全家砸32.5億佈局「全通路」,物流預計提升八成配送量

2016.02.24 by
許文貞

「全通路」佈局似乎成為近年日本企業轉型的方向。例如日本PARCO百貨用線上部落格商店和手機App的形式發展「24-7 PARCO」(Twenty-four seven PARCO)策略,來自日本的「39元店」大創也在美國和台灣推出線上商店。線下商店往線上走再往行動走,無非是要讓消費者無論任何時刻都能購物。

來自日本的全家便利商店也不例外,台灣全家便利商店宣布今年將投入32.5億元的資本支出,投入的資本為近五年來的新高。除了加強基礎建設和店鋪新開改裝,以複合業態、新的鮮食飲食商機、以及全通路服務作為三個主要的發展方向。在全通路的佈局上,行動電商更是全家便利商店發展的重點。

全家便利商店
(圖說:全家便利商店今年將全面將舊型商店改裝換新。照片來源:全家便利商店提供。)

去年便利商店營業額成長僅2%

在去年和91APP合作推出「91APP全家館」之後,全家便利商店董事長葉榮廷表示,去年雙十一營收有台幣一千多萬,今年農曆春節也做了一千多萬的營收,未來要更精進全家的行動購物平台。全家便利商店集團會長潘進丁也表示,便利商店在日本因為做了很多變革而成長,添加了很多生活機能,台灣的便利商店業也要如此成長。

葉榮廷指出,去年綜合零售業營業額成長4%,但是當超市成長8%,百貨、量販成長4%時,便利商店卻只有成長2%。因此他認為便利商店業要有危機感,也要掌握外界的趨勢,小心的實驗後擴大執行,目標要讓全家來客數的訪店人數提升。

為了達到全通路的目標,今年將會聚焦在完善物流的基礎建設。例如電子商務商品取貨原本只涵蓋常溫商品,去年底也加入冷凍商品取貨,今年更將包含冷藏商品,擴大成全溫層。電子商務商品從訂購到取貨以及「全家店到店」的配送時間也會更短,過去台北寄到屏東可能要花D+2(下訂日+配送取貨日)天,今年則目標是D+1天。

而配合今年目標D+1的配送時間,全家便利商店商品本部本部長黃君毅表示,位於桃園大溪的物流倉庫將在今年第二季左右擴建完成,完成後預計可提升八成的物流配送量。

91APP全家館App已達60萬下載量

黃君毅表示,目前在91APP全家館上有3000件商品,雖然品項不是只有超商內販售的項目,但熱銷的品項的確和實體販售的品項類似,主要集中在飲料和食品。

黃君毅說,全家便利商店從2014年8月起就和91APP討論電子商務合作細節,2015年初APP上線時,原本只有300、400支商品,到8月開始擴大規模。加上9月時91APP也推出RWD響應式網頁的新功能,網站帶動APP地下載量。9月時APP下載數原本只有7萬,到了2016年春節期間則成長到60萬的下載數量。

除了電子商務,為因應台灣社會人口的高齡化,全家便利商店自去年起推出三種不同的複合店型:「全家+吉野家」、「全家x大樹藥局」和「全家x天和鮮物」。其中全家吉野家複合店將在今年展店十家。此外,未來也將在90家店舖中導入有機食品商店里仁的專櫃。

在電子商務、超市、百貨、量販業的各方夾擊下,便利商店都在力求轉型。例如7-ELEVEN就和無印良品合作複合店,也和博客來合作實體書店。全家則是除了去年推出熟食、藥局、生鮮等複合店,也有91APP全家館搶攻行動電子商務生意,更整合UUPON和Happy Go點數及會員制。希望能藉由多角化的佈局,帶來便利商店的新氣象。

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