[朱宜振] 如果連124歲的GE都成了軟體新創，那台灣呢？|數位時代 BusinessNext

GE（奇異）作為物理世界中最大的製造商，舉凡核電廠、飛機和火車無所不包，但已經124歲的GE正試著讓自己龐大的身軀脫胎換骨，孵化出全新的樣貌。

GE執行長伊梅特（Jeffrey R. Immelt）喊出，要在2020年成為Top 10的軟體公司！要成為世界前十名軟體公司的這個目標，對於許多還在談2020年物聯網會有好幾個億聯網裝置的業者（其中也包含台灣），顯然與大家喊出的物聯網口號有所不同。

##為何GE想這麼做？

很顯然的，GE面對了許多業者仍故作堅強而不願意面對的事情。

當大家談著物聯網、工業物聯網、工業4.0的口號時，往往沒有意識到最重要的精神是「軟體」而非硬體，是「數據」而非設備。

而當 Immelt 注意到就算在工廠設備上裝了再多的感測器，取得了巨量數據，但是對於GE來說，價值可能還比不上純粹能夠利用數據的軟體公司。因為若沒有改變，GE取得數據之後，只是藉此改善既有的產品或者製程，但是這些數據卻沒辦法產生更大的價值。但是若換個方式來看，這些數據的價值，恐怕會比產品的價值還要巨大。

引用《紐約時報》＜G.E., the 124-Year-Old Software Start-Up＞這段文字如下：The real danger is that the data and analysis becomes worth more than the installed equipment itself,” said Karim R. Lakhani, a professor at the Harvard Business School. “G.E. has no choice but to try to do that itself.”

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#####124歲的奇異發現，數據其實比設備本身還要值錢，於是喊出要在2020年成為全球前十名的軟體公司。圖片來源：Shutterstock。

數據比設備本身更值錢，這已經不再是威脅，而是必然會發生的現實。所以擁有30萬員工的GE開始做出具體的改變。

為了建立相對應的軟體團隊，GE也開始招募新人才，如同現在許多硬體業者很難找到下一代新的軟體人一樣，GE也面臨同樣的問題。企業的組織、文化，基本上跟新一代人才所需要的環境截然不同，而這些新人才也會質疑這些已經不酷的公司能夠搞出什麼新把戲。

不過，對於GE來說，沒有退路也沒有別的選擇，就是一定得做！這是 Immelt 身為現任執行長的決心。

此外，也因為來自外部技術公司的威脅將會越來越大。典型的例子就是如Airbnb這一類的外部顛覆者（Outside Disrupters），短短幾年內竄出來，擁有極強的競爭力，但卻沒有相應的產業資產。這類的顛覆式創新的例子不斷發生，而GE正是擁有極大資產的對比者，那不就是註定會被顛覆的對象？

與其等著被顛覆，何不自己顛覆自己？

對於已經站在成熟期或者高原期的企業，這則新聞不啻是一則最好的警示寓言。

你的企業年紀比GE大嗎？
你的員工比GE多嗎？
你的硬體比GE有競爭力嗎？
你的事業比GE多元嗎？

如果這些答案都是「否」，那麼連GE都開始跟新創學習做創新、做變革，我們還在做什麼呢？
我們是不是還在嘴巴喊著創新，但卻又給負責創新的事業單位訂下傳統的KPI，而不給予實驗的空間？我們是不是喊著要走向互聯網化，但是公司內卻建立不了這樣的團隊或人才呢？

在我們訪談的企業中，充斥許多假創新的業者，號稱擁有業界最多的軟體工程師，但是做的事情只是為了想辦法多賣一台硬體。這正是GE想避免的狀況，因為如果無法取得新商業模式的價值，而只是希望用軟體或者互聯網為既有的事業加值的話，這只能算是線性的創新。這樣做並沒有不對！只是當顛覆到來時，你將會無能應對。

GE對於台灣，是很棒的例子，因為GE所在的產業正好是目前台灣股票市場上題材性和故事性良好的工業電腦族群。這新聞正好可以讓企業來體檢自己，是否還在持續創新？除了本來就該做的線性創新外，是否有針對可能的顛覆式創新做出應對呢？

##如果你是「覺醒者」，那可以怎麼做？

電視動畫《機動戰士鋼彈00》中把以前的NewType重新給予意義，叫做Innovator（變革者）。如果台灣要做顛覆式的創新，就是需要Innovator！

若你是企業的決策者，覺醒成為Innovator，那恭喜你！請完全授權，並且願意真心的從小實驗做起，千萬不要一開始就訂下傳統的KPI，這樣才有機會找到適合的人才進來「開始」做實驗。

如果你是被賦予使命要做創新的人，不管願不願意，請先用盡辦法讓自己變成Innovator，然後如果你的老闆願意改變，但其實還未能完全改變和授權，那就想辦法讓自己的單位至少變成Outsider（獨立出去成子公司），不要以為企業給的資源是祝福，因為通常會變成絆腳石或者詛咒。

這其實就是開放式創新（Open Innovation）的手法，請注意！如果你發現你在談的創新，依然還是一級主管們大家關起來腦力激盪而已的話，那...你大概就知道第一步就歪掉了！請開始修改！

延伸閱讀：G.E., the 124-Year-Old Software Start-Up

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在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。