宏碁40歲新策略:擬分割創新業務獨立發展 
宏碁40歲新策略:擬分割創新業務獨立發展 
2016.02.15 | 科技

春節過後第一個上班日,宏碁向來都會舉辦新春團拜,宏碁、緯創眾多高階主管都會到創辦人施振榮家拜年,由於2016年是宏碁成立40周年,對於宏碁轉型期待,施振榮表示,現在要靠0到1的創新業務才有機會,但若按照大企業的經營及管理模式,新事業很容易就被封殺掉,所以內部考慮將新事業分割、獨立經營,除目前主攻企業交換機的宏碁通信已經獨立之外,還有其他三領域:汽車、醫療、智慧家庭,預計4月份董事會召開後將有較明確的做法。

開工第一天,宏碁董事長黃少華(右)、宏碁執行長陳俊聖(左)到創辦人施振榮(中)家拜年。
圖說:開工第一天,宏碁董事長黃少華(右)、宏碁執行長陳俊聖(左)到創辦人施振榮(中)家拜年。(圖片來源:詹子嫻攝)

在宏碁本業方面,宏碁執行長陳俊聖表示,在歐洲、東南亞都維持良好的動能,他剛結束宏碁在歐洲的Kick-off Meeting回台,「宏碁在德國超強」,顯示器在通路市場取得第一、電競品牌Predator在3,000歐元以上的遊戲筆電市場也維持第一,而且在慕尼黑機場、德國高速公路等使用的電子看板背後都是靠宏碁BYOC自建雲提供服務。

他進一步表示,目前大環境經濟必須讓人保持高度警戒,宏碁必須在可控制的範圍加強,包括產品創新、擴大業務內容廣度、以及強化顧客關係。而BYOC自建雲依舊是重要的布局原則,鎖定物聯網、通訊、雲端、大數據四大領域。

考量管理方式有別,擬分割創新事業

對於宏碁啟動變革多時,施振榮說「大船都知道要轉向,但轉太快會翻船」,今年會更有系統化、有效率加速宏碁變革,例如,分割創新業務就是一個階段性工作,主要是考量原來企業的組織管理模式,是將有價值的1複製成很多N,但現在新服務要找的都是從0到1的機會。可是組織裡面如何同時有管理0到1、及1到N的機制呢?所以最好是分開。

施振榮身著喜氣的紅色毛衣,與媒體暢談宏碁及產業發展。
圖說:施振榮身著喜氣的紅色毛衣,與媒體暢談宏碁及產業發展。(圖片來源:詹子嫻攝)

商場上不論是產業或企業,總是分久必合,合久必分,例如Google去年組織重整,改成立Alphabet控股公司,Google為旗下最大子公司。而宏碁雖未要轉成控股公司,但將創新事業分割,目的就是要讓新的、小的業務能夠好好發展,而不會因受制大企業底下的管理及業務制度,導致還來不及長大就陣亡。

目前宏碁在創新服務的佈局主要是由施宣輝領軍的自建雲事業群,服務包括BYOC自建雲平台、宏碁通信、雲教授等,並透過藍天計畫、智聯網與新創團隊或其他企業合作,打造生態圈。

過去科技靠理性,但新經濟靠感性

施振榮認為,發展創新對傳統科技公司困難度很高,因為過去科技是講求理性,但現在體驗經濟、創意經濟強調的是感性,左腦、右腦是衝突的,過去台灣產業思維都是以理性為主,如果沒有大市場,創新的風險高,回收不足,就不是很好的生意,所以過去台灣做硬體比較能掌握到市場。但一直靠過去有把握的方式繼續做,生存空間只會越來越小,不冒險、不承擔風險,才是最大的風險,將被淘汰,所以台灣只能堅定,建立新的核心能力,找出方法,做出成功案例,「大家才會比較有感」。

對於許多人認為台灣在科技應用已遠落後中國,他強調,「市場是創新、也是創意的龍頭」,大陸發展快絕對是因為它有最大市場,美國同樣是一個案例,美國外來移民很多,就有很多精英,現今在中國的外國人也是看上經濟機會,「以前是美國夢,現在是中國夢」,這就會吸引很多人過去,好的人才往有機會的地方走。但是台灣的移民政策就不是這樣,日本同樣有類似問題,這是需要台灣政府有所作為的地方。

今年40歲的宏碁先前也歷經多次組織分合,在2000年左右,宏碁曾大舉投資網路事業,例如成立以數位服務事業為主體的宏碁網路集團(簡稱宏網),就是由現任宏碁董事長黃少華領軍。而當時宏碁集團底下共有五個次集團:宏電、明碁、宏科、宏網、宏智,不料遭逢網路泡沫化,讓宏碁身受重傷,因此後續才出現了宏碁第二次再造,將品牌與製造完全切割,並把宏碁集團分割成ABW(宏碁、明碁、緯創)三大集團。

開工第一天,宏碁子弟兵如緯創董事長林憲銘,都會親自到施振榮家拜年、拜地母。
圖說:開工第一天,宏碁子弟兵如緯創董事長林憲銘,都會親自到施振榮家拜年、拜地母。(圖片來源:詹子嫻攝)

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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