Yahoo奇摩電商布局最關鍵下一步:行動支付
Yahoo奇摩電商布局最關鍵下一步:行動支付
2016.06.16 | Yahoo

「行動支付和第三方支付沒有必然關係。」Yahoo奇摩台灣暨香港電子商務事業群副裁王志仁認為,第三方支付在台灣沒那麼需要,未來議題是行動支付。而這也將會是Yahoo奇摩未來在電商布局最關鍵的一步。

yahoo
(圖說:王志仁認為行動支付是虛實整合的最後一哩路。圖片來源:何佩珊)

雖然過去幾年,台灣多將討論焦點放在第三方支付身上,但王志仁強調,台灣電子商務支付是非常成熟的,以B2C電商平台為例,除了可以用信用卡、可以分期,還有實體和網路ATM支付,以及超商付款取貨等等。「我一天到晚買全球購物網站,還沒看到付款方式像台灣這麼多元的。」這就是為什麼他不認為第三方支付是個真正的議題,行動支付才是他眼中的未來。

他不否認,現階段消費者對行動支付仍然存有疑慮。實際上,Yahoo奇摩對消費者進行的調查也顯示,消費者對行動支付最擔心的就是:資料遭竊取、不想購物行為被追蹤,以及認為目前的方式就很好用。

此外,Yahoo奇摩亞太區消費者研究濟數據分析部資深經理蘇建勳也指出,消費者雖然對行動支付有意願,但要從意願轉變成常用的支付模式,還是必須想辦法與傳統支付行為作出明顯區隔,為消費者創造不同的體驗。

行動支付是虛實整合的最後一哩路

不過王志仁相信,這些疑慮都會隨著時間解決。「就像我們十年前投入電子商務,一天會接到500、800通電話來詢問:『網路刷卡安不安全?』但到現在,一天接不到一通。」實際上,過去十年來,網路刷卡的機制沒有改變,那為什麼消費者不再詢問?「因為習慣了。」他說。

而且他相信,要消費者習慣行動支付,不會需要再花上十年時間。從行動電商只用三年時間就超過整體電商交易比重的五成來看,消費者的行為轉變只會愈來愈快。

更進一步,在行動支付這個議題背後,王志仁直言:「我們的目的,說穿了就是為了虛實合一。」他相信這是虛實整合的最後一哩路。「接下來,全新零售業、消費產業核心都在這。」

只是,對於Yahoo奇摩在行動支付的布局,王志仁目前能透露的仍然相當有限。

王志仁:下半年一定會推行動支付

「下半年一定會推行動支付。」這是目前他少數能夠給出的答案,除了Yahoo奇摩內部平台會打通,也將不會侷限於自家網站。「我們一定是開放式的。」他承諾,並指出,秉持著以APP為消費者入口的理念,Yahoo奇摩也將不會為了行動支付另外推新的App,而是會和既有的App做整合。

「這年頭,對消費者的行銷要很簡單。」王志仁認為,電商的支付方式愈快速變化,他們就愈要單純化。

而有趣的是,雖然王志仁不認為第三方支付是核心議題,卻也表示Yahoo奇摩將會朝向申請第三方支付執照的方向努力。

他解釋,第三方支付雖然和行動支付布局沒有必然的關係,但對雅虎拍賣這塊業務來說,第三方支付確實有必要性。而且未來還是可以整合進行動支付,不相衝突。

往下滑看下一篇文章
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

品牌照片(補).jpg
陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
蘋果能再次偉大?
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓