飛比價格推「拍賣比價」等新功能，目標台灣網站流量排名前30|數位時代 BusinessNext

納入拍賣網站商品比價

雖然若以 Alexa 的流量排名，飛比價格已經是國內第一大比價網站，但飛比價格仍然持續在開發新功能，目標成為「電商的 Google」、「消費者網購的第一站」。為了擴大比價範圍，飛比價格將拍賣網站的刊登商品納入，並且設立獨立的頻道，將網購比價和拍賣比價的結果分開，未來也會將比價範圍從平台式的綜合電商延伸到品牌電商。

而近年很紅的 C2C 拍賣 App（例如蝦皮拍賣等），由於目前飛比價格只能處理有「網站」的商品資訊，如果要搜尋 App 的資訊，必須要串接各家 App 的 API，短期內還無法達成。另外，由於許多台灣消費者也常常到淘寶購物，盧大為表示，未來也會考慮將淘寶的商品納入搜尋範圍。

然而由於拍賣網站的商品變動較迅速，數量又龐大，無法用過去以蜘蛛程式每一兩天在網站爬商品資訊的方式處理。因此飛比價格改用彙整式搜尋引擎（Metasearch）以及聰明暫存技術（Smart Cache）的方式，每一次用戶搜尋時，會即時從兩家拍賣網站獲得商品資訊來比價。雖然使用 Metasearch 的比價速度會比從內部每天爬來的商品資料比價大約慢個兩秒，但對消費者來說感覺不會延遲太久。

端出會員制新功能，目標個人化推薦

飛比價格過去一向不強調「會員制」，這次卻針對會員推出了「跨屏比價」的新功能。飛比價格產品總監謝永佳表示，根據觀察的用戶行為，雖然有六成的用戶使用手機的行動版網頁或 App 比價，但 PC 的成交率大約還是手機的兩倍。未來若用戶登入會員，就能跨螢幕追蹤商品的瀏覽紀錄，不用重新再搜尋一次。下一階段的目標則是開發個人化商品推薦功能。

然而盧大為表示，雖然對會員制推出新功能，也目標做大數據個人化推薦，希望以後來到飛比價格的用戶不只做精準搜尋，也能「逛」商品。但盧大為對於會員數量並沒有設定目標，目前還是希望專注在增加流量。「如果端出更多需要加入會員才能使用的功能，用戶自然會想來加入會員。」

飛比價格這次也開發出 App 快速比價功能，目前 Android 用戶若在網頁上看到想比價的商品文字，選取後只要按「分享」，就可以連結到飛比價格 App 搜尋。

第一網站新辦公室：工業風、樹莓派與星際大戰

第一網站除了飛比價格之外，另外有 Yahoo 廣告聯播代理和「Sitetag」共三個產品服務，目前員工總數 22 人，但由於辦公空間不足，過去甚至是分開在兩層樓不同的空間工作。最近飛比價格搬到了新的辦公室，內部採用工業風設計，會議室則是用「星際大戰」的星球來命名。盧大為的辦公室更標示著「尤達」，或許是他曾創辦奇摩站，在網路產業耕耘已久，無所不知的象徵。

（圖說：飛比價格打造科技公司的辦公空間。照片來源：飛比價格提供。）

（圖說：飛比價格新辦公室。照片來源：許文貞攝影。）

（圖說：盧大為的辦公室門旁貼著「尤達」，辦公室內也裝飾著其他星際大戰的圖樣。照片來源：許文貞攝影。）

做為講求技術能力的電商業者，飛比價格內的電腦主力也比一般公司的技術門檻要高了些。「我們的電腦主力是樹莓派（raspberry pi）。」第一網站總經理李宗豪表示，因為成本較低（一台大約一千元），公司裡大概採購了 30 台樹莓派做主機。放置在辦公室內桌面的樹莓派，也形成了和其他公司不太一樣的風景。

（圖說：第一網站總經理李宗豪表示，樹莓派是飛比價格辦公室內的電腦主力。照片來源：許文貞攝影。）

第一網站去年獲利達 4000 萬，盧大為表示，今年有機會達到 6000 萬，同時公司的資本額也將增資到 6000 萬。去年飛比價格的獲利佔第一網站的四分之一，今年則有望提升到二分之一。對於是否會想 IPO，盧大為僅表示，公司資本額破億之後才會考慮 IPO 的可能性，因此目前也無意向外尋求資金來源。

當許多企業還在討論 AI 能做什麼，富邦人壽更關注：AI 如何被第一線同仁使用？而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場，成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」？

保險理賠為何難以AI化？答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程，理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式：從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據，每份文件不同醫院格式都不同，內容還充滿專業醫療術語；理賠人員不僅必須理解文件內容，還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識，才能做出適當判斷。

更複雜的是，就算是相同疾病或手術名稱，不同案件背景也可能導致不同理賠結果，因此，理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作，很難透過傳統自動化工具處理。

近年來，隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進，以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力，如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承，成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考：如果AI無法取代專業判斷，是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間，讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作？這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會，理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案，並在主管支持與跨部門合作下，於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法，也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員，深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線，成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

AI成功落地的關鍵，不只是模型，還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線，最大的挑戰不是技術，而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出，團隊一開始便深入訪談理賠同仁，發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定，而是協助整理資訊，因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域：手術等級建議、病理報告判讀輔助，以及國外醫療文件翻譯與摘要，目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間，讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步，必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一，團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據，並透過跨部門討論及醫師顧問協作，逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示：「這項工作看似基礎，卻是AI能否提供可靠建議的關鍵，更重要的是，它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識，逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說：「過去遇到新的手術名稱，往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教，現在，透過理賠智慧助理協助，資料搜尋時間縮短50%以上，能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容，理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說：「它會先幫我們整理案件重點，也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據，或分析病理報告內容，都能快速提供參考依據，讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設，金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求，團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄，並持續優化提示詞設計，以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險，確保AI始終在可控範圍內運作。

不過，對富邦人壽而言，上線並不代表結束，而是優化的開始。

團隊發現，理賠智慧助理初期使用率表現亮眼，但隨著時間推移逐漸下降，為了找出原因，團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議，讓其了解，生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益，必須持續蒐集使用回饋、改善建議，進而調整功能設計。

郭乃瑀表示：「根據同仁回饋，團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能，目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力，理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴，其帶來的影響也不再侷限於效率提升，而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示，過去AI專案多半由資訊部門主導，但這次經驗讓大家發現，真正了解痛點的人其實是第一線同仁，因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得，以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現，愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗，如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法，加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言，理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具，而是一次工作方式與文化的改變：從第一線提出需求、跨部門共同打造，到持續優化與回饋機制，AI 不再只是科技部門的工具，而逐漸成為工作現場的一部分，也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。