[2016未來商務]以後到全家累積點數不用貼貼紙!全家推手機 App 集點,會員制悄悄上線

2016.04.06 by
許文貞
[2016未來商務]以後到全家累積點數不用貼貼紙!全家推手機 App 集點,會員制悄悄上線
只要有智慧型手機,以後到全家集點就不用再擔心點數不見或過期!全家便利商店將從 13 日新的一波點數兌換活動起開始使用手機 App 集點,消費...

只要有智慧型手機,以後到全家集點就不用再擔心點數不見或過期!全家便利商店將從 13 日新的一波點數兌換活動起開始使用手機 App 集點,消費者即日起即可下載或更新 FamilyMart 或 My FamiPort 任一 App ,註冊會員後,13 日起就能用手機 App 集點代替貼紙點數,在便利商店消費時只需要報手機號碼,或是點開手機 App 掃條碼即可集點。

全家便利商店
(圖說:不用再累積貼紙點數,從 13 日起,消費者可直接用手機 App 掃條碼累點。照片來源:全家便利商店提供。)

全家推 App 集點:因智慧型手機普及率達七成

全家便利商店整合行銷暨企劃部部長蔡瑜華透過新聞稿指出,新的集點方式,因使用手機 App,點數『好累(積)、好兌、不會掉』。全家便利商店表示,過去採用貼紙點數兌換的方式,粗估每年大約有三到五成的點數貼紙因為遺失等原因為被兌換,若以每年發行 3.5 億點點數為例,就有約 1.5 億點點數未被兌換。

此外,由於傳統貼紙點數的發行、管理都需耗費大量的人力,全家便利商店多年前就在規劃尋找更適合的集點方式。加上根據資策會在 2015 年的調查指出,台灣的智慧型手機普及率為 73.4%,因此決定投入一千萬左右的預算推動 App 集點,除了建置伺服器,也串接pos機和Famiport資訊,將全台灣三千店的點數累積和商品兌換數據即時收集結算。

全家便利商店
(圖說:全家便利商店「FamilyMart」結合手機集點功能。圖片來源:截圖自 FamilyMart 畫面。)

然而對於三成沒有智慧型手機的民眾,全家也提供民眾不記名的「條碼卡」,民眾消費時可以直接掃條碼卡集點,點數數量會顯示在購物的明細上,或是可以在 Famiport 查詢。但對沒有智慧型手機的民眾而言,要看點數數量時還得要到便利商店掃條碼才能得知,和過去貼紙集點相比較為不便。

在全家便利商店目前的規劃中,手機 App 集點會跟著店內的活動檔期進行,活動結束後點數就會歸零,但之後預計在今年年底前會加入「點數兌換一般商品」以及「點數贈與」的機制。全家便利商店表示,現階段的功能是先從將「實底點數虛擬化」為出發點設計,但未來也可能繼續發展更多變的線上點數服務。

手機集點,7-ELEVEN 不跟進

過去沒有會員制的全家便利商店,這次悄悄的透過手機App集點的服務,開始建立實體門市的會員制。

雖然全家便利商店沒有說明未來對於會員制的規劃,但一旦建立會員制,未來就有可能透過會員制或 beacon 等方式發展或收集消費者的行為資訊,甚至做進一步的數據分析。目前實體會員制還沒有跟「91App 全家館」串接的計畫。

對於全家便利商店推出 App 集點以及會員制,7-ELEVEN 表示不會跟進做手機集點。7-ELEVEN 公關表示,7-ELEVEN 希望不只做熟客生意,也要顧慮非熟客的消費者的需求。由於 iCash 的功能就像是會員卡,7-ELEVEN 透過 iCash 結合消費點數 openpoint 和網購商店 ibonmart 的結合經營熟客關係,另一方面全店集點兌換的貼紙點數則是為所有的消費者設計,不會希望一定非得要使用 iCash 或用 App 才能累積兌換點數,因此仍會繼續使用貼紙集點。

雖然乍看之下很方便,但實際上全家便利商的的手機 App 集點功能,對於消費者來說可能需要花一些時間習慣。例如在結帳時消費者要額外點開 App 掃碼(如果使用手機行動支付 App 等於要切換兩個 App),或者報電話號碼等店員輸入查詢會員制等額外流程,結帳需要花較多時間,也較麻煩。消費者實際的接受程度值得觀察。

日本全家為觀光客推跨境送貨

因應台灣消費者網購日本商品的需求,去年九月,台灣全家便利商店和日本轉運商 tenso 結盟,在日本網站購物後,選取 tenso 轉運服務,即可直接在台灣的全家取貨。而據日本媒體報導,日本全家便利商店更在 5 日和日本郵政集團合作,為到日本旅遊的觀光客提供跨境送貨的服務。

首波服務將於今年內先在擁有 3000 間全家便利商店的台灣推出。台灣觀光客到日本購物時,購買的商品可以寄存在日本的全家便利商店,再由日本郵局寄送到台灣全家便利商店的門市中,消費者即可在台灣的全家取貨。

更正:日本全家便利商店發布公告指出,將與日本郵政合作跨境寄送一事,並非日本全家便利商店發布的消息,有關合作的細節仍尚未定案。

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