Netflix如何知道台灣觀眾看什麼劇？答案是盜版網站|數位時代 BusinessNext

擴張亞洲市場佈局，美國影音串流商Netflix今年9月登陸日本，並預計明年第一季進軍台灣、香港、南韓、新加坡四個市場。Netflix公關長佛里德蘭（Jonathan Friedland）今日接受台灣媒體訪問，透露Netflix未來在台灣的發展。

佛里德蘭表示，目前Netflix正持續跟一家台灣主要電信業者洽談合作中，不過內容還未能透露。「要掌握一個新的市場，當地的夥伴很重要。沒有夥伴就不能確實掌握市場。」佛里德蘭說，若要在當地推出4K畫質的影片，就要確保能取得高速頻寬。據了解，Netflix的合作夥伴就是中華電信。

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##用盜版網站抓住台灣觀眾的影視喜好

至於Netflix要如何抓住台灣觀眾的影視喜好？意外的是，「盜版網站（pirate videos）」竟成了Netflix進行前期市場調查的小祕訣。佛里德蘭說明，Netflix已透過管道先行調查台北、高雄消費者，了解這兩地的民眾在盜版網站上喜歡看哪些影集，藉此分析台灣消費者的影視喜好。

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不過，佛里德蘭認為，重點不是觀眾喜歡什麼、而是觀眾「在看什麼」，所以實際的影視行為還是得等到Netflix正式進軍台灣後，才能累計更多實際的數據。

Netflix台灣服務的定價尚未明朗，會不會如先前透露「會很有競爭力」？目前Netflix在美國的收費採取最貴10.99美元（約台幣360元）方案，最多可以同時讓4個帳號收看。而9月上線的日本最低月費則是5.4美元（約台幣177元）方案。佛里德蘭僅說，台灣服務的價格會介於區間，也將如其他市場一樣採取首月免費、消費者可隨時喊停的操作模式。

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至於Netflix在台灣最大的競爭對手會是誰？佛里德蘭笑說，對手不是傳統電視、而是網路原生影視內容，因為Netflix相信20年後所有的影視內容都會透過網路播送，正如Netflix執行長里德．哈斯汀（Reed Hastings）先前的預言：「2030年，廣播電視會被網路電視完全取代。」而Netflix的最大目標便是改變民眾的觀影習慣。

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（圖說：Netflix公關長佛里德蘭（Jonathan Friedland）。照片來源：Netflix。）

##明年Netflix原創劇集翻倍

目前，Netflix已在全球60多個國家和地區推出服務，總訂閱用戶已突破6900萬。Netflix主打的原創影集內容仍是其一大優勢，累計至2015年已有16支原創劇集，Netflix內容長薩蘭多斯（Ted Sarandos）日前更表示，2016年計劃再投資50億美元製作節目，預計明年自制劇集將有31支的翻倍成長。另外還有10部影片、30部兒童節目、12部紀錄片、10部脫口秀節目。

未來這些Netflix的原創內容都會在全球同步上映，而台灣觀眾屆時也能看到中文字幕版本。例如，明年3月Netflix的熱門美劇紙牌屋最新一季就要上線，對於台灣的美劇迷而言是極大的誘因。

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（圖說：明年第一季，台灣民眾就可以開始使用Netflix服務了！）

雖然2016年第一季就要在台灣落地，不過Netflix對台灣市場沒有定下任何KPI，現階段目標在於竭力探尋市場輪廓，「進軍新市場，我們有很多工夫要做。最重要的是滿足消費者的喜好，因為『消費者不快樂，我們就不會成功！』」佛里德蘭笑說。

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企業減碳的下一步，正開始瞄準員工每天「怎麼移動」。

隨著全球淨零浪潮持續推進，企業的減碳計畫已經從辦公室與廠房節能、建置或採購綠電，逐步延伸至供應鏈與員工通勤。瞄準這波「低碳移動」新商機，零邁移動（ZEMO）以自組純電動車隊切入商務接送市場，並借力中華電信的技術、通路與資源，強化服務能力，將既有服務推向更多應用場景，為下一階段的成長找到更多機會。

看見低碳移動商機，零邁用演算法解開電動車隊營運難題

零邁移動創辦人呂學儒認為，電動車是低碳運具，非常適合作為營業用車，但市場上卻鮮少見到由電動車組成的商用車隊，背後的問題不在車輛本身，而是缺少一套適合電動車的車隊管理和營運機制。

畢竟，營業用電動車不像私人用車，可以自行安排用車方式，必須事先做好排程規劃，從客戶需求、接送時間、行駛路線、車輛剩餘電量、充電站位置與充電時間，每一項因素都要考量在內，才能做出最佳安排，確保車隊的營運效率與服務品質。

「所以我們自行研發管理系統，運用演算法與 AI 進行車輛調度與行程規劃，並採取全預約制，減少空車等候時間，」呂學儒說，除了建立精準調度機制，解決電動車商用化的營運難題，零邁移動也進一步思考，如何把「低碳」從車輛本身的特色，轉化為企業看得見、能運用的價值。

因此，零邁移動將每趟行程所使用的電能轉為碳排數據，提供企業作為溫室氣體盤查與永續報告的依據；同時積極提高自身的綠電使用比例，在電動車原有的低碳優勢上，進一步放大企業每一趟用車所能創造的減碳效益。

從連線、車隊管理到溝通，中華電信助零邁強化營運底座

靠著純電車隊與演算法，零邁移動建立起一套企業低碳移動的服務模式，並獲得華碩、微星、宏碁、友達光電、緯創、元太等 30 多家上市櫃企業與機構的青睞。

然而，這只是立足市場第一步，隨著企業客戶與服務趟次持續增加，零邁移動下一階段不只要接觸更多客戶、拓展更多應用場景，更要讓背後的營運能力跟得上市場成長速度，2025年加入中華電信5G加速器，正好為零邁移動補上這塊關鍵拚圖。

雙方的合作，先從強化零邁移動既有服務量能開始，透過中華電信三項解決方案，為團隊日後擴大營運規模打下基礎。

其中，保持車輛的穩定連線，是車隊管理系統的運作基礎。目前零邁移動全車隊與充電站皆採用中華電信物聯網 5G 聯網方案，確保車輛在移動過程中可以穩定回傳地理位置與行車資訊。

呂學儒表示，中華電信不僅連線速度快與穩定度高，網路覆蓋範圍也相對完整，能降低車輛在移動過程中遇到訊號死角的機率，「對我們來說，車子能不能隨時保持連線，是非常關鍵的一件事。」他說明，唯有連線不中斷，車輛才能即時回傳訊息，讓後端管理系統隨時掌握最新車況，一旦遇到突發狀況，也能即時因應與調度，避免影響後續行程與乘客服務。

在穩定連線之上，中華電信進一步協助零邁移動提升車隊管理的精細度。透過中華電信車訊平台和車聯網設備，零邁移動不只能即時掌握車輛位置、車況與行車影像，也能蒐集更深層的電動車數據與駕駛行為，並持續回饋至演算法，讓團隊可以做出更好的規劃與管理。

換句話說，這些數據的價值不只在於掌握車輛當下的運行狀態，更能從長期累積的數據中找出最佳使用方式，進一步延長車輛與電池壽命、降低長期營運成本。「這也是為什麼一般營業車跑到 30 萬公里，電池可能就頂不住了，我們可以撐到 50 萬公里的原因之一，」呂學儒分享。

除了強化車隊管理能力，零邁移動也藉由與中華電信的合作進一步優化服務流程，希望降低重複性工作，讓有限的人力發揮更大價值。零邁移動在自家雲端派遣系統上，整合中華電信 TAS 電話語音自動外撥與智慧語音服務，自動發送提醒或通知訊息給乘客，還能理解與判讀乘客需求，並進行初步分類與處理，再將需要真人處理的問題交由客服接手，讓客服人力從「重複撥電話」轉向「處理複雜或棘手的服務需求」。

從 B2B 走向 B2B2C，中華電信助零邁加速打開 C 端新市場

除了從技術端強化零邁移動的服務能力，5G 加速器也從市場端協助團隊接觸更多客戶、拓展新的應用場景。

「最大的改變是，市場對 ZEMO 的認知不一樣了，這讓團隊有機會觸及過去難以合作的企業客戶，推動商業模式從 B2B 走向 B2B2C。」呂學儒分享，過去外界多半將零邁移動定位為企業接送服務，但在 5G 加速器促成下，零邁移動與中華電信福委會合作，提供集團員工自費乘車服務。

這項合作也為購物中心、百貨公司等面向消費市場的企業帶來新的啟發—原來ZEMO也能成為加值服務的一環，為顧客創造差異化的消費體驗。「以往跟他們談合作，對方往往找不到合作切入點，現在完全不同了，」他說。

當服務對象從少數企業客戶走向大量個人使用者，對客服能量、車隊監控與營運穩定度的要求也隨之提高。前述導入的中華電信解決方案，正好補強了這項營運能力，讓團隊更有底氣將服務推向一般大眾，進一步帶動消費端業務快速成長，其中又以品牌官網 D2C的營收表現最為顯著。

呂學儒說明，過去零邁移動的消費端營收，主要來自與第三方業者的合作，顧客比較少直接透過品牌官網下單，加入中華電信 5G 加速器後，推升品牌信任與市場能見度，也讓更多消費者認識零邁移動。反映在營收結構上，透過品牌官網直接銷售給一般大眾的 D2C 營收占比，從2025年的0% 成長到 2026 年的30%。

展望未來，零邁移動希望藉由與 5G 加速器的合作，將應用場景延伸至偏鄉長者共乘、長照接送，或是與自駕車串接，讓「移動」創造更多可能。對零邁而言，5G加速器帶來的不只是技術與客戶，更讓一家具備市場基礎的新創，有機會把既有能力帶進更大的商業市場，找到下一階段的成長機會。