「共享經濟」大將 Airbnb、Uber 進軍「難搞」日本市場
「共享經濟」大將 Airbnb、Uber 進軍「難搞」日本市場

圖說明

本文授權轉載自2015.12.24 Worklife in Japan

2015年已經接近尾聲,下禮拜開始日本就要去放假了,所以商業雜誌紛紛推出了2016年的經濟預測。其中一個關鍵字是「Sharing Economy」(共享經濟)。NIKKEI BUSINESS更特別把焦點放在現今共享經濟的兩大指標公司 – Airbnb跟Uber。

共享經濟的發展性已經可以從這兩家企業的快速成長看的出來,所以這裡的討論重點不是他們的商業模式 (之後會討論「有台灣特色的日本共享經濟新創事業)。但這兩家企業目前在日本的發展並不像在其他國家一般的順利 (雖然說在其他國家也是很多爭議),看完了NIKKEI BUSINESS對Airbnb跟Uber的報導,會有一種日本市場似乎「很難搞」的感覺。

對了! 日本市場總是有一種讓人覺得「很難搞」的感覺。

日本對Airbnb跟Uber進入日本市場的討論或許是一個好的例子,讓你可以更具體地了解日本在決策上的思考方式。目前台灣也正在討論是否合法化Airbnb跟Uber,而且看起來討論的方向有點相近,只是這一次日本可能稍微走在前面一點,或許可以讓台灣參考一下他們的作法。

在日本,AIRBNB跟UBER 是「先天性違法」

日本市場「難搞」的原因是日本什麼都有規定,而且大家很遵守規定。連 Airbnb跟Uber 這種過去沒有的新型態商業模式,一到日本就已經是「先天性」違法。

1. Airbnb

在日本有「旅館業法」。只要是以「有償」方式提供住宅與他人使用,都要受到「旅館業法」的管制,所以除非你經營Airbnb不收錢,不然你也必須遵守旅館業法。那旅館業法有什麼規定呢? 日本旅館業法規定,從事「有償」提供住宅給他人使用的業務時,必須要

1) 必須取得營業許可
2) 面積要有33m2以上
3) 要符合消防法規定,「要有自動火災報知機、消火器的設置…)
….

其他的條件不講,光是第一條「必須取得營業許可」就已經沒有人想做了。所以目前來說,在東京的Airbnb的物件只有1萬多件,比其他國際都市像是巴黎(6萬多)、紐約(4萬多) 少很多。而且這1萬多個物件裡,大部分都不符合上面「旅館業法」的規定。

2. Uber

在日本有「道路運送法」,如果以「有償」提供載人或載物的服務都是「道路運送法」的管制對象。而根據「道路運送法」的規定,要營業就必須要申請營業車牌(白牌),但是這就已經違反了Uber的本意。而且目前日本政府對於Uber取締非常嚴格,今年Uber在福岡試營運,以「乘客免費、Uber補貼駕駛」的方式想說可以繞過這個法規,結果馬上被日本的國土交通省以「可能觸及違反道路運送法」為由要求立即停止試行。

所以目前Uber在日本的經營是以「已經有營業車牌的駕駛」為主要對象,也就是這些駕駛本來就是開計程車的,跟Uber「共享經濟」、利用一般人閒置資源的概念是完全背倒而馳。

跟歐美的不同是,歐美國家原本「沒有」限制這些新創服務的法規,所以一開始出來的時候並沒有任何法律可以禁止Airbnb或Uber的使用,也因此起步來說「相對上」容易,後來漸漸看到一些問題,再「追加」新的法律來規範這些新服務。

例如Airbnb在荷蘭,一開始政府沒有任何的規定去限制Airbnb的發展,後來是社會開始擔心會造成房價上漲、造成其他住戶安全上的問題,所以後來增加了像「租借上限是一年60天,主要必須是自住」的規定,並且跟Airbnb合作,如果有違反規定的使用者,會要求Airbnb強制刪除帳號。

Airbnb是「NEED」,Uber還只是「WANT」

只是法律始終是因應社會實際的需求修改,這也是目前日本政府正在討論Airbnb與Uber合法性的原因。那實際的狀況是什麼呢? 目前日本是這麼看的。

1. Airbnb

Airbnb 從 2013年開始,在日本的物件數以每年300%的速度成長,以Airbnb的官方統計數字(2014/7-2015/6),到日本利用airbnb的外國人有52萬人,是前期的500%,產生的經濟效果是一年2200億日幣。

不是違法嗎? 怎麼還一直成長? 因為需求實在太高,而背景大家應該已經猜到,是外國觀光客爆炸性的成長。

日本外國觀光客人數從2012年的800萬人次到2015年的1900萬人次(預估),預計到2020年會成長到3000萬人次(保守估計); 房客的人數去年是720萬人,到2020年預估增加到1700萬人。

外國旅客的快速成長,目前東京都內大部分的旅館訂房率都已經到9成,雖然很多大型飯店業者都在興蓋新的飯店,但是始終跟不上需求。而且2020年就是東京奧運,連政府也都開始為了屆時旅客的住宿問題傷腦筋,怕到時成為大家批評的焦點,所以政府也默認了Airbnb的必要性。

2. Uber

Uber 在日本同樣是有需求,NIKKEI報導舉的是在京都一個偏遠溫泉村的例子,在一些日本比較偏遠的地方,現在觀光也越來越發達,但是交通設施沒有辦法跟上腳步,這些地方從事計程車業的人口也沒那麼多,所以要是有Uber的話會蠻方便的。

但是如果說是在東京電車這麼發達、計程車滿街跑的地方,Uber的「需要性」似乎就沒有那麼高。或許Uber在價格方面更有競爭力,叫車、付費的過程更方便,但這也可以從目前的計程車業者去改善。

整體而言,現階段Uber的service比較是一個「want」,而不像是airbnb已經到了「need」的階段。

對共享經濟的接受度: Airbnb快,Uber則慢

因為Airbnb跟Uber 需求狀況的不同,目前日本政府對這兩種共享經濟服務討論的步調也不太一樣。

1. Airbnb

日本政府已經公佈從2016年1月開始,以東京都大田區為戰略特區,開始試行Airbnb合法化,也就是一般的民宅可以直接「有償」租借給其他人住宿。

只是日本政府又開出一些奇怪的限制,像是起碼要住7天以上等,這些規定一出來馬上又受到大家的質疑。所以接下來預期,日本政府一方面會再放寬對Airbnb的限制(或者是像現在,立法重精神,在執行面會睜一隻眼閉一隻眼),另一方面可能在2016年就會討論是不是將適用範圍擴展到日本全國。

2. Uber

日本政府的腳步就放得比較慢。日本政府也明講,Uber的狀況跟Airbnb不一樣,民宿需求是已經發生的事實 (很多外國人來日本找不到地方住),已經到了不得不處理的地步; 相對上來說Uber還沒有那麼迫切的需求,而且日本在計程車的台數跟安全性上比其他國家的都市還要優秀,也是事實。

但也不是日本政府從此以後都要禁止Uber,Uber有很多新的模式,例如Uber有英文介面的app,有外國遊客想要搭計程車時可能很方便,而且引進Uber可能也可以給既存的計程車界新的刺激。但目前的迫切度來說,Airbnb會遠大於Uber,所以政府合法化的討論也會是Airbnb快於Uber。

你覺得日本式的「先限制再放寬」還是歐美的「先開放再規定」好呢? 又,台灣對於Airbnb跟Uber的合法化,是比較適合日本式、還是歐美式? 還是台式的呢?

(參考資料: Nikkei Business, photo via C!…)

關鍵字: #Uber #共享經濟
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
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「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

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「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
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圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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