[2016未來商務]以後到全家累積點數不用貼貼紙！全家推手機 App 集點，會員制悄悄上線|數位時代 BusinessNext

只要有智慧型手機，以後到全家集點就不用再擔心點數不見或過期！全家便利商店將從 13 日新的一波點數兌換活動起開始使用手機 App 集點，消費者即日起即可下載或更新 FamilyMart 或 My FamiPort 任一 App ，註冊會員後，13 日起就能用手機 App 集點代替貼紙點數，在便利商店消費時只需要報手機號碼，或是點開手機 App 掃條碼即可集點。

（圖說：不用再累積貼紙點數，從 13 日起，消費者可直接用手機 App 掃條碼累點。照片來源：全家便利商店提供。）

全家推 App 集點：因智慧型手機普及率達七成

全家便利商店整合行銷暨企劃部部長蔡瑜華透過新聞稿指出，新的集點方式，因使用手機 App，點數『好累（積）、好兌、不會掉』。全家便利商店表示，過去採用貼紙點數兌換的方式，粗估每年大約有三到五成的點數貼紙因為遺失等原因為被兌換，若以每年發行 3.5 億點點數為例，就有約 1.5 億點點數未被兌換。

此外，由於傳統貼紙點數的發行、管理都需耗費大量的人力，全家便利商店多年前就在規劃尋找更適合的集點方式。加上根據資策會在 2015 年的調查指出，台灣的智慧型手機普及率為 73.4％，因此決定投入一千萬左右的預算推動 App 集點，除了建置伺服器，也串接pos機和Famiport資訊，將全台灣三千店的點數累積和商品兌換數據即時收集結算。

（圖說：全家便利商店「FamilyMart」結合手機集點功能。圖片來源：截圖自 FamilyMart 畫面。）

然而對於三成沒有智慧型手機的民眾，全家也提供民眾不記名的「條碼卡」，民眾消費時可以直接掃條碼卡集點，點數數量會顯示在購物的明細上，或是可以在 Famiport 查詢。但對沒有智慧型手機的民眾而言，要看點數數量時還得要到便利商店掃條碼才能得知，和過去貼紙集點相比較為不便。

在全家便利商店目前的規劃中，手機 App 集點會跟著店內的活動檔期進行，活動結束後點數就會歸零，但之後預計在今年年底前會加入「點數兌換一般商品」以及「點數贈與」的機制。全家便利商店表示，現階段的功能是先從將「實底點數虛擬化」為出發點設計，但未來也可能繼續發展更多變的線上點數服務。

手機集點，7-ELEVEN 不跟進

過去沒有會員制的全家便利商店，這次悄悄的透過手機App集點的服務，開始建立實體門市的會員制。

雖然全家便利商店沒有說明未來對於會員制的規劃，但一旦建立會員制，未來就有可能透過會員制或 beacon 等方式發展或收集消費者的行為資訊，甚至做進一步的數據分析。目前實體會員制還沒有跟「91App 全家館」串接的計畫。

對於全家便利商店推出 App 集點以及會員制，7-ELEVEN 表示不會跟進做手機集點。7-ELEVEN 公關表示，7-ELEVEN 希望不只做熟客生意，也要顧慮非熟客的消費者的需求。由於 iCash 的功能就像是會員卡，7-ELEVEN 透過 iCash 結合消費點數 openpoint 和網購商店 ibonmart 的結合經營熟客關係，另一方面全店集點兌換的貼紙點數則是為所有的消費者設計，不會希望一定非得要使用 iCash 或用 App 才能累積兌換點數，因此仍會繼續使用貼紙集點。

雖然乍看之下很方便，但實際上全家便利商的的手機 App 集點功能，對於消費者來說可能需要花一些時間習慣。例如在結帳時消費者要額外點開 App 掃碼（如果使用手機行動支付 App 等於要切換兩個 App），或者報電話號碼等店員輸入查詢會員制等額外流程，結帳需要花較多時間，也較麻煩。消費者實際的接受程度值得觀察。

日本全家為觀光客推跨境送貨

因應台灣消費者網購日本商品的需求，去年九月，台灣全家便利商店和日本轉運商 tenso 結盟，在日本網站購物後，選取 tenso 轉運服務，即可直接在台灣的全家取貨。而據日本媒體報導，日本全家便利商店更在 5 日和日本郵政集團合作，為到日本旅遊的觀光客提供跨境送貨的服務。

首波服務將於今年內先在擁有 3000 間全家便利商店的台灣推出。台灣觀光客到日本購物時，購買的商品可以寄存在日本的全家便利商店，再由日本郵局寄送到台灣全家便利商店的門市中，消費者即可在台灣的全家取貨。

更正：日本全家便利商店發布公告指出，將與日本郵政合作跨境寄送一事，並非日本全家便利商店發布的消息，有關合作的細節仍尚未定案。

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為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。