不敵競爭,日本樂天宣佈關閉東南亞電商市集,改推C2C行動電商「Rakuma」
不敵競爭,日本樂天宣佈關閉東南亞電商市集,改推C2C行動電商「Rakuma」

日本樂天市場在上週五(12日)宣布將於三月陸續關閉東南亞數個市場的電商市集(marketplace),並裁撤約150名員工。由於台灣的電商營運狀況佳,子公司台灣樂天市場表示並未受到這波業務轉換和裁員的影響。在關閉電商市集的同時,日本樂天也將在東南亞推出C2C行動原生電商「Rakuma」,加入東南亞的行動電商戰局。

日本樂天
(圖說:截取自日本「Rakuma」網站。)

行動電商取代傳統電商

2008年時,台灣是日本樂天市場進軍海外的第一站。台灣樂天市場以「B2B2C」平台形式和擁有大量「美食」的類型電商,在競爭激烈的台灣電商中搶下一席之地。在電商業務之後,日本樂天也陸續將電商之外的業務引進台灣發展,更在2015年初在台灣推出樂天信用卡,購物累積的點數可以在樂天集團下的其他業務通用,2015年10月時就已經在台灣累積5萬發卡量。

日本樂天市場也依此模式將集團觸角跨入東南亞各國,除了2009年在泰國併購當地的電商「Tarad」(以「Rakuten Tarad」為名營運),2011年起也在印尼、新加坡、馬來西亞成立分公司營運。

這次關閉印尼、新加坡、馬來西亞的電商市集,也將出售泰國電商Tarad,但這波變動不影響樂天在各國的其他業務(如樂天旅行、即時通訊軟體Viber、樂天創投等),亞太區總部仍然維持在新加坡。

未來將在東南亞市場推出的「Rakuma」,是日本樂天在2014年底在日本推出的C2C行動原生電商市集,主打個人二手商品拍賣交易,除了有iOS和Android版,更在2015年中推出網頁版。目前在日本Rakuma上架刊登和交易都不用付手續費,也提供信用卡和便利商店付款等支付方式,由日本樂天集團的樂天銀行做第三方信託。

日經亞洲評論:日本樂天在東南亞陷入掙扎

東南亞挾其廣大的人口數量,近來也成為台灣電商跨境的目標之一。日前商業發展研究院才推出計劃,要協助兩百家台灣業者將一千件商品透過電子商務賣到東南亞市場。

延伸閱讀:前進東協市場,跨境策略不能只是放煙火!

台灣的電商平台也有PChome和富邦Momo前進泰國市場,分別以成立子公司營運和合資公司技術轉移的型態切入。然而東南亞各國除了新加坡之外,支持電商發展的基礎建設和消費型態與台灣非常不同,目前各家平台業者的營運成果尚未明朗。Momo購物總經理林啟峰也曾表示,雖然目前東協市場看起來大有機會,但其中已經存在不少跨國電商平台競爭者。

據日本《日經亞洲評論》報導,日本樂天在東南亞的電商市場中,因為面對來自德國Rocket Internet的LAZADA等電商的競爭而陷入苦戰。如今連被台灣電商平台視為競爭者的日本樂天,在東南亞都面臨收掉傳統電商業務的困境,也顯示出東南亞的挑戰極大。

將與蝦皮拍賣和旋轉拍賣競爭

未來即使日本樂天在東南亞市場中推出C2C行動原生電商Rakuma,也會面臨其他行動電商的競爭,例如源自於新加坡的Carousell旋轉拍賣和Shopee蝦皮拍賣,在新加坡、馬來西亞和印尼等地都已經推出服務。值得注意的是,日本樂天集團的樂天創投也有投資Carousell旋轉拍賣。

日本樂天在上週五也端出2020年的願景「2020 Vision」,其中提及樂天併購的行動相關業務,頗有要往行動端邁進的趨勢。是否有機會藉由Rakuma讓日本樂天在東南亞電商市場中扳回一城,就看東南亞的消費者買不買單了。

資料來源:Nikkei Aisian Review, TechinAsia, Reuters, Techcrunch

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強震激發營運升級思維:富邦泰國保經攜手自由系統以 M365 與 DaaS 打造韌性辦公
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因應台商南向布局,富邦產險早在1989年即進入東南亞市場,並於2006年設立富邦保險經紀人(泰國)股份有限公司(以下簡稱富邦泰國保經),長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害,讓富邦泰國保經意識到:現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午,緬甸發生規模7.7強震,對曼谷帶來巨大衝擊,如高樓倒塌,以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶:「這件事讓我們意識到,企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域,必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這,也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性,自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言,IT往往不是優先投資項目,富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰,在跨國溝通與合規要求的牽引下,增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術,而是能幫我們『說清楚』的人,而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題,但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊,既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題,但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解,透過排查網路電話跟系統設定等方式,自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復,展現專業的技術能量,逐步建立雙方的信任與合作關係。

富邦保險經紀人(泰國)股份有限公司_吳明凱總經理
富邦保險經紀人(泰國)股份有限公司 吳明凱 總經理
圖/ 數位時代

從早期協助排除網路斷線問題,到後續整體架構優化,自由系統不僅展現即時技術能力,更重要的是,能在(富邦產險)總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯,以長期且彈性的方式提供協助,讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示:「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入,而是在合規前提下,協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構,讓技術真正服務營運,兼具營運韌性與業務彈性。」

M365+DaaS,不只是工具,而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後,立即從三個面向協助優化資訊系統架構:導入 Microsoft 365、引進裝置即服務(Device as a Service;DaaS),以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路(Virtual Private Network;VPN)設備,藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如,富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電,並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援,成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示:「M365與DaaS上線時間短短不到半年,便取得亮眼成果:不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力,更進一步降低營運相關文件儲存成本,以及全面強化資安防護機制。」更重要的是,透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換,非IT背景的同仁也能順利上手,確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢,富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段:AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具,藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著:IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務,可以清楚看到:在「不確定」已成常態的時代,企業競爭力不再只來自規模或資源,更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去,這樣的能力或許多屬於大型企業;如今,透過適切的合作夥伴與IT架構設計,中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說,M365、DaaS與機房重整只是起點,真正關鍵的,是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎,而這正是自由系統長期深耕的核心價值,不僅協助企業完成IT現代化,更憑藉長期積累的服務經驗,陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系,為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。

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