大數據X人工智慧引爆新商機——物聯網應用起飛！|數位時代 BusinessNext

「物聯網是台灣扭轉產業的最後一次機會」，Google台灣董事總經理簡立峰說道。上至政府，下至產業大老，人人都把物聯網視為台灣的救命仙丹之一，到底我們應該怎麼看物聯網，才能避免把「物聯網」做成「聯網物」？為什麼大數據加上機器學習系統，會是物聯網應用起飛的關鍵？Amazon Echo在這一年火速竄起，它的成功能帶給硬體新創哪些啟示？又創造哪些新的物聯網體驗？在布局物聯網應用的時候，請謹記：「沒有服務思維的產品，只是空殼而已。」誰能掌握消費者終端的需求，誰就會是物聯網的贏家，這是屬於最後一哩的服務戰爭。

「我感覺在五年內『物聯網』是一個大事情，但是『聯網物』是小事情。」這是廣達董事長林百里在5月法說會時曾提出的觀察。物聯網毫無疑問是「The Next Big Thing」，但物聯網究竟是什麼？這個問題問十個人，有可能得到十一種解答，每個人都在眼目所及的視角內，試圖抓住物聯網的某個面向，端看你將自己放在哪個位置去理解。然而，林百里一席話，倒是直接點破過去幾年來，外界在談論物聯網時容易陷入的迷思。

林百里

廣達董事長林百里：「我感覺在五年內『物聯網』是一個大事情，但是『聯網物』是小事情。」攝影／侯俊偉

「下一波的生意在哪裡？在服務的價值。」林百里接著說道，「一隻豬加上標籤（生產履歷系統），那是豬值錢，還是標籤的資料值錢？」即便關於物聯網的答案眾說紛紜，不過有一件事卻是肯定的，那就是越來越多人體認到，物聯網最重要的核心精神，既不在「物」，也不見得是「網」，而是背後串連的「服務」。

「IoS」比「IoT」更重要

「若要論過去幾年與未來物聯網產業最大的變化，就是更多人開始意識到Internet of Services（IoS）比Internet of Things（IoT）更加重要。」被譽為Wi-Fi之父的林克思（Cees Links）接受《數位時代》獨家專訪時曾經這麼說。

林克思

「Wi-Fi之父」，現為無線通訊技術 ZigBee 晶片開發商 GreenPeak 創辦人的林克思。圖片來源：蘇宇庭攝影。

「服務」的概念是什麼？例如Fitbit整合雲端平台、數據分析、個人化建議、社群串連，帶給使用者「Lifestyle Coach」的生活體驗；Nest的重點其實不在於調控溫度，而是在美國差別電價的制度下，為使用者帶來「Energy Saving」的價值；單看Dropcam的影像監控裝置並不特別，關鍵在於它如何傳達隱私、安全的訴求，甚至將保險公司也納入服務體系，給消費者信賴感，而非只是強調產品本身多麼傑出。

如今正當紅的智慧家庭物聯網裝置Amazon Echo，大受歡迎的原因也不在於「藍牙聲控喇叭」這個產品本身多出色，而是在於語音助理Alexa平台本身的開放性、串連的多元服務，以及跟「家」這個場域緊密連結的特性，才是它能帶來獨一無二服務價值的關鍵。

反之，如果沒有服務的思維在裡頭，物聯網就容易落入「聯網物」的窠臼。Google台灣董事總經理簡立峰舉例，衣服連上網路的概念不稀奇，技術上也能做到，但是沒有人知道為什麼要做出這樣的產品？它的服務核心是什麼？「但只要有人知道為什麼衣服要上網，這個應用商機就會起來，我希望想到的那個人在台灣。」

AI是服務差異化的關鍵

此外，IBM全球企業諮詢服務事業群總經理賈景光指出，要深化服務價值、形塑智慧化服務的平台，需要跨產業、跨領域的垂直整合。

這也是台灣IT廠商在物聯網時代的第一課：你如何定位自己？在這麼多行業別中，你要選擇哪個產業深度發展？

尤其在物聯網「樣多量少」的產業特性下，無法再靠大量接單生產賺毛利，選對特定垂直產業、建構屬於該領域的智慧化服務平台就顯得更加重要。

圖說明

那麼，如何打造出色的物聯網服務？賈景光直言，「人工智慧是幫助物聯網啟動亮點的技術。」若覺得人工智慧聽來太過高深莫測，簡立峰建議，短期內的人工智慧只要掌握兩個關鍵詞即可：「大數據」以及「機器學習」，「只要有大數據、有機器學習系統，那就是未來物聯網最重要的東西。」

未來物聯網世界會連接上百億台連網裝置，感測器數量就更加數不清，然而，感測器每分每秒產生的大量結構化或者非結構化的數據本身並沒有意義，必須透過大數據分析及機器學習系統，才有機會將數據變黃金，從中挖掘出獨特的商業洞察，進而在物聯網時代提供獨一無二的服務，甚至找到全新的商業模式。

舉例來說，家電大廠惠而浦（Whirlpool）推出的智慧家電與IBM Watson物聯網平台串連後，消費者的使用數據都會傳回後端平台，惠而浦藉此掌握每一位使用者的消費者樣貌，除了可以改善產品功能外，也能進一步得知特定用戶需求，進而挖掘出新的服務模式：與零售通路合作提供消耗品、食物自動補貨服務。

物聯網的世界，還有多遠？

然而，我們高喊了物聯網多年，它仍然給人「遠在天邊，近在眼前」的迷離感。其實，許多物聯網產品早已唾手可得，消費者願不願意買單的關鍵，除了產品背後的服務究竟能否打動人心、解決痛點之外，另一個原因則在於「人」──林克思認為，成本、標準化這些問題都會隨著時間解決，最大的問題是「人類覺得現在的生活夠好了！」

「關鍵是：人類真的懂物聯網的價值嗎？」林克思問。那麼你呢？是否已經準備好迎接物聯網時代的到來？或者有沒有注意到，其實物聯網服務早已存在你我身邊？

十大物聯網創意酷品，拉近你與未來世界的距離

簡立峰：用硬體+服務思維打一場IoT勝仗！

Google、Amazon、Apple誰能成為智慧家庭霸主？

Amazon Echo憑什麼成為最火紅的IoT裝置？

物聯網12大迷思與真相

本文出自：@@BOOKID:126800@@

[白話新商業電子專刊] 物聯網基礎入門+進階應用套書合購價129元!
@@BOOKID:126865@@

@@ACTIVITYID:602@@

@@ACTIVITYID:618@@

數位轉型人人都在談，但你有想過，辦公室裡那支「電話」，升級了嗎？

隨著數位轉型成為企業生存的基本功，中小企業紛紛導入各式雲端服務，包括 ERP、CRM 到協作平台等，卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上，當行動、遠距與多據點辦公成為常態，傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易，更無法滿足企業靈活運作的需求，成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此，雲端總機迅速崛起，成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲，更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力，真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技，以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場，短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶，其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年，營收更較去年同期成長 16%，在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張，展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始，打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因，其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發，轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域，而我們一家都有宅男基因，兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說，也因此創業初期便以異業合作開發模式，雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高，卻也受限於合作方技術本身的瓶頸，或是發展方向的不一致。

為此，有河科技開始思考下一步發展，「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架，打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言，這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗，切入雲端總機領域，發展可長期經營的 SaaS 服務。

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明，當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務，但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中，讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體，不具備軟體開發能力，無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說，更關鍵的是，企業仍需購買硬體交換機與佈線，才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言，許多中小企業其實只是希望客戶來電時，可以有一段簡單的語音歡迎詞，建立專業形象，但傳統總機高昂的設備與維運成本，卻讓這些簡易需求難以實現。

正因如此，有河科技決定從底層架構開始出發，打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務，企業不必添購任何硬體設備，也無需佈線，透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話，實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念，有河科技從底層架構到前端應用，皆選擇自行研發，並在過程中建立起三大關鍵優勢，成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構，確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難，難的是讓它穩定、清晰、不中斷，」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出，通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等，不是單靠軟體就能解決，必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術，才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈，結合新一代的軟體開發工程概念，不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎，更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構，確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控，不只是技術整合能力的展現，更讓有河科技在眾多雲端總機服務中，建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app，用戶需求即產品動力

在前端 app 上，有河科技選擇從底層開始重新構建 app，而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體，確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議，」 Ian 分享，只要客戶提出功能需求，內部就會評估是否具有普遍性，若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求，就會主動投入開發並進行系統更新，提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維，不僅讓功能更貼近實務需求，也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方，持續強化系統的共用性與延展性，打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合，支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力，不只能夠與時俱進的更新產品，還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務，打造多元化通訊場景。

舉例來說，外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩（Number Masking）機制，保障司機與用戶的個資安全，有河科技便為此進行開發，當司機在與客戶聯繫時，客戶手機上只會顯示公司的代表號，之後若客戶回撥，AHOY 也能將來電導至接單司機，達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合，可以將既有官方帳號商家的通話，直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服，即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時，有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務，重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率，有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力，悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來，有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景，不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話，也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用，提升服務效率與回應品質，打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。