不敵競爭,日本樂天宣佈關閉東南亞電商市集,改推C2C行動電商「Rakuma」
不敵競爭,日本樂天宣佈關閉東南亞電商市集,改推C2C行動電商「Rakuma」

日本樂天市場在上週五(12日)宣布將於三月陸續關閉東南亞數個市場的電商市集(marketplace),並裁撤約150名員工。由於台灣的電商營運狀況佳,子公司台灣樂天市場表示並未受到這波業務轉換和裁員的影響。在關閉電商市集的同時,日本樂天也將在東南亞推出C2C行動原生電商「Rakuma」,加入東南亞的行動電商戰局。

日本樂天
(圖說:截取自日本「Rakuma」網站。)

行動電商取代傳統電商

2008年時,台灣是日本樂天市場進軍海外的第一站。台灣樂天市場以「B2B2C」平台形式和擁有大量「美食」的類型電商,在競爭激烈的台灣電商中搶下一席之地。在電商業務之後,日本樂天也陸續將電商之外的業務引進台灣發展,更在2015年初在台灣推出樂天信用卡,購物累積的點數可以在樂天集團下的其他業務通用,2015年10月時就已經在台灣累積5萬發卡量。

日本樂天市場也依此模式將集團觸角跨入東南亞各國,除了2009年在泰國併購當地的電商「Tarad」(以「Rakuten Tarad」為名營運),2011年起也在印尼、新加坡、馬來西亞成立分公司營運。

這次關閉印尼、新加坡、馬來西亞的電商市集,也將出售泰國電商Tarad,但這波變動不影響樂天在各國的其他業務(如樂天旅行、即時通訊軟體Viber、樂天創投等),亞太區總部仍然維持在新加坡。

未來將在東南亞市場推出的「Rakuma」,是日本樂天在2014年底在日本推出的C2C行動原生電商市集,主打個人二手商品拍賣交易,除了有iOS和Android版,更在2015年中推出網頁版。目前在日本Rakuma上架刊登和交易都不用付手續費,也提供信用卡和便利商店付款等支付方式,由日本樂天集團的樂天銀行做第三方信託。

日經亞洲評論:日本樂天在東南亞陷入掙扎

東南亞挾其廣大的人口數量,近來也成為台灣電商跨境的目標之一。日前商業發展研究院才推出計劃,要協助兩百家台灣業者將一千件商品透過電子商務賣到東南亞市場。

延伸閱讀:前進東協市場,跨境策略不能只是放煙火!

台灣的電商平台也有PChome和富邦Momo前進泰國市場,分別以成立子公司營運和合資公司技術轉移的型態切入。然而東南亞各國除了新加坡之外,支持電商發展的基礎建設和消費型態與台灣非常不同,目前各家平台業者的營運成果尚未明朗。Momo購物總經理林啟峰也曾表示,雖然目前東協市場看起來大有機會,但其中已經存在不少跨國電商平台競爭者。

據日本《日經亞洲評論》報導,日本樂天在東南亞的電商市場中,因為面對來自德國Rocket Internet的LAZADA等電商的競爭而陷入苦戰。如今連被台灣電商平台視為競爭者的日本樂天,在東南亞都面臨收掉傳統電商業務的困境,也顯示出東南亞的挑戰極大。

將與蝦皮拍賣和旋轉拍賣競爭

未來即使日本樂天在東南亞市場中推出C2C行動原生電商Rakuma,也會面臨其他行動電商的競爭,例如源自於新加坡的Carousell旋轉拍賣和Shopee蝦皮拍賣,在新加坡、馬來西亞和印尼等地都已經推出服務。值得注意的是,日本樂天集團的樂天創投也有投資Carousell旋轉拍賣。

日本樂天在上週五也端出2020年的願景「2020 Vision」,其中提及樂天併購的行動相關業務,頗有要往行動端邁進的趨勢。是否有機會藉由Rakuma讓日本樂天在東南亞電商市場中扳回一城,就看東南亞的消費者買不買單了。

資料來源:Nikkei Aisian Review, TechinAsia, Reuters, Techcrunch

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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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