那個曾經「開除」賈伯斯的蘋果前CEO:我活得越久就越尊敬他
那個曾經「開除」賈伯斯的蘋果前CEO:我活得越久就越尊敬他
2016.01.18 | 科技

圖說明

編按:本文出自2016年1月16日極客公園會議,創新工場李開復董事長與Apple前CEO John Sculley兩次對話的綜合。

##John Sculley(蘋果前CEO):當年讓賈伯斯離開Apple是個遺憾

李開復: 當年我有幸追隨您工作,得到了很多學習和啟發。不過許多人還是問我:「你當年是跟賈伯斯一塊兒工作吧?」我總是這麼回答「I worked at Apple between 'Jobs'.」(雙關語)今天在座的基本是「賈伯斯粉絲團」,感謝您願意和我談談賈伯斯。

當年您和賈伯斯有些衝突。當時董事會支持了您,賈伯斯就離開了。最近您對媒體說讓賈伯斯離開是個遺憾甚至是錯誤。

但是,我想賈伯斯當年相當任性而不成熟。所以請問您:假若他當時沒有受挫離開蘋果的話,他是否能成長到同樣的高度?還是說他離開蘋果恰恰經過挫折讓他學習成長,他才能成為後來的智者?

**斯卡利(John Sculley,以下稱為斯卡利):**當時賈伯斯的離開是因為產品定價問題。賈伯斯一直都是天才,而在很多問題上都很有遠見。但是在這個問題上他當時非常年輕,可能判斷有誤。就像任何地球人一樣,孰能無過?董事會支持我之後,他就離開了。當時董事會讓他離開可能是一個錯誤,我和他或許可以一起把蘋果做好。

賈伯斯的離開是非常遺憾而且痛苦的,因為我們不僅僅是合夥人,而且曾經是最好的朋友。我們曾經度過很多美好的時光,我們共享很多理想。

當時,我們應該更努力尋找讓他留下來的解決方案。但是,他去創造了NeXT,投資了Pixar。他在NeXT和Pixar都面臨了很多挫折,包括資金斷裂,產品定位等。當時他甚至感覺受到屈辱,但是實際上這些挫折可能都幫助了他的成長。

**李開復:**你認為他早期太一帆風順,要經過錯誤才能學到謙遜?

**斯卡利:**經過這些挫折和學習,賈伯斯成為了一個更謙遜的人。他在很多場合他說他所學到的最好的教訓是在最低潮的歲月和時光所吸取的教訓。他重新回到蘋果以後變成了完全不同的人。

##人們可以向賈伯斯學什麼?

**李開復:**賈伯斯是許多人的偶像,但是有一個危險,就是人們很可能會想複製偶像,而很多賈伯斯的素質是無法複製的。請問你能不能提幾個他的成功因素,而且是大家可以去學習和效仿的?

**斯卡利:**難以學習的是他感染人的魅力、洞見未來的能力、商業談判的天賦。

但是可以學的包括:
**1)很多人認為他是個天生的演講者。**但是,其實他每次演講都經過非常多次的排練。他特別重視每個細節,會親力親為地參加整個演講的設計。

**2) 他特別重視極致的產品體驗和細節。**比如說在設計原始Mac的時候,他就要求把密封在內的主機板做的很美觀。有個工程師跟賈伯斯說「這沒有人看得到的」。賈伯斯說「我看得到」,並要求做到完美 。

**3)他非常努力工作。**沒有誰比他工作得更加投入和努力。他的個人生活也做出了一定的犧牲 。他家裡基本沒有傢具,只有一張床,愛因斯坦和甘地的照片掛在牆上,一盞燈,其它幾乎一無所有,他也不在乎。

4)他充滿熱情,不是為了錢創業。

5)對他在乎的事情,他絕不放棄。

**6)深信未來是多領域的結合。**他願意參與學習許多重要的領域(如:設計、書法、音樂製作、動漫等),原來看似和蘋果無關,但是後來都對公司有巨大影響。

**7)花非常多的時間招募人才。**比如說當年招我的時候,他就多次安排時間與我在一起,不但談公事,也成為我的好朋友,並用最能打動我的方法說服了我加入(「你願意花你的餘生賣糖水,還是來跟我們一起改變世界?」

##賈伯斯對「人才」的重視

**李開復:**招聘方面,我也深有體會。雖然我和賈伯斯只有一面之緣,他為了要招攬我加入,打電話和我太太聊了很久。當時我正在準備接受微軟的 offer,我跟我的妻子說這是個秘密,不能告訴任何人。但是賈伯斯打來家裡的時候我不在,我的妻子以為我和他是多年好友,就把我要去微軟的事情都告訴他了! 他在招募人才上使勁了全力,連我的妻子都被他打動了!

**斯卡利:**開復在中國和矽谷界都是巨星。他和許多蘋果早期員工一樣,都是改變世界的一類人。賈伯斯雖然當年和你只有一面之緣,但是也願意為此親力親為,就是為了公司招攬人才。

**李開復:**您提到創始人文化,投資的時候其實投的是創始人。在中國,看到許多公司的成敗也是因為創始人。有些VC和董事會趕走創始人後,公司就一蹶不振。所以許多中國VC就認為投資就是對創始人下注,而且一旦下注,就沒有改變的餘地,要全心全力支持創始人。你對此有什麼看法?

**斯卡利:**我非常堅信創始人是獨特的,他們定位了公司的文化、方向。雖然他們可能有自己的錯誤和缺陷,但是我們必須給予創始人迴旋的餘地,允許他們犯錯誤,要寬容創始人,因為創始人對公司是至關重要的。這點我在加入蘋果前並不了解,因為我那時沒有創業經驗,只是一個職業經理人。

離開蘋果後,我投資了14家公司,我不但出資也出想法出人脈。但是我堅決所有的決定都是由創始人CEO來做。

所以我堅信創始人對於成功是至關重要的,我投資時候甚至不太感興趣那些所謂的偉大想法,我卻更加在意看重創始人的願景是怎麼樣的,他是不是能夠激勵他的員工和同事。所以我非常同意創始人是尤為重要,怎麼強調都不為過。

##瘋狂到以為自己能夠改變世界的人,才能真正改變世界

**李開復:**最後一個問題,我知道您和賈伯斯曾經有艱難的歲月,他離開蘋果後,你們再也沒有機會深度交流。如果時光倒流,回到五年前,在他的病床前,您看著他的眼睛,會想跟他說些什麼?

**斯卡利:**我活得越久,就越來越尊敬並且敬佩賈伯斯。

我會告訴他:「Steve, 雖然我們的三年友情無緣再續,但是我一直懷念著你。多年來,我最得意的投資是一家智慧硬體公司。那家公司就是在你過世的那天成立,並起名Misfit,來紀念你。如你在Misfts演講所說:那些瘋狂到以為自己能夠改變世界的人......才能真正改變世界。這段話就是你的真實寫照。

Steve,雖然我們有過我們的爭執,但是我的一生都獲得了來自你的靈感。你是我特殊的朋友。我非常榮幸同你共事。

Steve,你和我說我們一起改變世界。你說你要在宇宙留下痕跡。你都做到了。你不是為了賺錢,不是為了過光鮮靚麗的生活。你兌現了曾經許下的諾言。」

**李開復:**那些瘋狂到以為自己能夠改變世界的人...才能真正改變世界。謝謝John,您是一個非常有智慧和胸懷的企業家。

(本文及照片經授權轉載自李開復臉書,原文請點此

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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