實體門市變「熱點」,iFit兩個月展店七家

2016.09.02 by
何佩珊
為了建立iFit與用戶之間更強大的連結,並也顧及過去較少接觸的新客群,iFit經過兩年以上的準備,在6、7月間大舉拓展實體通路。而現在,透過在不同特性區域設立中小型門市的方式,他要找出未來大規模實體布局的方向。

為了建立iFit與用戶之間更強大的連結,並也顧及過去較少接觸的新客群,iFit經過兩年以上的準備,在6、7月間大舉拓展實體通路。而現在,透過在不同特性區域設立中小型門市的方式,他要找出未來大規模實體布局的方向。

走在街頭,你是否訝異過去那個只在Facebook上看到的健康瘦身社群iFit,竟然開了實體店。而且光是在6、7月這兩個月內,iFit就一口氣開了七家實體門市,總計實體通路數量已經達到九家。

圖說明

iFit
成立時間:2012年
董事長:謝銘元
營運內容:健康瘦身社群平台及相關產品銷售
實體門市數目:九個

iFit實體門市對消費者或許很新鮮,但對iFit來說,卻已經是經過至少兩年籌畫的布局。iFit董事長謝銘元強調,他們不是一家銷售產品的「服飾店」,而是一個推廣健康瘦身的「服務熱點」,這其實是他們要完整「社群體驗」的一部分。

「我們一開始經營社群就知道,其實社群是線上線下要同時經營,因為很多事情真的是要面對面才能去執行。」他說,成立實體店的真正推手,其實是iFit的客戶們。謝銘元舉例,在社群上,經常會看到有人詢問「這樣吃可不可以?」,過去的做法就是請對方拍照上傳,再幫他們計算卡路里。但實際上,透過這樣的方式,iFit還是無法清楚的全面了解客戶狀態;又或者也很多人會問:「騎這麼久的腳踏車怎麼不會變瘦?」但關鍵在於,每個人的身體條件都不一樣,同樣50公斤,可能很多是肌肉,也可能都是脂肪,唯有經過實際量測,才能提供更精準的建議。

因此未來在iFit的實體店裡,擺放的不會只有iFit的機能衣、機能褲,或是低卡便當等各式商品,陸續他們也會在門市提供全身型體脂肪和血壓計等量測器材,並且會透過雲端將資訊回傳,讓營養師能夠透過視訊做出更正確的判斷與解說。

更進一步,這些來自實體門市的數據,如客戶的身高、體重,也能夠幫助iFit在產品設計生產前,做到更精準的下單,而不會等到發生大量庫存後,才發現判斷失誤。此外,謝銘元指出,iFit開發出很多機能性產品都有其特殊性,必須要實際地穿過、用過才會更有感覺,因此實體店也可以解決過去不容易做到的這個問題。

還有另一個好處是,過去iFit的社群裡,絕大多數都是女性,但透過實體店的設立,iFit開始接觸到過去社群裡比較少見的男性客戶。這當中有些是男生陪著女生一起到店裡,有些則是男生自己來逛,也有不少是家庭組合,甚至也主動向門市人員提議是否能生產親子衣或情侶裝。因為這個發現,謝銘元才體認到,他們其實應該要多照顧男性客群。

圖說明

謝銘元:「除了獲利,我們更在乎實體門市如何緊密iFit與用戶之間的連結。」

當然,網路經營的概念和實體大大不同,舉例來說,網路上不論是面對100個客戶還是3千個客戶,都可以由同一個團隊負責,但今天一家實體門市如果以兩個人來計算,十家店需要的人勢必會超過20個。

謝銘元認為,實體門市的後勤管理比客戶管理還要更複雜,例如產品缺貨應該怎麼調貨?線上線下的系統如何整合?等等,在在都是挑戰。這也是為什麼iFit會先在一年前設一個體驗中心,並且到台灣各地舉辦展售會,然後才在今年一口氣到七個不同類型的區域設點。這其實都是他們實體布局實驗的一部分。「先射子彈,再去看去調整,然後再去快速規模化。」謝銘元說。

「對iFit而言,完整化社群體驗仍是首要關鍵,不會把獲利作為唯一指標。」謝銘元強調,「除了獲利,我們更在乎實體門市如何緊密iFit與用戶之間的連結。」

突圍新法:純網電商out,虛實整合in

當小米、亞馬遜都搶著開實體店,你還守著網路不出門嗎?虛擬和實體就像兩個不同世界,但其實兩者也是分不開的。誰能在避開衝突的同時,又發揮彼此最大優勢,誰就會是贏家。

虛實整合已經成為時下顯學,而且不再只是傳統實體通路業者仰望虛擬世界,現在有更多網路店家想往實體布局。最顯著的例子,就是當年從網路崛起的小米,這兩年最重要的任務之一,卻是在線下成立一個又一個「小米之家」實體門市;美國最大電商平台亞馬遜,今年也開設實體書店。到底為什麼,讓網路業者紛紛擁抱實體市場?

圖說明

小米之家。照片來自:小米提供

「現在真正的電商玩家,沒有只做網路的電商。」心元資本創辦人鄭博仁認為,實體和虛擬本來就是分不開的;曾經做過電商,也待過實體通路的富奇想商務長陳顯立看法相似,「我們之前把虛擬通路價值拉得太高,是因為覺得他無遠弗屆、很方便,但那個價值其實還是在實體體驗享受到,我從來不覺得是兩件事。」他舉例,實體帶來的體驗、帶給消費者的記憶點,一直都是網路做不到的事。

而當純電商業者在網路世界的成長遭遇瓶頸時、當網路經營成本逐漸追上實體店的經營時,虛實整合的議題也愈加受到重視。而且就像iFit董事長謝銘元所說,如果目標客群有100萬人,線上只能接觸到60萬人,「難道那40萬人就不去理他嗎?」

只是虛實整合的好處顯而易見:不論是擴大新客群、強化品牌經營與服務,或是體驗行銷的運用、分析更完整的消費者圖像等等,虛實整合要面臨的難題卻也不少。如開設實體店除了要付出店租、裝潢、水電費用等不低的初始成本,門市如何選址?貨架如何擺放?門市人員的管理,和商品庫存如何調配等等,在在都是純網路業者缺乏的專業知識。而且同時經營虛實通路,要如何做到價格同步、消費者體驗同步、會員資料同步?都是運營上會遭遇的真實挑戰。陳顯立都認不住直呼:「那難度好高喔。」

但這很顯然是趨勢的方向、是一個機會,也是一條不得不走的路。因此這次《數位時代》特別訪問了近期積極在實體展店的健康瘦身社群iFit,以及從網路出發,很早就投入實體店經營,並且已經做出不錯成績的H&D東稻家居,請他們分享決定走向虛實整合的想法,以及在這條路上所遭遇的困難,與建立起的優勢。

TIPS

  1. 先射子彈,再發大砲,不要在還沒搞清楚狀況前,一次花光所有彈藥。
  2. 線上、線下不要各自為營,要打通環節,做到兩邊同步。
  3. 重點不是線上還是線下,而是客戶需要什麼。

攝影/郭涵羚

@@BOOKID:126887@@

每日精選科技圈重要消息