[Meet創業之星]跟上電商趨勢，米果數位行銷打造臉書社團整單系統FBBuy|數位時代 BusinessNext

＋1 即下訂：臉書秘密拍賣社團

是的，架設形象網站已是2012年的事了，擁有自己的購物系統2013年就已飽和，砸錢請小模外拍、上人力銀行找「網站小編」來修圖上架的時代已經結束，新的網購時代已經靠著這兩年越趨成熟的臉書拍賣社團正式開始。FB私密社團+1是今年最新的創新購物模式，結合FB私密社團培養一群品牌忠實的粉絲顧客們，在私密社團上架商品並留言「+1」即可完成訂單，以更直覺更方便的敗家模式，刺激粉絲們「追從式購物、衝動式購物、即時性與限量搶購」的心理行銷手法。只靠臉書，不用廣告，這樣的購物模式甚至為賣家創造三天三百萬營業額的輝煌銷售成績，遠遠超過現有官網的營業額。

從網路購物系統MISHOP起家的米果數位行銷團隊，或許不是第一個意識到臉書拍賣社團興起的團隊，但他們是第一個採取行動的服務供應商。曾為agnès b. 、知名手錶品牌SEIKO等製作官方網站的他們，從多年的電商經驗中發現，架設網站的技術門檻越來越低，網路開店的技術服務已是一片紅海，獲利越來越微薄，而FB社團代購的新消費模式，卻沒有新的技術可以支援這些訂單過量的賣家：傳統的google表單完全無法應付，而臉書也尚未推出相對應的配套服務供賣家結算訂單跟出貨的情況下，一個系統化的臉書賣家後台便是市場上最欠缺的一項服務。

（圖說：米果數位行銷團隊，攝影：侯俊偉）

臉書留言整理自動化：FBBuy整單系統

FBBuy便是米果行銷團隊推出的新服務，透過臉書開放API，FBBuy可以自動擷取客戶在私密社團的下單，並對款式、數量、尺寸等需求做出統計及彙整，讓買家不用辛苦重新填寫表單，賣家也能輕鬆管控訂購情形。

FBBuy整單系統的使用方式非常簡單，會員只要透過臉書登入，並填寫匯款資訊及配送方式，之後即可以＋1 搶購該賣家的所有商品，不用再填寫任何相關資訊。而FBBuy整單系統則會自動統整所有留言，並依照賣家的遊戲規則，幫忙分類款式及尺寸。「我們想要建立一個讓買家賣家完全離不開的系統。」米果數位行銷有限公司共同創辦人楊雅如表示，FB私密社團+1正在改變台灣的網購模式，而FBBuy的FB社團整單系統，也正在加速這波全新的網購浪潮。

雖然五月才上架，上線一個月的FBBuy已為拍賣社團創造1000萬業績，這樣的好成績令人驚豔，但也讓人好奇米果行銷團隊的下一步將怎麼走？他們會全面搶攻臉書社團市場嗎？執行長闕晨哲表示，在瞬息萬變的電商世代，配合市場才是最好的決定，除了預計在上市的三個月後評估下一版本的FBBuy整單系統的增修外，他們認為FBBuy整單系統將是一個近市場需求的階段性使命，未來也不排除有其他數位行銷服務推出的可能性。

【創業快問快答】

創業至今，做得最好的三件事為何？

洞察未來消費趨勢,領先投入電子商務領域

建立優質技術團隊,致力於提供客戶最便利的系統

FBBuy新系統研發,上線一個月創造1000萬業績

就目前市場狀況，您認為貴公司服務的競爭優勢為何？

FBBuy是一個創新的模式，它已經正在改變台灣網購市場，
我們領先開發FB社團整單系統，且系統已申請專利。

長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？下一步的目標是什麼？你們如何完成？

我們希望能專注在發展電子商務類型的公司，下一步的目標先將FBBuy推廣到更多買家使用，另外希望將FBBuy整單系統去實現到O2O的模式，近一步推廣到實體店面的商家。目前還是初步的概念，會需要時間規劃實現它。

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和（元健助聽器），不僅透過雲端服務優化配戴體驗，更攜手 E2 Nova 易得雲端（EVOX）打造企業級顧客互動平台，透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產，不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率，更讓「電話」跳脫單純的服務功能，轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中，元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點，亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足，決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命，直球對決這三大使用門檻。

為此，元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計，廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路，主動挖掘潛在消費者外，亦於 2018 年率先推出雲端服務，透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務，不僅為使用者省去往返門市的時間與不便，也降低服務成本，讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具，轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性，使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗，形成難以複製的競爭優勢。如今，元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌，並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基，將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳，僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量，數據不即時且準確性不足，當成效不如預期時，更難以判斷問題究竟出在哪裡，是行銷文案不夠動人？或是門市服務需要再優化？為此，元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機，不僅省去主機建置與維運成本，更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」，從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

[Meet創業之星]跟上電商趨勢，米果數位行銷打造臉書社團整單系統FBBuy