矽谷的「創業佈道者」們,除了野心還有使命
矽谷的「創業佈道者」們,除了野心還有使命
2016.09.10 | 科技

矽谷的未來會更酷,因為這裡的年輕人除了有野心,也有對社會的使命感。

在經濟高速發展的中國,人們丟失了一種寶貴的東西:信仰。這種信仰絕不指的是宗教信仰,更多的是一種在追求成功時,對「大善」的追求。

在中國的科技圈、創業圈,這種東西都變得越來越稀有。

而在矽谷的科技界,有一群科技佈道者——他們堅信著,只要有足夠的「善」心,科技可以為人們帶來福祉。

上週,一張合照上了美國各大科技媒體頭條。照片中,佐克伯來到梵蒂岡,送給羅馬教皇Francis一台Aquila模型——一款能為邊遠地區供應網絡的太陽能無人機。

在佐克伯看來,和宗教信仰類似,科技可以消除貧困、彌補人之間生來的不平等,為最需要的人傳遞希望。

佐克伯不是說說而已,而是在接下來對義大利和非洲訪問中做了一系列實際、和自己生意沒什麼關係的「善事」。

他在義大利遭受地震後,第一時間來到羅馬透過直播表示Facebook的安全簽到功能讓正在經歷災難的人們可以互報平安。他還表示Facebook將上線新功能在兒童走失後第一時間向整座城內的人們發布走失兒童和嫌疑犯的訊息。

而在去年,佐克伯用自己捐出的99%的Facebook股票成立的Chan Zuckerberg Initiative投資了Andela,一個旨在非洲免費培養10萬個軟體工程師的程式教育專案,並保證為學生安排全職工作和不低於當地中產階級的工資。在招收學生時,Andela要求至少35%的學員是非洲當地女性。這對女性地位低下的非洲來說,有著很大的震動。

除了向成年人提供技能培訓,在肯亞,佐克伯還同總統Muhammadu Buhari一起走訪了一個專門為孩子開設的程式教育訓練營,並向當地人「佈道」自己希望通過科技手段顛覆傳統教育、推行個性化教育的理念。而這種理念也正在佐克伯投資1億美元的學校Altschool——一所工程師和老師數量一樣多的學校被實踐。一旦成功,這種模式將可被直接複製到其他國家和地區,為他們提供良好的遠程教育,當然也包括那些師資力量薄弱的貧困地區。

佐克伯這樣解釋他的舉動:「我們生活在一個天才平均分佈,但是機會生來就不平等的年代。我要做的就是彌補這個不平等的差距。」

其實,和佐克伯有一樣靠科技造福的信仰的人不在少數。

在矽谷,Twitter的CEO傑克多西、Snapchat的CEO斯皮爾格在內的年輕人們都正在為另一所學校所背書——由法國電信大亨澤維爾尼爾(Xavier Niel)創辦的不用學費的編程學校——School 42,希望能順利把這樣一所充滿善意的學校開到矽谷。

此前,在法國,這所學校除了不收學費外,還為學生提供免費食宿,以及在收錄學生時,不考慮出身、學歷、甚至是不需要編程基礎。

法國電信公司Iliad SA集團的CEO Xavier Niel。
法國電信公司Iliad SA集團的CEO Xavier Niel。
圖/ TNS Sofres分享於Wikipedia, cc by 2.0

錄取通知中寫道:

在42 School,在這條起跑線上,你既沒有比別的候選人先聲奪人,也沒有拖誰的後退。你有著一切機會,真的!

尼爾並沒有考慮過透過這所學校去盈利,而只是希望畢業的那些被各大科技公司爭搶的學員們可以拿出一部分工資為學校捐些錢,來向更多的人提供平等的學習機會。

除了這些名聲在外的科技圈大佬們,一些「普通人」也捲起袖子打算用科技做點不一樣的大事。

前面提到的被佐克伯投資1億美元的Altschool就是由Google+創辦團隊成員Max Ventilla聯合矽谷45位在Uber和Google工作的工程師一起放棄工資優渥的工作創立的。他們的信仰就是希望透過科技手段為未來的孩子們提供更高效的教育機制,推行以學生為中心的教育模式,並在建校之初就把科技手段融入到了教學管理之中。

而投資這所學校的公司除了佐克伯外還包括Google的投資部門GV。可以說,科技圈的人們正在花大價錢去做一種善意的探索。

質疑:他們真的在做善事嗎?

好像是一種慣例,每當國外那些「有錢人」做點善事,總有一些「什麼都懂」的人要站出來解析一番捐款做好事之後這些有錢人可以得到的好處,無論是可以幫企業避稅還是可以逃脫遺產稅。

在他們眼中,別人做善事始終還是為了自己。

這是很可悲的。

佐克伯當然也不斷受到這樣的質疑。當他捐出99% Facebook股票的時候,鋪天蓋地的新聞去分析他到底能用這個基金避多少稅,逼得他只好發布了聲明:「基金會將採用有限責任公司,而非傳統基金的模式,我們在將股票轉移到Chan Zuckerberg Initiative時不會享受稅收優惠,但卻能夠更加靈活高效地執行我們的使命。」

佐克伯給非洲等邊遠地區帶去網路也同樣遭人非議。

佐克伯打算在邊遠地區透過太陽能無人機Aquila為那裡的人們帶去網路,還推出Internet.org應用程式讓那些無法獲得網路的人們接觸到網絡。

當然你可以去質疑他這樣做的目的是為了獲得更多的用戶,在非洲獲得更大的財富。事實上,可能在不久的未來,非洲的確會成為Facebook的想要發展的下一個領地。

但佐克伯曾經回應:「在我看來,網路應該像醫療衛生和乾淨水源一樣,成為地球居民的基本人權。既然大部分公司都選擇優先給新型中產階級或者是至少負擔得起流量套餐的人提供服務,且不願承擔給最困難的民眾拓展網路的風險,那麼Internet.org去做這件事也不該被譴責。確實,目前我沒有什麼具體的計劃來說明我們需要投資幾十億美元幫助窮人接入網路的原因,我只是相信,這是件好事,是我們應該、必須為之奮鬥的事情。」

在做好事上缺席的中國創業者

在我看來,哪怕是佐克伯們真的靠著做好事賺了錢、真的避了稅,也無可厚非。如果一個國家的稅收制度可以鼓勵成功的創業者們去掏錢為改善社會狀況、為縮減貧富差距做出善意的探索,也不失為一件好事。

更何況,去惡意揣測別人的中國科技圈的創業者們卻在做好事這件事上缺席了。

在閉塞的大山中,中國邊遠山區的孩子也需要網路,也需要有平等的機會學習程式、去改變自己的人生。但是,中國科技圈卻沒有哪家大公司願意用已經掌握的、或者未來將要探索的科學技術去打破這樣隱形的「階級」,去用科技的力量幫助他們。

我們的科技公司、科技大佬可能在做的事情更像是單純地經營一份生意,想著如何把企業做大做強積累更多的財富。他們想做的是去打造一個成功的企業,這沒有任何值得被指責的。但對於成為一家偉大的企業,他們卻很難提起興趣。

比起Facebook正在為這些窮困人做的事情,百度不久前還糾纏在莆田系的作惡中,為了賺取競價排名的利潤甚至讓無數個魏澤西丟了性命。而更年輕的一代,融資1千萬的宅代洗創辦人郭超宇還在網路上厚著臉皮,宣揚著自己用著剪電線這樣「高超」的手段獲取了第一批用戶。

就算是到了海外,一小部分中國創業者仍然學不會如何帶著信仰賺錢。一年前,我們報導了前騰訊公關總監創辦的伴米透過帶中國人去矽谷科技公司違規參觀賺取收益,並導致部分工程師丟掉了工作,創辦人劉暢竟然做出回應表示很感謝這樣的報導讓產品的數據飆升。

她回覆道:「這幾天的UV、PV和註冊用戶都達到歷史新高!What doesn’t kill me ,make me stronger。」

說實話,這樣的沒底線真的會殺死她的公司,也會讓她在未來背上一個污點。而宅代洗儘管一再洗白自己只是做了一場公關而不是真的剪了電線,我想就算這家公司未來賺了再多錢,也無法讓自己看起來有一絲一毫的偉大。

從長遠來看,如果不學會「善意」地賺錢,恐怕有些公司早晚是要撐不住的。

最後,套用一句之前讀者給我上一篇專欄的回覆:

一個追求偉大,一個追求成功。從根本上來說,後者就是缺少社會責任感。

本文授權轉載自:PingWest

關鍵字: #矽谷
往下滑看下一篇文章
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

EVOX-2.JPG
元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX-3.JPG
元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

EVOX-4.JPG
元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
AI全球100+台灣20
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓