出色的研發、製造實力，再搭配亞馬遜的後台數據、多元工具，2025年Prime Day，圓剛創下年增長59％的佳績；2026年第一季，即便競爭對手狂砸行銷預算，圓剛依然靠著產品硬實力和精準的高階產品定位，寫下年增長6％的成績。

圓剛科技透過亞馬遜後台數據與線下展會洞察，敏銳捕捉到玩家對「寶可夢卡牌」拆卡直播的熱潮，迅速推出能同時拍攝玩家臉部表情與卡牌細節的雙鏡頭攝影機（Dual-View Live Streaming），一上線即被搶購一空。

圖／數位時代

TRYX 注入創新靈魂，將散熱器化身藝術品

有別於圓剛身處的多媒體視訊產業，電腦零組件（PC DIY）市場早已是一片紅海、競爭激烈，也因此，新銳品牌TRYX的崛起，顯得格外引人注目。

TRYX全球電商營運負責人Paso分享品牌如何憑藉來自亞馬遜的數據洞察，精準預判市場狀況與玩家痛點，成功將具備美學與科技感的裸眼 3D 水冷散熱產品推向全球市場。圖為本次重量級新品「HOLO全息視覺顯示水冷散熱器」，利用佩珀爾幻象（Pepper’s Ghost），將GIF動畫、短影音直接投射在散熱器上。

圖／數位時代

TRYX創辦人Nelson認為，電腦零組件市場長年深陷價格、效能戰，讓許多品牌失去「創新的靈魂」。但機會就藏在痛點中，為了改善市場現況，Nelson先是融合了設計、美學和頂尖技術，打造出全球第一款裸眼3D水冷散熱器PANORAMA、融入家居布面設計的FLOVA機箱等代表性產品；今年Computex中，TRYX再端出重量級新品「HOLO全息視覺顯示水冷散熱器」，是利用佩珀爾幻象（Pepper’s Ghost），將GIF動畫、短影音直接投射在散熱器上，並和圖庫平台GIPHY合作，讓玩家能無限擴充素材，將冰冷的硬體化做藝術品。

有趣的是，這份創新並非憑空想像，而是來自亞馬遜的數據洞察。TRYX全球電商營運負責人Paso指出，TRYX採用了亞馬遜的「選品指南針」（Product Opportunity Explorer），「這就像我們的『市場雷達』。過去團隊決策可能只憑感覺，現在透過細分類目的銷售數據和趨勢，團隊能精準預判市場狀況，讓供應鏈更穩、現金流更健康。」

而「VINE評論工具」則是TRYX的「信任放大器」。團隊會邀請評測者，針對新品發表影片、照片與專業分析等回饋，這對整合了抗反光塗層、克服曲率折射等複雜工程技術的3D水冷散熱器來說，無疑是最具說服力的評價。

2024年，TRYX首度在亞馬遜上架高單價的螢幕水冷散熱器時，原先預估一天只能賣個3到5台，沒想到美國市場強大的購買力，加上團隊善用亞馬遜的各項工具拆解數據，讓單日銷量直接飆破20台；而TRYX進軍亞馬遜後僅1年，品牌營收便達到197％的成長，「亞馬遜的多站點優勢，讓我們只要專心把產品做好，就能在全世界找到最適合的市場！」Paso透露，接下來，TRYX預計再進軍德國、法國、英國等歐洲市場和亞太地區，「我們希望讓更多玩家，體驗到TRYX的創新精神。」

Silicon Power 建立即時地區化策略，開拓 B2B 商機

全球記憶體領導品牌Silicon Power看準線上通路的潛力，並為了貫徹「國際化品牌」的定位，將亞馬遜全球開店視為品牌跨境的關鍵，「Silicon Power每進入一個新市場，亞馬遜都是我們優先考量的線上通路選擇，因為它能迅速幫助我們建立品牌曝光和銷售體系。」Silicon Power Sales Deputy Manager Benson指出，透過亞馬遜賣家中心（Amazon Seller Central），採靈活的「地區化策略」，針對當地消費者習慣、法規稅務，即時調整價格和庫存。

看準線上通路潛力，Silicon Power將亞馬遜全球開店視為品牌跨境的關鍵，透過靈活的「地區化策略」即時調整價格與庫存，更運用 Amazon Business 功能敲開全球企業級 B2B 市場的大門。圖為Silicon Power 銷售副理 Benson（左）與董事長陳慧民（右）於 Computex 展位合影。

圖／數位時代

在行銷上，Silicon Power則善用亞馬遜廣告（Amazon ADs），精準設定投放目標、掌握搜尋趨勢。更重要的是，亞馬遜的「Amazon Business」功能，讓Silicon Power的醫院、教育機構等企業用戶，能以批量採購方式下單，等於敲開了B2B市場的大門，「這是一個關鍵轉折，因為我們不再只服務個人消費者，也能為企業客戶提供企業級需求的記憶體解決方案。」

正因從亞馬遜獲得了全方位數據，Silicon Power利用這份對消費者的理解，在今年的Computex中，跳脫了「單一產品框架」的思維，首度展出專為創作者打造的「CreatePro 系列」。團隊不盲目模仿競品，而是精準切入內容創作者的工作流程，將需求拆分為錄影、後製、備份、長期保存等四個階段，並為每個階段提供完整對應的儲存方案，「不是競爭者做什麼，我們就去做什麼，我們還是會利用從亞馬遜等平台獲得的數據，回到消費者需求，完整提供產品的解決方案。」Benson笑稱，如今，團隊已將「亞馬遜賣家學習中心」視為內部的成長基地，同仁會搭配亞馬遜的建議、策略，持續升級自身戰力。

對圓剛、TRYX和Silicon Power來說，在這場跨境出海的戰役中，亞馬遜不僅是銷售貨物的通路，更扮演了品牌向全球拓展的「加速」角色。從前期透過商機探測器，進行市場洞察、需求驗證，進而預判趨勢、調整選品、開發新品；到中期藉由真實的消費者評論和成熟的廣告系統，快速累積海外信任度、建立品牌；最後再利用強大的FBA物流網絡和多站點優勢，將台灣的創新產品遞送至全球，正是亞馬遜被視為出口跨境關鍵的原因。

從三家品牌的成功軌跡，可以看出科技產業的全球化趨勢，已從過去的「硬體代工製造」，邁向「數據驅動品牌」的階段。無論是哪一種產業，品牌只要專心將產品做到極致，搭配亞馬遜全球開店提供的成長與加速服務等，就能在全球找到最適合的市場，讓世界看見台灣的創新能量。

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