Yahoo奇摩電商布局最關鍵下一步:行動支付
Yahoo奇摩電商布局最關鍵下一步:行動支付
2016.06.16 | Yahoo

「行動支付和第三方支付沒有必然關係。」Yahoo奇摩台灣暨香港電子商務事業群副裁王志仁認為,第三方支付在台灣沒那麼需要,未來議題是行動支付。而這也將會是Yahoo奇摩未來在電商布局最關鍵的一步。

yahoo
(圖說:王志仁認為行動支付是虛實整合的最後一哩路。圖片來源:何佩珊)

雖然過去幾年,台灣多將討論焦點放在第三方支付身上,但王志仁強調,台灣電子商務支付是非常成熟的,以B2C電商平台為例,除了可以用信用卡、可以分期,還有實體和網路ATM支付,以及超商付款取貨等等。「我一天到晚買全球購物網站,還沒看到付款方式像台灣這麼多元的。」這就是為什麼他不認為第三方支付是個真正的議題,行動支付才是他眼中的未來。

他不否認,現階段消費者對行動支付仍然存有疑慮。實際上,Yahoo奇摩對消費者進行的調查也顯示,消費者對行動支付最擔心的就是:資料遭竊取、不想購物行為被追蹤,以及認為目前的方式就很好用。

此外,Yahoo奇摩亞太區消費者研究濟數據分析部資深經理蘇建勳也指出,消費者雖然對行動支付有意願,但要從意願轉變成常用的支付模式,還是必須想辦法與傳統支付行為作出明顯區隔,為消費者創造不同的體驗。

行動支付是虛實整合的最後一哩路

不過王志仁相信,這些疑慮都會隨著時間解決。「就像我們十年前投入電子商務,一天會接到500、800通電話來詢問:『網路刷卡安不安全?』但到現在,一天接不到一通。」實際上,過去十年來,網路刷卡的機制沒有改變,那為什麼消費者不再詢問?「因為習慣了。」他說。

而且他相信,要消費者習慣行動支付,不會需要再花上十年時間。從行動電商只用三年時間就超過整體電商交易比重的五成來看,消費者的行為轉變只會愈來愈快。

更進一步,在行動支付這個議題背後,王志仁直言:「我們的目的,說穿了就是為了虛實合一。」他相信這是虛實整合的最後一哩路。「接下來,全新零售業、消費產業核心都在這。」

只是,對於Yahoo奇摩在行動支付的布局,王志仁目前能透露的仍然相當有限。

王志仁:下半年一定會推行動支付

「下半年一定會推行動支付。」這是目前他少數能夠給出的答案,除了Yahoo奇摩內部平台會打通,也將不會侷限於自家網站。「我們一定是開放式的。」他承諾,並指出,秉持著以APP為消費者入口的理念,Yahoo奇摩也將不會為了行動支付另外推新的App,而是會和既有的App做整合。

「這年頭,對消費者的行銷要很簡單。」王志仁認為,電商的支付方式愈快速變化,他們就愈要單純化。

而有趣的是,雖然王志仁不認為第三方支付是核心議題,卻也表示Yahoo奇摩將會朝向申請第三方支付執照的方向努力。

他解釋,第三方支付雖然和行動支付布局沒有必然的關係,但對雅虎拍賣這塊業務來說,第三方支付確實有必要性。而且未來還是可以整合進行動支付,不相衝突。

往下滑看下一篇文章
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

新聞照.jpg
CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
蘋果能再次偉大?
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓