謝榮雅：讓設計、服務、製造產生關聯，IoT能量才能爆發|數位時代 BusinessNext

謝榮雅：讓設計、服務、製造產生關聯，IoT能量才能爆發

當台灣在談論物聯網時，鮮少人會將「美學」、「服務設計」拉到與軟體、硬體技術同等重要的層次，但富奇想董事長謝榮雅認為，如果沒有從使用者體驗流程的「服務設計」出發，那麼創造出來的產品，就會少了以人為本的服務價值。

當台灣在談論物聯網時，鮮少人會將「美學」、「服務設計」拉到與軟體、硬體技術同等重要的層次，但富奇想董事長謝榮雅認為，如果沒有從使用者體驗流程的「服務設計」出發，那麼創造出來的產品，就會少了以人為本的服務價值。

圖說明

富奇想董事長、奇想創造執行長謝榮雅

數＝數位時代
謝＝謝榮雅

在物聯網的時代潮流裡，台灣經常備受詬病之處就是硬體製造或工業導向的思維，如何剝除這層包袱或慣性思考，似乎成了迎向未來的關鍵起點。富奇想董事長謝榮雅從設計本業出發，到創造一個整合服務、設計、軟體、製造、解決商業痛點的平台，他是如何解讀物聯網？又看到物聯網什麼樣的可能性？以下為《數位時代》專訪摘要。

**數：**關於物聯網，你認為有什麼「迷思」需要被破除或釐清？

**謝：**我認為很難依附這些名詞而得到什麼，而是你究竟要透過什麼樣的機制、達成什麼樣的效果，創造什麼樣的價值，這個是關鍵，不會因為你依附了這個就變得很紅。在物聯網這一塊，它的重點在網，很多人在談物聯網的時候沒有看清楚這個事實，認為是在硬體的部分，其實它只是一個載體、一個載具，重點仍然是一個網。

那為什麼是網？它也不是目的，它是利用這個網來達成某些服務的目的、某些體驗的目的，或是給生活帶來什麼樣的便利、解決什麼痛點，所以重點是在後端對人產生的因素，而不是在「物」能夠做什麼事情。如果搞錯了這個方向，其實這個世界不需要更多的硬體了，但是我們的確需要更新的體驗、服務。

**數：**大多數人認為硬體還是台灣的強項，因此IoT世界恐怕還是只能從硬體找到機會，你怎麼看？

**謝：**台灣的人才全部都具足。物聯網的「物」，台灣強不強？非常強。你說台灣在做網路這一塊強不強？我覺得還是很強，至少在寫App的這些小朋友都很厲害，有一定的能量。那設計厲不厲害？在全球拿那麼多獎！物聯網剛好必須要幾個東西加起來，先是軟體、服務、風格、設計的部分，然後製造、硬體，加起來才會很強。

問題是，為什麼他們沒有辦法加起來很強？其實是因為它沒有機會被加起來！有沒有少數機會被加起來？有，Gogoro就是被加起來的一個服務，在這個例子裡面，我不管它的商業模式對不對，至少我看到（製造、網路、設計）加起來還滿強的，我們現在看到（台灣）不強，不是真的不強，是因為它們沒有機會被加起來。

**數：**那麼，我們有機會打造硬體、服務、設計、製造全面整合的平台嗎？

**謝：**到底是從硬體想到軟體，或是從軟體想到硬體，又或從服務想到硬體，抑或是從硬體想到服務，我覺得沒有一個絕對的定論。當我經歷過這麼多產業服務經驗後，回過頭來看，我覺得台灣這個階段非常需要能夠橫跨感性跟理性，懂製造，懂服務，能夠理解未來世界趨勢變化的角色，這樣的人才能把資源統整起來做有效運用。基本上（台灣）技術的思維、代工的思維還是很重，要走到服務、走到感性、走到風格、走到美學，大家都還在努力的過程中。

圖說明

謝榮雅的IoT觀點：我要讓服務、設計風格跟跟硬體的製造產生關聯；期待有更多設計師變成企業家。

下一波的創業者如果想要具備國際影響力，要能夠解決痛點，以及創造一種新的風格，那麼，風格跟設計美學會是非常關鍵的因素。這是台灣過去沒有學到的，所以我們一直在談CP值、談cost down、我們一直沒有去創造這種「感性價值」、「風格價值」，如果我們要摒棄這種cost down或是老二的思維，我們必須要有更多具備感性風格能量的人，而這些人大多會來自設計領域。

我要讓服務、設計風格跟跟硬體的製造產生關聯，我期待有更多的設計師變成企業家，從「設計服務」到具有「服務設計」、Design Thinking思維，並且能夠運用這個思維來幫助產業，或是引導自己的團隊發展，關鍵是能不能把設計當作策略，然後解決生意上的問題。

謝榮雅

現職｜富奇想董事長、奇想創造執行長
出生｜1967年
學歷｜大葉大學工業設計研究所
經歷｜曾任宏碁電腦工業設計師、大同公司品牌總顧問等，目前累計獲得92座國際大獎。

攝影／郭涵羚

本文出自：@@BOOKID:126800@@

企業高速成長，市場最先看見的是業務營收與市場排名的飆漲，但真正決定企業能走多遠的，往往是水面下看不見的IT與營運骨幹。

諾億保經就是一個經典案例。

2024年，諾億保經的全年保費規模約28億元，隔年直接翻被衝破60億，今年，更預計挑戰120億到150億大關，強勢躍居台灣前十大保經公司；業績快速成長的同時，諾億保經的組織配置也很精實：外勤業務團隊約500人，負責核保、行政與稽核的後勤單位卻僅約30人。

值得特別注意的是，隨著營收在短時間內翻倍，受到考驗的不只是業務能力，也包括後台系統、資訊設備、網路、資安，以及法遵與內控能否同步跟上。

諾億保經總經理賴柏翰直言：「客戶資料是諾億保經的核心資產，特別是我們以投資型保單為主力業務，對個人隱私與財務資訊的防護要求極高。」此外，隨著營運規模擴大，金管會對資訊安全與內控稽核的監管標準也隨之提高，必須重塑IT與資安體質以回應高速成長。

評估完自身資源後，諾億保經做了一個重要決定：不從零自建IT團隊，而是採取資訊外包模式，提供企業擴展所需的支援。

諾億保經總監張維倫表示：「我們需要合作夥伴提供完整支援，自由系統不僅具備金融產業經驗與深厚維運實力，還能提供一站式服務，因而雀屏中選。」由自由系統負責台北與台中辦公室的端點設備、儲存架構、網路與資安維運等工作。

診斷重於工具：先清查環境盲點，再談防禦升級

缺乏專職資訊人力的中小企業或快速成長型組織，很常陷入一個迷思：市場上出了什麼新工具、新架構，就急著導入；然而，自由系統的作法是先回歸營運本質：盤點現況。

在雙方正式簽約前，自由系統的顧問團隊便深入檢視諾億保經的既有環境，找到一個最急迫的營運隱患：內勤行政人員與外勤業務人員，竟在辦公室內共用同一套網路網段，這意味著外部裝置一旦連網中毒，極可能直接橫向感染存放敏感保單資料的內部系統，為降低風險，自由系統隨即協助諾億保經進行網段隔離與權限切割，在第一時間化解安全未爆彈。

這套「先釐清現況、確認優先級、消弭落差」的邏輯，也體現在資安合規的推進上。

自由系統服務顧問黃麒翰以ISO 27001認證輔導為例指出：「諾億的認證合規由專職顧問主導，但底層關鍵的端點偵測回應（EDR）、託管偵測回應（MDR）、防火牆規則、特權帳號管理及硬體資產盤點，全由自由系統提供技術支援。我們的目標是替企業建立完整的『環境可視性』（Visibility），讓風險一目了然。」

對諾億保經來說，資訊設備、網路與日常維運雖然是營運不可或缺的基礎，卻不是公司的核心業務，如果自行建立完整IT部門，不僅要負擔人力成本，也必須長期維持涵蓋網路、設備、資安與系統維運的專業能力；相較之下，將這些工作交給自由系統的專業團隊負責，諾億保經可以將時間與精力放在可直接創造營收的核心業務。

「與自由系統合作至今，我們不僅更好強化IT體質、順利補強合規缺口，也為接下來的AI應用打下穩健基礎。」張維倫如是說道。

從防守走向進攻：雲地協同架構，讓AI真正走入第一線

IT與資安基礎逐步穩定後，諾億保經開始將資源放到下一階段：如何利用AI提升業務與營運效率。

在業務端，諾億嘗試透過AI實現「保險情境遊戲化」。

賴柏翰指出，一般客戶很難體會重大疾病帶來的財務衝擊，與其單向說明「萬一罹癌怎麼辦」，不如透過AI模擬動態情境，讓客戶在虛擬人生中面臨關鍵決策；甚至，將台股加權指數、S&P 500走勢融入情境，模擬面臨資金缺口時，抵押借款或贖回投資將對個人資產產生何種實質影響，讓保險規畫轉化為主動的探索體驗。

同樣的邏輯也導入內部培訓與後勤自動化。

過去高度仰賴資深講師與紙本教材的訓練流程，被轉化為AI互動式推演，讓500位業務能在高度擬真的客戶抗拒或理財情境中反覆演練，大幅縮短新人上手週期。至於在行政方面，傳統業務助理得耗費大量時間進行分類、掃描、校對保單文件的繁瑣流程，也交由AI與自動化工具處理，助理僅需做最終核對與歸檔，使30人的後勤編制得以支撐暴增數倍的合規案件。

在AI探索的過程中，自由系統就像是諾億保經的IT團隊、協助評估與提供所需產品服務。

自由系統售前顧問劉威利強調：「金融保險業涉及大量機敏個資，絕不能盲目把所有資料拋上公有雲AI。」因此，自由系統協助諾億精準劃分「地端與雲端邊界」，例如，哪些非機敏資料可藉助雲端模型運算、哪些敏感核保數據必須保留在地端進行私有化推論，並協同評估相應的地端硬體算力與加密機制，讓創新應用不以犧牲資安為代價。

總的來說，從28億飆升至百億規模，諾億保經展現了一家新銳金融服務企業的高敏捷度；而自由系統則證明了託管服務（MSP）已不再只是被動的修電腦與顧網路，更是高速成長企業在架構選擇、資安風控與AI轉型路上，不可或缺的最佳夥伴。