引領韓國軟體創新的十大獨角獸|數位時代 BusinessNext

韓國不僅硬體製造厲害，網路公司的發展也很強勢。在韓國，Google的表現甚至無法擠進前十大，而韓國本土的網路獨角獸（註2）公司則是培育優秀軟體人才與設計師的搖籃。在獨角獸俱樂部中，遊戲公司又扮演重要主角，包括Nexon、Smilegate、NCsoft與Com2us等都是重要成員。

除了遊戲領域外，電商與行動社交公司表現也很亮眼，Daum Kakao與LINE等行動社交平台正往O2O領域整合，估值增長快。有趣的是，韓國獨角獸公司的創辦人多來自首爾與KAIST（韓國科學技術院）這兩間韓國名校，其中NAVER、Nexon、NCsoft、Kakao與LINE等公司創辦人之間為朋友，彼此熟悉。

這些市值超過十億美元的獨角獸

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已IPO（首次公開募股）

No.1 韓國市值最大網路公司 NAVER
類別│搜尋引擎與入口網站
市值│187億元
1999年成立，以搜尋引擎和入口網站起家，搜尋引擎服務打敗Google，市占率超過七成。

No.2 韓國電商後起之秀 Coupang
類別│電商
估值│50億美元
2010年成立，模仿Groupon從團購起家後轉型為電商，在中國與美國設有辦公室，日本軟銀與紅衫資本為重要投資人。

No.3 知名垂直行動應用平台 Yello Mobile
類別│垂直行動應用
估值│40億美元
2012年成立，由超過80個團隊組成，是韓國首位在兩年時間內衝上9億美元估值的新創。

No.4 韓國知名遊戲開發商 Smilegate
類別│遊戲
估值│38億美元
2006年成立，以《穿越火線》等遊戲聞名全球。

未IPO

No.1 台灣與日本最大行動社交平台 LINE
類別│行動社交平台
估值│90億美元
2011年成立，母公司為韓國最大網路公司NAVER，已有10億註冊用戶。

No.2 韓國市值最大遊戲開發商 Nexon
類別│遊戲
市值│69億美元
1995年成立，以《楓之谷》、《跑跑卡丁車》與《瘋狂阿給》等遊戲聞名。

No.3 韓國最大行動社交平台 Daum Kakao
類別│行動社交平台
市值│60億美元
Kakao在2010年推出Kakao Talk，並且在2014年與韓第二大入口網Daum合併，成為最受矚目的行動社交平台。

No.4 韓國知名遊戲開發商 NCsoft
類別│遊戲
市值│45億美元
1997年成立，2000年在韓上市，以《天堂》等遊戲聞名全球，在台設有子公司。

No.5 韓國最大行動遊戲開發商 Com2us
類別│遊戲
市值│14億美元
1998年成立，2007年在韓國上市，2013年被韓國遊戲發行商GAMEVIL 併購。

No.6 韓國最大電商 Gmarket
類別│電商
市值│12億美元
2000年成立，2009年被eBay以12億美元併購，現為eBay Korea旗下公司，布局國際，有英文與中文網站。

商業模式最創新：Yello Mobile

在獨角獸榜單中，Yello Mobile可以說是最特別的。首先，它是韓國第一個在兩年內躍升為獨角獸的新創公司。甫於2012年誕生的Yello Mobile，成立兩年後估值就衝上9億美元，為什麼Yello Mobile估值可以成長得那麼快？因為Yello Mobile透過不斷併購，擴大自己的版圖，Yello Mobile併購速度猶如閃電，光是2014年就併購61間公司，平均一個月併購五家，速度相當驚人，目前旗下已經有超過80間公司。

第二，Yello Mobile專挑沒有太多使用者的公司併購。美國科技媒體《TechCrunch》指出，「Yello Mobile專挑三年左右，商業模式被証實可行，但卻沒有太多使用者的公司，在Yello Mobile併購後，利用母公司資源幫新創快速成長。以新創電商Coocha為例，被併購前月活躍用戶數僅有85萬人，併購後躍升為300萬人。」

第三，你很難用簡單的詞彙描述Yello Mobile業務範疇。「Yello Mobile是一個專注在『SMATO』垂直領域的行動應用公司。」Yello Mobile創辦人暨執行長李相赫（音譯：Lee Sang-hyuk）喜愛這樣形容，S指的是Shopping、M為Media、A為Ads&Digital Marketing、T為Travel旅遊，而O為O2O服務。目前累積使用者約1,800萬人，韓國每三個人中有一人使用過Yello Mobile的服務。除了韓國，Yello Mobile也進軍東南亞市場，並且計畫今年在美國上市。

（撰文／翁書婷　攝影／蔡仁譯）

註1：上市公司為4月20日之市值，換算成美元計算，未上市公司估值數據來自於CrunchBase。

註2：「獨角獸」是新創圈對於估值超過10億美元的新創公司的稱呼，且一般是指未上市公司。但是韓國創業圈對「獨角獸」有自己的定義，特別喜愛把上市與未上市公司並列在一起。

資料來源：Bloomberg．Yahoo．Strong Ventures．D.camp．CrunchBase

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隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

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