C2C拍賣競爭激烈,蝦皮、Yahoo奇摩拍賣App下載數皆破百萬
C2C拍賣競爭激烈,蝦皮、Yahoo奇摩拍賣App下載數皆破百萬

這幾年積極朝行動端佈局的Yahoo奇摩,在電子商務上自然也不落人後。Yahoo奇摩拍賣今(2日)天表示,自從去年四月App正式上線至今,App下載數量已突破一百萬,來自行動的流量也成長到近五成。然而目前C2C拍賣市場上已經有許多業者在競爭,面對激烈競爭的環境,Yahoo奇摩電子商務事業群拍賣業務部總監莊佳惠認為,C2C的最終決勝關鍵還是在「行動社群」的經營。

Yahoo奇摩拍賣
(圖說:Yahoo奇摩拍賣今天表示,自從去年四月App正式上線至今,App下載數量已突破一百萬,來自行動的流量也成長到近五成。)

Yahoo奇摩拍賣15年,著重發展行動社群

相較於露天拍賣積極發展商品數量,最近突破一億商品數,躍升全球第四大C2C拍賣網站的發展,已經邁入第15個年頭的Yahoo奇摩拍賣也和集團策略一起往行動佈局。目前Yahoo奇摩購物中心、超級商城和拍賣都有App提供下載,也各自有負責團隊在開發App的功能。

去年四月推出Yahoo奇摩拍賣App,訴求全民賣家,隨拍隨賣,十個月下來突破一百萬的下載量,更針對行動社群的特性發展出買賣雙方一對一的「議價」相關功能。除了新增的功能,Yahoo奇摩拍賣平台原本提供的金、物流服務也沒缺席,也有Yahoo輕鬆付的五萬元交易保障。目前平台上二手商品數量也已經突破百萬件,雖然在整體商品數量的2,500萬件之中仍算少數,但相較去年同期的二手商品刊登數量已經成長了一倍。

莊佳惠表示,2016年Yahoo奇摩拍賣尤其將聚焦在兩個方向,一是深化行動社群交易的連結,二是著重開發年輕人喜歡的品類,特別是「文創」和「二手」商品。

Yahoo奇摩拍賣
(圖說:年僅35歲、在Yahoo奇摩拍賣工作十年的Yahoo奇摩電子商務事業群拍賣業務部總監莊佳惠,率領一群平均年齡不到29歲的年輕團隊負責Yahoo奇摩拍賣的開發。照片來源:許文貞攝影。)

「例如在Yahoo奇摩搜尋『T恤』,會自動出現包含『二手』做關鍵字的推薦。」莊佳惠解釋,透過這些巧思,就能促進二手商品被消費者搜尋到。

「Yahoo奇摩拍賣是Yahoo奇摩的App之中下載數成長最快的App。」有了App的帶動,去年Yahoo奇摩拍賣的業績自然也有所提升。莊佳惠表示,2015年平台整體交易額成長35%,行動的流量更是成長到接近五成。Yahoo奇摩拍賣也朝向小農、校園深耕,例如輔導小農二代透過電商平台銷售產品,也在大學舉辦電商創意競賽,推出校園夢想計畫鼓勵學生發展電商長才。

C2C拍賣百花齊放

自從2014年起,台灣陸續出現了許多C2C行動原生拍賣App。有來自新加坡的新創團隊「Carousell旋轉拍賣」、擁有新加坡Garena在背後支援的「Shopee蝦皮拍賣」、KKBOX集團的「KKTOWN科科小鎮」、台灣新創團隊「Solda手打拍賣」、遊戲公司歐買尬旗下的「PiPiMy拍拍賣」、台灣新創公司meepShop推出的「beeding」、以及本週剛宣布開放台灣用戶下載的日本樂天「Rakuma樂趣買」。如果再加上原本的兩大拍賣平台露天拍賣和Yahoo奇摩拍賣,目前市場上約有將近十家C2C拍賣業者,競爭極為激烈。

相較於部分拍賣業者以「免刊登費」、「免交易手續費」和投入大量行銷資源等方式吸引使用者,莊佳惠指出,Yahoo奇摩拍賣將會把資源放在產品功能的開發,例如其他能更深化拍賣社群互動的功能。

對於目前市場上眾多的C2C拍賣業者,雖然她表示希望有愈多人投入到C2C拍賣愈好,但也認為未來很有可能會只剩下少數幾家服務較完整的平台留存。她也認為,「『行動社群』將是C2C拍賣的決勝關鍵。」

C2C拍賣各家特色(以公司英文名首字母排序)

C2C拍賣比較
點此可放大製表:許文貞/製表時間:2016/3/3)

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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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