人人都愛旅遊，但出國旅行不論是購物或問路時，難免會遇到語言不通的狀況，而過去以通路為主的賽博集團便選擇了旅遊服務作為轉型方向之一，賽博推出TourTalk APP，強調是真人線上翻譯，破除過去翻譯軟體卻翻不正確或意思不精準的問題，賽博集團董事長張瑞麟表示，TourTalk APP不只是C2C服務，也與商圈、計程車公司（To Business）以及各國政府（To Government）合作，像是大陸將在2022年舉辦冬季奧運，屆時也會有許多翻譯的需求，用戶使用前端看到的是政府設計的介面，但後端其實是使用賽博系統服務，目標是一年內衝上全球破千萬的下載量。
翻譯軟體不好用，真人幫你翻！
TourTalk APP目前支援五大語系：中文、英文、日文、韓文及泰文，用戶下載後點選需要翻譯的語言，接著就會直接連線給該語言的翻譯人員，類似Call In的概念，舉例來說，如果你到了泰國旅遊，如果有問路需求，問了當地人但因語言不通而無法溝通，就可以連線翻譯人員協助翻譯，每一分鐘收費25元，前30秒免費，服務時間為早上9點到晚上9點。
圖說：搶攻旅遊商機，賽博推出TourTalk線上真人口譯APP。（圖片來源：詹子嫻攝）
鎖定3.5小時可到的旅遊國家
由於現代的旅遊型態已經從跟團轉向自由行，因此非英語的翻譯需求也逐漸增加，特別是中國隨經濟發展，出境旅遊的人數相當大，2014年中國人民出境旅遊人次首度突破1億人，根據世界旅游業協會估算，目前全球游客来自中國的比例達到10％，預計到2020年来自中國的游客將再增加2.5億。而中國出境旅遊資訊網也指出，隨著中國消費能力提升，中國的中產階級每年約把19%左右的收入花在海外旅游上。因此賽博看好大中華的出境旅遊潛力，並先鎖定大中華區3.5小時飛航時間可抵達的國家，像是日本、韓國及泰國。
除了翻譯之外，TourTalk也積極擴展業務內容，包括民宿業、交通運輸業者及觀光風景區可安裝TourTalk服務，透過異業結合擴大打擊面，像是已跟日本的計程車公司合作，一鍵就可叫車，第四季還會做到一鍵訂餐廳。
共享精神，你也可當翻譯員
過去即時口譯屬於昂貴服務，TourTalk的服務模式符合現今共享經濟的精神，除了一般遊客可以用較親民的價格使用口譯服務之外，其實各地都有不少據翻譯能力的人，如果具備良好的語言能力，都可以申請成為加入，例如學生、家庭主婦、或是有特殊專業者都可以利用空閒時間賺外快，不過，還是必須經過完整的審核。
賽博表示，要加入成為翻譯人員有三項前端審核，包括翻譯資歷、口語情境面試、旅遊目的地常識，通過初步審核後，再經過10小時的專業訓練，就可依據自選時間進行排班，目前TourTalk在全球有1,000位翻譯人員，約有39％位在大中華區、30％在日本、30％在韓國、泰國僅有1％。
張瑞麟指出，部分翻譯員甚至具備特殊領域的專業知識，例如現在就有20位是領有證照的醫護人員，有時出國會順便做健檢服務，這些具備專業醫護知識的翻譯員，就可以提供很好的協助。
另外，由於TourTalk已上線一陣子，透過這些服務資料，賽博也歸納出最有口譯需求的三大場域，分別是商圈/百貨購物、交通、以及機場（詢問貨物寄送回母國的需求），目前賽博也已經跟日本關西空港、多慶屋百貨簽訂合作。
圖說：賽博集團董事長張瑞麟表示，不論是耕耘創客Maker社群或是TourTalk翻譯APP，賽博轉型已掌握到很好的機會。（圖片來源：詹子嫻攝）
