[心元資本] 缺乏「創業者思維」環境的台灣，創業者可以怎麼做？|數位時代 BusinessNext

6月30日當天，心元資本創辦人鄭博仁（Matt）受邀到 2016創業小聚年會分享美國的新創趨勢，除了數位時代這篇報導提到的創業者思維，Matt 希望透過心元投資的公司，補充分享美國創業者的思考方式，以及心元資本在不同市場的投資策略。

全面的創業者思維造就了矽谷

心元資本投資的物流創新 Flexport 和航太衛星 Astranis 等皆在團隊只有一兩個人、產品僅有概念規劃的時候，便融資了超過五百萬美元。很大的原因來自於美國環境的「創業者思維」。

圖說明

「即將上線」，目前網站只有這一頁的 Astranis

美國的投資人具有「創業者思維」，願意承受高風險。當他們看見巨大影響力的想法與根本性改變世界的潛力時，非常樂意尋找人才和資源幫助新創公司嘗試與犯錯。

美國的創業者也具有創業者思維，而且並非僅有瘋狂的想法或發現市場有機會才創業。他們多為有經驗的團隊，除了在業界打滾過，更曾經做過天使投資人，常常分享資訊、幫助別人、拜訪與觀察類似領域的創辦人，當他們跳出舒適圈創業與融資時，自然能獲得許多人的協助、找到優秀的夥伴。

而在融資之後，美國的創業者往往主動和創投與社群分享資訊，例如近期的成功與失敗經驗、產品進度、需要什麼協助、哪些創投幫了我什麼。當這些創業者描述地愈仔細、愈敢要求投資人協助時，他們就正在和投資人與社群建立長遠的良好關係。而另一方面對矽谷的投資人來說，如果不幫忙團隊以後大概也拿不到好案子了。

最後，美國的業師當然也具有創業者思維，願意分享從零到一、從一到一百的創業經驗。比起世界上任何國家，你在美國更容易透過引薦和大公司的高管搭上線，即使新創團隊還沒有產品，也能找到厲害的業界前輩擔任顧問，有些前輩除了公開支持新創公司以外，甚至也個人參與投資。

除了創業者思維，美國創業者就連產品思維也大不相同

心元資本目前已經在美國投資近五十間公司，除了看見美國創業者的開放、透明文化之外，他們打造產品服務時也有不同的思考角度。以 IoT 舉例來說，心元在美國投資了智慧行李箱 Bluesmart、智慧門鈴 Ring、健康穿戴 Bellabeat 等等。在與這些團隊開會時，常常花上三、四天討論怎麼服務客戶、留住客戶、核心價值是什麼。等這些討論完後，基於蒐集數據的需求，才決定做一個連網的裝置當做入口，運用數據讓服務更聰明、更了解使用者行為。但亞洲的公司很容易掉入硬體思維而單單考量硬體功能，煩惱怎麼賣給用戶第二個、第三個硬體產品。

除了產品思維之外，心元投資也考量市場的成長空間。我們的網路金融（FinTech）佈局主要位於中國而不是美國，因為 Matt 認為 FinTech 是一個打破傳統的技術，但美國的銀行體系成熟，反觀中國三四線城市沒有銀行，FinTech 的應用有很多想像空間和發展。

綜合環境的思維、產品與各地市場，並且從創業者的角度思考早期創業，在美國，Matt 會挑戰能夠徹底改變產業的創新。在中國，Matt 則會選擇因為經濟體改變，例如消費升級 — — 想買海外東西、出國旅遊等等產生的機會。

在台灣創業或許可以嘗試的做法

回到台灣，由於先天上的限制，不管是市場、生態鏈的侷限等等，Matt 認為他不會先思考融資這件事。反而想想他最大的樂趣是什麼，願意把他的時間和機會成本全心投入，而且考量能否自己自足。

根據心元資本在全世界投資的經驗，沒有一個地方擁有矽谷的生態資源。

因此，當環境無法讓你嘗試瘋狂的想法時，先找到能夠規模化的商業模式，之後再靠資本市場加速成長是比較實際的策略。更何況現在正當資本市場冷卻之時，許多矽谷的投資機構也開始注重商業模式和資本效益，創業者不妨回過頭來思考，五零、六零年代時的創業並非依靠融資成長，而得仰賴能夠規模化的商業模式。

Matt 再提到，不必一直掛心台灣的市場很小，其實本地有很多垂直領域的機會。創業者一開始透過剛需聚集用戶，接著持續 bootstrap 挖掘更多元、更深層的用戶需求，便有機會擴大市場規模，甚至跨產業地整合，進而有機會成為巨大的公司。

例如心元從最早期便參與投資的設計電商 Pinkoi，創辦人 Peter, Maibelle 與 Mike，看見了台灣深厚的文創底子後，決定在 Pinkoi 的平台上聚集台灣的設計師與產品，從面向本地消費者開始，現在已經走向了全世界，這幾年更朝著亞洲最大的設計產品平台目標前進，讓全球消費者看見亞洲的優秀設計師與優質產品。

圖說明

Pinkoi 與日本手工職人平台 iichi 展開跨國策略合作，左起：iichi 執行長飯沼健太郎、Pinkoi 創辦人 Peter

另一個例子是瘦身平台 iFit，創辦人 Alice 與 Mingyuan 看見女性健身及運動市場在台灣越來越普及，從內容出發進而成為社交電商，並發展了自己的運動服飾品牌 Fitty，現在更拓展至線下的實體商店。Matt 曾表示，未來就算車子在天上飛，人們還是需要健身、需要消費，需要購買更多更有品質的商品，從 Pinkoi 和 iFit 的經驗來看，我們不妨思考台灣本地的機會在哪裡，還有什麼問題沒有被解決，而非一味追尋 buzzword 或錯將成功的融資當做哩程碑。

iFit 從內容走到電商，再邁向多家實體商店，來自：iFit共同創辦人Mingyuan Facebook

不過，如果團隊還是希望到美國發展，Matt 提醒「人際網絡」非常重要。美國的投資圈很仰賴互相介紹公司，如果沒有辦法出現在主流創投的雷達中，並且和他們密切互動，將很難獲得融資。美國創投基本上不會投資在美國沒有營運的團隊，這也帶出了另一個難題——藉由產品和技術進入新的市場是一回事，有沒有領導能力、是否能夠說服當地的人為你工作更加困難。

Matt 建議創業者們到矽谷時，多多認識一些本地的創業者而非參加比賽。拜訪一些矽谷的大公司、看看企業文化當然不錯，但也要找機會認識新創公司的創辦人，增加自己在圈子內的曝光，除了這些創辦人未來可以替你引薦投資人，產品也會因為曝光後獲得回饋而逐漸優化。

最後，除了創業者以外，Matt 希望鼓勵更多投資人、企業和組織一起加入鼓勵新創公司試錯的行列，在不斷嘗試、不怕失敗的過程中，我們才有可能看見更多創新的想法與改變。

原文刊載於Cherubic Ventures 心元資本。

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數位轉型人人都在談，但你有想過，辦公室裡那支「電話」，升級了嗎？

隨著數位轉型成為企業生存的基本功，中小企業紛紛導入各式雲端服務，包括 ERP、CRM 到協作平台等，卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上，當行動、遠距與多據點辦公成為常態，傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易，更無法滿足企業靈活運作的需求，成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此，雲端總機迅速崛起，成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲，更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力，真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技，以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場，短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶，其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年，營收更較去年同期成長 16%，在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張，展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始，打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因，其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發，轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域，而我們一家都有宅男基因，兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說，也因此創業初期便以異業合作開發模式，雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高，卻也受限於合作方技術本身的瓶頸，或是發展方向的不一致。

為此，有河科技開始思考下一步發展，「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架，打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言，這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗，切入雲端總機領域，發展可長期經營的 SaaS 服務。

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明，當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務，但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中，讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體，不具備軟體開發能力，無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說，更關鍵的是，企業仍需購買硬體交換機與佈線，才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言，許多中小企業其實只是希望客戶來電時，可以有一段簡單的語音歡迎詞，建立專業形象，但傳統總機高昂的設備與維運成本，卻讓這些簡易需求難以實現。

正因如此，有河科技決定從底層架構開始出發，打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務，企業不必添購任何硬體設備，也無需佈線，透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話，實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念，有河科技從底層架構到前端應用，皆選擇自行研發，並在過程中建立起三大關鍵優勢，成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構，確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難，難的是讓它穩定、清晰、不中斷，」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出，通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等，不是單靠軟體就能解決，必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術，才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈，結合新一代的軟體開發工程概念，不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎，更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構，確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控，不只是技術整合能力的展現，更讓有河科技在眾多雲端總機服務中，建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app，用戶需求即產品動力

在前端 app 上，有河科技選擇從底層開始重新構建 app，而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體，確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議，」 Ian 分享，只要客戶提出功能需求，內部就會評估是否具有普遍性，若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求，就會主動投入開發並進行系統更新，提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維，不僅讓功能更貼近實務需求，也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方，持續強化系統的共用性與延展性，打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合，支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力，不只能夠與時俱進的更新產品，還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務，打造多元化通訊場景。

舉例來說，外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩（Number Masking）機制，保障司機與用戶的個資安全，有河科技便為此進行開發，當司機在與客戶聯繫時，客戶手機上只會顯示公司的代表號，之後若客戶回撥，AHOY 也能將來電導至接單司機，達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合，可以將既有官方帳號商家的通話，直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服，即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時，有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務，重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率，有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力，悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來，有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景，不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話，也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用，提升服務效率與回應品質，打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。