物聯網12大迷思與真相|數位時代 BusinessNext

物聯網毫無疑問是「The Next Big Thing」，但物聯網究竟是什麼？這個問題問十個人，有可能得到十一種解答，每個人都在眼目所及的視角內，試圖抓住物聯網的某個面向，端看你將自己放在哪個位置去理解。雖然關於物聯網的全貌，我們沒有正確解答，但物聯網的眾多迷思，仍然可以一一破除。物聯網常見的12個迷思，你都看清了嗎？

1. 物聯網的定義是什麼，有一個固定解答嗎？

如果你詢問五個不同的供應商或是使用者「什麼是物聯網？」、「物聯網的環境應該是長什麼樣？」他們可能會給你五個完全不同的解答。這並不是誰對誰錯，如果你問晶片商他如何看物聯網，他解讀的角度就會是從硬體裝置的供需情況來分析；如果是雲端或者服務供應商，他可能就會給你另一種解答。物聯網面向很多元，端看你從哪個角度去切入。

圖說明

2. 物聯網就是M2M通訊的另一種意思？

物聯網包含的面向比M2M通訊更加多元，而不只是專注在M2M通訊而已。在物聯網世界中，它的通訊方式不會只有單一裝置對單一裝置，會有很多Host端的控系統彼此之間互換資訊。此外，物聯網的另一個面向也包含遠端監控，裝置端與Host端之間的交流等等。

3. 所有物聯網裝置都能共同運作？

不一定，標準化是最大的難題。為了解決這個問題，有些供應商會藉由特定的雲端介面，來跟其他供應商的產品交換資訊。產業中也有很多關於物聯網的標準制定組織，像是Thread Group制定的Thread通訊協定，或是ARM的mbed生態圈，在某種程度上可以提供平台上產品一定的相容性，不過整個物聯網世界至今仍然沒有一定的標準規範可循。

4. 物聯網等於無所不在的感測器？

這個答案對也不對。大量的物聯網裝置中確實充斥著各種感測器，不過由感測器蒐集到的數據，其實只是物聯網裝置獲取資訊的其中一種方式而已。物聯網裝置的維護及管理，以及其他裝置間的通訊（不是透過感測器）也是物聯網很重要的一環。

5. 物聯網跟大數據的關係是什麼？

不一定，不過大數據會是長期的目標走向，是物聯網供應商能否提供差異化服務的關鍵。短期來看則未必，在還沒達到全世界連網裝置數量達到好幾百億台之前，有些物聯網應用不見得能夠導入大數據分析。許多物聯網案例不一定是基於大數據分析，也成功地推廣到市場；此外，有些應用（例如廣告推播），也不一定需要動用到大數據。

6. 物聯網應用能保障隱私安全嗎？

隱私安全一直是物聯網應用很重要的課題，當所有資料都被蒐集，所有裝置都聯網，所有東西都被上傳至雲端，要如何保障消費者的隱私安全？有鑑於此，許多物聯網的標準規範都會特別把隱私安全置於優先順序，無論是在硬體層、軟體層、通訊層，都要做好多重防護，每一個環節的供應商都要致力於此。

7. 物聯網的穩定性一定不高？

這也是跟隱私安全的問題一樣，是很多人的疑慮。物聯網裝置及環境可以做到高穩定性，不過前提是開發商必須在部署過程、保持擴充彈性及軟體系統維護等方面，更加小心。

8. 物聯網時代所有公司都會變成網路公司？

這個聲音從.com時代就已經出現，到了物聯網時代，會有更多人提倡這個觀點。不過軟體開發商LogMeIn總經理斯里尼瓦桑（Paddy Srinivasan）認為，與其說所有公司都會變軟體公司，更精確地說法是，我們來到一個所有公司都會變成「軟體即服務（SaaS）」商的時代。SaaS比純軟體公司更注重客戶服務這件事，穩健的雲端架構、安全性、長期的客服系統都很重要。SaaS思維讓純硬體裝置廠商也有機會變成服務供應商，加速產業轉型，創造更多價值。

9. 物聯網裝置一定有無線通訊功能嗎？

一般來說，一個物聯網裝置一定會至少有一個通訊方式，才能與雲端、另一個裝置端或是路由器等相連。的確，很多物聯網裝置都會支援無線通訊方式，不過別忘了，乙太網路（Ethernet）、USB等有線通訊方式一種解法，所以重點應該是，「通訊」是物聯網裝置必備的能力，至於是選擇某種無線還是有線的通訊方式則看產品、應用本身的特性。

10. 做一個物聯網裝置其實沒有那麼難？

看你想做到什麼程度。是的，物聯網裝置基本上最重要的三個核心，就是MCU（微控制器）加感測器加上通訊晶片，到了這個程度，你也可以說這就是一個物聯網裝置，不過卻不一定能發揮物聯網的價值，關鍵在於你在裝置上添加了什麼樣的應用跟服務？

11. 物聯網的關鍵是在「物」？

我們花很多時間在談論物聯網裝置，但不代表這個「物」就是物聯網最重要的核心。物聯網真正創新的地方不是在於物件聯網，而是我們拿這些物件蒐集到的資訊來做什麼？舉例來說，在傳統時代，很多裝置廠商其實根本完全不了解自己的消費者，到了物聯網時代，這個問題就有可能被解決，廠商可以更加了解自己的消費者樣貌，進而提供更切合其需求的產品及服務。

12. 物聯網一定要做到「顛覆式的創新」才會成功？

Amazon Echo用一個幾乎前所未見的藍牙聲控喇叭，顛覆市場想像，但物聯網一定非做到這種程度不可嗎？不一定，從舊的產品、舊的產業裡面「再創新（re-invention）」也是另一種路徑，已經存在在市場上的產品，你還是有機會讓它變成物聯網裝置的一種，甚至是與傳統產業連結，創造新的物聯網服務模式。

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數位轉型人人都在談，但你有想過，辦公室裡那支「電話」，升級了嗎？

隨著數位轉型成為企業生存的基本功，中小企業紛紛導入各式雲端服務，包括 ERP、CRM 到協作平台等，卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上，當行動、遠距與多據點辦公成為常態，傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易，更無法滿足企業靈活運作的需求，成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此，雲端總機迅速崛起，成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲，更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力，真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技，以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場，短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶，其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年，營收更較去年同期成長 16%，在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張，展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始，打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因，其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發，轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域，而我們一家都有宅男基因，兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說，也因此創業初期便以異業合作開發模式，雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高，卻也受限於合作方技術本身的瓶頸，或是發展方向的不一致。

為此，有河科技開始思考下一步發展，「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架，打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言，這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗，切入雲端總機領域，發展可長期經營的 SaaS 服務。

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明，當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務，但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中，讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體，不具備軟體開發能力，無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說，更關鍵的是，企業仍需購買硬體交換機與佈線，才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言，許多中小企業其實只是希望客戶來電時，可以有一段簡單的語音歡迎詞，建立專業形象，但傳統總機高昂的設備與維運成本，卻讓這些簡易需求難以實現。

正因如此，有河科技決定從底層架構開始出發，打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務，企業不必添購任何硬體設備，也無需佈線，透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話，實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念，有河科技從底層架構到前端應用，皆選擇自行研發，並在過程中建立起三大關鍵優勢，成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構，確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難，難的是讓它穩定、清晰、不中斷，」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出，通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等，不是單靠軟體就能解決，必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術，才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈，結合新一代的軟體開發工程概念，不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎，更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構，確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控，不只是技術整合能力的展現，更讓有河科技在眾多雲端總機服務中，建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app，用戶需求即產品動力

在前端 app 上，有河科技選擇從底層開始重新構建 app，而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體，確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議，」 Ian 分享，只要客戶提出功能需求，內部就會評估是否具有普遍性，若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求，就會主動投入開發並進行系統更新，提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維，不僅讓功能更貼近實務需求，也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方，持續強化系統的共用性與延展性，打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合，支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力，不只能夠與時俱進的更新產品，還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務，打造多元化通訊場景。

舉例來說，外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩（Number Masking）機制，保障司機與用戶的個資安全，有河科技便為此進行開發，當司機在與客戶聯繫時，客戶手機上只會顯示公司的代表號，之後若客戶回撥，AHOY 也能將來電導至接單司機，達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合，可以將既有官方帳號商家的通話，直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服，即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時，有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務，重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率，有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力，悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來，有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景，不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話，也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用，提升服務效率與回應品質，打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。