Netflix挑選員工兩大關鍵：你是成熟的大人嗎？你是A咖人才嗎？|數位時代 BusinessNext

你是成熟的大人嗎？

這個問題看來荒謬卻很實際，同時也說明了「自由與責任」的意義：身為成熟的大人，你可以享有空間，但也必須懂得自制、擔起責任、把工作做好。最明顯的例子，就是Netflix對於員工休假的規範。

其實Netflix剛成立時就制定了有薪休假規定，並且會以內部系統記錄員工出缺勤狀況。公司上市之後，原本要導入正式的出缺勤系統，但是海斯汀提出反對意見，認為員工如果能將工作做好，只要在不違反相關法律的情況下，為何不讓他們自己決定休假計畫？

圖說：Netflix員工擁有無限期休假福利。圖片來源：Netflix。

因此，現在Netflix員工可以自行訂定休假長短，人資部門只會提出建議，例如希望財務部門員工不要在每一季的開始和結束休假，因為那是部門最忙碌的時節。如果想要連續休30天的假，必須先跟人資部門洽談，除此之外沒有太多規範。光是這點，就打贏大部分的企業。去年8月，Netflix又加碼推出新福利，讓新手父母可以在孩子出生一年內擁有無限期的產假和育嬰假，不必在工作和家庭之間糾結。

而這些休假政策的最佳模範就是執行長海斯汀。海斯汀說自己每年至少休假6周，還要員工多跟他學學。「我休非常多假，我希望自己可以成為員工的榜樣。對我來說，假期很有幫助。當你在爬山或做其他事的時候，通常可以想到最棒的點子。你會對事物產生別的觀點。」他在去年參加DealBook大會時這麼說。

你是A級人才嗎？

一個頂尖人才，可以勝過兩個平庸的員工，這是Netflix的信仰。

2001年，Netflix因為網路泡沫打亂了原有的上市計畫，因此裁撤了1/3的員工。在人力短缺的狀況下，又正好遇上聖誕購物旺季，業務暴漲。當時擔任人資長的麥寇德向公司內一位優秀的工程師表示，之前雖然裁掉他手下三名工程師，但未來會盡快找到新幫手。不過，那位工程師卻告訴麥寇德，過去他需要花非常多的時間管理員工，並且幫他們收拾爛攤子。「我寧願自己做，也不要二流的手下。」

圖說：Netflix認為，一個頂尖人才，勝過兩個平庸員工。圖片來源：Netflix。

從這個角度來看，Netflix對於員工福利的定義和大多數科技公司不太一樣。相較於許多公司會提供免費餐點、裝潢時尚的辦公室和有趣的休閒活動，他們始終認為，雇用最頂尖的人才，才是員工真正需要的。因為平凡的同事和毫無挑戰的工作內容，正是殺死員工技能的兇手。

當然，找到優秀員工後，Netflix對於薪資也不手軟，通常會以高於市場水準的價格留住這批好手。有趣的是，Netflix並沒有績效獎金，因為他們認為，只要一開始找對人、給對錢，根本不需要依靠績效獎金來激勵員工。另外，他們不僅讓員工自行決定股票在薪資中的占比，股票選擇權還分10年行使，一經發放就能即時兌現。這樣的作法一方面是不將股票當做禁錮員工的工具，另一方面也展露出Netflix對公司前景的自信。

不過就如同當年捨棄過時的DVD郵寄生意進軍串流影音，Netflix對不適任的員工也毫不留情，他們會支付高額資遣費用請員工走人。「我們是一支職業球隊，不是一個大家庭。」Netflix每年不僅會淘汰績效最後10%的員工，公司對於犯錯的容忍度也很低，從職場評價網站Glassdoor上不難找到員工對於Netflix的高壓氛圍描述。一位資深軟體工程師便明白表示，「這是一個很棒的工作環境。但是如果你想要找一個簡單容易的工作，Netflix絕不是你的選擇。」

付出多少，就能得到多少。重視實際成果而非工作時數，不將員工綁死在工作崗位上。這樣的理念在窮忙慣了的台灣勞工眼中根本近乎天方夜譚，但是依然有公司做到了。

從工作、娛樂到各種智慧服務，網路早已成為現代生活不可或缺的基礎設施。而人們對行動網路的期待也不再只是「連得上」，更希望無論身處室內外場域，都能享有穩定、流暢且一致的連線體驗。尤其 AI 時代來臨，從手機到無人搬運車、機器人與各種智慧設備，對高速、穩定網路的需求只會愈來愈高。

這也讓 5G 室內覆蓋逐漸成為一塊不可忽視的市場需求。中華電信 5G 加速器團隊阿米索拉（AMOESO）看準這股趨勢，推出5G室內分散式天線系統（5G DAS），並借助中華電信長期累積的電信專業、場域資源與第一線服務經驗，重新調整產品規格、市場定位與商業模式，讓創新技術更貼近使用者需求，進而加速擴大市場版圖。

技術做到一百分，市場卻不買單：阿米索拉發現兩大營運盲點

「我們一開始推出的產品，其實充滿技術人的迷思，只顧著把技術做到極致，卻忽略了市場是否真的需要，」阿米索拉執行長邱創群笑著說，回頭來看，團隊早期主要踩到了兩個盲點。

第一是找錯目標市場。阿米索拉原本鎖定已經建置 4G 室內覆蓋設備的舊建物，推出可沿用既有設備、由 4G 無痛升級至 5G 的產品。然而，產品實際推向市場後，團隊才發現，這群客戶並沒有強烈的網路升級動機；相較之下，尚未建置室內行動網路覆蓋的商辦大樓、住宅社區與新建築，反而展現出更明確的需求。

第二則是習慣從技術角度去定義產品，而非從市場需求反推規格。由於團隊成員多為研發背景，在制定產品規格時，主要延續過去的 4G 經驗，也習慣追求更高規格、更完整的功能；然而，技術做到一百分，不代表市場就會買單。團隊後來才意識到，比追求「頂規」更重要的是，讓產品符合客戶需求、且價格負擔得起，這才是技術走向市場的關鍵。

從產品規格到商業模式，中華電信助阿米索拉打開更大市場

這兩個盲點，導致阿米索拉的市場拓展速度一直不如預期，如何跳脫研發團隊視角，真正理解客戶需要什麼、願意為什麼買單，成為團隊下一步必須突破的關卡。

加入中華電信 5G 加速器後，這道關卡開始有了突破口。邱創群表示，透過5G 加速器牽線，阿米索拉得以直接對接中華電信，從第一線電信營運商與真實市場的視角，重新檢視產品規格、市場定位與價格服務包裝，跳脫過去單從研發角度思考產品的盲點。團隊也因此重新調整產品方向，將目光從金字塔頂端客戶，轉向更廣大的新建築、中小型企業與住宅市場。

「中華電信長期服務企業客戶、建商與一般使用者，最清楚終端市場真正需要什麼，」邱創群表示。憑藉長期累積的網路規劃經驗與第一線市場洞察，中華電信協助阿米索拉重新校準產品規格，在技術效能、實際需求與價格之間找到更適切的平衡點，讓產品更貼近客戶真正的使用情境。

更重要的是，中華電信帶來的第一線市場回饋，也讓阿米索拉看見另一個過去沒有注意到的問題：客戶不買單，不一定是沒有需求，而是導入門檻太高，無法一次負擔全部的建置費用。舉例來說，許多住宅社區都有改善地下室等公共空間行動網路覆蓋的需求，若要由管委會編列預算採購設備，不僅可能面臨預算不足的窘境，還有可能卡在冗長的決策與開會流程，最後往往無疾而終。

面對這些沒有被滿足的需求，阿米索拉進一步與中華電信討論出新的商業模式，以設備租賃取代一次性採購，將初期建置成本轉為定期支付的租金，希望降低社區與企業的導入門檻。為此，阿米索拉甚至新增租賃相關營業項目，從過去以設備買賣為主的模式，延伸至訂閱與租賃型服務，讓更多「有需求、卻跨不過採購門檻」的客戶有機會導入，也為室內 5G 覆蓋打開更廣大的市場。

從 POC 到 Scale-up，中華電信助阿米索拉跨過信任門檻

「對我們而言，中華電信不只是合作夥伴，也可能是未來最大的客戶與市場通路，」邱創群說，中華電信除了協助阿米索拉調整產品規格、創新商業模式，也進一步尋找合適的驗證場域，希望透過實際場域完成 POC、產品認證與入網驗證，未來才能快速複製既有模式，大幅縮短產品導入與市場拓展的時間，預計年底前可完成第一個合作案。

除了與中華電信合作，阿米索拉也積極接觸中華電信各地營運處，目前已與台北、新北、新竹等營運單位建立合作管道，並鎖定新建案、企業廠辦及社會住宅等多元案場展開部署規劃，將產品推廣到更多場域。

而這些合作之所以能快速展開，邱創群認為，關鍵在於 5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」。過去，阿米索拉也想與中華電信合作，卻卡在不知道該向哪個單位、哪個人敲門；加入 5G 加速器後，不僅有了對接中華電信內部不同單位的入口，更能藉由中華電信的品牌影響力，加速建立內外部對阿米索拉的信任與認同。無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人，都比過去單靠陌生開發更有效率。

這份信任，也進一步反映在募資成果上。「中華電信願意把我們納入加速器，本身就代表對這個市場方向與團隊能力的認同。」邱創群坦言，來自中華電信的肯定，也提升投資人對阿米索拉的信心，使公司順利完成新一輪 4,000 萬元的募資，實收資本額進一步突破 7,000 萬元。

阿米索拉的故事，是中華電信 5G 加速器與新創共創的縮影。透過技術能力、場域資源與市場經驗的分享，中華電信陪伴新創跨越從 POC 走向 Scale-up 的階段，讓創新不只停留在技術驗證，更能轉化為真正被市場需要的產品與服務，進而壯大台灣 5G 創新生態系，讓電信產業的能量成為推動創新成長的重要力量。