[Meet創業之星] 不再怕帳號被停權，Flog雲端幫你備份Facebook資料|數位時代 BusinessNext

現代人的生活幾乎離不開社群網站，特別是Facebook。根據Facebook在2014年六月的調查，台灣人每天花在Facebook上的時間是LINE的1.5倍，而2015年第三季的數據也顯示Facebook每天的台灣活躍用戶高達1300萬人。

這麼重度依賴的結果，就是幾乎所有的生活資訊都在Facebook上，萬一哪一天Facebook突然消失，那些生活點滴究竟該怎麼辦？默照資訊自2014年底推出名為「flog」的Facebook雲端備份功能，讓用戶能輕鬆每日備份Facebook上的內容，還能在flog的頁面上以部落格的形式展現。

默照資訊, flog
（圖說：默照資訊推出flog雲端備份功能，不只幫用戶保存珍貴的Facebook內容，更放眼未來的策展和數據資料，讓Facebook的龐大數據能夠被再次利用。照片來源：侯俊偉攝影。）

讓內容的使用權不再只在Facebook手上

事實上，Facebook其實很早就推出「下載備份」封存檔案的功能，但下載後的備份資料就只是一份電腦裡的存檔，雖然檔案的擁有者能觀看，但這些內容卻無法在網路上再次利用。

默照資訊總監葉蕙菱表示，全球用戶長期依賴Facebook來儲存個人或商業資料（粉絲團），內容的使用權卻不在個人或企業的手上，而是控制在Facebook手中。然而這些內容資訊很多具有商業價值，如果可以雲端備份並展示，長遠來看，未來就能將公開的資料整理並且策展，甚至能夠建立龐大的數據庫。

默照資訊, flog
（圖片來源：flog官網首頁。）

因此，葉蕙菱將flog的功能定位為Facebook「數據庫」，只要有愈多人使用flog備份Facebook資訊，flog上的Facebook內容就會愈來愈多，原本只掌握在Facebook手中的內容數據就能被其他的個人及企業利用。

flog上每個人的內容權限區分方式和Facebook類似，但僅有「個人、朋友、公開」三種權限，如果在Facebook上採用限定少數人可看的權限，在flog上會自動調整成最嚴格的「個人」權限。備份資料將以「一日」為最小單位，可以設定每日備份，就不用擔心哪天因為忘記備份而失去資料。也有RSS功能，能再匯入到用戶的其他部落格平台等。

若要備份Facebook資料到flog上，用戶只要註冊flog之後，向flog提出需求，flog再透過串接的Facebook API取得用戶的資料，存入flog的雲端空間中。目前默照資訊仍在開發「從Facebook直接下載資料副本」的備份模式，未來甚至希望能直接透過使用者授權的網頁中直接擷取。

默照資訊, flog
（圖片來源：「愛逛街」Facebook粉絲團的flog雲端備份頁面。）

將內容策展，建立可供使用的數據庫

目前flog有手機版和電腦版網頁，並且為了得到更多的Facebook內容資料，將目光放在全世界，除了繁體中文之外已經推出英文、馬來文、泰文、越南文等版本。在沒有宣傳的情況下，去年十月已經有超過83,439名用戶，其中有一萬七千多個是Facebook粉絲團。

目前flog最大的營運成本就是雲端資料空間。因此雖然現在用戶備份免費，但即將在今年第一季或第二季推出收費模式，備份檔案超過一定大小之後向用戶收取費用。

短期內，flog的營收會來自freemium模式和flog頁面上的廣告聯播，但中長期的目標，就是希望能推出策展工具，讓企業付費運用flog上的公開資料策展，並且以flog上的facebook內容資料建立數據庫，做更深度的資料分析。

默照資訊之所以有能力、也有信心將flog的公開資訊做延伸的策展和數據運用其來有自：默照資訊的成員原先都是來自做出「優仕網」、「愛逛街」的嚮網科技，擁有15年在內容和電商的策展能力。默照資訊也正是嚮網科技的子公司。

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（圖說：默照資訊的團隊原先來自嚮網科技，也是嚮網科技的子公司。照片來源：侯俊偉攝影。）

嚮網科技共同創辦人陳慶蔚表示，他們很清楚flog不可能只靠向使用者收取雲端儲存的空間費用來獲利。內容資訊能如何做後續的運用，才是flog未來能否獲利的關鍵。

延伸閱讀：
走過網路產業低谷，嚮網科技以「愛逛街」為電商客戶帶來精準流量

【創業教我的事】

對我們來說，創業就是不斷的學習跟調整，除了一股熱情往前走之外，還要考量到許多成本、商業模式，除了不斷思考如何獲利，更要替公司創造最大化價值。

【創業快問快答】

Q. 服務的創意來源？
某天facebook突然沒來由的被停權後，心想，為何我沒有對於我自己貢獻資料的掌握權呢？

Q. 就目前市場狀況，服務的競爭優勢為何？
市場上尚無其他解決方案提供商，flog具有創新性及獨特性，也有能力服務全球市場。

Q. 創業至今，做得最好的三件事為何？
1. 建立了一個可信賴的超棒技術團隊
2. 相信自己與團隊，把握與爭取每一次機會
3. 隨著局勢的變化，調整心態做好自己的角色

【團隊資訊】

公司名稱：默照資訊
服務/產品名稱：flog臉書數據庫
成立時間：2014年6月
團隊人數：6人
公司網站：http://flog.youthwant.com.tw

當許多企業還在討論 AI 能做什麼，富邦人壽更關注：AI 如何被第一線同仁使用？而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場，成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」？

保險理賠為何難以AI化？答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程，理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式：從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據，每份文件不同醫院格式都不同，內容還充滿專業醫療術語；理賠人員不僅必須理解文件內容，還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識，才能做出適當判斷。

更複雜的是，就算是相同疾病或手術名稱，不同案件背景也可能導致不同理賠結果，因此，理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作，很難透過傳統自動化工具處理。

近年來，隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進，以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力，如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承，成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考：如果AI無法取代專業判斷，是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間，讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作？這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會，理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案，並在主管支持與跨部門合作下，於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法，也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員，深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線，成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

AI成功落地的關鍵，不只是模型，還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線，最大的挑戰不是技術，而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出，團隊一開始便深入訪談理賠同仁，發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定，而是協助整理資訊，因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域：手術等級建議、病理報告判讀輔助，以及國外醫療文件翻譯與摘要，目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間，讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步，必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一，團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據，並透過跨部門討論及醫師顧問協作，逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示：「這項工作看似基礎，卻是AI能否提供可靠建議的關鍵，更重要的是，它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識，逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說：「過去遇到新的手術名稱，往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教，現在，透過理賠智慧助理協助，資料搜尋時間縮短50%以上，能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容，理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說：「它會先幫我們整理案件重點，也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據，或分析病理報告內容，都能快速提供參考依據，讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設，金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求，團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄，並持續優化提示詞設計，以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險，確保AI始終在可控範圍內運作。

不過，對富邦人壽而言，上線並不代表結束，而是優化的開始。

團隊發現，理賠智慧助理初期使用率表現亮眼，但隨著時間推移逐漸下降，為了找出原因，團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議，讓其了解，生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益，必須持續蒐集使用回饋、改善建議，進而調整功能設計。

郭乃瑀表示：「根據同仁回饋，團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能，目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力，理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴，其帶來的影響也不再侷限於效率提升，而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示，過去AI專案多半由資訊部門主導，但這次經驗讓大家發現，真正了解痛點的人其實是第一線同仁，因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得，以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現，愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗，如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法，加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言，理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具，而是一次工作方式與文化的改變：從第一線提出需求、跨部門共同打造，到持續優化與回饋機制，AI 不再只是科技部門的工具，而逐漸成為工作現場的一部分，也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。