一場女多於男的性別駭客松,蔡玉玲:很高興這是我卸任後的第一個活動
一場女多於男的性別駭客松,蔡玉玲:很高興這是我卸任後的第一個活動
2016.05.24 | 創業

上週末,在台北市大安森林公園附近的一棟三層樓的建築內,舉辦了一場為期兩天的駭客松。雖然駭客松這樣的活動對於很多人來說已經不是少見,但過往的駭客松大多著重在解決社會中各種不同的問題,這場駭客松,卻有著和其他活動不太一樣的主題設定:性別。

這場由女人迷和台北市資訊局舉辦「性別駭客松」,將女性或多元性別在職場中會遇到的問題設定為駭客松的主題。今年是第一屆舉辦,一共有近百人報名,經過篩選之後有 18 個團隊共 65 人參與,最後評選出三組模式比較成熟的團隊。

性別駭客松
(圖說:性別駭客松在女人迷的辦公室「女人迷樂園」舉辦。照片中左側坐在沙發上的評審團正在對簡報的團隊提出問題和建議。照片來源:女人迷提供。)

女人迷創辦人張瑋軒表示,希望這場活動是解決性別問題的起點,並且預計在今年底會舉辦第二場性別駭客松活動。另一位活動評審前政務委員、律師蔡玉玲也表示,過去在政府工作期間,發現最大的動能還是來自於民間的力量,很高興卸任後的第一個活動是一場有許多女性一同參與的駭客松。

性別駭客松
(圖說:性別駭客松的評審群有女人迷創辦人張瑋軒、前政務委員蔡玉玲、g0v 共同創辦人瞿筱葳、女人迷作家蕭郁溏、500 Startups 駐台代表程希瑾。照片為蔡玉玲對簡報團隊提問。照片來源:女人迷提供。)

女多於男的駭客松活動

女人迷表示,在這次參與的 65 人之中,有很多是學生和年輕上班族,也有公部門單位關心女性議題的人來參加。雖然是以女性和性別為議題主軸的活動,但男性與女性的比例約為 2:3,而工程師佔三分之一,但還是以男性居多。

在女人迷事先進行的生活性別調查中也發現,有高達 96 % 的女性會因生理期而困擾,也有八成的人有性相關資訊的困擾。另外,面對騷擾或暴力行為時也缺乏申訴或反應的管道,生活環境的性別友善程度也有待加強。

也因此,這次駭客松中參加的 18 個團隊的作品,多以解決女性以及多元性別在生活和職場中碰到的問題為主,大致可以分為性別友善環境類、情感抒發或療癒類、女性身體保健照護類、性別友善交友、性別與情慾認同等類別,其中多數是以 App 或網站為服務的媒介。

性別駭客松
(圖說:為期兩天的性別駭客松。照片來源:女人迷提供。)

500 Startups 程希瑾:可從性別友善層面提升舊有服務

獲獎的三個團隊「美胸同樂會」、「小姐聊色嗎?」以及「性公評」,分別以議題觀察、跨領域和技術等因素得到評審青睞。500 Startups 在台駐點代表程希瑾講評時表示,若以創投的角度來看,她認為科技是用來簡化問題的解決方法,因此不一定每個服務都要是 App 或網站的形式。

程希瑾也建議大家可以思考,現有的服務是不是能從性別友善的層面上進一步形成更好的服務。「例如許多同志使用 Airbnb 時,會遇到不友善的人,因此催生了專屬男同志的 MisterB&B。」

由行銷和網頁設計背景的蔡佩瑜和蔣佳妤所提出的「美胸同樂會」構想,想藉由 App 的推播功能,提醒女性做乳房自我檢查,提早發現乳癌。App 內也有自我檢查的教學影片,以及附近有提供乳房檢查的醫院。

蔡佩瑜表示,雖然政府有相關的檢測補助資源,但許多女性常常因為生活忙碌而忽略掉身體檢查,希望「美胸同樂會」這樣的 App 除了提醒檢測,也能讓女性有一個適合的空間討論身體保健。

「彩虹工程師」推性別友善評鑑平台

提供跨領域構想的團隊「小姐聊色嗎?」的成員具有語言學背景,發現網路上交友軟體常有性騷擾問題。團隊成員黃資勻表示,他們的服務可以利用語言學分析一段對話,抓出有潛在性騷擾傾向的語言線索,最後做出評分,讓測試者可以了解說話者的企圖。目前構想是用網站呈現,未來也可能發展成內建於交友軟體內的功能。

「性公評」則是一個性別友善度評鑑平台,由一群各自有 LGBTQIA 不同身份的工程師所提出。平台除了收集每個人對於不同場所、服務等對性別友善程度的評分,也會將評分者的性別或性傾向身份納入評分依據,例如對男同志較友善的空間可能跟對女同志友善的空間不同。此外,由於團隊成員吳伊婷是比特幣公司的顧問,在評分中也將以比特幣建立獎勵機制。兩天的駭客松活動下來,平台完成度已經大約有七成。

性別駭客松
(圖說:團隊「性公評」製作一個性別友善度評鑑平台,由於組成都是技術能力高的工程師,完成度已達七成。照片來源:女人迷提供。)

吳伊婷表示,他們自組了一個「彩虹工程師」社團,成員有同志、直同志(對同志友善的異性戀者)以及跨性別者等,但這是第一次參與這樣的駭客松活動。

性別駭客松
(圖說:活動中唯一的 maker 團隊「Dida」,以顏料裝置提供藝術治療服務。照片來源:許文貞攝影。)

g0v 零時政府共同發起人瞿筱葳也鼓勵其他的性別駭客松的參與者,可以將還在發想或未完成的計畫帶到 g0v 黑客松完成,也能為 g0v 黑客松帶來新的刺激和鼓勵。

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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