還記得上次和親友聚餐時，地點是怎麼決定的嗎？是你或朋友因為Facebook上其他人的美食打卡，或是哪個餐廳的Facebook促銷訊息，而相約來去吃看看？還是朋友在GOMAJI上買了哪間餐廳的折價券？
再想想看，你過去一個禮拜不斷滑動Facebook，有沒有下意識點過朋友轉分享的餐廳訊息？或是好奇地去看一看，朋友大讚好用的產品銷售頁面？
社群平台似乎無遠弗屆，傳遞著不同的產品資訊給你、我，以及每位消費者。
但是，換個角度思考，你有沒有因為店家的優惠而打卡？或是在實體店面確認了產品的外型後，到網路上去瘋狂比價找便宜？或是，因為網路上提供的折價優惠，前往便利商店去購買咖啡，然後莫名其妙地又買了些原本沒想要買的零食或是麵包。
網路真的只是塑造一個新的銷售空間，或是傳遞產品資訊而已嗎？
對電商經營者來說，螢幕另一端的消費者行為有什麼變化？網路或是社群網站只是資訊傳播的媒介？或是，只是一個接觸消費者的介面？
當前消費者決策流程，已經不再是「線性」
網路或是社群平台已經深化在每個消費者的生活當中，完全顛覆過去行銷學討論的「消費者購物決策流程」，因為消費者在整個購物過程中的分享，讓所有還沒進入、或是進入到一半消費者突破了過去的決策流程，成為一個不斷循環的過程。
譬如某A才在評估哪個產品好，就看到朋友的臉書相似產品的推薦文，因而決定去試用；又或是某B原本週末沒安排到哪個餐廳用餐的，突然看到朋友的打卡，心想來去試試看也不錯。不論是對消費決策流程的壓縮，或是引發消費者的需求，社群都讓過去的線性消費，產生對他人不斷影響的循環，成為一個O形消費。
除此之外，O形消費也代表消費者在不同場景中順暢地輪番交替。
網路，對消費者而言不再是生活應用的工具，而是成為消費者在虛擬世界與實體空間交換的重要媒介。類似的虛實迅速交換的例子處處可見，充分體現一心二用：消費者可以在公司開會時上網購物；也可以在行走間，與朋友傳簡訊聊天；甚至室友同處一個空間，但各自卻透過手機，身處在截然不同的場景中。
對於網路應用產生高度的質變，對消費行為更造成顯著的衝擊。
A.非線性的購物決策
消費者購物的決策，不在如過去依循需求產生、蒐集資訊、比較方案、購買決策，最後是購後評估的線性思維；社群上的資訊影響可能快速地引發消費者的需求，甚至一步到位的完成購買決策。
尤其是看到親友的開箱文時，那些好奇、關心、詢問、分享，在你我身上都發生過，而中間的資訊蒐集與比較，無形又持續地傳遞。
B.實體與虛擬場景交換隨心如意
除了在工作上，或是朋友相處之間，透過手機各自存在不同世界外，在消費面來看，消費者可以因為網路上獲取的咖啡折價券，而到實體零售通路完成消費；亦可以在零售店確認實體商品樣貌後，透過網路比價，而在網路平台完成消費。
在這樣虛實全場景交換高速輪轉的態勢下，得以結合虛實優勢（如iBeacon的消費者到店偵測訊息推播），以及確認實體與虛擬各自存在的不可取代價值，將是未來行銷應用的關鍵重點。
##消費者網路應用變化歷程：Search（搜尋）、Shift（轉移）、Switch（切換）
透過台灣消費者對於網路應用方式的歷程變化，可以更為深刻掌握當前的消費態勢。台灣消費者上網的歷程是一個急遽變化的過程，除了智慧型手機的快速普及外，更重要的是消費者對於網路的需求有巨幅的改變！
東方線上透過跨年度的全台消費者入戶訪問調查中，發現台灣消費者對於網路的使用目的可以分為三個階段，分別為Search、Shift、Switch。
###1. 資料搜尋階段
在2010年前，消費者在網路上較常使用的功能以搜尋資訊為優先，其次為Email收發、資料庫查詢，而在網路上看新聞的比例僅在40%左右。
這就是網路普及一段時間後，多數人透過網路查找自己想要的資料，例如哪裡有好吃的、好玩的、行車路線等，最主要的媒介平台就是像Yahoo！、Google這類的搜尋引擎。
###2. 生活平移階段
接著，隨著網路的愈來愈方便，工作生活上的應用也透過網路延展到私人時間，以及親友間透過電子信件聯繫，將網路用來收發Email成為這一階段網路應用的主流，搜尋、資料庫搜尋行為降為次要目的。
可以想像這一階段消費者應用網路來讓工作應用在私人時間，或是在工作時間處理私人信件，成為網路協助生活平移應用更有效率的階段。而這個階段，在智慧型手機領域中舉足輕重的蘋果（Apple）推出了可觸屏的iPhone系列（iPhone 3），是這個階段最為重要的科技推手！
這一階段，消費者是有意識的選擇透過「網路工具」，將工作、人際、娛樂生活彼此平移，將自己所在乎的生活片段得以延長到另一塊生活領域中。然而，隨著網路應用的深化與消費者對其依賴度大幅提升，網路不再是一個有意識選擇的工具，反而與消費者生活全面融合，就進入到下一階段。
###3. 虛實切換階段
在Facebook的影響下，網路與消費者的互動關係，近兩年有了相當巨大的質變。首先，可以發現兩個有趣的現象：透過網路新聞閱覽的比例快速增加，而資料庫查詢、收發email則迅速下降。
東方線上長期追蹤消費者在社群平台上的行為，發現消費者依賴且相信社群平台上朋友提供的各式資訊，如朋友轉貼的產品/商家訊息、朋友發布的產品使用心得文，甚至是店家的推送廣告，都在每日高度使用社群平台的過程中，一點一滴滲透消費者的心理領域。
根據東方線上2015年的調查，有高達85%的消費者自然接受社群口碑所帶來的資訊。而新聞閱覽的比例也是隨著社群上親友的分享、轉貼、按讚，成為消費者取得當前社會脈絡的主要資料來源。
##What’s Next?
Everything goes on social. Everything make social network rolls up！
從過去的搜尋、平移，到現在虛實高度交錯的場景，僅有短短不到五年的光景，網路對於消費者的意義，絕非如同我們過往的認知。
在當前，線性的消費決策成為一個不斷在虛實間交替的O形消費，這代表著全場景的不斷轉換，消費者在每個階段都可能處在虛擬，或是真實的世界當中。因此，若單純把網路視為一個溝通管道，或是一個銷售平台的單一思考方式，都有再次檢討的必要。
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（本文獲《iSURVEY東方線上》授權刊登，原文請點此。粉絲團：趨勢追追追‧生活iSurvey）
