來台創業的香港人給台灣新內閣的參考——2016年新加坡年度預算|數位時代 BusinessNext

ALPHA Camp 從去年開始在新加坡建立分校，除了與 DBS 合作創新育成計劃之外，更與新加坡政府洽談合作，討論人才培育計劃。在合作之中，我發現當地政府十分積極整合法規、產業、學界，到人才等各項資源，致力於推動新加坡經濟的轉型與創新。目前也正好時值台灣新政府準備上場的時間點，我想與大家分享新加坡 2016 的年度預算，希望可以給即將上任的總統與內閣們作為經濟政策的參考。

2016 年新加坡年度預算規劃有三大重點：

一、中小企業的產業升級與國際化
二、活絡 Startup 生態圈
三、強化人才轉型與提昇技能

中小企業的產業升級與國際化

雖然說新加坡以極低（不到 2%）的失業率為名，但事實上在 2008 年金融海嘯以後，許多企業的獲利不如以往，人力成本持續攀升，預算也開始緊縮，這使得新加坡勞工，包含專業的白領階級漸漸開始憂慮，新加坡財政部也表示，他們只能保守預估 2016 年的經濟成長將落在 1% 至 3%。面對這樣逐漸停滯的情勢，新加坡政府正積極推動經濟上的重組（Restructuring），不將資源過度集中於大企業，而是挹注更多的資金發展新加坡中小企業。

在過去，大企業一直是新加坡經濟的主體，但今年的預算反應了新加坡政府扶植中小企業的決心。星國政府以「擴張成長」、「國際拓展」幾個要點，在稅務減免與特殊補助上規劃出 45 億新幣（約 1000 億台幣）的預算。以公司所得稅（Corporate Income Tax）為例，新加坡將抵免稅額從 30% 提升到 50%（抵免上限 2 萬新幣），刺激中小企業向上發展。

活絡 Startup 生態圈

除了扶植既有的中小企業外，新加坡政府也投注資源在不同領域的 Startup，從 IoT、能源、Fintech，到智慧健康管理都會是國家關注的領域。過去幾年打造的新創園區 LaunchPad ，積極引進國際創業家與創投。在 2016 年，新加坡政府更設立了一個叫「SG- Innovate」的公司，與 Singapore Economic Development Board （新加坡經濟發展委員會）及 SPRING Sigapore 合作，配合上iDA（Infocomm Development Authority 資訊發展局）的資源，來幫助 Startup 取得人才、拓展新市場。同時在國家研究基金（National Research Fund）上加碼至15 億新幣（約 350 億台幣），來投資各類型的新創公司。

強化人才轉型與提昇技能

產業端提供資源的同時，新加坡政府也致力人才的轉型，希望能將新加坡人轉型成數位新經濟所需要的新型人才。從新加坡財政部長 Heng Swee Keat 的演講中，不難看出新加坡對培育人才的決心：

跟企業一樣，我們人民現在也面臨了景氣循環和經濟結構上的挑戰。我知道對於那些被企業解雇的人來說，去重新學習新技能並找尋新的工作，真的不是一件容易事，不過如果我們可以保有對環境的適應力，以及快速學習新技能的能力，我們就仍然能在新經濟時代佔有一席之地。

適應新經濟的改變是長期工程，政府將會運用2016年的預算，與雇主、工會一起在三個面向幫助人民：

a. 透過 SkillsFuture （新加坡的公民進修計畫），我們將會協助人民持續學習新技能。
b. 我們將會協助被解雇的員工，找到新的工作並創建新的職涯。
c. 我們將會引入新的方式，提升工作與職缺媒合的效率，並加強職訓，確保更多的人民可以在高速成長的產業抓住新機會。

預算的方針體現在實際的政策上，首先，他們專注於人才培育的本地化，在過去幾年間，新加坡大大限縮了外籍勞工的人數，新加坡財政部表示，從 2011 年到 2015 年，外籍勞工人數已從 80,000名，降到 23,000人以內。

而教育上，除了提供上課補助金，也將成立「TechSkills Accelerator」來培育具有網路數位技能的人才，目標在幫助個人具備或提升技能，並且提供工作上的媒合輔助。不過值得注意的是，TechSkilllsAcccelerator 除了提供硬體上、資金上的幫助外，也和大企業（如 DBS）、新加坡電腦協會（Singapore Computer Society）、IT 管理協會（IT Management Association）等多元組織合作，打造更為完整的人才網絡。

圖說明
（圖：新加坡 ICT Manpower Development Programmes）

除此之外，新加坡政府也以「幫助人民適應變化」（Helping Our People Adjust）為核心，特別強調中高管理階層的轉型。新加坡政府指出，他們將針對較資深、中年被迫轉職的專業人士提供技能轉型的計畫，主要希望能讓這些人具備資訊科技、設計領域的技能，而政府也會將他們與中小企業媒合，為轉型的人才找到出路。

新加坡這樣做，那我們呢？「經濟」不只是人才、不只是產業，也不能只有 Startrup

網路上常常看到抱怨台灣未來的言論。但如果大家到世界各地走走，你會發現從中國，日韓、東南亞，甚至歐美，都碰到產業快速轉型，人才教育斷層的問題。現在，世界各國都在進行創新政策的推動，也致力於新型人才的培育。

要徹底改革經濟，不是只有 Startup，不是只靠 FinTech, 更不是只能開 Coworking Spaces 與育成中心。新加坡政府的預算規劃展現在順應變化、擁抱改變的決心，在政策的研擬上，更完整的去思考如何把跨國公司、中小企業、民間組織、Startup、學校的資源整合，在不同的環節上使力。更願意大膽嘗試，找來世界各地的合作夥伴，甚至與我們這種來自國外、只成立兩年的新創公司合作，整合各領域資源來一同解決問題。

反觀台灣，改革經濟一直是政府的口號，但各部門推動的經濟政策有如多頭馬車，缺乏具有格局的規劃與配套，各部門各做各的 KPI，而浪費了資源，讓很多計劃失去意義。如果以圍棋來比喻，台灣的狀況就像是每一手棋都是各政府單位輪流在下，棋子無法連成一氣，施政成效自然不彰。

我觀察到台灣政府在推動政策的時候，往往落於「跟風做事」的狀況，今天 Startup 是顯學，就鼓勵辦一堆育成中心和 Coworking Spaces，明天換 FinTech 夯，就又辦一堆鼓勵金融創新的 program ，這種頭痛醫頭，腳痛醫腳的施政模式，在各級部門屢見不鮮（近期頗受爭議的國中必修程式教育，即是一例）。改善經濟絕非一味追逐「buzzwords」就能有成效，市場、產業、人才、資金面都要考量，整體的施政才會有綜效。各部門各自為政、瓜分資源的成果，除了沒有成效之外，還浪費了寶貴的時間。

對於台灣政府施政的方向，我建議可以從以下三方面來著手：

協助台灣的大企業雇用到對的人才，開發網路/軟體/行動領域的新產品與服務，並且幫助他們走向國際。很多大公司握有資源，也不排斥嘗試開發新的產品，但先天沒有做網路產品的 DNA ，做起來格外辛苦（譬如台哥大的 M+），政府應該協助這些企業雇用頂尖的跨國人才，用對的人做對的事。
如同我在上一篇文章所建議的，台灣政府可以多邀請跨國網路/科技公司來台設立研發中心（R&D center），除了能夠增加本地優秀人才的工作機會，也可以吸引海外的工作者回台工作。這些優秀的人才未來都有可能成為新經濟體系下的成長動力。
補助中小企業應用新科技去嘗試新的專案，譬如實際打造產品並且去測試市場，KPI 不應該是新專案是否成功，而是計畫的完成度。

台灣其實有很多在矽谷大企業（Google, Tesla 等）工作的優秀人才，我希望政府在做決策的時候，能夠多多傾聽這些真正有國際經驗、網路思維的人的建議，可以延攬他們成為顧問，這有助於校正施政的方向。

世代交接、產業轉型、人才斷層，這些都是全球性的問題。面對這個問題，我們可以選擇去抱怨台灣先天條件上的不足，也可以選擇積極去面對。我期許台灣政府在推動政策時，能夠以更宏觀的格局規劃整體政策，新加坡的年度預算，就是最好的借鏡。

Stop complaining. Shut up and get some shit done!

Photo credit via Sacha Fernandez

代表圖來自：Erwin Soo分享於Wikipedia, cc by 2.0

本文授權轉載自：ALPHA Camp

@@ACTIVITYID:638@@

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。