[創業小聚NO.63] 從數據洞察用戶需求,打造知己知彼的致勝策略
[創業小聚NO.63] 從數據洞察用戶需求,打造知己知彼的致勝策略
2016.03.28 | 創業

於3月16日舉行的第63場創業小聚,一共邀請了5個團隊進行分享,分別是商情分析系統SkyREC、脆餅tripinsiders、多元教育資訊平台IAMSCHOOL、LargitData大數軟體、TXA創新新創加速器,客群分別鎖定了實體零售業者、渴望不一樣行程體驗的旅行社群、關心教育的家長、資訊需求龐大的企業,以及對新創圈充滿熱忱的加速器團隊,可以看出,不論新創的產品為何,唯有深入了解用戶需求,才能確實提升新創團隊的競爭力。

(圖說:創業小聚#63現場聚集將近200位新創圈的朋友一同交流。照片來源:郭涵羚攝影。)
(圖說:創業小聚#63現場聚集將近200位新創圈的朋友一同交流。照片來源:郭涵羚攝影。)

商情分析系統:SkyREC

隨著電子商務大幅度成長,實體零售競爭壓力越來越大,缺乏電子商務的即時整合性,實體零售業者普遍很難得知,該在什麼時候把什麼產品賣給什麼樣的顧客。

SkyREC是專為實體零售商店設計的商情分析系統,透過攝影機和WIFI量測的科學數據,協助零售業者在實體店面進行全方位的顧客購物習慣洞察,找出無法在報表上反映出的隱性消費者行為,進而達到預測顧客購物行為的目標。

與服飾業的合作例子,成功證明了透過商情分析系統能確實幫助實體商店業者,SkyREC表示在協助店家做了產品熱門分析之後,發現顧客停留的區段不是在實體店面最中心的地方,於是根據顧客動線在店面商品陳列上做了調整,同時汰換掉部分產品,在3個月之後,店面的進店客流量提升了10%,整體營收提升了18%。

SkyREC團隊已有15年的資歷,這次是團隊的第三次的創業,前兩次的產品皆與監控產業有關,藉由不斷的經驗累積,監控與分析成為團隊十分專業的技術,SkyREC目前有12個項目的分析功能,累積至今已賣出400套產品,也與Timberland、HOLA、B&Q等知名品牌取得合作,未來計畫成為以發展大數據為主的公司。

(圖說:SkyREC 共同創辦人謝凱蒂。照片來源:郭涵羚攝影。)
(圖說:SkyREC 共同創辦人謝凱蒂。照片來源:郭涵羚攝影。)

讓當地人帶你去玩:脆餅tripinsiders

共享經濟正夯,車子、房子都可以共享,而脆餅團隊把共享經濟的概念動到了旅遊上,創辦人出於愛旅行的初衷,興起了「讓當地人帶你去玩」的念頭,成立tripinsiders,媒合想出去玩的「旅行者」與熟悉當地的「發現者」,開啟全新的旅遊方式。

在tripinsiders上主打的是12個小時內、6人以下的碎片式行程,對旅行者而言,跟著發現者一同旅遊,不僅能強化與在地的連結,也能更融入當地生活;對發現者而言,在與新朋友在認識的第一天就能展開旅行、分享私房景點,同樣是一件十分有趣的事。

團隊在去年募資達到150萬美金,目前App共有30,000下載量,350個線上體驗,被問到衝突發生時的對應機制,團隊表示,主要希望雙方能以溝通的方式減少消費爭議,但仍會提供第三方信任機制的平台,消費者保險的部分,目前也正與保險公司接洽中。

(圖說:脆餅tripinsiders/業務總監 許恣賓。照片來源:郭涵羚攝影。)
(圖說:脆餅tripinsiders/業務總監 許恣賓。照片來源:郭涵羚攝影。)

串連學校與家長的資通訊App:IAMSCHOOL

IAMSCHOOL的執行長金宰敏,目前就讀於臺灣大學政治系三年級,是一位來自韓國的外籍生,他注意到家長關心小孩教育的需求是不分國界,然而,多數家長平時工作已經非常忙碌,而教育資訊又十分繁雜,於是決定將一款在韓國已發展成熟的App引進台灣,解決台灣家長的問題。

IAMSCHOOL是一款讓家長能確實接收到學校資訊的App,內容
包含學校簡介、班級聯絡簿、學校行事曆、營養午餐,家長能藉由IAMSCHOOL清楚掌握孩子的在學校的資訊,而合作的學校只需提供網址,與App的連動並不會影響到學校後台,也就是說,學校無須花費額外的人力及時間便可輕鬆管理,另外,老師也能選擇用網頁版或手機版發布訊息給家長,十分便利。

台灣團隊目前進駐在臺大車庫,累積投資金額達一億三千萬,在4個月內,台北市已有40%的國小申請使用,而IAMSCHOOL還未開始營利,團隊希望先從增加用戶量做起,未來將以向學校周邊補習班收取廣告費用的模式經營。

圖說:IAMSCHOOL 執行長金宰敏。照片來源:郭涵羚攝影。
(圖說:IAMSCHOOL 執行長金宰敏。照片來源:郭涵羚攝影。)

知己知彼輿情分析:大數軟體

LargitData執行長丘祐瑋表示,在經過一系列創業比賽、團隊理念不合解散、虧損等辛酸血淚史之後,這是他第二次創業。LargitData創立一年多,公司服務的產品有網路輿情監控雲端服務、網路資料監控雲端服務、個人化推薦引擎、大數據分析平台建置與分析顧問、大數學堂,而服務的對象主要是企業及政府機關。

團隊一開始的創業提案鎖定在網頁資料擷取服務,希望能用簡單的工具取得很多網頁上的資料,並且以自動化的服務降低以往監控數據的困難度,幫助企業在面對競爭時能夠更了解自己商品的優勢、劣勢,同時藉由分析競爭對手的「知己知彼」戰略,提升競爭力。

到了選舉期間,LargitData在因緣際會下開始了選情監測,透過輿情了解民意。之後,團隊開始了即時的網路輿情分析,以大量蒐集Facebook、PTT、網路新聞媒體的輿情,分析當日網路上的熱門資訊,並且提供用戶報表,這也是LargitData與競爭對手不同的地方,而目前LargitData的客戶有政府單位、中華電信、台灣大哥大、工研院、Yahoo等。

圖說:LargitData大數軟體有限公司 執行長丘祐瑋。照片來源:郭涵羚攝影。
(圖說:LargitData大數軟體有限公司 執行長丘祐瑋。照片來源:郭涵羚攝影。)

深耕技術,跨界對撞:TXA創新加速器

TXA創新加速器團隊在過去六年負責工研院的育成中心與開放實驗室,做共同研發、開放育成,並在去年年底團隊獨立成為一家公司,總經理徐竹先以牛津大學的大禮堂為例子勉勵創業家「各位現在所做的一切,也會影響台灣的創業生態。」希望台灣能以持續與國外互動、儲備人才的方式,達到創業圈的永續經營。

TXA創新新創加速器在尚未獨立成立前,負責育成功中心6家公司上市上櫃,共有162間公司加入加速器的計畫,經過一系列的培育後,目前投增資達20億左右,企業種類多元,橫跨科技、傳產、服務、文創,而除了本身技術的精進之外,徐總也期待新創能深入傳統產業,達到「深耕技術,跨界對撞」的目標。

另外,為了協助新創團體走向國際,TXA每一季都會尋求一個國外的合作夥伴到台灣,目前合作過的國家包含中國、日本、新加坡、加拿大、法國、美國等,並舉辦國際性的路演,希望國外的資金者把握「生命中不容錯過的投資」。

圖說:TXA創新新創加速器有限公司/總經理 徐竹先。照片來源:郭涵羚攝影。
(圖說:TXA創新新創加速器有限公司/總經理 徐竹先。照片來源:郭涵羚攝影。)

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

叡揚資訊2
金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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