[專訪]「其實我們不太像電商」從音樂跨入C2C電商市場,KKBOX推KKTOWN

雖然C2C電商在台灣發展的很早,十年前也帶動台灣的小賣家逐漸茁壯成長,甚至成為目前年營收十億以上的大電商,電商平台也紛紛推出適合在PC端進行商品管理的後台系統。然而C2C最初以個人賣家做小生意或賣二手商品為出發點的需求,似乎因為中小型賣家追求規模化,逐漸被忽略。

直到這兩年,隨著智慧型裝置的普及帶動行動電商的發展,以「個人」、「即時」、「方便」為主要訴求的C2C行動電商也因應而生,例如Carousell旋轉拍賣、Solda手打拍賣、Shopee蝦皮拍賣等,都在2014年底之後跳進C2C行動電商市場。傳統拍賣平台如Yahoo奇摩拍賣也不落人後,今年針對拍賣App推出的新功能,都是為了方便個人賣家而設計。

創辦自2004年的KKBOX願景網訊,以付費串流音樂服務進軍亞洲包含台灣六個市場,甚至打入相當困難的日本,根據2014年《經濟學人》的統計數據,是台灣第三大的網路公司。有趣的是,最近KKBOX集團竟然也成立新公司,跨業跳入C2C電商市場,推出「KKTOWN科科小鎮」App,主攻個人二手交易。

KKTOWN, KKBOX
(圖說:KKTOWN科科小鎮App介面:圖片來源:截取自KKTOWN App。)

乍看之下,KKBOX集團貌似跨進了一個幾近飽和、滿是競爭對手的C2C電商領域。台灣在C2C電商領域中已經有兩間大型傳統拍賣平台,也已經有三個C2C行動電商競爭對手,KKBOX集團選在此時進入電商領域的原因是什麼?C2C電商還有空間能讓KKBOX發揮嗎?《數位時代》特別專訪KKTOWN行銷總監邱雯如,了解KKBOX集團如何看待KKTOWN這個新的事業體。

以「個人」和「共享經濟」為出發點

加入KKBOX集團大約半年的邱雯如表示,KKTOWN最初是KKBOX集團的香港分公司「科科科技」內的新產品研發中心的計畫。

最初的發想是認為現代人有太多不需要的舊物,希望有一個管道,能讓人輕鬆便利的將不需要的物品賣給需要的人,需要的人也能用更便宜的價格買到需要的東西。「其實就像是共享經濟。」邱雯如說,KKTOWN團隊發現「個人」的「二手物品交易」需求沒有被當時的電商業者滿足,認為有機會,決定以這樣的角度切進市場。

KKTOWN, KKBOX
(圖說:加入KKBOX集團大約半年的KKTOWN行銷總監邱雯如過去曾任職Yahoo奇摩,也在中國做過電商。照片來源:KKBOX提供。)

KKTOWN的團隊成員有14位,其中10位負責IT技術,從四月的時候開始執行,花了三、四個月做好App。有趣的是,當時C2C行動電商市場上主要只有Carousell旋轉拍賣,由於旋轉拍賣不提供金物流,KKTOWN為了訴求安全、方便的交易,不只有提供金物流,還決定跟國泰世華銀行合作建立信託專戶,在做好App之後又花了兩個多月的時間跟銀行處理串接。沒想到七月左右,同樣提供金物流和成立銀行第三方信託專戶的Shopee蝦皮拍賣,挟著Garena投資的龐大行銷資源進入台灣市場,也讓KKTOWN必須面對差異化的問題。

邱雯如表示,無論是蝦皮還是Yahoo奇摩拍賣,因為定位是「電子商務」,所以都必須為了較具規模的賣家提供後台管理功能。但KKTOWN的概念來自個人的二手物品交易,目標是活絡二手市場,而不是促進商業的發展。

因此KKTOWN不只刻意不提供商家需要的後台管理功能,交易的物品也無法設定「數量」,希望對商家不便的環境能降低商家進駐,提高二手物品的比例。在App介面上,甚至會將已售出的商品留在頁面上供用戶瀏覽。「希望讓大家看到『原來這也可以賣』,把家裡同樣不用的東西放上來賣。」

「其實我們不太像電商。」邱雯如笑說。當其他業者頻頻端出折價或免運費的牛肉,KKTOWN卻不希望吸引只為折扣而來的用戶。事實上,KKTOWN主攻二手物交易的概念或許更像是遊戲橘子集團下的二手物品交換平台「Swapub」。但邱雯如認為,物品間的交易較麻煩,換成金錢比較單純。

KKBOX內部創業,林冠羣親自督軍

「KKBOX蠻有野心想做很多不同類型的東西。」邱雯如說。

日前在KKTOWN的媒體活動上,鮮少出面的共同創辦人兼執行長林冠羣也難得現身,更接受媒體採訪,強調KKBOX集團是網路公司,長處是網路的技術和對消費者的了解,不會只侷限在特定產業上。還指出KKTOWN和KKBOX是集團內的老三、老四「兄弟」公司,預告希望2016可以再推出「老五」,可見林冠羣對集團新事業的重視。

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(圖說:鮮少出面的共同創辦人兼執行長林冠羣也難得現身KKTOWN活動,更接受媒體採訪,強調KKBOX集團是網路公司,長處是網路的技術和對消費者的了解,不會只侷限在特定產業上。)

「KKBOX讓同事去發想自己的想法,只要覺得想法不錯,就會去做,但有些計畫做完會發現沒辦法上線。」過去稍微比較有進度的計畫是遊戲,曾在今年九月推出「千奇百怪大冒險」遊戲App,但目前都還只是內部計畫之一。邱雯如表示,KKBOX內部創業的計畫都是以行動App為主,而KKTOWN則是KKBOX內部創業中第一個成熟到正式獨立出來成立公司的計畫。

值得注意的是,林冠羣不只身兼集團和KKTOWN執行長,事實上,邱雯如透露,林冠羣在KKTOWN團隊的辦公區域保留了一個座位,很多時間都花在KKTOWN上。「我們的氣氛真的很像新創公司,組織小又扁平,碰到問題,一轉身,三個人(林冠羣、邱雯如和產品開發人員)就能立刻討論,產品更新和修改的速度很快。」

目前免上架費、免成交費

雖然短期免上架費、免成交費,沒有具體的獲利模式,主要將目標放在擴大使用者人數,但邱雯如表示,希望將行銷資源不只用在廣告或折扣促銷,而要做更有創意的利用,例如最近就結合KKBOX的白金會員推出一折搶購活動。但日前的活動中邱雯如也曾具體表示,未來則可能會以廣告、上架或成交收費的方式獲利。

相較於目前市場上的C2C電商,KKTOWN似乎找到了一個比較不同的定位。KKBOX集團對新公司的投入程度從林冠羣親自領軍就可見一斑,然而二手交易市場是否真的像KKTOWN所言,能結合「共享經濟」的趨勢來活絡市場,甚至為KKTOWN帶來實際營收,還值得後續觀察。

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