C2C拍賣競爭激烈，蝦皮、Yahoo奇摩拍賣App下載數皆破百萬|數位時代 BusinessNext

Yahoo奇摩拍賣15年，著重發展行動社群

相較於露天拍賣積極發展商品數量，最近突破一億商品數，躍升全球第四大C2C拍賣網站的發展，已經邁入第15個年頭的Yahoo奇摩拍賣也和集團策略一起往行動佈局。目前Yahoo奇摩購物中心、超級商城和拍賣都有App提供下載，也各自有負責團隊在開發App的功能。

去年四月推出Yahoo奇摩拍賣App，訴求全民賣家，隨拍隨賣，十個月下來突破一百萬的下載量，更針對行動社群的特性發展出買賣雙方一對一的「議價」相關功能。除了新增的功能，Yahoo奇摩拍賣平台原本提供的金、物流服務也沒缺席，也有Yahoo輕鬆付的五萬元交易保障。目前平台上二手商品數量也已經突破百萬件，雖然在整體商品數量的2,500萬件之中仍算少數，但相較去年同期的二手商品刊登數量已經成長了一倍。

莊佳惠表示，2016年Yahoo奇摩拍賣尤其將聚焦在兩個方向，一是深化行動社群交易的連結，二是著重開發年輕人喜歡的品類，特別是「文創」和「二手」商品。

（圖說：年僅35歲、在Yahoo奇摩拍賣工作十年的Yahoo奇摩電子商務事業群拍賣業務部總監莊佳惠，率領一群平均年齡不到29歲的年輕團隊負責Yahoo奇摩拍賣的開發。照片來源：許文貞攝影。）

「例如在Yahoo奇摩搜尋『T恤』，會自動出現包含『二手』做關鍵字的推薦。」莊佳惠解釋，透過這些巧思，就能促進二手商品被消費者搜尋到。

「Yahoo奇摩拍賣是Yahoo奇摩的App之中下載數成長最快的App。」有了App的帶動，去年Yahoo奇摩拍賣的業績自然也有所提升。莊佳惠表示，2015年平台整體交易額成長35％，行動的流量更是成長到接近五成。Yahoo奇摩拍賣也朝向小農、校園深耕，例如輔導小農二代透過電商平台銷售產品，也在大學舉辦電商創意競賽，推出校園夢想計畫鼓勵學生發展電商長才。

C2C拍賣百花齊放

自從2014年起，台灣陸續出現了許多C2C行動原生拍賣App。有來自新加坡的新創團隊「Carousell旋轉拍賣」、擁有新加坡Garena在背後支援的「Shopee蝦皮拍賣」、KKBOX集團的「KKTOWN科科小鎮」、台灣新創團隊「Solda手打拍賣」、遊戲公司歐買尬旗下的「PiPiMy拍拍賣」、台灣新創公司meepShop推出的「beeding」、以及本週剛宣布開放台灣用戶下載的日本樂天「Rakuma樂趣買」。如果再加上原本的兩大拍賣平台露天拍賣和Yahoo奇摩拍賣，目前市場上約有將近十家C2C拍賣業者，競爭極為激烈。

相較於部分拍賣業者以「免刊登費」、「免交易手續費」和投入大量行銷資源等方式吸引使用者，莊佳惠指出，Yahoo奇摩拍賣將會把資源放在產品功能的開發，例如其他能更深化拍賣社群互動的功能。

對於目前市場上眾多的C2C拍賣業者，雖然她表示希望有愈多人投入到C2C拍賣愈好，但也認為未來很有可能會只剩下少數幾家服務較完整的平台留存。她也認為，「『行動社群』將是C2C拍賣的決勝關鍵。」

C2C拍賣各家特色（以公司英文名首字母排序）

（點此可放大製表：許文貞／製表時間：2016/3/3）

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。