C2C拍賣競爭激烈,蝦皮、Yahoo奇摩拍賣App下載數皆破百萬
C2C拍賣競爭激烈,蝦皮、Yahoo奇摩拍賣App下載數皆破百萬

這幾年積極朝行動端佈局的Yahoo奇摩,在電子商務上自然也不落人後。Yahoo奇摩拍賣今(2日)天表示,自從去年四月App正式上線至今,App下載數量已突破一百萬,來自行動的流量也成長到近五成。然而目前C2C拍賣市場上已經有許多業者在競爭,面對激烈競爭的環境,Yahoo奇摩電子商務事業群拍賣業務部總監莊佳惠認為,C2C的最終決勝關鍵還是在「行動社群」的經營。

Yahoo奇摩拍賣
(圖說:Yahoo奇摩拍賣今天表示,自從去年四月App正式上線至今,App下載數量已突破一百萬,來自行動的流量也成長到近五成。)

Yahoo奇摩拍賣15年,著重發展行動社群

相較於露天拍賣積極發展商品數量,最近突破一億商品數,躍升全球第四大C2C拍賣網站的發展,已經邁入第15個年頭的Yahoo奇摩拍賣也和集團策略一起往行動佈局。目前Yahoo奇摩購物中心、超級商城和拍賣都有App提供下載,也各自有負責團隊在開發App的功能。

去年四月推出Yahoo奇摩拍賣App,訴求全民賣家,隨拍隨賣,十個月下來突破一百萬的下載量,更針對行動社群的特性發展出買賣雙方一對一的「議價」相關功能。除了新增的功能,Yahoo奇摩拍賣平台原本提供的金、物流服務也沒缺席,也有Yahoo輕鬆付的五萬元交易保障。目前平台上二手商品數量也已經突破百萬件,雖然在整體商品數量的2,500萬件之中仍算少數,但相較去年同期的二手商品刊登數量已經成長了一倍。

莊佳惠表示,2016年Yahoo奇摩拍賣尤其將聚焦在兩個方向,一是深化行動社群交易的連結,二是著重開發年輕人喜歡的品類,特別是「文創」和「二手」商品。

Yahoo奇摩拍賣
(圖說:年僅35歲、在Yahoo奇摩拍賣工作十年的Yahoo奇摩電子商務事業群拍賣業務部總監莊佳惠,率領一群平均年齡不到29歲的年輕團隊負責Yahoo奇摩拍賣的開發。照片來源:許文貞攝影。)

「例如在Yahoo奇摩搜尋『T恤』,會自動出現包含『二手』做關鍵字的推薦。」莊佳惠解釋,透過這些巧思,就能促進二手商品被消費者搜尋到。

「Yahoo奇摩拍賣是Yahoo奇摩的App之中下載數成長最快的App。」有了App的帶動,去年Yahoo奇摩拍賣的業績自然也有所提升。莊佳惠表示,2015年平台整體交易額成長35%,行動的流量更是成長到接近五成。Yahoo奇摩拍賣也朝向小農、校園深耕,例如輔導小農二代透過電商平台銷售產品,也在大學舉辦電商創意競賽,推出校園夢想計畫鼓勵學生發展電商長才。

C2C拍賣百花齊放

自從2014年起,台灣陸續出現了許多C2C行動原生拍賣App。有來自新加坡的新創團隊「Carousell旋轉拍賣」、擁有新加坡Garena在背後支援的「Shopee蝦皮拍賣」、KKBOX集團的「KKTOWN科科小鎮」、台灣新創團隊「Solda手打拍賣」、遊戲公司歐買尬旗下的「PiPiMy拍拍賣」、台灣新創公司meepShop推出的「beeding」、以及本週剛宣布開放台灣用戶下載的日本樂天「Rakuma樂趣買」。如果再加上原本的兩大拍賣平台露天拍賣和Yahoo奇摩拍賣,目前市場上約有將近十家C2C拍賣業者,競爭極為激烈。

相較於部分拍賣業者以「免刊登費」、「免交易手續費」和投入大量行銷資源等方式吸引使用者,莊佳惠指出,Yahoo奇摩拍賣將會把資源放在產品功能的開發,例如其他能更深化拍賣社群互動的功能。

對於目前市場上眾多的C2C拍賣業者,雖然她表示希望有愈多人投入到C2C拍賣愈好,但也認為未來很有可能會只剩下少數幾家服務較完整的平台留存。她也認為,「『行動社群』將是C2C拍賣的決勝關鍵。」

C2C拍賣各家特色(以公司英文名首字母排序)

C2C拍賣比較
點此可放大製表:許文貞/製表時間:2016/3/3)

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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