那個曾經「開除」賈伯斯的蘋果前CEO:我活得越久就越尊敬他
那個曾經「開除」賈伯斯的蘋果前CEO:我活得越久就越尊敬他
2016.01.18 | 科技

圖說明

編按:本文出自2016年1月16日極客公園會議,創新工場李開復董事長與Apple前CEO John Sculley兩次對話的綜合。

John Sculley(蘋果前CEO):當年讓賈伯斯離開Apple是個遺憾

李開復: 當年我有幸追隨您工作,得到了很多學習和啟發。不過許多人還是問我:「你當年是跟賈伯斯一塊兒工作吧?」我總是這麼回答「I worked at Apple between 'Jobs'.」(雙關語)今天在座的基本是「賈伯斯粉絲團」,感謝您願意和我談談賈伯斯。

當年您和賈伯斯有些衝突。當時董事會支持了您,賈伯斯就離開了。最近您對媒體說讓賈伯斯離開是個遺憾甚至是錯誤。

但是,我想賈伯斯當年相當任性而不成熟。所以請問您:假若他當時沒有受挫離開蘋果的話,他是否能成長到同樣的高度?還是說他離開蘋果恰恰經過挫折讓他學習成長,他才能成為後來的智者?

斯卡利(John Sculley,以下稱為斯卡利):當時賈伯斯的離開是因為產品定價問題。賈伯斯一直都是天才,而在很多問題上都很有遠見。但是在這個問題上他當時非常年輕,可能判斷有誤。就像任何地球人一樣,孰能無過?董事會支持我之後,他就離開了。當時董事會讓他離開可能是一個錯誤,我和他或許可以一起把蘋果做好。

賈伯斯的離開是非常遺憾而且痛苦的,因為我們不僅僅是合夥人,而且曾經是最好的朋友。我們曾經度過很多美好的時光,我們共享很多理想。

當時,我們應該更努力尋找讓他留下來的解決方案。但是,他去創造了NeXT,投資了Pixar。他在NeXT和Pixar都面臨了很多挫折,包括資金斷裂,產品定位等。當時他甚至感覺受到屈辱,但是實際上這些挫折可能都幫助了他的成長。

李開復:你認為他早期太一帆風順,要經過錯誤才能學到謙遜?

斯卡利:經過這些挫折和學習,賈伯斯成為了一個更謙遜的人。他在很多場合他說他所學到的最好的教訓是在最低潮的歲月和時光所吸取的教訓。他重新回到蘋果以後變成了完全不同的人。

人們可以向賈伯斯學什麼?

李開復:賈伯斯是許多人的偶像,但是有一個危險,就是人們很可能會想複製偶像,而很多賈伯斯的素質是無法複製的。請問你能不能提幾個他的成功因素,而且是大家可以去學習和效仿的?

斯卡利:難以學習的是他感染人的魅力、洞見未來的能力、商業談判的天賦。

但是可以學的包括:
1)很多人認為他是個天生的演講者。但是,其實他每次演講都經過非常多次的排練。他特別重視每個細節,會親力親為地參加整個演講的設計。

2) 他特別重視極致的產品體驗和細節。比如說在設計原始Mac的時候,他就要求把密封在內的主機板做的很美觀。有個工程師跟賈伯斯說「這沒有人看得到的」。賈伯斯說「我看得到」,並要求做到完美 。

3)他非常努力工作。沒有誰比他工作得更加投入和努力。他的個人生活也做出了一定的犧牲 。他家裡基本沒有傢具,只有一張床,愛因斯坦和甘地的照片掛在牆上,一盞燈,其它幾乎一無所有,他也不在乎。

4)他充滿熱情,不是為了錢創業。

5)對他在乎的事情,他絕不放棄。

6)深信未來是多領域的結合。他願意參與學習許多重要的領域(如:設計、書法、音樂製作、動漫等),原來看似和蘋果無關,但是後來都對公司有巨大影響。

7)花非常多的時間招募人才。比如說當年招我的時候,他就多次安排時間與我在一起,不但談公事,也成為我的好朋友,並用最能打動我的方法說服了我加入(「你願意花你的餘生賣糖水,還是來跟我們一起改變世界?」

賈伯斯對「人才」的重視

李開復:招聘方面,我也深有體會。雖然我和賈伯斯只有一面之緣,他為了要招攬我加入,打電話和我太太聊了很久。當時我正在準備接受微軟的 offer,我跟我的妻子說這是個秘密,不能告訴任何人。但是賈伯斯打來家裡的時候我不在,我的妻子以為我和他是多年好友,就把我要去微軟的事情都告訴他了! 他在招募人才上使勁了全力,連我的妻子都被他打動了!

斯卡利:開復在中國和矽谷界都是巨星。他和許多蘋果早期員工一樣,都是改變世界的一類人。賈伯斯雖然當年和你只有一面之緣,但是也願意為此親力親為,就是為了公司招攬人才。

李開復:您提到創始人文化,投資的時候其實投的是創始人。在中國,看到許多公司的成敗也是因為創始人。有些VC和董事會趕走創始人後,公司就一蹶不振。所以許多中國VC就認為投資就是對創始人下注,而且一旦下注,就沒有改變的餘地,要全心全力支持創始人。你對此有什麼看法?

斯卡利:我非常堅信創始人是獨特的,他們定位了公司的文化、方向。雖然他們可能有自己的錯誤和缺陷,但是我們必須給予創始人迴旋的餘地,允許他們犯錯誤,要寬容創始人,因為創始人對公司是至關重要的。這點我在加入蘋果前並不了解,因為我那時沒有創業經驗,只是一個職業經理人。

離開蘋果後,我投資了14家公司,我不但出資也出想法出人脈。但是我堅決所有的決定都是由創始人CEO來做。

所以我堅信創始人對於成功是至關重要的,我投資時候甚至不太感興趣那些所謂的偉大想法,我卻更加在意看重創始人的願景是怎麼樣的,他是不是能夠激勵他的員工和同事。所以我非常同意創始人是尤為重要,怎麼強調都不為過。

瘋狂到以為自己能夠改變世界的人,才能真正改變世界

李開復:最後一個問題,我知道您和賈伯斯曾經有艱難的歲月,他離開蘋果後,你們再也沒有機會深度交流。如果時光倒流,回到五年前,在他的病床前,您看著他的眼睛,會想跟他說些什麼?

斯卡利:我活得越久,就越來越尊敬並且敬佩賈伯斯。

我會告訴他:「Steve, 雖然我們的三年友情無緣再續,但是我一直懷念著你。多年來,我最得意的投資是一家智慧硬體公司。那家公司就是在你過世的那天成立,並起名Misfit,來紀念你。如你在Misfts演講所說:那些瘋狂到以為自己能夠改變世界的人......才能真正改變世界。這段話就是你的真實寫照。

Steve,雖然我們有過我們的爭執,但是我的一生都獲得了來自你的靈感。你是我特殊的朋友。我非常榮幸同你共事。

Steve,你和我說我們一起改變世界。你說你要在宇宙留下痕跡。你都做到了。你不是為了賺錢,不是為了過光鮮靚麗的生活。你兌現了曾經許下的諾言。」

李開復:那些瘋狂到以為自己能夠改變世界的人...才能真正改變世界。謝謝John,您是一個非常有智慧和胸懷的企業家。

(本文及照片經授權轉載自李開復臉書,原文請點此

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

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保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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