[Meet創業之星]不怕再被車廠宰，IGcar愛駒車友社群提供最透明的車廠資訊|數位時代 BusinessNext

擁有一台車很方便，但多數車主往往對於保養愛車有很多顧慮，不清楚家附近哪裡有修車廠、不瞭解車況怕被店家坑錢等，「關鍵在於資訊不對稱的緣故，消費者難以得知車市資訊。」IGcar共同創辦人劉冠宏點出市場現況。為了打破這樣的生態，曾經擔任過PTT汽車美容版板主，自己也開汽車美容店的劉冠宏，推出一款APP「IGcar」，提供車後市場服務、能夠連結車廠端與車主端，讓車主能夠透過社群平台的方式互相交流，掌握車市資訊，同時讓汽車美容、維修廠線上線下串聯，提升經營效率。

圖說明
（圖說：IGcar愛駒車友團隊，由左至右分別為李鎮宇、劉冠宏、李世宸。攝影：賀大新）

IGCar愛駒車友APP提供消費者一個社群平台，提供多種服務──車廠搜尋、品牌推薦、預約系統以及優惠資訊等，車友能夠透過距離及區域的LBS定位出自己需要服務的地區，APP搜尋到離家最近的汽車維修、保養廠，同時查看其他人的回饋，事先瞭解這家店的資訊。此外，也在品牌推薦中加入分眾推薦的功能，讓車友更容易搜尋到需要的評價。例如消費者能夠只選擇查看Audi車友對於該店的評價。

##解決車市資訊落差

「我將自己的經驗、能力與系統程式結合，提供給普遍行銷管理能力不足的業者，解決市場普遍出現的問題，這是我的短期目標。」共同創辦人劉冠宏，不是第一次創業，創業最艱難的部分在於挑戰認同，他指出，其實有非常多認真經營的店家，以及更多有保養需求的車主，但車主不懂專業的車況資訊，只能單方向給車廠估價；車廠無法得知消費者的真實需求，將好的行銷推播出去，他舉例，雖然不少車廠嘗試使用粉絲團介紹自己，但大多流於流水形式，或是受限人力，難以持續經營，無法有效提供車主真正的需求資訊，因此開始有串聯車主端與車廠端的念頭，結合自己的車市背景知識，消弭雙方的資訊不對稱。

消費者除了能夠在平台上分享汽車美容、保養維修的資訊之外，也能利用APP預約車廠。消費者與車廠端使用同一個平台系統，省去等待的時間，同時推出現金抵用IG券，開放店家自行設定內容，大幅提升店家提供優惠方案的意願。從2016年1月APP上線以來，申請上架車廠已超過1000家，從台灣北部至南部都有分布的合作車廠。

圖說明
(圖說：IGCar愛駒車友APP在2016年1月APP上線以來，申請上架車廠已超過1000家，圖片來源：IGCar愛駒車友)

##雲端管理協助車廠轉型
IGcar愛駒車友社群也企圖解決車廠管理問題，降低車廠的工位閒置率，利於車廠減少成本。團隊推廣雲端平台式管理，包含線上預約、推播、客戶分析等，同時協助、建議車廠經營會員系統、營運報表、進貨管理等實體經營資訊。劉冠宏表示，顧客雖然擔心上當受騙，車廠也往往對於顧客的需求不甚瞭解，透明式的資訊互動能夠解決雙方的疑慮。此外，團隊也會不定期舉辦保養知識實戰教學的課程，增加社群互動機會。

APP在3月份時獲得AppleStore車主實用錦囊精選，團隊在去年10月開始累積紛絲團聲量，目前合作車廠超過1000家，團隊預計在今年上架至5000家。團隊表示，目前盡可能地獲得數據以及累積用戶，再來決定後續產品的開發方向，短期能提供車廠端行銷、管理層面等策略方向，長期則希望透過數據分析瞭解消費者行為提供一個更完整的交流平台及銷售內容。

##【創業快問快答】

##創業至今，做得最好的三件事為何？

1.組織出現在這個團隊，團隊關係非常緊密又在各專業領域非常強
2.透過實際使用者體驗來規劃產品ui ux內容，而非自我推斷內容
3.行銷不只是網路操作，實體行銷與公益團體合作，更貼近用戶，更有溫度。

##【團隊基本資料】

公司名稱：愛駒資訊有限公司
產品名稱：IGcar
公司成立時間：2015年5月
網站上線時間：2016年1月
團隊人數：4 人
官方網站：IGcar
FB粉絲團：IGcar

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。