「流量成長可以後天鍛鍊」──今日頭條崛起告訴我們的事
「流量成長可以後天鍛鍊」──今日頭條崛起告訴我們的事

圖說明

甫於三年前才成立的今日頭條,現在已是中國前三大新聞平台。擁有超過8,500萬月活躍用戶,用戶每天停留時間高達16億分鐘,同時帶來6億次點擊。今日頭條的高速成長是如何驅動的呢?

今日頭條

成立時間|2012年
主要產品|新聞聚合平台
產品成績|中國前三大,超過8,500萬月活躍用戶

2014年12月,在今日頭條創辦人張一鳴盛情邀請下,張楠擔起闢建今日頭條流量成長部門的重任。「當時中國沒有太多書籍講述流量成長的概念,知識累積依賴實際操作,尤其是美國的經驗談。」他說。2015年中,樂遊星空科技合夥人范冰所著的《成長駭客》(Growth Hacker),是中國第一本以系統化與科普概念解釋流量成長的書籍,此書大受創業圈好評。

流量成長駭客團隊將破百人

此書出版後,「流量成長」這個舊瓶裝新酒的領域成為顯學,中關村創業咖啡廳裡,每個星期都有相關經驗分享活動。雖看似熱鬧,但在中國新創圈,像張楠這樣,有建立團隊經驗的人才並不多,流量成長部門在網路產業發達的美國十分常見,但在中國卻很罕見。騰訊、阿里巴巴與百度等科技巨頭並沒有針對流量成長設置專責部門,僅有今日頭條、知乎與Nice等寥寥可數的新創公司這麼做。

今日頭條的流量成長部門獨立於其他部門以外有很大的策略彈性空間,現在員工已經超過25位。「今日頭條除了成長部門以外,還有300位以上技術工程師,流量成長部門與技術團隊保持合作關係,而非從屬關係。」張楠說。這個部門是多元且跨領域,除了流量成長領域等,該部門也負責基礎數據系統的搭建,例如引入一套商業智慧系統(Business Intelligence)給整個公司使用。「公司的目標是要闢建一個近百人的團隊。」張楠說。

「這個過程挺艱難的,要找到合適人才很不容易。」張楠說今日頭條的流量成長團隊,組成人員分別來自產品經理、數據分析與軟體工程師等不同領域。雖領域多元,但都有網路產業背景。「員工並不一定要懂技術,但懂技術會加分,因為若要馬上實現流量成長的想法,需要技術支持。員工也不一定具備流量成長的技能,也不需有新聞媒體任職經驗,因為在流量成長議題上,原理與共性以及使用的工具都是一致的。」張楠強調。

重視個人特質與團隊合作能力

張楠在挑選人才時,非常重視個人特質,尤其是好奇心與創造力,好奇心強調的是會自動自發去探索網路世界,並且能追根究柢。
「這是一種工作態度,也是一種個性,是可以鍛鍊出來的。」張楠強調。人才本身具有什麼樣的技能不是重點,重點在擁有什麼樣的特質?而且人才特質也可由公司培養出來,因此「養才」也非常重要,新創團隊常忽視這點。

張楠舉例,雖然每間公司都在用Google Analytics分析網頁數據,那你會不會自己找出答案為什麼用這個?有沒有更好的替代工具?Google Analytics數據有沒有不準的地方?若公司換了其他分析工具的原因是什麼呢?看到Facebook介面的資訊流很流暢,自發地找出特別流暢的原因。你每次做A/B Test時都有偏差,想著可能樣本有問題,於是馬上買一本書把這個學會了,就是這樣的精神。

創意並非優先,建立數據系統才是

「而在『創造力』的部分像傳統廣告行業,有很多腦力激盪的時刻。」張楠說。由於產業變化很快,不同地區應用推廣方式都不一樣,因此探索能力非常重要,要能針對問題立即提出應變策略,並且根據實務經驗,總結成自己的理論體系。這些人在加入今日頭條之前,對新聞平台的營運模式並不熟悉,「因為流量成長牽涉市場推廣,軟硬體技術與數據等跨領域,一個人很難對每個領域細節有系統性理解,因此我們非常重視團隊合作。」張楠表示。

在公司不同的發展階段中,流量成長的目標也隨之變化。「若公司是個有20名員工的小公司,需要透過有趣的、能吸引大眾眼球的小創意導入流量,若公司是有千名員工的中大型公司,最重要並不是創意點子,而是能把數據系統做出來。」張楠分析。

而數據分析的人才選取上,他舉例,很多人有基本的提取數據、清洗、分析能力,也能針對數據做出結論,但缺乏從宏觀層面理解整體流程的思維。在數據分析上,若理解一些程式碼,會寫SQL(Structured Query Language,結構化的資料查詢語言),會特別加分,但並非必須。並不要求有頂尖、能理解艱深數學的背景,但要知道一些統計原理,如知道如何選取實驗樣本,以得出精確的結論。

「我們還不是市場第一,現在日活躍用戶約三千萬,但中國有五到六億的行動上網人口,還有很大的成長空間。」張楠說。

Growth Hacking團隊組建三大妙計

  1. 個人特質優先:本身具有什麼樣的技能不是選材重點,重點在個人擁有好奇心與創造力等特質。 
  2. 後天培養工作態度:流量成長團隊員工所需的個性,是可以鍛鍊出來的。 
  3. 數據系統的重要性:若是有千名員工的中大型公司,最重要並不是創意點子,而是能把數據系統做出來。

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攝影/郭涵羚

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不只給場域、更助攻海外!桃園如何助思納捷做大智慧能源管理版圖?
不只給場域、更助攻海外!桃園如何助思納捷做大智慧能源管理版圖?

隨著全球淨零轉型浪潮持續推進,企業不僅要許下減碳承諾,更得拿出可以被量測、驗證的實際成果,這也驅使企業加速導入智慧能源管理系統。早在 2017 年便投入此領域的思納捷,從桃園出發,透過工業園區與公共建築等在地場域的部署經驗,持續打磨技術與解決方案,隨後更在桃園市政府青年事務局「桃園天際線加速器」協助下,逐步將市場版圖延伸至海外。如今,思納捷全球累積超過 1,000 個應用實績,不僅成功將台灣智慧能源解方推向海外,更成為全球企業推動綠色轉型不可或缺的關鍵夥伴。

從桃園場域開始淬鍊:思納捷把「失敗經驗」變成難以複製的競爭力

思納捷總經理莊棨椉原先在資策會從事能源與物聯網相關研究,當時,他從歐美市場發展看見智慧能源管理的趨勢,於是,團隊從資策會獨立出來、成立思納捷,將過去累積的研發能量帶向市場。而技術落地第一站,就是從工業聚落密集的桃園開始,思納捷運用 IoT 技術管理工業園區的路燈、空氣品質、排水與交通等公共設施與環境,也進一步走進園區工廠,協助企業掌握與管理用電。

然而,從研究機構走向市場後,莊棨椉很快發現,「做得出來」與「真的能用」之間,還隔著一段不小的距離。許多從技術角度來看完全可行的做法,在進入真實場域後,反而出現各種從未想過的問題。

舉例來說,在幼獅工業園區部署智慧路燈時,思納捷原本採用 Mesh Wi-Fi 網狀網路,讓路燈彼此串聯、逐站傳遞訊號,沒想到實際上線後,路樹上的枝葉竟然擋住了訊號,造成通訊不穩定。為此,團隊重新調整架構,採用 NB-IoT 方式,讓每支路燈直接透過電信網路傳輸資料,降低環境遮蔽物對通訊的影響。

類似的「踩坑」經驗也發生在澎湖馬公港。思納捷與合作夥伴共同佈建智慧路燈,採用 PLC 電力線通訊技術,明明在實驗室與一般道路測試都沒有問題,到了港區卻完全無法傳輸訊號。團隊一路追查才發現,原來地下線路早已受到鹽害侵蝕,為此重新抽換線材,才讓系統得以正常運作。

串設備、整數據、AI 自主管理:思納捷打造 24 小時能源總管

「每一次踩坑,都讓團隊更清楚不同技術的適用邊界,也讓下一次部署少走一段彎路,」莊棨椉說,思納捷運用近十年來走進不同場域、解決各種意外狀況所累積的實戰經驗,形塑出 3 大產品特色。

第一,是物聯網裝置串接能力。
目前思納捷已能串接超過 1,000 種設備,涵蓋電表、水表、空調、冰水主機等不同類型,支援數量為全台最多。無論企業使用何種廠牌的設備,都能快速介接至思納捷的平台,降低設備整合門檻。

第二,是將數據與場域 Know-how 轉化為管理模組,讓企業可以「隨選即用」。
思納捷將多年累積的數據與經驗,轉化為超過 20 種應用模組,企業可以依需求持續擴充功能,一改過去可能要導入多套解決方案,才能管理不同設備的系統孤島問題。

舉例來說,某電子元件代理商在導入思納捷解決方案後,管理人員只要透過一支手機,就能掌握辦公大樓各樓層的設備運轉狀況,包括用電、用水、會議室、電動車充電樁到空調系統。不僅大幅提升管理效率,也能進一步掌握實際用電需求、降低能源耗用,並據此調降契約容量,每月節省約百萬元的電費成本。

第三,是讓能源與設備管理從人工管理走向 AI 自主管理。
思納捷以自家大數據為基礎,結合 AI 提升系統自主判斷與調控能力,持續優化能源管理的成效。「我們的目標,就是打造 24 小時雲端 AI 總管,讓系統可以自己判斷和調整,讓設備隨時維持在最佳運轉狀態,避免造成不必要的能源浪費,」莊棨椉強調。

出海前先看懂市場:桃園天際線加速器降低新創試錯成本

隨著產品逐漸成熟,思納捷也開始把目光投向海外,而進駐桃園天際線加速器,則為團隊提供一個以更低成本探索海外市場、驗證發展方向的機會。

莊棨椉表示,透過加速器安排的韓國、新加坡等國際交流,思納捷得以接觸不同市場的潛在客戶、創投與投資者,了解當地產業環境與實際需求,也能與在地新創交流創業與市場拓展經驗;國際經驗的獲取與海外拓點,都是成本極高的決策,藉由這些機會,思納捷得以用較低成本,去了解國際市場的可能性與風險。

此外,加速器也會安排專業業師分享國際市場經驗,從不同角度刺激團隊思考,重新檢視既有商業模式與海外布局策略。例如,曾經有業師與莊棨椉逐項分析海外上市必須具備的條件,讓他重新盤點公司現階段的優勢與不足,也進一步思考什麼才是最適合思納捷的成長路徑。

「加速器讓我們有機會多看、多聽、多接觸。」莊棨椉說。這些交流的價值,不只是認識多少潛在客戶,而是讓團隊在真正投入大量人力與資金以前,先釐清當地究竟有沒有市場、客戶需求是否成熟,以及既有產品與商業模式能不能直接複製。過去許多只能透過資料或想像判斷的問題,如今都能透過實際走進市場、接觸第一線業者取得更多資訊,降低走錯路的風險與試錯成本。

對思納捷而言,加速器帶來最關鍵的幫助是,透過市場探索、業師輔導與資源媒合,讓團隊在真正投入之前,有更多機會看懂市場、驗證方向,再決定下一步怎麼走。對資源有限的新創而言,這種「先驗證、再投入」的過程,反而能降低海外布局的機會成本,讓每一步走得更精準。

展望下一階段,思納捷團隊將持續聚焦校園、園區、建築與工廠四大場域,持續深化應用,讓「24 小時能源與機電設備雲端 AI 總管」的概念在更多場景落地,同時,當既有台商客戶前往海外設廠、有智慧能源管理需求時,思納捷也會跟隨客戶腳步提供服務。莊棨椉認為,唯有先把技術與服務做深,建立可複製的成熟模式,未來才有機會將台灣累積的智慧能源管理經驗帶向更大的國際市場。

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