當台灣在談論物聯網時，鮮少人會將「美學」、「服務設計」拉到與軟體、硬體技術同等重要的層次，但富奇想董事長謝榮雅認為，如果沒有從使用者體驗流程的「服務設計」出發，那麼創造出來的產品，就會少了以人為本的服務價值。
富奇想董事長、奇想創造執行長謝榮雅
數＝數位時代
謝＝謝榮雅
在物聯網的時代潮流裡，台灣經常備受詬病之處就是硬體製造或工業導向的思維，如何剝除這層包袱或慣性思考，似乎成了迎向未來的關鍵起點。富奇想董事長謝榮雅從設計本業出發，到創造一個整合服務、設計、軟體、製造、解決商業痛點的平台，他是如何解讀物聯網？又看到物聯網什麼樣的可能性？以下為《數位時代》專訪摘要。
數：關於物聯網，你認為有什麼「迷思」需要被破除或釐清？
謝：我認為很難依附這些名詞而得到什麼，而是你究竟要透過什麼樣的機制、達成什麼樣的效果，創造什麼樣的價值，這個是關鍵，不會因為你依附了這個就變得很紅。在物聯網這一塊，它的重點在網，很多人在談物聯網的時候沒有看清楚這個事實，認為是在硬體的部分，其實它只是一個載體、一個載具，重點仍然是一個網。
那為什麼是網？它也不是目的，它是利用這個網來達成某些服務的目的、某些體驗的目的，或是給生活帶來什麼樣的便利、解決什麼痛點，所以重點是在後端對人產生的因素，而不是在「物」能夠做什麼事情。如果搞錯了這個方向，其實這個世界不需要更多的硬體了，但是我們的確需要更新的體驗、服務。
數：大多數人認為硬體還是台灣的強項，因此IoT世界恐怕還是只能從硬體找到機會，你怎麼看？
謝：台灣的人才全部都具足。物聯網的「物」，台灣強不強？非常強。你說台灣在做網路這一塊強不強？我覺得還是很強，至少在寫App的這些小朋友都很厲害，有一定的能量。那設計厲不厲害？在全球拿那麼多獎！物聯網剛好必須要幾個東西加起來，先是軟體、服務、風格、設計的部分，然後製造、硬體，加起來才會很強。
問題是，為什麼他們沒有辦法加起來很強？其實是因為它沒有機會被加起來！有沒有少數機會被加起來？有，Gogoro就是被加起來的一個服務，在這個例子裡面，我不管它的商業模式對不對，至少我看到（製造、網路、設計）加起來還滿強的，我們現在看到（台灣）不強，不是真的不強，是因為它們沒有機會被加起來。
數：那麼，我們有機會打造硬體、服務、設計、製造全面整合的平台嗎？
謝：到底是從硬體想到軟體，或是從軟體想到硬體，又或從服務想到硬體，抑或是從硬體想到服務，我覺得沒有一個絕對的定論。當我經歷過這麼多產業服務經驗後，回過頭來看，我覺得台灣這個階段非常需要能夠橫跨感性跟理性，懂製造，懂服務，能夠理解未來世界趨勢變化的角色，這樣的人才能把資源統整起來做有效運用。基本上（台灣）技術的思維、代工的思維還是很重，要走到服務、走到感性、走到風格、走到美學，大家都還在努力的過程中。
謝榮雅的IoT觀點：我要讓服務、設計風格跟跟硬體的製造產生關聯；期待有更多設計師變成企業家。
下一波的創業者如果想要具備國際影響力，要能夠解決痛點，以及創造一種新的風格，那麼，風格跟設計美學會是非常關鍵的因素。這是台灣過去沒有學到的，所以我們一直在談CP值、談cost down、我們一直沒有去創造這種「感性價值」、「風格價值」，如果我們要摒棄這種cost down或是老二的思維，我們必須要有更多具備感性風格能量的人，而這些人大多會來自設計領域。
我要讓服務、設計風格跟跟硬體的製造產生關聯，我期待有更多的設計師變成企業家，從「設計服務」到具有「服務設計」、Design Thinking思維，並且能夠運用這個思維來幫助產業，或是引導自己的團隊發展，關鍵是能不能把設計當作策略，然後解決生意上的問題。
謝榮雅
現職｜富奇想董事長、奇想創造執行長
出生｜1967年
學歷｜大葉大學工業設計研究所
經歷｜曾任宏碁電腦工業設計師、大同公司品牌總顧問等，目前累計獲得92座國際大獎。
攝影／郭涵羚
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