[Meet創業之星]跳過訂位與等待，FunNow讓享樂無需計劃、說走就走！|數位時代 BusinessNext

現代人的生活非常忙碌，行程總是排滿滿，但一到了休閒時間，又常常不知道能做什麼，讓得來不易的休閒時光最後只能在無聊中度過。

FunNow團隊發現，造成現代人「無聊卻不知道能做什麼」的情形，起因於娛樂市場的現況。現今的休閒娛樂市場被切割得十分零碎，不僅資訊、價格不透明，品質也參差不齊，而上網找評論往往又得花費一番功夫，等到終於確定行程之後，還得開始打電話訂位，若再遇上客滿的狀況，想放鬆的好心情也少了一半。

明明應該是輕鬆簡單的休閒娛樂，變成一件很複雜事，激發了FunNow團隊的靈感，秉持著休閒娛樂應該要簡單自然的原則，結合了「最後一分鐘搶購(Last Minute)」的概念，開發出了一款App──FunNow，不僅提供都市人的休閒娛樂有了更多的選擇，也讓你能夠跳過訂位、等待的麻煩程序，想去哪立刻就去！

（享樂有更多選擇。圖片來源：FunNow團隊）

FunNow團隊成員在荷蘭結緣，最早的共同創辦人共有4位，藉由同學、朋友、房東的關係彼此認識後增加至9位，目前整個團隊共有20人，其中40%的人有國際工作經驗。團隊成員表示，當初在國外每個人還有各自的工作時，就常常聚在一起聊彼此創業的點子，最後因為創業的念頭越來越明確，加上想為故鄉做一點事，決定一起回到台灣，開始創業。

（圖說：FunNow團隊，由左至右為市場開發總監孫佩儀、創意總監李思齊、執行長陳庭寬、溝通長張家甄。攝影：侯俊偉）

FunNow是一款提供用戶尚有空位的休閒娛樂資訊的App，將合作店家24小時內有的還能接受訂位的產品或服務，限時優惠提供給消費者，消費者只要在平台上找到想做什麼，接著訂位、付款，簡單的三個步驟之後就能得到一組兌換碼，拿著兌換碼便可直接前往商家享受休閒娛樂的服務，免等待、免排隊，目的是要讓用戶無聊時打開App，都可以馬上找到可以從事的休閒娛樂，並且不用經歷查找、篩選、電話預約的繁瑣程序。

目前FunNow主要分為六大類，分別是泡湯X休憩、主題酒吧、美甲X美睫、桌遊X密室、晚鳥過夜，以及近期新增的「保證好位」中信兄弟棒球門票。鎖定的客群是生活忙碌，但求新求變、想嘗試不同型態休閒娛樂的都市人，而新用戶只要登入App都能有100的Fun幣體驗金。FunNow也對顧客做出了三大保證：

重視安全、隱私，不會記錄明細
只要擺在平台上的商品一定會有位子
平台商品保證不高於現場價，否則可要求退差價

（FunNow的三大保證。圖片來源：FunNow團隊）

另外，只要上架在FunNow的商品都擁有「品質保證」，這也是他們希望能做出與其他平台區別之處，但若是發生問題，FunNow也提供24小時客服，能夠即時解決消費者的問題。

FunNow表示，一開始進入市場洽談合作時，曾經遇到許多與商家認知不同的問題，從商家的角度，多了一個平台不是增加銷售量，而是增加了需要管理的心力，另外，許多商家也質疑，把銷售不出的產品降價售出，究竟是多賺還是多賠。

執行長陳庭寬說，為解決這樣的狀況，團隊花了許多時間與商家溝通，也提供合作商家許多服務，包括免費服務平台、免費行銷曝光、智慧商家後台、市場諮詢等，並在收費上採取績效計酬制，只有成功銷售的商品才會收取銷售費用，甚至還請專業攝影師幫店家拍攝照片，經過一番努力後，團隊成功的與許多商家建立起信任感，並且得到了商家銷售量確實提升的好評。

App在去年11月上線，目前在大台北地區共有2.2萬個下載量，三個月內回客率達6成，合作的商家數共計250家，數字持續增加中，團隊長遠的目標是在地娛樂消費力強大的東南亞市場，鎖定的地區為台灣、香港、新加坡、吉隆坡、及曼谷，目前正逐步建立起平台的口碑，讓用戶相信只要在FunNow上提供的休閒娛樂是有品質保證的，預計今年會將產品擴展到台中地區，盼能在2016年終達到10萬個下載量，合作商家提升至400家。

【創業快問快答】
Q1.服務的創意來源，是因為發生甚麼事情而有這樣的想法？
在國外待久了，出去旅遊都很隨性，除了機票與住宿外其他都幾乎到目的地才會去決定要做什麼，我們認為休閒娛樂及旅遊都應該是要簡單及隨性的。

Q2.最常被客戶或投資人問起的事情？您會如何回應？
問題：你們跟團購有什麼不一樣？
回應：FunNow 與商家是個長期的合作關係，我們只銷售他們無法銷售掉的閒置資源，商家對於銷售金額及數量有絕對的自主權。我們會定期的提供數據分析和消費者體驗於商家，讓他們能有效的調整售價及經營策略。

【團隊資訊】
公司名稱：曙客股份有限公司
產品名稱：FunNow瘋哪裡
公司成立時間：2015年7月
產品上線時間：2015年11月
團隊人數：20人
官方網站：www.funnow.com.tw
FB粉絲團：FunNow 瘋哪裡
App下載連結：iOS、Android

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。