誰來做?執行應該更重於規劃的新亞洲矽谷
誰來做?執行應該更重於規劃的新亞洲矽谷
2016.09.09 | 科技

昨日中午,行政院通過了據稱經過唐鳳協助修改後所推出的新版「亞洲・矽谷」推動方案。總的來說,從新版的亞洲矽谷計畫看來,國發會的確有聽到一些社會上的聲音。同時考量也比較全面。但在細節上仍然有很多不清楚、待改進的地方。站在「創新」的角度上,給人「換湯不換藥」的感覺。

少了園區與大樓,更宏觀的「亞洲・矽谷」

整個新版「亞洲・矽谷」計畫不會再把錢拿去蓋園區、眼光更宏觀了。計畫中不再只侷限在單一面向,包括人才培育、吸引國外人才、引進國外投資、法律改革、IPO 環境都有考慮在內,計畫也不只專注在新創公司,一般企業也在計畫的範疇之中。新版的「亞洲・矽谷」也有明確指出新技術應用的方向,如智慧物流、自動化交通系統、創新醫療服務等等,這些應用情境都比之前計畫內容考慮得更加廣泛些。可惜這個計畫完全只關注 IoT(物聯網)產業,其他諸如金融科技(FinTech)、電子商務、生產力工具、雲服務或平台等由軟體主導的產業卻都沒有提及。

計畫思維仍重研發,輕市場

這個版本的「亞洲・矽谷」,還是帶有很重的 ODM 代工思維,整體政策太過注重研發面,卻忽略了幫助企業走向市場的重要性。計畫中有提到要「推動物聯網的關鍵零件 (半導體、面板)」,但這件事情台灣早就已經做很久了,大家都知道台灣的強項就是半導體的技術。然而,如何把這些技術發展為成熟、創新的產品,帶到其它市場去,甚至創造出有國際地位的台灣品牌,才是政府應該關注的。

「亞洲・矽谷」創得出 Elon Musk 或他的 SpaceX 嗎?
Source: SpaceX

在新版的「亞洲・矽谷」政策,政府仍然沒有提到將如何引進新創服務到台灣來,這點非常令人惋惜。臺灣其實很適合作為矽谷 Startup 在亞洲的首發市場,如果台灣政府可以多邀請跨國網路/科技公司來台設立研發中心(R&D center),除了能夠增加本地優秀人才的工作機會,也可以吸引海外的工作者回台工作。這些優秀的人才未來都有可能成為新經濟體系下的成長動力。譬如 Google 就準備在新加坡建立上百人的工程團隊,打造 “The Next Billion Users” 的產品。把國外成功的網路企業帶來台灣,吸收他們的成功經驗,比起一直把新創公司送去矽谷更直接、成效更也快速。

預算細節在哪裡?長期計畫是什麼?

在 2017 年,「亞洲・矽谷」總共編列了 113 億台幣的預算,不過並沒有細節提到會如何具體應用,個人就蠻好奇,交通部編列的 5.7 億預算會花在哪?

更重要的是,在這個計畫裡看不到一個長期的安排。人才培育、高科技產業等改革不是一、兩年的預算可以完成。「亞洲・矽谷」推動方案第一年就花一百多億,但之後七年的計畫、指標、預算通通都沒有交代。長年的改革計畫,都該有階段性的指標,才可以評估成效、調整策略。先對之下,ALPHA Camp 有幸跟新加坡政府合作的技術人才培育計畫,第一期就是三年的考量,有清楚的整體預算,而每一年都有明確、可量化的指標。這就是一個「有規劃性的解決問題」的政府該有的表現。

同一群人做創新?

政策不管怎麼變,結果看起來還是同一批人在搞創新。改名後的「亞洲・矽谷」推動方案裡,除了大、中、小企業與新創事業,仍是那些傳統大學與法人單位(資策會、工研院等)。過去數十年,他們一直都在做一樣的事情;辦資管、資工課程,辦育成中心、搞技術轉移、做新創輔導等等。網路上有句謠傳是愛因斯坦說過的話:「做同一件事情期待不同的成果,真是瘋了!(Insanity: doing the same thing over and over again and expecting different results.)」,我們也可以照樣造句:

如果你再給同一批人一百億的預算,然後期待他們做出什麼亞洲矽谷來,那你一定瘋了!

台灣政府一直以來的問題不是在有沒有做什麼,而是誰在做那件事。行政院這次延攬唐鳳入閣,個人覺得很值得鼓勵,這代表政府願意傾聽真正有國際經驗、網路思維的人的建議。不過綜觀整個「亞洲・矽谷」推動方案,相關的執行單位其實都還是老面孔,我們不是不認同過去這些單位的努力,而是如果新創的政策要接地氣,不能只仰賴官派的組織;其實很多民間新創已經做到一定的成績,比如像去年中募到四百萬美金HWTrek,一直以來都扮演媒合台灣技術與國外硬體新創團隊的角色。群募顧問貝殼放大更多次替台灣 Makers 在國際平台上成功募資。政府應該放手讓民間單位做更多,而不是一直仰賴官派單位,才有可能做出一番新氣象。


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關鍵字: #亞洲矽谷
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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