鴻海育才3管齊下,集團副總裁:年輕人,快「提槍上陣」!
鴻海育才3管齊下,集團副總裁:年輕人,快「提槍上陣」!
2016.01.13 | 人物

圖說明
圖說:鴻海集團副總裁、亞太電信董事長呂芳銘

《哈佛商業評論》評選2015年全球執行長100強,台灣唯一入選的企業領導人為鴻海董事長郭台銘。對於鴻海,外界多看到的是他的強人形象,但其對於育才實屬用心,例如讓員工帶職帶薪進修、讓年輕人進董辦見習等。

「機會,不會只存在1980年代,但現在我要用一個字『搶』!」鴻海集團副總裁、亞太電信董事長呂芳銘在2015創業教育論壇這麼說,不論是年輕人還是已經在企業工作數年的員工,都要張開手幫自己「搶」機會。

美國史丹佛研究公司總裁卡爾森曾說:「下一個十年、二十年的競爭是創新的競爭,『創新人才』是企業最重要的資產。」的確,目前台灣企業面臨最大的問題,就是「中高階人才極缺」,當企業失去創新力,要取得關鍵資源達成目標,不外乎靠三種方式,一是內部育才,二是跟學界合作,三就是購併。

管你菜鳥還老鳥,只要好鳥就有高飛機會

在「2015邁頂計畫成果展」與葉丙成教授對談的時候,呂芳銘表示,身為一年創造超過4兆元營收的大企業,鴻海如何維持不只是成長、還要創新的動能,方式就是上述的三管齊下。

首先,在內部育才方面,鴻海選擇值得培養的人才到國外、國內的學研機構進修,呂芳銘表示,2001年開始跟美國麻省理工學院(MIT)的電腦暨人工智慧實驗室(CSAIL)合作,MIT釋出一些研究題目,若與鴻海發展的下世代技術相關,就會找相關部門且績效高的同仁,到MIT進修半年到一年半,而且「帶職帶薪、年資照算」,至今已送出81位同仁到MIT。

另一項則是郭台銘多次提及的「三用人才群英會」,鎖定年輕員工培育。所謂的三用是指,培養具備三創(創新、創意、創業)精神的三用(用對位置、用對性格、用對產業)人才。

據了解,鴻海原先規劃是找一些剛畢業進來的員工,直接放董、總旁邊當助理,訓練成效較快,但這些人承受了很大壓力,所以內部也稍做調整,35歲以下、考績好的員工就能來申請,到郭台銘及各事業群主管面前簡報,表現好的就調到董辦、總辦,或到更適合的單位,透過在高階主管近身學習,就可能從工程師歷練成高階管理主管。另外,如果員工簡報的點子夠新,鴻海也能提供相關的支持或內部創業。

讓有潛力的人才跟在高階經理人學習,就像金庸小說《笑傲江湖》的令狐沖跟風清揚。過去令狐沖跟著岳不群習武,表現平庸,但遇上了風清揚真心提點,成就不可同日而語。這樣的例子在鴻海並不少,像是近期鴻海在研究手機黏貼金屬、玻璃的膠,就找了一位在公司十年、台大化學系畢業的同仁,詢問他是否願意接下研發這項關鍵材料的任務。同時,鴻海找了一位從3M退休的高手來指導那位同仁,他跟著師父學,果然爬得很快,還找一群同學進來效力。

圖說明

企業需要更多產學合作

呂芳銘直言,明天和未來都不在PC領域了,鴻海的未來布局有四大塊:雲計算.大數據、工業4.0.物聯網、醫療.安全、網路.人工智慧。對於很多新科技的研究,學術界跟業界其實有重複的地方,雙方合作能產生更大的經濟效應。

其實,鴻海從2001年開始落實產學合作計畫,一部分做技術研究,另一部分則是人才培育,合作學校包括MIT、卡內基美隆大學、台灣的台大、清大、交大等。

在技術研究方面,鴻海與北京清華合作超過十年,最初是北京清華在進行奈米碳管的基礎研究,雙方就構思如何將技術商用化,後來還開發出了奈米拉絲的設備,甚至延伸到觸控面板上,現在也已經應用在智慧型手機,後來連當初一起研發奈米碳管設備的老師也跟著出來創業。

人才培育部分,還協助了60位越南學生到台灣念碩士。當時鴻海到越南設廠,才發現越南人才進入工業界仍有些落差,由於鴻海是以模具起家,瞭解到台灣的高雄應用科技大學在此領域十分領先,所以鴻海挑選了60位就讀越南排名前五所大學的優秀學生,到高應科大深造,畢業後再到鴻海越南廠工作。

與學校合作多年之後,呂芳銘也點出產學之間的差異,例如企業做產品開發必定訂下目標,要面對什麼市場、要達到什麼成果等,雖然不一定每個案子都會成功,但計畫跟評估是不可缺少的,不過,學校偏重專案管理的前段,較不在意產品或技術真正的商用需求。因此他建議,學界必須關注從基礎研究到應用研究、再到商業運轉,讓更多的案子能變成創業的題目,把程序走完,創造更高價值。

投資新創不靠說,用做的

企業每日面對詭譎的競爭環境,最快得到創新活血的方式就是購併,這在歐美是相當常見的作法,像是Google、Facebook就是收購大王,反觀台灣企業策略保守。不過近一兩年,可以看出鴻海積極擁抱新創公司,呂芳銘表示,這不是說內部的人不好,而是時間不允許啊,慢慢自己培養來不及,那就靠外面的人來刺激。

鴻海希望與新創接軌,成立了富夢網(Kick2real)平台,也與阿里巴巴聯手推出「淘富成真」創客平台,除協助新創團隊創業,也可與集團資源整合,根據Kick2real官網資料,已有1,522會員,孵化26個專案。

此外,鴻海集團在2014、2015年也有多筆針對新創的投資案,包括空中手寫辨識技術的AirSig、翟本喬創立的和沛科技、行動廣告商勝義科技、葉丙成創立的BoniO。在海外亦可見其策略,投資了印度行動網路新創公司MoMagic、印度電商龍頭Snapdeal、香港的旅遊手機出租服務新創公司Tink Labs。以投資新創公司的數量來看,鴻海集團的確相較於台灣其他企業來得多。

年輕人應連結世界,掏槍上陣

近年科技電子業巨變,台灣年輕人薪資偏低,加上大陸企業領袖年輕化,讓台灣籠罩在老一輩還在談創新、年輕人上位不易的抱怨氛圍裡。

但呂芳銘提醒,「別忘了,不論是郭董、還是宏碁創辦人施振榮、廣達董事長林百里,他們都是在30~40歲就成功。我要說,天下你得自己打!」

我們這一代的確很幸運跟著電腦運算浪潮(computer wave)向上,台灣錯過了網路(Internet wave),但現在物聯網的時代來了,這個波更大!年輕世代不要一直回顧,往前看就有另一個環境出現。

他進一步解釋,網際網路在2000年泡沬,但是土壤陸續灌溉,到2010~2015年就爬起來了。我們現在談很多的無人車、機器人、工業4.0等都還沒開始,到了2020年就很可能實現,「怎麼會沒機會?問題是你有沒有看到那些未來?怎麼去抓住?機會是靠自己去搶的!」

對於年輕人如何為自己加值,呂芳銘以自己為例,他最早是當工程師,但做了業務才開竅,搞技術很容易鑽進去、出不來,所以年輕人不能只看教科書,那是基本功,更重要是連結外面的世界,而且應該提槍上陣出去打仗。

過去PC時代,台灣與矽谷的脈動幾乎是同步,但到了網路時代就沒有,所以現在物聯網就要回到與國際連結,視野才會廣。另外,不是所有人都想要創業、適合創業,但這些專業人才是陪著創業者一起打天下的團隊夥伴,如果蘋果創辦人賈伯斯沒有一群好的人才,與他一同實現創意創新,也不會有現在的蘋果,因此年輕人不論到大企業或創新企業,都是磨練,打真正的仗。

最後,呂芳銘建議,台灣人都比較忠厚老實、客氣,但我們要有「世界人才為我用」的格局,有格局了、還要有能力,尤其是加強語文、人文素養,這對專案管理和溝通都是關鍵,而且不要擔心外國人來台搶了工作,台灣將面對人口短缺問題,企業引進日本、大陸、印度、東南亞人才,更能培養我們自己的國際觀。

呂芳銘
現職:鴻海集團副總裁、亞太電信董事長
學歷:中原大學應用物理研究所碩士
經歷:美商凌雲科技亞太總經理、惠普科技台灣電腦系統產品總經理
出生:1954年

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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Vital CRM 客戶關係管理

Vital BizForm 智慧表單

C.ai 對話式服務平台聊天機器人

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