開發者為什麼要刻意讓應用程式的介面變慢?

2016.07.09 by
愛范兒 ifanr
愛范兒 ifanr 查看更多文章

愛范兒連接全球創新者及消費者,跨界技術、文化、消費及創新,致力消費科技領域的產業評論、產品報導及社群連接,創造高品質的消費樂趣。

Shutterstock
載入比較慢,你肯定認為開發者水平不足或者用心不夠。但事實上,有時候這是他們刻意製造的效果。

載入比較慢,你肯定認為開發者水平不足或者用心不夠。但事實上,有時候這是他們刻意製造的效果。這其中的原因何在?針對此問題,Fastcodesign 網站採訪了幾家科技公司。

首先是 Facebook。當你登入 Facebook 的時候,一個機器人醫生會出現,為你檢查帳戶的安全狀況。這通常需要 5 到 10 秒鐘。問題在於,安全檢查真的需要這麼長的時間嗎?答案是否定的。 Facebook 的一位發言人說,「儘管我們系統檢查的速度之快超過用戶想像,但用戶需要明白,我們正在背後保護他們的帳戶。這是很重要的。UX 可以是一個強大的教育工具。以慢速度引導用戶,我們能夠提供更好的解釋,同時,這可以讓用戶觀察和理解每一個步驟。」

facebook bar

Facebook 並不是唯一一家這樣做的公司。 「比如說,你坐到餐館裡,點菜,然後,菜一分鐘就上來了。這是好事嗎?」 Google Venture 的設計合夥人Braden Kowitz 說,「你會想,『這裡發生了什麼事情?廚房裡出什麼問題了?』」

因此,開發者把「人為等待(artificial waiting)」模式引入到界面之中。雖然電腦已經完成了任務,但是,從界面上看,它仍然在努力地工作著。 Kowitz 說,他僅用過幾次「人為等待」,而且都是在「即時結果」沒有效果的時候。例如,他曾參與一個借款應用的開發。應用後端非常快,能夠即時給出結果,但是,用戶的反應卻是不相信。 “當看到結果時,他們說,‘我是被預先接納了,但實際上並未通過。” 於是,設計師給應用添加了一個進度條,讓整個系統變得更加可信了。

pro bar

諮詢公司 4ourth Mobile 的總裁 Steven Hoober 提到一件類似的事情。公司開發了一個流量套餐優化服務。透過觀察用戶的流量使用,他們能夠給出最優方案。這個服務的速度非常快,能夠即時出結果。 「但是,當我們在用戶中測試的時候,他們覺得這全是垃圾行銷,因為它立刻就給出答案。他們說,『這肯定是騙人的東西,我還是自己選擇套餐吧。』」

於是,Hoober 給應用添加了一個等待條。在顯示結果之前,應用有 8—30 秒的等待時間,而用戶會看到一個轉動的指示條。結果是,人們更加信任這個應用了。

看來,當我們與裝置互動的時候,心中已經有了一個期望值。因此,當應用的速度過快,我們反而會產生困惑和懷疑。 「如果我們破壞了用戶的期待,界面就不工作了,」 Kowitz 說,「當網路速度過慢的時候,這種狀況就會出現。有時候,當界面速度過快,這情況也會出現。」

「我的猜想是,我們的期待值也會跟上技術的發展。但是,當技術的速度超出人們期待的時候,我們不得不進行一些妥協,以滿足用戶的期待。」

本文授權轉載自:愛范兒

每日精選科技圈重要消息