[2016未來商務]以後到全家累積點數不用貼貼紙！全家推手機 App 集點，會員制悄悄上線|數位時代 BusinessNext

全家推 App 集點：因智慧型手機普及率達七成

全家便利商店整合行銷暨企劃部部長蔡瑜華透過新聞稿指出，新的集點方式，因使用手機 App，點數『好累（積）、好兌、不會掉』。全家便利商店表示，過去採用貼紙點數兌換的方式，粗估每年大約有三到五成的點數貼紙因為遺失等原因為被兌換，若以每年發行 3.5 億點點數為例，就有約 1.5 億點點數未被兌換。

此外，由於傳統貼紙點數的發行、管理都需耗費大量的人力，全家便利商店多年前就在規劃尋找更適合的集點方式。加上根據資策會在 2015 年的調查指出，台灣的智慧型手機普及率為 73.4％，因此決定投入一千萬左右的預算推動 App 集點，除了建置伺服器，也串接pos機和Famiport資訊，將全台灣三千店的點數累積和商品兌換數據即時收集結算。

（圖說：全家便利商店「FamilyMart」結合手機集點功能。圖片來源：截圖自 FamilyMart 畫面。）

然而對於三成沒有智慧型手機的民眾，全家也提供民眾不記名的「條碼卡」，民眾消費時可以直接掃條碼卡集點，點數數量會顯示在購物的明細上，或是可以在 Famiport 查詢。但對沒有智慧型手機的民眾而言，要看點數數量時還得要到便利商店掃條碼才能得知，和過去貼紙集點相比較為不便。

在全家便利商店目前的規劃中，手機 App 集點會跟著店內的活動檔期進行，活動結束後點數就會歸零，但之後預計在今年年底前會加入「點數兌換一般商品」以及「點數贈與」的機制。全家便利商店表示，現階段的功能是先從將「實底點數虛擬化」為出發點設計，但未來也可能繼續發展更多變的線上點數服務。

手機集點，7-ELEVEN 不跟進

過去沒有會員制的全家便利商店，這次悄悄的透過手機App集點的服務，開始建立實體門市的會員制。

雖然全家便利商店沒有說明未來對於會員制的規劃，但一旦建立會員制，未來就有可能透過會員制或 beacon 等方式發展或收集消費者的行為資訊，甚至做進一步的數據分析。目前實體會員制還沒有跟「91App 全家館」串接的計畫。

對於全家便利商店推出 App 集點以及會員制，7-ELEVEN 表示不會跟進做手機集點。7-ELEVEN 公關表示，7-ELEVEN 希望不只做熟客生意，也要顧慮非熟客的消費者的需求。由於 iCash 的功能就像是會員卡，7-ELEVEN 透過 iCash 結合消費點數 openpoint 和網購商店 ibonmart 的結合經營熟客關係，另一方面全店集點兌換的貼紙點數則是為所有的消費者設計，不會希望一定非得要使用 iCash 或用 App 才能累積兌換點數，因此仍會繼續使用貼紙集點。

雖然乍看之下很方便，但實際上全家便利商的的手機 App 集點功能，對於消費者來說可能需要花一些時間習慣。例如在結帳時消費者要額外點開 App 掃碼（如果使用手機行動支付 App 等於要切換兩個 App），或者報電話號碼等店員輸入查詢會員制等額外流程，結帳需要花較多時間，也較麻煩。消費者實際的接受程度值得觀察。

日本全家為觀光客推跨境送貨

因應台灣消費者網購日本商品的需求，去年九月，台灣全家便利商店和日本轉運商 tenso 結盟，在日本網站購物後，選取 tenso 轉運服務，即可直接在台灣的全家取貨。而據日本媒體報導，日本全家便利商店更在 5 日和日本郵政集團合作，為到日本旅遊的觀光客提供跨境送貨的服務。

首波服務將於今年內先在擁有 3000 間全家便利商店的台灣推出。台灣觀光客到日本購物時，購買的商品可以寄存在日本的全家便利商店，再由日本郵局寄送到台灣全家便利商店的門市中，消費者即可在台灣的全家取貨。

更正：日本全家便利商店發布公告指出，將與日本郵政合作跨境寄送一事，並非日本全家便利商店發布的消息，有關合作的細節仍尚未定案。

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隨著代理式 AI（AI Agent）的快速普及，其在商務交易中的應用也從智慧搜尋、商品比價一路延伸至自主下單，逐步形塑出全新的代理式商務（Agentic Commerce）模式。為因應此一趨勢，萬事達卡攜手聯合信用卡處理中心（NCCC）於 15 日舉辦「 AI 時代支付安全與數據信任高峰會」，匯聚產官學界專家共同交流，深入探討代理式商務下的支付授權與驗證機制，以及 AI 時代金融監理的演進與詐欺防治重點。

萬事達卡台灣區董事總經理陳懿文表示，無論交易是由人或代理式 AI 發起，都應該在安全可信的環境中完成，萬事達卡將持續強化支付安全的把關能力，不僅著眼於風險控管，更期望將「信任」轉化為未來創新的基礎與成長動能。聯合信用卡處理中心董事長桂先農則認為，面對 AI 浪潮，支付安全已不再只是技術問題，更要在消費體驗、數據運用與隱私保護之間取得動態平衡。金融監督管理委員會主任委員彭金隆表示，金管會未來將持續秉持安全與發展並進的原則，致力於打造可信賴、穩健且具有包容性的環境，加速金融 AI 應用的發展。

金融監督管理委員會主任委員彭金隆特別出席，表示金管會核心理念為「負責任創新」，並於2025 年成立『金融科技產業聯盟』，期待結合金融周邊單位與金融機構的力量，打造可信任及穩健的AI 金融應用環境。

圖／數位時代

萬事達卡台灣區董事總經理陳懿文（左）攜手聯合信用卡處理中心董事長桂先農（右）致詞不約而同提到：面對 AI 浪潮，支付安全將會是如何在消費體驗、數據運用與隱私保護之間取得動態平衡的治理課題。

圖／數位時代

AI Agent 重新定義消費旅程，萬事達卡提 4 大要素保障支付安全

Google Cloud 台灣技術總經理林書平認為，代理式商務正在重新定義消費旅程，而 Universal Commerce Protocol（UCP）則是支撐這場變革的關鍵。他表示，UCP 就好像電商界的 Type-C 接口，可以串聯不同代理式 AI 與電商平台後台系統，讓代理式 AI 可以根據消費者需求，自主完成商品搜尋與推薦、比價到下單的交易流程，打造更即時、更個人化的消費體驗。

在此情況下，支付不再只是交易流程中的最後一步，而是串聯個人化服務、授權機制、風險控管與信任的核心環節。萬事達卡數據與顧問服務部資深副總裁戴輝瑾指出，要確保代理式商務下的交易安全，必須具備 4 個關鍵要素，包括可驗證代理式 AI 身份、明確的使用者授權、確保代理式 AI 執行的任務沒有超出授權範圍，以及在發生爭議時，能透過公開透明且可追溯的機制進行處理，確保各方權益。

此外，他也強調，風險管理不應侷限於付款當下，需從交易前、交易中、交易後到持續性的監控，建立端到端的治理架構。為此，萬事達卡推出多元解決方案強化整體防護能力，包括以 Identity Solution 強化數位身分驗證、以 Decision Intelligence Pro 提升即時風險判斷能力、透過 Ethoca 優化爭議處理流程，以及藉由 Recorded Future 提供即時網路威脅情報，全面覆蓋交易生命週期，打造更完整的支付安全生態系。

AI 監理邁入新階段，以信任為核心的監管新框架

從監理角度來看，AI 所帶來的變革也同步改寫治理思維。金管會銀行局局長童政彰指出，監理機關不僅要加強國際合作，更應深化與金融業及科技業的對話，建立更開放且具前瞻性的監理模式。進一步針對代理式商務來看，政大金融AI創新中心主任王儷玲認為，金融監理重心應由模型與資料管理，轉向代理式 AI 安全，尤其當 AI 可以代理消費者進行支付時，如何確保代理式 AI 在授權範圍內執行交易，將成為未來的監理重點。

在國際監理趨勢方面，萬事達卡數據與顧問服務部副總裁 Audrey Wong 分析亞太與全球支付生態並指出，AI 時代的監管核心已轉向「以信任為基礎」，金融業在應用 AI 時，必須具備可解釋性、可問責性與可稽核性，確保決策透明且可追溯。同時，隨著詐騙與洗錢行為跨境化，監理機制也應向外延伸，確保跨境一致性，並透過如 ISO 20022 等標準強化資料透明與治理能力。

回到金融機構實務面，國泰世華銀行數據長梁明喬表示，代理式 AI 將對既有支付與風控機制帶來結構性改變，以信用卡支付為例，過往的驗證重點在於是否為本人，但在代理式 AI 情境下，則轉變為驗證 AI 的身份、授權來源與行為意圖。未來，隨著代理式 AI 的普及發展，授權與權限管理將變得更加重要。

關鍵對談以「AI 時代的資安監管趨勢與企業應對策略」為題，左起邀請：數位時代總編輯王志仁主持及重磅與談人國立政治大學金融 AI 創新中心主任王儷玲、國泰世華銀行數據長梁明喬及萬事達卡數據與顧問服務部副總裁 Audrey Wong與會。

圖／數位時代

AI 詐騙升級，聯防機制成新關鍵

最後，本場研討會亦聚焦討論 AI 造成詐欺風險升級的議題。台灣大哥大資訊長蔡祈岩觀察，詐騙已從單一管道演變為跨平台、跨場景的複合型攻擊，尤其是假冒「代理式 AI 」的詐騙手法，透過對話引導消費者提供個資與支付資訊，正成為新興且高風險的威脅來源。

萬事達卡 Franchise Innovation 副總裁Dennis Koh 進一步歸納出 3 大詐欺發展趨勢。第一，Deepfake 服務化使詐騙門檻與成本大幅降低。第二，詐欺行為跨境化與遠端化，已經突破地理限制、走向全球攻擊。第三，社交工程從大量投放釣魚信件，轉為高度個人化、難以辨識的精準攻擊。

面對詐欺手法持續演進，聯合信用卡處理中心風險管理部資深協理李錦堯表示，聯卡中心正透過區塊鏈與FIDO生物識別技術，打造無密碼的數位身分認證系統，並結合AI數據模型提升TRACE風險預警系統的效能。未來，聯卡中心將持續優化模型，並建立跨機構資料共享的聯防機制，整合發卡機構與國際組織資源，以提升整體防詐能力，對抗日益複雜的詐欺攻擊。

代理式商務將為消費者帶來更好的消費與支付體驗，但同時也對安全、治理與信任造成更大的影響，促使產業必須從單點防護走向跨機構、跨生態系的整體治理思維。在此趨勢下，萬事達卡將持續扮演關鍵推動者角色，攜手監理機關與產業夥伴，強化支付安全標準，推動台灣支付產業的監管框架與創新發展，打造兼顧效率與信任的數位商務環境。

回應AI 代理經濟下的詐欺防制與個資挑戰，本論壇特別邀請台灣大哥大資訊長蔡祈岩、聯合信用卡處理中心風險管理部資深協理李錦堯、萬事達卡Franchise Innovation副總裁 Dennis Koh交流趨勢觀點。

圖／數位時代