淘寶開通超商繳款及中國跨境電商新稅制之我見
淘寶開通超商繳款及中國跨境電商新稅制之我見

本文轉載自:研究生的呢喃自語,作者Terry。

圖說明

基本上先澄清,這幾天火熱的「淘寶開通超商繳款」、與4/8中國海關施行「跨境電商新稅制」是兩件事,請先不要混為一談。身為一個淘寶小C店的經營者與曾做過天貓短暫時間的微型企業來說,試圖用我的角度來說說兩件事:

日前因為玉山銀行銀行宣布推出跨境金流新服務,在全省超過8,000家統一與全家兩大超商龍頭合作跨境網購金流,只要在淘寶網購物就可以到超商透過「代碼繳費」方式完成跨境付款。這個創舉導致了這幾天台灣許多電商業界夥伴非常激烈的討論,詳見以下文章報導:

作者是電商資深前輩陳昶任,也是Shopping99耐德科技創辦人、同時也是電商重要社群:ECO-電商跨界合作會(原媒體操作研討會 的發起人之一。)

淘寶挾中國低廉製造和廣大市場,加上中國資本市場運作的不透明,許多中國互聯網電商發展,根本是國家資本傾注資源讓某些領域電商發展,事實上台灣在與這樣大型的電商對抗時,本來就不具備任何優勢。也不只台灣,許多國外電商去到中國也因法規、民情等紛紛踢到鐵板,中國的網路管控讓臉書、GOOGLE、歐美的大型電商公司都佔不到便宜,最後只能退出、或者採用併購、或與中國本地電商合作。

但其實台灣人購買淘寶並非從此刻才開始,早在2013年淘寶調查統計,嘉義市的年人均消費當年約32萬台幣,高居兩岸三地之冠

個人推斷是因為有某幾家大型服飾電商品牌落腳在嘉義,大量進口商品到台灣電商市場銷售,締造這個驚人業績。而早些年許多網路拍賣賣家直接在淘寶網買貨,再賣回台灣電商市場早就不是公開秘密。最早期2006年老牌的電商公司網勁科技就和淘寶對接,成立obuy全買網,帶領台灣品牌攻進中國電商,成立「淘寶台灣館」,早期台灣電商其實對中國市場還有優勢,但因某些因素這幾年則完全翻盤,東京著衣品牌2007年在淘寶透過全買網開店,短短幾個月就締造數千萬業績。

圖說明
圖說:最早期2006年老牌的電商公司網勁科技就和淘寶對接,成立obuy全買網,帶領台灣品牌攻進中國電商,圖片截自:obuy全買網

而當時網勁旗下還有一個荷包網,台灣人要擁有支付寶帳戶必須親自飛一趟中國,辦完銀行戶頭才能申請,荷包網早在2007年左右便提供台灣買家去淘寶網購物,但代充值幫買家付款給淘寶網賣家,買家只要在台灣付新台幣給荷包網即可。當年荷包網前身是淘1站,主要是代付中國蘑菇街網站(2016年1月和美麗說合併)上許多時尚商品,但後來隨著網勁賣給東森集團,荷包網代充值服務也於2013年5月停止。

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圖片取自:荷包網

但2012年淘寶更全面開通全球信用卡付款,任何一張台灣發行的Visa/MasterCard/JCB 信用卡,都可以直接刷卡付款買淘寶網上任何一件實體商品,只是手續費高達4.5%(支付寶收取3%+海外另收取1.5%)。而2013年10月淘寶網和7-11合作推出「國際轉運」服務,隨後全家便利商店也跟進,台灣買家在淘寶網購物變得更簡單,當時淘寶網買的商品就可寄回台灣在便利超商領取。而2014年玉山銀行開放了atm轉帳支付支付寶,只要申請該戶頭,可以直接在台灣用新台幣繳費支付寶帳號,只是要收取1%手續費。

看完上面說明,其實可以知道:淘寶影響台灣電商市場不是這一次「玉山和淘寶開通超商繳款」而已,10年前就開始影響,只是開放便利超商繳款也許是最後踹一腳。但應該要思考的是為何這10多年間,台灣電商會從領先中國,變成現在遙遙被拋在腦後?這才是應當擔心的重要問題!

曾有某知名電商平台前輩跟我說,她早在2005年就想去中國發展,當年該網站營收還贏過中國當當網,但投資該網站集團卻不願意前輩去中國發展電商,等到突然醒悟中國電商挾世界資本早就不可同日而語。

而今年4/8中國海關開始實行跨境電商新稅制,請參見以下新聞:

原本台灣商品要運送到中國最早是用小三通模式,簡單申報後就可運送,後來2014年左右中國開始收縮小三通模式,改採跨境電商,劃定了許多自貿區,鼓勵海外公司去自貿區開設公司,境外的商品可以直接寄送到自貿區,只要依照規範繳交「行郵稅」(每種商品稅率不同),就一樣當成通關稅率放行。但這次新稅率則開始列出進口商品正面清單,只要不在清單上商品就必須採用正常通關繳稅,舊稅率根據不同類別產品,分別適用10~50%不等稅率;新稅制實施後,稅率提升至15~60%。比如過往食品、保健、嬰幼兒、日用品等根據舊制,只要繳交10%行郵稅且應納稅額低於50元人民幣免稅,基本上數量不大都免稅。但4/8新稅制無論進口數量多少就必須需繳納11.9%稅金。

一個人單次進口2,000元、一年20,000元內,可免徵收零售進口稅中的關稅,但仍須繳納包括增值稅(通常為17%、13%)和消費稅(比例稅率從3%至45%、定額稅率從人民幣0.1元至250元)

這幾天中國海關紊亂一團,許多作跨境電商的網站因為4/8後沒賣掉商品就必須依照新稅率課稅,成本變高就必須提高售價。由於海關尚未有具體明確做法,因此許多進口商品都無法通關、台灣運送到中國的商品都卡住,導致很多台灣電商夥伴損失慘重。也因為稅率變高變成商品成本變高,電商更不好做了。我預估會有一波台灣廠商倒閉轉型潮,但當然也會更痛恨中國電商市場,說不定也順便討厭起淘寶網,當看到淘寶開放超商取貨付款,就更生氣不爽了。

圖說明
圖片來自:Shopping99

我個人對台灣電商沒啥期盼了,台灣一直有擁有資源的人不懂、厲害的人沒資源的窘境,狗吠火車只有以下建言:

  • 希望政府官員或諮詢顧問等,應當要有實際做電商領域的人,比如博客來創辦人張天立、網勁創辦人游士逸、Shopping99耐德科技創辦人陳昶任夫婦、還有很多實際電商經營經驗的前輩等,不要都只相信學者教授,沒有實際對電商環境長久時間的投入與理解,做出的決策會死人的。

  • 刪除資策會和一些公法人機構的預算吧:講出來會得罪人,這幾年政府鼓勵電商網路創業,但一堆錢給資策會這些公法人團體,就只會辦講座、研討會、或者拼命做研究報告,說東南亞跨境電商多好多好,拜託只要留下必備的研究經費,其餘預算不如成立基金,直接把錢拿去投資新創公司吧。一家新創公司有時候只需要幾十萬幾百萬,多投個幾百家也不如某些交辦專案預算多,只要成功幾家就夠了。

  • 建立境外支援體系:台灣政府雖然外交吃癟,但其實可以編列一些預算,到海外一些據點,透過買房地產、提供駐外人員(財會、法律、創業媒合等專才)提供台灣年輕人到海外住宿、打進當地市場的資源。進入新市場初期成本由政府來提供,新創團隊就負責往前衝就好。

  • 建立公平的稅制和法規環境:除了像淘寶這種境外公司進來台灣,應當要繳交同樣的稅,也應當遵守相同法律。比如保養品台灣廠商需要申請繁瑣的妝廣字號、檢驗標準等,但境外電商網站卻反而不需要遵守,這不是很荒謬嗎?這是不公平的競爭!我更要呼籲更要去課徵炒作房地產、高科技產業高污染產業的稅,台灣房地產炒到這麼扯,講穿了台灣會變成這樣就是政府放任炒作房地產這種沒有實際產值的投入,妳信不信很多炒房賺幾千萬幾億的富翁,繳的稅遠比腳踏實地上班或電商創業網站銷售幾百萬的中小企業少?台灣新創公司很缺乏資金,政府不要干涉特定產業,但應該用稅賦這種工具讓民間資金導引到投資新創企業。我曾建議過比如35歲以下年輕人創業,直接領取100萬,如果失敗就不用還,鼓勵新創及培養創業技能。或者讓有錢人投資新創公司某個額度直接免稅,讓更多年輕創業者可以拿到創業資金。

圖說明

我常喜歡秀這張圖,資料來源:修訂自劉常勇(2000:50、58),台積電與世界先進(1996)公開說明書,別再相信甚麼台灣高科技業一開始多勇猛的鬼話了,好像講的台積電、聯電當初都不用政府支持,都是某某天縱英明,不是的,就是政府投資。但現在不應該在投資房地產及某些已經不在高科技的高科技,趕緊引導資源去新創公司吧。

在台灣常常會沮喪,但繼續努力吧!

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關鍵字: #淘寶 #電子商務
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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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