[林友琴]一起迎接『體驗為王』的品牌商務時代!

2016.01.03 by
林友琴
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數位行銷公司安索帕Isobar全球執行長。愛好追求無邊界的創意和創新理念。坎城國際創意節2015 Cyber Lions評審團主席。工作全球跑,生活在上海。家,永遠在台灣。

[林友琴]一起迎接『體驗為王』的品牌商務時代!
我們正在進入一個品牌商務(brand commerce)的年代,每個品牌企業都必須去思考如何設計更好的體驗,以及技術如何可以幫助使用者...

我們正在進入一個品牌商務(brand commerce)的年代,每個品牌企業都必須去思考如何設計更好的體驗,以及技術如何可以幫助使用者,體驗更有意義的內容。

我 一直相信數位行銷的未來,絕對不會只依靠在廣告技術(Ad Tech)的演化上。技術需要為人服務。當廣告技術已幫廣告主找到更有效的目標族群,它的功能就已大致完成。數位行銷的未來,一定是在如何產出更好的內容;而內容的未來則取決於如何設計更好的體驗,而技術又如何可以幫助使用者,體驗更有意義的內容。

在今日,有效的互動品牌內容,是三個元素的總和:品牌訊息(message)+工具(utility)+娛樂價值(entertainment)。科技作為工具,可以協助使用者和品牌的互動,或者讓使用者方便自行傳播或重製自己的內容。這在今天很多網路活動上已多有所見。但是未來的變化會是更劇烈的:技術的演進之外,消費者行為及大環境的改變,會加速商業結構的應用 。

  1. 電子商務和行動商務的崛起,改變了人們購物的習慣和取得訊息的方式。消費者會越來越期望所有的品牌,都可以隨時隨地的提供方便消費者體驗和購買產品與服務的選擇。消費者在購物時,需要立即的滿足。

  2. 實體和虛擬經驗的串流,讓實體經驗必須有虛擬的元素,虛擬經驗必須越來越像實體,才能更有效的服務和吸引消費者。跨屏的品牌經驗設計會越來越重要。但不僅於此,跨屏說完故事,消費者如果想要購買,品牌必須要立即滿足,否則你的消費者可能流失。

  3. 手機不但已經成為一切溝通的核心,也是所有商務活動的核心。這個以行動為核心的行為模式已經不可能回頭,只能越來越聰明。

在這樣快速變化的環境,經由有效的分析消費者數據和人性,品牌需要把感人的品牌故事,轉化成有效的品牌經驗,並帶到實虛整合的商務平台和空間裡,這是品牌商務(brand commerce)時代的開始。這個新的時代,為滿足消費者的改變,實虛整合的需求將正式帶到商業環境裡,同時也迫使品牌內容的設計,必需加入品牌體驗的思維,技術,和實踐。

我相信這是虛擬實境的技術在過去這一年開始受到重視的原因。虛擬實境的技術,會幫助消費者實際體驗或感受他們通常無法親自體驗的事件或場域,目前則大量應用在遊戲之中。自2010年起,資本市場已經投入超過四十億美元的資金在虛擬實境的技術上,分析師認為,智慧型手機的增長,驅使虛擬實境必須有更多的創新。

圖說明

穿戴裝置的改良,更讓創造體驗的可能性無限。在虛擬環境裡體驗一個實體店舖;或在實體店鋪裡體驗產品產地的有機環境,都是體驗行銷的可能走向。今年在市場上,已經看到下列更多虛擬實境的商業運用。

從VR的發展可以看到,內容的未來,將取決於如何設計更好的體驗,以及技術如何可以幫助使用者,體驗更有意義的內容。品牌企業主如果要創新,請立即準備好迎接『體驗式內容為王』的品牌商務時代。來看看品牌如何創新吧!

Youtube和臉書的虛擬實境內容展示平台

2015年3月,youtube宣布支援360度影片,臉書也在9月跟進,宣布 可以在使用者的動態消息上播放。除了影片模式的多元化之外,也可預見這會是未來消費者或企業自製虛擬實境內容的播放平台。

萬豪酒店的虛擬實際明信片:讓你體驗下一次旅遊

最近這一陣子入住紐約或是倫敦的萬豪酒店,都有機會享受特別客
房服務,在簽訂損害賠償同意書後,客房人員會送來一套上面印有Marriott字樣的Samsung Gear VR,客人就可以在房間裡體驗這家酒店到世界各地所拍攝的內容,包括智利的安地斯山、北京街頭以及盧安達的冰淇淋店。(來體驗萬豪的旅程)

用360VR video看NBA直播:無可比擬的身歷其境

NBA及Turner和NextVR公司合作,把2015-16球季的pre-game用VR直播。根據看過的人回報,經歷過這場球賽他們很難想像以後還用電視螢幕收看NBA球賽。所有的精彩動作你都有身歷其境的角度欣賞,對於球迷而言是莫大的福音。VR將來可能重寫所有的電視播放經驗。這對於娛樂內容和品牌內容的未來,重要性不言可喻。(NBA的轉播體驗)

讓消費者參與,他會永遠記得開Chevy經過紐西蘭山林的感覺

通用汽車旗下的雪佛蘭(Chevrolet)在今年稍早的曼谷國際車展中,讓參觀民眾藉由真實的試駕和體驗,更熟悉Colorado High Country這款輕卡車。體驗的民眾在坐進駕駛旁的位子,並帶上Co-Driver虛擬實境頭罩之後,就會看到旁邊的駕駛跟你打招呼,並說明今天的任務。除了眼睛所見之外,聽到的也是來自車外的真實聲音,甚至是路面震動的感覺。(下載Chevrolet的VR App)

科技成爲品牌內容的體驗工具,也讓互動性的品牌體驗內容,在消費者購買的過程中扮演舉足輕重的角色。

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