鴻海育才3管齊下,集團副總裁:年輕人,快「提槍上陣」!
鴻海育才3管齊下,集團副總裁:年輕人,快「提槍上陣」!
2016.01.13 | 人物

圖說明
圖說:鴻海集團副總裁、亞太電信董事長呂芳銘

《哈佛商業評論》評選2015年全球執行長100強,台灣唯一入選的企業領導人為鴻海董事長郭台銘。對於鴻海,外界多看到的是他的強人形象,但其對於育才實屬用心,例如讓員工帶職帶薪進修、讓年輕人進董辦見習等。

「機會,不會只存在1980年代,但現在我要用一個字『搶』!」鴻海集團副總裁、亞太電信董事長呂芳銘在2015創業教育論壇這麼說,不論是年輕人還是已經在企業工作數年的員工,都要張開手幫自己「搶」機會。

美國史丹佛研究公司總裁卡爾森曾說:「下一個十年、二十年的競爭是創新的競爭,『創新人才』是企業最重要的資產。」的確,目前台灣企業面臨最大的問題,就是「中高階人才極缺」,當企業失去創新力,要取得關鍵資源達成目標,不外乎靠三種方式,一是內部育才,二是跟學界合作,三就是購併。

管你菜鳥還老鳥,只要好鳥就有高飛機會

在「2015邁頂計畫成果展」與葉丙成教授對談的時候,呂芳銘表示,身為一年創造超過4兆元營收的大企業,鴻海如何維持不只是成長、還要創新的動能,方式就是上述的三管齊下。

首先,在內部育才方面,鴻海選擇值得培養的人才到國外、國內的學研機構進修,呂芳銘表示,2001年開始跟美國麻省理工學院(MIT)的電腦暨人工智慧實驗室(CSAIL)合作,MIT釋出一些研究題目,若與鴻海發展的下世代技術相關,就會找相關部門且績效高的同仁,到MIT進修半年到一年半,而且「帶職帶薪、年資照算」,至今已送出81位同仁到MIT。

另一項則是郭台銘多次提及的「三用人才群英會」,鎖定年輕員工培育。所謂的三用是指,培養具備三創(創新、創意、創業)精神的三用(用對位置、用對性格、用對產業)人才。

據了解,鴻海原先規劃是找一些剛畢業進來的員工,直接放董、總旁邊當助理,訓練成效較快,但這些人承受了很大壓力,所以內部也稍做調整,35歲以下、考績好的員工就能來申請,到郭台銘及各事業群主管面前簡報,表現好的就調到董辦、總辦,或到更適合的單位,透過在高階主管近身學習,就可能從工程師歷練成高階管理主管。另外,如果員工簡報的點子夠新,鴻海也能提供相關的支持或內部創業。

讓有潛力的人才跟在高階經理人學習,就像金庸小說《笑傲江湖》的令狐沖跟風清揚。過去令狐沖跟著岳不群習武,表現平庸,但遇上了風清揚真心提點,成就不可同日而語。這樣的例子在鴻海並不少,像是近期鴻海在研究手機黏貼金屬、玻璃的膠,就找了一位在公司十年、台大化學系畢業的同仁,詢問他是否願意接下研發這項關鍵材料的任務。同時,鴻海找了一位從3M退休的高手來指導那位同仁,他跟著師父學,果然爬得很快,還找一群同學進來效力。

圖說明

企業需要更多產學合作

呂芳銘直言,明天和未來都不在PC領域了,鴻海的未來布局有四大塊:雲計算.大數據、工業4.0.物聯網、醫療.安全、網路.人工智慧。對於很多新科技的研究,學術界跟業界其實有重複的地方,雙方合作能產生更大的經濟效應。

其實,鴻海從2001年開始落實產學合作計畫,一部分做技術研究,另一部分則是人才培育,合作學校包括MIT、卡內基美隆大學、台灣的台大、清大、交大等。

在技術研究方面,鴻海與北京清華合作超過十年,最初是北京清華在進行奈米碳管的基礎研究,雙方就構思如何將技術商用化,後來還開發出了奈米拉絲的設備,甚至延伸到觸控面板上,現在也已經應用在智慧型手機,後來連當初一起研發奈米碳管設備的老師也跟著出來創業。

人才培育部分,還協助了60位越南學生到台灣念碩士。當時鴻海到越南設廠,才發現越南人才進入工業界仍有些落差,由於鴻海是以模具起家,瞭解到台灣的高雄應用科技大學在此領域十分領先,所以鴻海挑選了60位就讀越南排名前五所大學的優秀學生,到高應科大深造,畢業後再到鴻海越南廠工作。

與學校合作多年之後,呂芳銘也點出產學之間的差異,例如企業做產品開發必定訂下目標,要面對什麼市場、要達到什麼成果等,雖然不一定每個案子都會成功,但計畫跟評估是不可缺少的,不過,學校偏重專案管理的前段,較不在意產品或技術真正的商用需求。因此他建議,學界必須關注從基礎研究到應用研究、再到商業運轉,讓更多的案子能變成創業的題目,把程序走完,創造更高價值。

投資新創不靠說,用做的

企業每日面對詭譎的競爭環境,最快得到創新活血的方式就是購併,這在歐美是相當常見的作法,像是Google、Facebook就是收購大王,反觀台灣企業策略保守。不過近一兩年,可以看出鴻海積極擁抱新創公司,呂芳銘表示,這不是說內部的人不好,而是時間不允許啊,慢慢自己培養來不及,那就靠外面的人來刺激。

鴻海希望與新創接軌,成立了富夢網(Kick2real)平台,也與阿里巴巴聯手推出「淘富成真」創客平台,除協助新創團隊創業,也可與集團資源整合,根據Kick2real官網資料,已有1,522會員,孵化26個專案。

此外,鴻海集團在2014、2015年也有多筆針對新創的投資案,包括空中手寫辨識技術的AirSig、翟本喬創立的和沛科技、行動廣告商勝義科技、葉丙成創立的BoniO。在海外亦可見其策略,投資了印度行動網路新創公司MoMagic、印度電商龍頭Snapdeal、香港的旅遊手機出租服務新創公司Tink Labs。以投資新創公司的數量來看,鴻海集團的確相較於台灣其他企業來得多。

年輕人應連結世界,掏槍上陣

近年科技電子業巨變,台灣年輕人薪資偏低,加上大陸企業領袖年輕化,讓台灣籠罩在老一輩還在談創新、年輕人上位不易的抱怨氛圍裡。

但呂芳銘提醒,「別忘了,不論是郭董、還是宏碁創辦人施振榮、廣達董事長林百里,他們都是在30~40歲就成功。我要說,天下你得自己打!」

我們這一代的確很幸運跟著電腦運算浪潮(computer wave)向上,台灣錯過了網路(Internet wave),但現在物聯網的時代來了,這個波更大!年輕世代不要一直回顧,往前看就有另一個環境出現。

他進一步解釋,網際網路在2000年泡沬,但是土壤陸續灌溉,到2010~2015年就爬起來了。我們現在談很多的無人車、機器人、工業4.0等都還沒開始,到了2020年就很可能實現,「怎麼會沒機會?問題是你有沒有看到那些未來?怎麼去抓住?機會是靠自己去搶的!」

對於年輕人如何為自己加值,呂芳銘以自己為例,他最早是當工程師,但做了業務才開竅,搞技術很容易鑽進去、出不來,所以年輕人不能只看教科書,那是基本功,更重要是連結外面的世界,而且應該提槍上陣出去打仗。

過去PC時代,台灣與矽谷的脈動幾乎是同步,但到了網路時代就沒有,所以現在物聯網就要回到與國際連結,視野才會廣。另外,不是所有人都想要創業、適合創業,但這些專業人才是陪著創業者一起打天下的團隊夥伴,如果蘋果創辦人賈伯斯沒有一群好的人才,與他一同實現創意創新,也不會有現在的蘋果,因此年輕人不論到大企業或創新企業,都是磨練,打真正的仗。

最後,呂芳銘建議,台灣人都比較忠厚老實、客氣,但我們要有「世界人才為我用」的格局,有格局了、還要有能力,尤其是加強語文、人文素養,這對專案管理和溝通都是關鍵,而且不要擔心外國人來台搶了工作,台灣將面對人口短缺問題,企業引進日本、大陸、印度、東南亞人才,更能培養我們自己的國際觀。

呂芳銘
現職:鴻海集團副總裁、亞太電信董事長
學歷:中原大學應用物理研究所碩士
經歷:美商凌雲科技亞太總經理、惠普科技台灣電腦系統產品總經理
出生:1954年

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AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力

過去談外貿競爭力,企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力,但在 AI 新世代,外貿經營模式開始改變,從搜尋供應商、產品比價,到詢價與下單,越來越多流程倚靠 AI 優化與處理,企業若無法善用 AI 工具,接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下,全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力,並透過在地團隊與服務體系,協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率,同時,每年皆舉辦「跨境電商達人賽」,今年遴選出 10 家台灣代表企業,展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如,深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易,便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,突破時差限制,讓接單流程更加即時,成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點,Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響,全球貿易環境的不確定性大幅提升,過度依賴單一市場已成為潛在風險,越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過,受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響,中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點,Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示:「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台,也透過一系列 AI 與數據工具,幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場,讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出,跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求,到成交後的金流與物流,每個環節都影響接單效率,因此,Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略,協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力:

首先,是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台,連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家,並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如,AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品,提供商品標題與關鍵字建議,甚至生成產品場景圖與影片,提高商品在全球市場的曝光度。

其次,透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化,進而精準地預測客戶需求,挖掘潛在商機。

最後,透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出:「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係,讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸,進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是,除了平台工具,Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈,透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察,同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具,加速跨境電商的營運成長。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
Alibaba.com 台灣總經理 廖羿琦
圖/ 數位時代

高效佈局,偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場,隨著第二代接班,公司也開始面臨新的經營課題:疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和,加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素,使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源,偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場,目標是直接與海外企業客戶建立合作關係,進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場,但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後,才真正打開跨境市場。」王珮馨表示,短短一年的時間,偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係,甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下,仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一,是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示:「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後,系統便能依照產品規格與應用場景,自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,就算我在休息的時候,AI 仍在替公司接單,而且是用客戶熟悉的語言回覆,等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題,整體接單效率大幅提升。」

例如,面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問:為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍,王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料,再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表,從「整體持有成本(TCO)」角度說明產品節能優勢,成功說服客戶,取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說:「至於來自義大利的食品加工廠客戶,也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格,了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用,因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言,AI 生意助手不只是平台工具,更像是全天候運作的「跨境電商店長」,不僅降低外貿經營門檻,也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
偉盛豐貿易 王珮馨
圖/ 數位時代

善用 AI 工具,加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業,也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示,公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com,隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立,不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能,也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力,讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務,同時將管理工作負擔降低約 50%,員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出,加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶,一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單;但在加入 Alibaba.com 後,每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問,不僅大幅提升商機來源,也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶,並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說,2016 年,加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶,最初訂單僅 50 件產品,但在長期合作與信任累積下,訂單量逐年增加,如今已成為公司最大客戶之一,單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟,加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變:過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶,如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com,顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任,也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明:「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑,我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購,進一步拜訪後才了解,客戶因為更換經營團隊,產品策略從高階市場轉向平價市場,我們隨即調整產品規格與報價策略,逐步把訂單爭取回來。」

#2 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
加樂實業總經理 王拓白
圖/ 數位時代

此外,加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發:只需輸入相關條件,系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單,在一個月內,挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊,成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準,是我們鎖定的進口商與品牌商,因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示,Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態,更重要的是,可以化被動為主動的布局全球市場,未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例,Alibaba.com 除持續優化產品服務,更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻,讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力,創造生態夥伴的共贏。

Alibaba.com

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