不敵競爭,日本樂天宣佈關閉東南亞電商市集,改推C2C行動電商「Rakuma」
不敵競爭,日本樂天宣佈關閉東南亞電商市集,改推C2C行動電商「Rakuma」

日本樂天市場在上週五(12日)宣布將於三月陸續關閉東南亞數個市場的電商市集(marketplace),並裁撤約150名員工。由於台灣的電商營運狀況佳,子公司台灣樂天市場表示並未受到這波業務轉換和裁員的影響。在關閉電商市集的同時,日本樂天也將在東南亞推出C2C行動原生電商「Rakuma」,加入東南亞的行動電商戰局。

日本樂天
(圖說:截取自日本「Rakuma」網站。)

行動電商取代傳統電商

2008年時,台灣是日本樂天市場進軍海外的第一站。台灣樂天市場以「B2B2C」平台形式和擁有大量「美食」的類型電商,在競爭激烈的台灣電商中搶下一席之地。在電商業務之後,日本樂天也陸續將電商之外的業務引進台灣發展,更在2015年初在台灣推出樂天信用卡,購物累積的點數可以在樂天集團下的其他業務通用,2015年10月時就已經在台灣累積5萬發卡量。

日本樂天市場也依此模式將集團觸角跨入東南亞各國,除了2009年在泰國併購當地的電商「Tarad」(以「Rakuten Tarad」為名營運),2011年起也在印尼、新加坡、馬來西亞成立分公司營運。

這次關閉印尼、新加坡、馬來西亞的電商市集,也將出售泰國電商Tarad,但這波變動不影響樂天在各國的其他業務(如樂天旅行、即時通訊軟體Viber、樂天創投等),亞太區總部仍然維持在新加坡。

未來將在東南亞市場推出的「Rakuma」,是日本樂天在2014年底在日本推出的C2C行動原生電商市集,主打個人二手商品拍賣交易,除了有iOS和Android版,更在2015年中推出網頁版。目前在日本Rakuma上架刊登和交易都不用付手續費,也提供信用卡和便利商店付款等支付方式,由日本樂天集團的樂天銀行做第三方信託。

日經亞洲評論:日本樂天在東南亞陷入掙扎

東南亞挾其廣大的人口數量,近來也成為台灣電商跨境的目標之一。日前商業發展研究院才推出計劃,要協助兩百家台灣業者將一千件商品透過電子商務賣到東南亞市場。

延伸閱讀:前進東協市場,跨境策略不能只是放煙火!

台灣的電商平台也有PChome和富邦Momo前進泰國市場,分別以成立子公司營運和合資公司技術轉移的型態切入。然而東南亞各國除了新加坡之外,支持電商發展的基礎建設和消費型態與台灣非常不同,目前各家平台業者的營運成果尚未明朗。Momo購物總經理林啟峰也曾表示,雖然目前東協市場看起來大有機會,但其中已經存在不少跨國電商平台競爭者。

據日本《日經亞洲評論》報導,日本樂天在東南亞的電商市場中,因為面對來自德國Rocket Internet的LAZADA等電商的競爭而陷入苦戰。如今連被台灣電商平台視為競爭者的日本樂天,在東南亞都面臨收掉傳統電商業務的困境,也顯示出東南亞的挑戰極大。

將與蝦皮拍賣和旋轉拍賣競爭

未來即使日本樂天在東南亞市場中推出C2C行動原生電商Rakuma,也會面臨其他行動電商的競爭,例如源自於新加坡的Carousell旋轉拍賣和Shopee蝦皮拍賣,在新加坡、馬來西亞和印尼等地都已經推出服務。值得注意的是,日本樂天集團的樂天創投也有投資Carousell旋轉拍賣。

日本樂天在上週五也端出2020年的願景「2020 Vision」,其中提及樂天併購的行動相關業務,頗有要往行動端邁進的趨勢。是否有機會藉由Rakuma讓日本樂天在東南亞電商市場中扳回一城,就看東南亞的消費者買不買單了。

資料來源:Nikkei Aisian Review, TechinAsia, Reuters, Techcrunch

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玩手遊也能賺回饋?ShopBack Play 讓你零碎時間也能玩出現金回饋
玩手遊也能賺回饋?ShopBack Play 讓你零碎時間也能玩出現金回饋

通勤、排隊、等餐時,幾乎人人都在滑手機。零碎時間變多、也變得更密集,消費者在社群與影音之間來回切換,也更常打開遊戲。根據資策會 MIC 統計,台灣有 69% 網友會玩數位遊戲,近 8 成每日遊戲時長落在 2 小時內,輕度、碎片化已成主流。

這股趨勢,與 ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 的觀察不謀而合。「大家在零碎時間裡,經常會拿起手機玩手遊,找個方式殺時間、放鬆心情。」因此,ShopBack 把視角轉向遊戲場景,推出 ShopBack Play,嘗試把娛樂轉化為「好玩、也能賺」的新型回饋體驗,讓回饋不必等到消費發生,日常零碎時間也能累積回饋。

從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出:「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了,核心強項始終是電商回饋機制。」然而,若回饋只綁在購物,使用頻率終究受限於消費需求。對此,ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性,把回饋從交易場景延伸到日常互動;使用者不需消費,只要下載並完成指定任務,就能累積現金回饋,平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋,從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋,到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能,市場正在探索「參與行為」的價值:「愈來愈多日常行為,其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界,例如兌換道具;但透過 ShopBack,玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費,讓娛樂回報更實用、更有感。

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ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan
圖/ 數位時代

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後,系統即導流至 App Store/Google Play 下載並開玩;玩家只要破關或完成指定里程碑,就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因,ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察,「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊,只是想放鬆、填補空檔,對單一遊戲的黏著度不高。也因此,ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲,並規劃於 2026 年持續更新合作清單,讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋,創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示,這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主,熱門品類多集中在旅遊與時尚(如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook,以及 adidas、Nike、GU),消費頻次相對較低;ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機,讓使用者更常打開 App。

他指出,ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%,整體使用者 CLV(Customer Lifetime Value,顧客終身價值)成長 30%,顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中,也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費,形成交叉銷售效應(Cross-sell),推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段,讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值,是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言,長期痛點在於下載成本高、留存率偏低,最怕「下載了就走」:數字漂亮,卻沒有實際遊玩行為,轉換與 ROI 難以落地驗證。對此,ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋,藉此濾掉無效流量,讓導入更貼近真實參與,也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言,遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play,不僅能在零碎時間中放鬆娛樂,更能完成任務獲得實質回饋 ,讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就,而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言,不僅提升用戶在平台內的互動頻率,也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制,用戶即使在非購物場景中也能保持接觸,並於任務完成後自然回流 App,進一步探索購物優惠與合作商家,打造高頻率且正向的使用循環。

也因此,ShopBack Play 推出後的亮眼表現,更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計,功能上線後短短半年內,用戶數成長 12 倍,其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊,成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升,ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大,自功能上線以來,累計回饋金額已接近 1 億元,展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合,平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系,不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗,也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為,當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報,未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說,關鍵不只是推出一個新服務,而是持續擴大回饋觸發點,從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口,串連商家與用戶的日常接觸,讓回饋真正融入生活,讓每一個日常時刻,都更有所得。」

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