間諜軟體引發網路恐慌|數位時代 BusinessNext

過去一年多來，近不少人的電腦上開始會自動跳出一些奇怪的廣告網頁，或是瀏覽器的首頁莫名其妙被竄改，甚至上網搜尋資料時，會突然被導引到陌生的商業網站上，不用懷疑，這正是間諜軟體(spyware)搞的鬼。根據AOL／NCSA(America Online and the National Cyber Security Alliance)的研究，已有八○％的家用電腦上被安裝了間諜軟體。

電腦中潛藏的隱私威脅

如果只是單純地自動彈出廣告，基本上這類軟體還不致於造成太大傷害，但自二○○三年出現第一隻會自動撥接用戶銀行系統的間諜軟體Bugbear.b開始，逐漸出現個人電腦資料被盜賣給垃圾郵件業者，甚至密碼被側錄等一系列網路竊盜行為，間諜軟體所引發的嚴重威脅才被警覺，但麻煩似乎已經難以避免。
就在兩個多星期前，日本瑞穗(Mizuho)銀行的網路客戶，赫然出現存款在不知不覺中被轉帳盜領，兩起事件共損失約五百萬日圓。一開始所有人都以為這只是一般的盜領事件，經過日本警視廳高科技犯罪對策中心調查後才發現，事情的癥結並不在銀行，而是因為被害人的電腦被安裝了側錄密碼的間諜軟體，才導致個人資料外洩而不自知。
這起事件很可能只是冰山一角，因為去年國際數據資訊(IDC)針對北美地區六百家企業進行調查，發現有高達七成的電腦曾遭遇過間諜軟體的侵害。這些常駐在電腦中的間諜軟體、廣告軟體，在過去一年來突然成為網路使用者揮之不去的夢魘。防毒軟體公司McAfee的研究中心AVERT在二○○四年底提出的報告更為驚人：「在全球每部電腦上，平均藏有十三個廣告軟體元件。」
像風暴般席捲全球網路的間諜程式，夾帶出的商機也是蠢蠢欲動。IDC分析，間諜程式已經成為病毒、人為疏失以及網路蠕蟲(Internet Worm)之外，第四大網路安全威脅，「光是去年，相關防護產品的市場就成長了二八三％，高達五千萬美元，到了二○○八年，產值預計將高達三億美元。」

夾在共享軟體中防不勝防

這股新的網路威脅，到底從哪裡來？成長速度為何又如此迅速？McAfee技術經理沈志明表示，目前流行的間諜程式，不同防毒軟體廠商的定義其實會有些差異，不過大致上可稱之為「可能不需要的程式」(Potentially Unwanted Programs, PUP)，其中較具威脅性的技術，主要來自駭客(Cracker)寫的木馬程式，但同時也存在不少軟體公司為了解客戶行為，而在商業軟體裡放入的監控程式。趨勢科技技術總監王應達便分析，每家軟體公司都會寫一份冗長的授權書，這裡面通常就會包含監控軟體的安裝授權，而消費者通常不習慣詳閱這份授權文件，就會變成「合法安裝」間諜軟體在自己的電腦上，這種情形在使用免費共享程式時最容易發生。
間諜程式的擴散與感染率如此之高，正是因為很多都是使用者無意間「自願安裝」上去。這種情況也造成防毒軟體在判斷上的困擾，沈志明解釋，當你在安裝這類程式時，防毒軟體的作法是立即跳出視窗主動警告使用者，但如果使用者因為不清楚可能帶來的後果，而按了「同意」鍵繼續安裝，那麼防毒軟體就會允許這支程式持續在電腦裡運作。由此看來，間諜程式的防範不能單靠防毒軟體，最重要的還是有賴使用者自己小心。

變種程式加快入侵速度

間諜程式可能造成的最大傷害，主要仍在於企業資訊安全，以及使用者對網路交易安全的信任度。IDC資深分析師曹永暉便指出，最近像網路拍賣等大型網站，都因為消費者擔心間諜程式的問題，而面臨流量降低的困境，「伺服器端龐大的使用者交易資料，才是有心人士散布間諜程式的最終目的。」不過對個人使用者來說，問題同樣嚴重。王應達根據所接獲過防毒軟體用戶的求救，指出變種間諜程式的發展腳步正逐漸加快，「有愈來愈多的木馬程式，加上廣告程式與間諜程式的混合體，正以極快的速度入侵家用電腦。」
網路世界的潛在危機就像地震，通常都是發生後，才會知道傷害規模有多大。在有效的防範機制出現前，做為一個逃脫不了網路的現代人，只有先學會如何處理電腦上突然冒出來的廣告視窗，才能與網路世界裡四處流竄的「病毒行銷」和平共處。

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。