[鄭凱駿] 內容行銷玩超大！社群時代，他們不只賣飲料和攝影機！|數位時代 BusinessNext

在網路和社群媒體還沒有那麼發達的年代，電視影響力還是獨霸一方。如果你有一個產品或服務希望讓消費者知道，你可能會找來廣告公司或導演編劇，一起討論怎麼拍一支好看、有創意的廣告，然後放到電視上，有錢一點的就用力播放，如果一切都順利，往往也能夠帶動消費者的購買意願。

但在社群媒體的今天，電視廣告的投放已經很難有效地觸及到每天被各種資訊轟炸的消費者，我們每個人的眼睛停留在電視上的時間，早已被電腦、平板和手機給徹底瓜分。

於是，有別於傳統可能是15秒或30秒的TVC電視廣告，開始出現了長達3至5分鐘，甚至也有15分鐘的「短片」，當然也有人稱之為「微電影」，常常這些也是帶有廣告意味的內容，進而形成「內容行銷」（Content Marketing）的趨勢。

簡單說，就是幫你的產品或服務說一個故事，而在內容行銷裡頭，又是以影片內容最為有效可以吸引人點閱。

圖說明　　
#####在社群媒體上用3至5分鐘短影片說故事，才能抓住消費者的眼球。圖片來源：shutterstock。

只要你滑滑自己的臉書，不難發現，台灣各式各樣的公司，小至個人室內設計師的工作室，大至台灣各大金融銀行公司，幾乎都會有短片或是微電影來宣傳自己的服務和產品。

放眼歐美，談到內容行銷，有些人卻玩很大！其中，能量飲料Red Bull絕對是超級經典的案例。

多數人可能知道這幾年Red Bull大量贊助各種包括F1方程式賽車的世界性大型運動賽事，但其實Red Bull絕對不是一個單純賽事贊助商角色而已，也絕非只是一個擁有車隊的另一個世界性品牌。

只要點開Red Bull的官方網站，看到的不是販售飲料的相關訊息，反倒是非常豐富的各種體育賽事、演唱會、極限運動等相關報導和影音。繼續往網站逛，會看到一個欄位叫做「Red Bull TV」，也就是Red Bull自家的網路影音平台，裡頭包含各式各樣的頻道：從戶外冒險、搖滾音樂到各式各樣的體育活動。

這個網路影音平台曾經也跟美國NBC電視台合作運動賽事節目，第一季就吸引超過600萬觀眾收看，這對因為網路時代挑戰而經營日益困難的傳統美國電視業來說，絕對是劑強心針，現在在Apple TV上也可以看到Red Bull TV的影音內容。

看到這裡，或許我們已經快忘記Red Bull是一間賣能量飲料的公司了，Red Bull有許多令人看了血脈噴張、手汗直流且大起雞皮疙瘩的刺激內容，但最神扯的還是幾年前由奧地利的極限跳傘家Felix Baumgartner花了9分多鐘，從3.9萬公尺高空的太空平流層「跳」回地球表面，展現過人的體能。

這樣獨一無二且無法複製的影音內容，正是讓Red Bull如此與眾不同的關鍵原因，這部影片在直播時吸引了接近800萬人收看，目前影片點閱數也超過4千萬次，而Red Bull在YouTube上的整體訂閱數已經超過530萬，許多評論家皆認為其影響力甚至超過ESPN等國際級專業體育媒體。

##Red Bull投資高品質影片內容

但有趣的是，Red Bull還不只是一個影音平台，Red Bull旗下還有位於美國加州的唱片公司「Red Bull Records」以及簽約藝人和樂團，另外還有平面雜誌「The Red Bulletin Magazine」，真的是全方位，其實這些令人目不暇給的內容，背後是有一個叫做Red Bull Media House的專職製作單位整合起來在運作。

有趣的是，在凡事求短求快的社群媒體時代，Red Bull反而願意投資製作長度較長的影音內容、紀錄片和甚至戲劇內容，然後再授權與銷售給其他媒體播放。

值得一提的是，在紀錄片部分，Red Bull旗下還有一間名為 Terra Mater Factual Studios 的製作公司，位在奧地利維也納，前身是奧地利公共電視台ORF旗下的自然科學史節目部門，專門製作包括自然生態和科學等主題的高品質紀實內容，並積極與國際媒體展開合拍。可見對於Red Bull來說，既使在社群媒體時代，高品質內容依然是其核心精神。

Red Bull在持續投資製作了這麼大量的平面、文字、影音等精彩內容，當然也就順利成章地成立一個名為Red Bull Content Pool的影音資料庫，提供第三方授權使用，成為一個徹底的內容提供者，並同時跨足電視、網路、音樂、平面、出版和音樂等領域。

只是在內容產製過程當中，不只創造各式各樣的收入來源和商業機會，也把自己的能量飲量做了最完美的行銷。據統計2015年在全球超過169個國家賣了接近60億罐，累績全球銷售已經超過600億罐，也難怪其創辦人曾經巧妙地說：「我們只是一間剛好在賣能量飲料的媒體內容公司！」

##GoPro擁有大量使用者自製內容

另外一個不能不提的內容行銷高手是GoPro，GoPro是一間專門販賣小型運動攝影機的公司，幾乎在很多Red Bull所製作的影片當中，都會利用到GoPro攝影機，但全球攝影器材公司何其多，但就屬Go Pro最積極發展影音內容，和Red Bull同樣都是全世界頂尖的內容行銷高手。

GoPro不但不把自己侷限於只是一個賣攝影機的公司，有一個地方較特殊，就是它擁有大量的使用者自製內容（UGC: user-generated content），這些使用者又大多是熱愛拍攝和分享，等同於是時時刻刻不斷地免費幫GoPro拍片和宣傳，有別於Red Bull製作高品質的內容，GoPro還有許多像是更容易引起網路效應的「動物」（）、「驚險」和「科學實驗」等類型的短片。

根據統計，每天有大概6000支使用GoPro相機拍攝的影片被上傳到YouTube，使用者並自動加上#GoPro這樣的hashtag，每個利用GoPro拍片的人無不希望能夠在擁有超過412萬訂閱的GoPro的YouTube頻道或擁有接近980萬讚的GoPro台灣官方臉書頁裡能夠引起注意並展露頭角。

GoPro厲害之處在於，不是每一個人都擅長拍影片，但有了相機後，不用擔心太多，拿了就拍，關鍵在於GoPro必須要不斷地營造一個讓使用者想要分享的社群環境並提供清楚的上傳指南。

其中就包括重新包裝這些使用者自製內容，然後再發表到GoPro的影音平台Go Pro Channel ，讓這些想要紅的使用者感覺到重視與關注，這個平台裡頭還包括每日精選的照片和影片，還有各式獎項和不定期活動等等，都是希望能夠讓更多人用GoPro記錄生活且與人分享。

GoPro如此大量且精彩的影音內容，也引起美國重量級媒體「華盛頓郵報」的注意，製作了一個叫做「16個必看的GoPro時刻」短片。

除了非常用心經營這些使用者自拍內容外，GoPro也積極和包括奧運選手、運動玩家（例如職業滑板選手Ryan Sheckler在紐約的一天）和音樂家等專業人士合作，希望他們也能夠捕捉下自己生活動人的一刻。此外，旅遊也是GoPro積極拓展的領域，包括和國際飯店集團Marriott合作，免費提供住客相機，希望他們能夠把旅遊過程記錄下來。

當Red Bull也經營紀錄片和劇情片的同時，GoPro也開始發表社會議題相關內容，包括這部利用GoPro鏡頭來描寫中國鄉間兩位好哥們，一位看不見、一位獨臂，兩人如何一起種樹的紀錄短片。

一手策劃GoPro這些完全符合社群時代潮流的精彩內容行銷手法，背後的推手是行銷資深副總裁Paul Crandell。他是美國知名的內容行銷高手，曾多次入圍和獲得包括「全美年度內容行銷人員獎」等業內相關行銷獎項，有趣的是，Paul Crandell也曾經在1998到2007年間擔任Red Bull運動行銷工作長達9年。

一間是超過30年老字號賣能量飲料起家的歐洲公司，一間則是才創立10幾年賣運動攝影機起家的美國公司，現在兩者無疑都是擁有巨大社群影響力的「內容媒體公司」。值得期待的是，在網路發展更加快速的此刻，未來不管是Red Bull或Go Pro，勢必會有更多更精采的動人內容和創新企劃，也將會持續改變你我的數位生活方式。

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快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。