工頭堅X詹偉雄:青春流浪.旅行蛻變.自我實現
工頭堅X詹偉雄:青春流浪.旅行蛻變.自我實現

在本期雜誌專題的後半部,特地邀請詹偉雄大哥和前中年轉業後找到工作真愛的工頭堅,在詹大哥的個人工作研究空間小酌,搭配不同的音樂,暢談旅行對他們各自人生的啟發……

工頭堅|(左)
資深網路人,知名部落客,現為《旅飯》共同創辦人暨旅行長。30歲前當過MV導演,2004年考上領隊執照開始帶團,曾先後在兩家旅行社任職多年,成為大叔後確認旅行產業真愛無誤。

詹偉雄|(右)
《數位時代》創刊總編輯,近來專心寫作登山旅行。80年代末期去中國長途旅行,1992年去歐洲自助旅行一個多月,前幾年帶兩個兒子去冰島Hiking& Camping,明後年要再去冰島。

採訪/黃威融.盧諭緯.李雪如 文字整理/李雪如 攝影/李盈霞.王弼正

詹偉雄(以下簡稱「詹」)/ 工頭堅(以下簡稱「堅」)

詹:我小時候旅行前都會很興奮,特別是遠足的前一天,簡直難以入眠,到了中年以後才慢慢明白,旅行的魅力在於去遭遇未曾期待會出現的事。波特萊爾描繪的現代性講得很好,就是那種稍縱即逝,可是又很朝生暮死、永遠推陳出新的心性,吸引著我們。

1980年代末期台灣開放大陸觀光,我做了幾趟別人看起來匪夷所思的旅行:兩次五千多公里的中國旅行。當時的中國物資缺乏,我和朋友帶著三大件五小件去北京變現,得到一大筆現金作為盤纏,請了兩個司機,弄來一台才開七百多公里的新車,從北京開到內蒙、大同到西安,沿著渭水的河谷到武漢,再開到廣州;另一次則是北京到內蒙,再跑到東北,從西安回來。就像詹宏志在《旅行與讀書》提到的,我們都是在閱讀中建構了對某一個城市的想像,讀得愈深入,愈進到作者的神經裡面,對那個地方的想像和慾念也愈強。

我後來想我和旅行為什麼會這麼有緣?我現在做旅行社會學的研究,慢慢了解我們這一代與父母那一代的不同特質。相較於我們父母那一代,我們這一代比較有空間決定自己要成為什麼樣的人,但問題是你怎麼選擇?除非感覺內在強大衝動,否則其實無法選擇,旅行是一個常常讓我產生強大驅力的來源,在旅行裡面,自己喜歡或興奮的東西都非常清楚,當然這或多或少也跟閱讀而來的前期基礎有關聯。詹宏志寫的其實都很切中我們這世代的心中事物,你看的西方文學作者,他用盡一生力量在拚搏的遭遇,有一天自己也站在那個點上的時候,那種心情非常複雜,那種複雜帶有一種強大的自我完成的感覺,在那個時間點,慢慢明白自己是個什麼樣的人的那種完成感。

就算從旅行的消極面來看,旅行可以讓我離開台灣這個從小到大監禁自我的地方;積極的是,你見識到語言不同世界的新事物,文化符號或文化常規全部要重來的時候,你進到一種解放的真空,所有東西是學習的開始,你碰到各式各樣的遭遇,你有一種強大的存在感,知道自己是個怎樣的人。我其實在90年代末期的某些時候才明白,那十幾年我熱愛旅行的經驗,泰半是在那個過程裡面有一種自我發現的快樂和肯證,我知道自己是個可以跟別人有點不一樣的人。

旅行在人生的各個階段,帶來不同的生命啟發

堅:其實我小時候就常常自己跑出去到處探險,不管是在野外的,或者是城市中的,但畢竟以前個性還算是個乖乖牌,沒有機會像大哥那般「大破大立」。不過到了二十幾歲當了MV導演、存了一些錢之後,也就比較有底氣了,開始主動出去探索世界。至於到了三十多歲,人生的確也經歷了更多起伏和打擊,心底那個驚世駭俗的嬉皮個性就浮現起來,就開始勇於接受挑戰和冒險了。我是宜蘭人,兩、三歲的時候,阿公在台北開了三間給美軍顧問團住的Guest House(介於旅館和民宿之間的住房),小時候接觸到的是黑人、白人穿軍裝,聽著美軍電台的台呼,聞到的是他們洗衣服的洗潔精或漂白水的味道。越戰結束、台美斷交,美軍顧問團撤離,我爸爸把Guest House改成Hotel,他自己學日文、帶日本人,甚至還有日本客人投資他做旅行社,晚上做Piano Bar,提供一條龍的服務。

上一世代的旅行比較像是收集勳章式的旅行,
讓他回到既有社群裡說故事,
他不在乎回來時是否變成另外一個人……

這是我20歲前發生的事,我從小自然而然接觸到國外的文化。1981年台灣剛開放觀光,我那時候才念國中,我爸爸就帶著全家到日本、韓國自助旅行兩星期。那趟旅行帶給我很大的文化衝擊,日本已經有新幹線、地下鐵,新宿出現超高層大樓,這一切台灣都還沒發生。回來後因為兵役問題,之後十年內沒有再出國。當完兵,我進了製作公司工作,一直到26歲存了一點錢,才有了第一次長途旅行,去了巴黎、南法坎城、瑞士、翻山越嶺穿越阿爾卑斯山。

之後又過了十年,經歷人生、事業的起伏,期間我接觸到網路,熱衷、瘋狂於各種形式的觀察,想創業卻遇上了泡沫化,在人生走投無路的時候,我突然發現如果要選一件願意投入的事,那就是旅行。一般人看起來是可以賺吃、賺玩,但我覺得最主要是可以滿足與實現從小時候開始對世界的好奇,而還能有起碼的收入。很多人聽到我爸爸是導遊,都說我是家庭淵源,事實上一點關係都沒有,我自己也是後來才發現,我的家庭背景在那個年代比較特殊。

近十年旅行成為論述主流,人們渴望去稀奇的地方冒險。

圖說明
圖說:詹偉雄

詹:我這一代的許多友人恐懼我這樣的旅行方式,所以才會有旅行團的出現,保證離開家鄉的差距在一定的安全值裡,有80%元素和在家鄉一樣,只有20%不一樣。工頭帶的團又不一樣,大概是50%、50%那種。我們追求的是百分之百逃脫,在旅行中被偷被搶被扒,甚至被打,都是寶貴的人生遭遇。

堅:當領隊和自己旅行不同,自己旅行是為了冒險、接受不可測,但領隊是不准大家去冒險,以免發生危險。不過,我自己在帶團的時候,會記得當時我是一個旅行者的心情,所以我會在帶團風格當中給團員比較多的自由空間,一些領隊和導遊都說,你怎麼可以給團員那麼多自由?他們看這件事的觀點完全不同。幸好我不是工作第一天就當導遊,否則我的思考模式和作風都會被限制。

詹:那個世代的旅行比較像是收集勳章式的旅行,去到一個點必須拍攝足夠的地標紀念照,購買恰當數量的伴手禮,旅行的重點是,回到既有社群裡跟他們說旅行的故事,提高了自己的位置。這是上一代旅行的概念,它就像是一個獎勵,一個地位晉升的階梯,人在旅行的前與後、進與出,完全沒有改變,所以安全就變得很重要。

堅:沒錯,完全正確!他必須是要原來的一個人回來,他不需要回來的時候已經變了另外一個人。

詹:旅行在台灣成為論述的主流不過是這十年的事,有人分享各式稀奇古怪的地點,有人去走人跡罕至的路線。台灣這幾年社會的變化,我覺得和旅行概念的變化有關係,個人有一種強大的需求,讓旅行這個外顯的行為,變成一種可遇的事情,或變成一種潮流或正當性的事。

網際網路造就個人主義盛行,促成集體性事業的消逝

圖說明
圖說:工頭堅

堅:我在2002年進入旅遊業,旅行業還是處於很原始的狀態。2003年SARS後,平面媒體影響力下降,廣告效益也沒以前好,旅行社不得不尋找新的行銷方式。那時候部落格剛興起,最受歡迎的主題是旅行和美食,我們希望能借重部落客的影響力,因此組了部落客旅行團到龜山島一日遊,後來帶了20個部落客去爬雪山,推主題旅遊。在那個部落客還很「純真」的年代,他們就像參加網聚一樣,旅行社只是提供一點的團費優惠,他們回來就會樂意寫文章,旅行業和部落客合作的模式就這樣產生了。

後來進了雄獅旅遊,老闆(王文傑董事長)也注意到這樣的趨勢改變,我們從部落格行銷發展成玩家帶路,我們稱為Influence Marketing或大陸說的意見領袖,進而發展出內容(Content)、社群(Community)、商務(Commerce)的3C模式。2005年,我們開始用部落格行銷主題旅遊,用說故事的方式吸引特定族群,同時透過媒體、講堂經營社群,聚集了一群同好,例如,一群搖滾樂迷一起去國外參加Summer Sonic,或參加音樂作家馬世芳帶隊的利物浦披頭四主題之旅,或者是其他主題旅遊例如美食、跑步。以前搖滾迷一個人關在家裡聽Pink Floyd,他是孤獨的,但現在再特殊的興趣,都能在網路上找到同好,將大家聚集在一起,我覺得這是主題旅遊興盛的原因之一。

詹:網際網路造就了個人主義激進化的高峰,它讓有企圖、有能力的個人有了最強大的武器,所以網際網路的出現,宣告著集體性事業逐漸消逝。我其實不看好旅行社的事業,旅行產業的機會反而在於接待各式各樣莫名其妙旅客的點或小地方,它的生意會復活。我現在去京都都會去一間手沖咖啡店,它在一間廢棄倉庫的三樓,老闆是一個內向、孤僻的人,他說沒辦法適應都市和群體的生活,喜歡一個人默默做烘焙的事。他現場不賣咖啡,而是你買一包咖啡豆,他就泡一杯給你試飲,我常在想假如沒有網路,這個小男生他怎麼活?去年3月第一次去,他生活看起來很拮据的樣子,12月再去現場已經堆滿豆子,表示他的生意很好。要是沒有網路的話,我怎麼知道他?

假如我們用100年的長度來看,旅行業的終點會是什麼模樣?如果抓到了結構的變化,你的日子會一天比一天好,如果還在開傳統帶團的旅行社,大概每三到五個月會倒閉一家,它不會一下子全倒,因為大眾需求還在。旅行產業裡現在有幾個最尖端的例子,像聖母峰Base Camp,紐西蘭高山嚮導所經營的旅行團,每一年只收25個,每個人是7萬5美金。為什麼只有他能賺到錢呢?當每個人追求的是獨屬於他自己的生命經驗,他需要最少的幫助,剩下的全靠自己,而聖母峰是最艱難的,如果沒有領隊幫忙,他連起點都沒辦法到。商業旅行團的領隊當然還會有,但市場應該在中國大陸,因為它還是集體化的社會。

大眾旅行團仍存在,特色服務愈來愈多

堅:我在1981年第一次去日本的時候,開啟了我對外界的感受,可是當我在1995年接觸到Internet,那又是另一個世界,所以我很瘋狂投入、熱衷網站經營的各種觀察。因為在旅行產業裡,我看到了一些變化,但大哥剛剛講的個人化,解釋了改變背後的原因。

我自己作為一個旅遊從業人員、一個領隊,我自己在解決旅行的問題,也完全不靠旅行社,就是因為我已經可以透過網路找到想要的服務。例如,你去紐約旅遊,晚上想去Jazz club,可是不敢一個人自己去,能不能有一個Jazz club guide在第一個晚上帶你去?或是由他幫忙訂票,只要你多付一點服務費。達人帶路的模式,經過了許多的辯證,之所以還能夠繼續拓展,也是因為透過網路,能夠找到足夠多數的分眾。可以說,很多創新的旅遊服務模式,都市因為網路的普及,才能夠實現。因此,網路對旅遊產業的影響與改變,非但不會告一段落,還會持續擴大與深化。而我自己為什麼會離開旅行社,創辦一個以旅遊為主題的網路媒體,也是基於對可能來到之改變的興趣與認情,希望能夠更全面地見證這個時代的來臨。

詹:在個體化的社會,網際網路是會毀壞所有產業的巨大機器,因為它幫助個人更有力量。許多連結的個人,他很輕易就能超越組織的力量,未來愈超凡絕倫的個人,愈能夠創造機會,因為你是獨一無二且稀有的。

工頭提到去紐約要聽Jazz club,未來是那個人已經在家裡先聽過Blue Note,甚至在家裡聽到形成殘響,然後他魂縈夢繞在某一天親身到了現場。現在在集體社會成長的個人,因為還沒有個體化技能,於是找達人帶路,可是跟了幾次,你就想要自己幹了。因為達人把最能豐富經驗的那段給剝奪了,所以只有合乎個人主義的從業者,才能在變遷中得利,所有旅行的重點都是要你自己完成,只有在你自己竭盡所能無法完成的部分,才會需要guide。台灣是亞洲最早個體化的前沿,雖然現在最困頓,但未來也最有機會。

堅:我在演講的時候,常鼓勵聽眾趕快去旅行,這是一個非常適合旅行的時代,雖然網路對傳統旅行業造成一些傷害,但它對旅行經驗卻不斷在增強。

詹:旅行產業成長力驚人,傳統旅行業衰敗也驚人,你要看到它所創造的機會在哪裡。

堅:我很慶幸剛好跨在網路和旅行產業的兩邊,只要每天做的事和旅行、網路有關,就是促使我持續的原因。

詹偉雄推薦的旅行地點.旅行書單.旅行音樂

還想再去的旅行地點:

  • 冰島
  • 阿拉斯加
  • 紐西蘭南島
  • 優勝美地

幫助理解旅行的讀本:

適合旅行聽的音樂:

  • 19世紀芬蘭作曲家西貝流士的第一號交響曲
  • 冰島樂團Sigur Rós任何一張專輯
  • 歐洲當代路線的德國鋼琴家Nils Frahm的音樂

工頭堅推薦的旅行地點.旅行書單.旅行音樂

還想再去的旅行地點:

  • 紐約
  • 古巴
  • 蘇格蘭

幫助理解旅行的讀本:

適合旅行聽的音樂:

  • 日本資深創作男歌手山下達郎的《Melodys》
  • 英國新世紀音樂創作者《Mike Oldfield的 QE2》
  • 1980年代的流行音樂,特別是英國樂團,都適合我的旅行
關鍵字: #旅遊
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AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力

過去談外貿競爭力,企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力,但在 AI 新世代,外貿經營模式開始改變,從搜尋供應商、產品比價,到詢價與下單,越來越多流程倚靠 AI 優化與處理,企業若無法善用 AI 工具,接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下,全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力,並透過在地團隊與服務體系,協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率,同時,每年皆舉辦「跨境電商達人賽」,今年遴選出 10 家台灣代表企業,展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如,深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易,便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,突破時差限制,讓接單流程更加即時,成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點,Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響,全球貿易環境的不確定性大幅提升,過度依賴單一市場已成為潛在風險,越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過,受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響,中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點,Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示:「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台,也透過一系列 AI 與數據工具,幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場,讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出,跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求,到成交後的金流與物流,每個環節都影響接單效率,因此,Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略,協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力:

首先,是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台,連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家,並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如,AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品,提供商品標題與關鍵字建議,甚至生成產品場景圖與影片,提高商品在全球市場的曝光度。

其次,透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化,進而精準地預測客戶需求,挖掘潛在商機。

最後,透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出:「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係,讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸,進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是,除了平台工具,Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈,透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察,同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具,加速跨境電商的營運成長。

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Alibaba.com 台灣總經理 廖羿琦
圖/ 數位時代

高效佈局,偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場,隨著第二代接班,公司也開始面臨新的經營課題:疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和,加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素,使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源,偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場,目標是直接與海外企業客戶建立合作關係,進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場,但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後,才真正打開跨境市場。」王珮馨表示,短短一年的時間,偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係,甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下,仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一,是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示:「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後,系統便能依照產品規格與應用場景,自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,就算我在休息的時候,AI 仍在替公司接單,而且是用客戶熟悉的語言回覆,等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題,整體接單效率大幅提升。」

例如,面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問:為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍,王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料,再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表,從「整體持有成本(TCO)」角度說明產品節能優勢,成功說服客戶,取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說:「至於來自義大利的食品加工廠客戶,也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格,了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用,因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言,AI 生意助手不只是平台工具,更像是全天候運作的「跨境電商店長」,不僅降低外貿經營門檻,也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
偉盛豐貿易 王珮馨
圖/ 數位時代

善用 AI 工具,加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業,也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示,公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com,隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立,不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能,也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力,讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務,同時將管理工作負擔降低約 50%,員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出,加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶,一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單;但在加入 Alibaba.com 後,每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問,不僅大幅提升商機來源,也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶,並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說,2016 年,加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶,最初訂單僅 50 件產品,但在長期合作與信任累積下,訂單量逐年增加,如今已成為公司最大客戶之一,單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟,加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變:過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶,如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com,顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任,也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明:「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑,我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購,進一步拜訪後才了解,客戶因為更換經營團隊,產品策略從高階市場轉向平價市場,我們隨即調整產品規格與報價策略,逐步把訂單爭取回來。」

#2 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
加樂實業總經理 王拓白
圖/ 數位時代

此外,加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發:只需輸入相關條件,系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單,在一個月內,挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊,成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準,是我們鎖定的進口商與品牌商,因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示,Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態,更重要的是,可以化被動為主動的布局全球市場,未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例,Alibaba.com 除持續優化產品服務,更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻,讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力,創造生態夥伴的共贏。

Alibaba.com

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