[冒牌生]《星際大戰7》不朽傳奇,靠這3招通吃老中青三代
[冒牌生]《星際大戰7》不朽傳奇,靠這3招通吃老中青三代
2015.12.18 | 行銷

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你是《星際大戰》資深粉絲嗎?photo credit:Anime Nut@flickr (CC BY 2.0)

《星際大戰7: 原力覺醒》(Star Wars: The Force Awakens)日前預售票房榮登影史紀錄,也被看好最終票房可超越影史冠軍《阿凡達》,這部鉅作到底有何魅力?能在電影間隔十餘年的時間引發話題,通吃老中青三代?

一般來說,續集電影的間隔時間不會拉得太長,強如《哈利波特》、《暮光之城》、《飢餓遊戲》等小說翻拍成電影的強片,都是一年一部的速度推出續集,就怕上映間隔期拉得太長被觀眾遺忘;而迪士尼6年前收購的《漫威》(Marvel)系列則是透過各大英雄每年分別推出電影、再經由《復仇者聯盟》群聚、隔幾年來一次大團拜延續長尾效應。

反觀《星際大戰》(Star Wars)系列作品,每3部為一組、每組間隔十餘年上映,故事結構龐大,再加上那些宇宙級人物設定…距離最初上映的《星際大戰四部曲:曙光乍現》(Star Wars Episode IV: A New Hope)至今已近40年前,電影還沒演完觀眾都老了,可是,這部娛樂工業史上的鉅片始祖、魅力無遠弗屆,在社群網路興起的年代,更是與時俱進,透過這3種方式擴散「原力」,收服老中青三代影迷:

1. 題材獨特 先拍最精彩的劇情

《星際大戰》題材獨特,用科幻故事作為包裝,闡述男人的太空夢、圍繞著愛恨嗔癡、人性抉擇。盧卡斯(George Lucas)一開始就寫了9集劇本,只是在籌措資金時,電影公司並未全部買單。

在資金壓力下,盧卡斯勢必要做出抉擇,到底要從故事醞釀期的首三部曲開始拍攝?還是直接切入重點、拍攝最精彩的劇情?他最終決定直接切入故事最精華內容「第四部曲」,沒想到一推出就大賣,這才讓電影公司買單,續拍五、六部曲。

可是,盧卡斯結束拍攝後並不滿意特效技術,導致剩下的電影延宕,直到他旗下的「光影魔幻工業特效公司」(Industrial Light & Magic)突破CG(Computer Animation, 電腦動畫)技術才決定拍攝《星際大戰》首部曲、二部曲、三部曲。

等待「光影魔幻工業特效公司」研發更成熟CG技術的那段空白日子,由於《星際大戰》鮮明的善惡對立,英雄主義、遊俠文化,讓《星際大戰》影響力遠遠超過一般商業電影,成為一整個世代的共同回憶。

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1977年首部《星際大戰》電影上映。photo credit:wikipedia

2. 食衣住行育樂 跨界授權合作

《星際大戰》影響了一個世代,等到電影後製特效日益成熟後,《星際大戰》在上世紀末重新推出前傳三部曲,再度影響下一個世代。在十幾年前那個網路發展不夠成熟的時代,《星際大戰》系列持續透過各式各樣周邊產業,開啟好萊塢電影商品授權的龐大事業,各地影迷圍繞著《星際大戰》核心,發展出數不清的小說、漫畫、玩具、電玩、動畫、影集......等。

時至今日,《星際大戰》跨界合作商品數也數不清,食、衣、住、行樣樣包,從耳機到遊戲、烤麵包機到飛機、汽車到服飾百貨,什麼都有什麼都不奇怪。電影公司賺飽荷包,也讓《星際大戰》電影文化渲染力透過滲入你我日常生活方式延續長尾效應。

就在前些日子,為了新片《星際大戰7: 原力覺醒》造勢,《星際大戰》週邊商品又開始轉動起來,這次還與時俱進推出手機遊戲,電影上映前也在 iPhone和Android的兩大App Store同步推出簡體、繁體版本,試圖接觸更新一代的潛在年輕族群。

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為造勢《星際大戰7: 原力覺醒》,《星際大戰》官方也授權遊戲廠商發行手遊。photo credit:Star Wars:指揮官官方臉書

3. 引爆話題 搞大不搞LOW

時代在變,以前的手法不一定代表新的群眾基礎也會接受同一套玩意兒。如果沒有與時俱進很容易被淘汰。

距離上部《星際大戰》電影《星際大戰三部曲:西斯大帝的復仇》上映一轉眼又過了10年,當時中國電影市場尚未崛起,現在中國已經成為全球第二大電影市場,有一群80、90後的潛在觀眾對《星際大戰》的龐大世界觀並不熟悉,為了引發討論話題,「搞大不搞LOW」變成了《星際大戰7》成敗的關鍵。

為此,《迪士尼》影業收購《星際大戰》後在2015年10月底率領500位複製人士兵(trooper)登上傳說太空也看得到的萬里長城,在4個烽火台點燃「原、力、覺、醒」四個漢字,現場還有數百位星際大戰迷拿著紅色、藍色光劍見證歷史。如此大動作的宣傳,果然讓《星際大戰》整體搜尋指數從原本的9055飆升到112萬(資料來源:百度)。

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中國迪士尼10月在萬里長城宣傳《星際大戰7: 原力覺醒》。photo credit:Star Wars Hong Kong臉書

在台灣,除了發行手機遊戲外,《迪士尼》影業為了電影造勢,也在台北最熱鬧的信義區香堤大道廣場擺設大型戶外裝置,也舉辦電影特展。不管你是不是粉絲都可以拍照上傳、打卡宣傳,虛實整合,透過社群網路的擴散,炒熱《星際大戰7》上映前的期待氣氛。

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《迪士尼》在台北信義區以大型裝置宣傳《星際大戰7》。photo credit:給力行銷

最近,你是否也注意到許多朋友的臉書大頭貼,左側多了紅色或藍色的光束特效?是的,繼同志彩虹旗、法國恐怖攻擊後,臉書也瘋星際大戰。不只把首波換大頭貼的商業合作獻給《星際大戰》,同時也推出貼圖。

甚至連在休陪產假的臉書創辦人馬克祖克柏(Mark Zuckerberg)也把剛出生10多天的愛女擺在《星際大戰》玩具光劍旁,拍照上傳至自己臉書寫著「原力覺醒」(The force is strong with this one)。

The force is strong with this one.

Posted by Mark Zuckerberg on Thursday, December 17, 2015

馬克祖克柏把寶貝女兒擺在《星際大戰》玩具光劍旁,這張照片5小時吸引120萬人說讚。photo credit:Mark Zuckerberg臉書

靠著老一輩影迷的口碑相傳,以及新興社群媒體的推波助瀾,《星際大戰7》成功躍升全民話題,讓票房未演先轟動,還未上映預售票房就已經額突破1億美金,成為史上第一部預售票房破億的耶誕大片。

撰文 / 冒牌生
整理 / 陳怡杰(給力行銷)

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懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題
懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題

金管會調查顯示,國內金融機構與周邊單位已有 33% 導入 AI,其中壽險業導入比例達 67%,僅次於銀行業的 87%。事實上,保險業應用 AI 的難題不在技術,真正的挑戰是要在高度監理、複雜流程與專業領域中,找到可落地的應用場景。國泰人壽數據暨人工智慧發展部走過八年、歷經三次組織定位演進,如何摸索出自己一套的 AI 轉型路徑?

國泰人壽養兵練 AI

國泰人壽數據團隊的起點,可以追溯到 2016 年成立的「客群經營部」。2018 年,隨著公司希望讓 AI 發展更具基礎架構、更具規模地展開,團隊轉型為「數據經營部」;到了 2024 年,正式成立「數據暨人工智慧發展部」,角色也從推廣,轉向更專注的技術發展。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部目前為一約 65 人的團隊,平均年齡 33 歲。
圖/ 數位時代

八年間,團隊的任務始終圍繞同一件事:深入業務現場,釐清痛點,再與 IT、業務、客服等單位協作,推動 AI 從研究走向實踐。國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀形容,這個過程更像是傳教士的工作:「很多數據產品是由我們發想,從核保到理賠,有哪些導入機會?我們要去和各部門溝通,AI 可以協助什麼。」

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀。
圖/ 數位時代

這樣的溝通並不容易,因為壽險業的專業門檻極高。國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士指出,一張保單牽涉的關係人本來就複雜:「在保險業,一張保單的銷售,涉及要保人、被保人、受益人,是多方關係,尤其在金管會的要求下,還必須兼顧模型的公平性與可解釋性。」核保邏輯、理賠判斷、業務員培訓,每個環節都有各自的專業門檻與監理要求,通用技術難以直接套用。這也是國泰人壽選擇自己養兵練 AI 的原因,唯有深度理解壽險場景,AI 才有落地的條件。

從真實需求長出來的 AI 實戰力

要讓技術模型真正為前線人員所用,數據暨人工智慧發展部團隊長期觀察業務現場,確保 AI 產出都能有效銜接既有作業流程。去年,團隊面對的挑戰,是在十三個部門提案中,篩選出值得投入的場景。莊淑儀說明,評估標準有三項:「是否能複製到多元場景?對公司有什麼效益?技術可行性?」最終六個案子出線,其中包括「AI Coach」。

AI Coach 以 AI 陪練業務員磨練銷售技巧,同步縮短培訓週期,讓業務員能更快提供專業、貼近保戶需求的服務。看見 AI Coach 的成效後,國泰人壽也將同一套模式延伸至客服中心及直效團隊,評估面向包括禮貌、問題回應、服務要點...等面向,給於評分及建議。黃喬敬博士解釋背後的難度:「以往這些評估指標是由人來判斷,現在則是要做到標準化,讓 AI 系統可以自己判斷。」今年一月上線後,客服新人有超過九成以此作為教育訓練工具,業務端使用率也過半,不僅省下資深人員帶新人的時間,也讓保戶獲得更一致、更高品質的服務體驗。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀(左)與首席數據分析師黃喬敬博士(右)帶領團隊在國泰人壽保險領域驗證 AI 應用。
圖/ 數位時代

另一項落地應用則是「Cathay Eye」,是國泰人壽自行開發的智能風險控管模型。莊淑儀說明:「這最主要是幫案件的複雜度做分級,讓新進同仁處理複雜度低、資深同仁處理複雜度高的案件,一來反映人力價值,二來加速案件處理流程,讓客戶更快獲得所需服務。」

黃喬敬博士也補充背後的機制:「Cathay Eye 是把公司過去數千萬筆資料整合起來,藉此建立一個平均的判斷基準,用來做複雜度分級與派工。」目前,Cathay Eye 的識別能力相較原流程提升一倍精準度,也讓流程的判斷效率明顯加快。

壽險業 AI 應用的新標竿

對國泰人壽而言,讓 AI 發揮作用的關鍵,在於將產業領域知識與技術能力結合,而這仰賴的是兩條並行的人才路徑。對內,是強化已熟悉保險核心業務人才的 AI 素養;對外,則是網羅生成式 AI 工程與系統設計、AI 治理、雲端數據工程...等專業人才,補齊技術深度。莊淑儀強調:「在人才 AI 素養上,以往我們著重精兵制。去年開始,我們要做到全員素養提升,在人人都會用 AI 的時代,如何善用、如何合規,這都是需要教育訓練的。」

黃喬敬博士則從技術端點出下一步的方向,如 Agentic AI 是明確的發展趨勢,但在企業級的應用上,不可能讓它完全自由運作,如何兼顧安全與效益,是關鍵任務。「檢視整個 Workflow,如何建立更好的決策流程,人員的角色和流程都會慢慢轉換。」他也指出,把端到端的自動化流程建置起來,是團隊接下來的重點工程。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士。
圖/ 數位時代

導入 AI,或許已是壽險業的產業常態;但能不能真正走進核心業務的第一線,關鍵仍是有沒有先搞懂保險本身。從需求出發、從場景驗證,國泰人壽正以這套方法,定義壽險業 AI 應用的新標竿。

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