讓俄羅斯人做菜,讓中國人睡吧!談談IKEA入鄉隨俗的體驗行銷
讓俄羅斯人做菜,讓中國人睡吧!談談IKEA入鄉隨俗的體驗行銷
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翻攝自紐約時報官網
圖/ 自紐約時報官網

瑞典知名家具連鎖賣場IKEA在全世界絕大多數的地區嚴禁不禮貌的行為,例如,禁止消費者在店裡展示的沙發、床具等地方睡覺,但在中國卻有些不一樣,你可以看到在中國21家IKEA門市,顧客逛著逛著就睡在樣品沙發、床組、躺椅的畫面。

前陣子紐約時報針對這則消息做了報導,中文版翻譯略為嘲諷的評價: 「中國人天賦異稟,可以在任何地點、任何時間入睡,而且這幾乎是一項全國性的消遣。超市裡、操場的設施上、機動單車的后座上、停放的車輛下,以及宜家的樣品床上,打盹兒的人隨處可見,有時候姿態頗為怪異。」

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翻攝自紐約時報官網
圖/ 紐約時報官網

雖然在大庭廣眾下打盹不太好看,但紐約時報的報導還是略酸略酸。IKEA老早就會針對各地文化制定不同的行銷策略,透過社群平台的推波助瀾,讓原本的行銷議題僅可以透過傳統媒體、記者會……等單一次的擴散方式得以進行二次傳播,提升群眾好感度。

體驗行銷 入鄉隨俗效益更大

在台灣最常見的體驗行銷活動,就是我們在各大量販店看到的試吃活動,讓消費者直接試吃餐點,吸引顧客把商品買回家;在中國IKEA不強行禁止顧客睡在樣品沙發、床組、躺椅上,這些都算是體驗行銷的一種類型。

IKEA在俄羅斯做得更有趣,他們於莫斯科和聖彼得堡推出IKEA廚房免費租借服務,開設一間具有用餐空間的廚房,提供冰箱、電磁爐、烤箱,鍋碗瓢盆各式廚具租借服務,除了食材需自備之外,其他就連糖、鹽、橄欖油…等基本調味料都一應俱全,而且一切都是免費的!

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翻攝Instinct 官方VIMEO
圖/ Instinct 官方VIMEO
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圖/ Instinct 官方VIMEO

這個服務叫做The Instead Of Café,是因為IKEA發現在俄羅斯的餐廳越來越貴,越來越多消費者為了省錢開始減少在外用餐的比例,因此IKEA為了證明「家用廚房,可以帶給你如在外餐廳用餐般,愉悅的體驗」在俄羅斯推出到IKEA的廚房自己動手烹飪的特殊服務,推出後供不應求,必須提前一週以上預約。

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圖/ Instinct 官方VIMEO

為什麼IKEA要這麼做呢?

在俄羅斯或是因為現代人吃飯時先拍照打卡已經成為了一種習慣,IKEA鼓勵你找親朋好友免費體驗,創造更多獨一無二的用餐經驗,並且在取得參與者授權同意,側錄活動畫面作為未來宣傳推廣使用,而這些真情流露的片段,比官方產出的新聞稿更具有感染力。

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翻攝Instinct 官方VIMEO
圖/ Instinct 官方VIMEO

而在中國最主要的原因當然是不想失去擁有十三億人口的中國市場,並且也期許有一天這些睡在樣品沙發和床上的客人會把家具買回家;至於最後有沒有成功,也許IKEA還有一段很長的路要走。

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翻攝自紐約時報官網
圖/ 紐約時報官網
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AI 快速生成內容的時代下,品牌如何被記住?TVBS 用「體驗×數據」重寫行銷邏輯
AI 快速生成內容的時代下,品牌如何被記住?TVBS 用「體驗×數據」重寫行銷邏輯

生成式 AI 正在重塑品牌行銷的遊戲規則。當影像、文字甚至情感語氣都能被快速生成,大量風格相似的內容充斥市場時,真實體驗與感受,才是讓品牌被理解、被記住的關鍵。

TVBS 以台灣科技媒體領導品牌的身份,於2026 品牌發表會上,以「What is Real?」為主題,正式發表全新品牌「TVBS Activation(聯力啟動)」,藉此回應這場從「內容競爭」走向「體驗競爭」的技術變革。以頂級 Live Event(實體活動)為起點,整合內容製作與國際行銷等十大服務,協助企業打造可被感受、可被記憶的品牌體驗。

TVBS 總經理劉文硯認為,AI 可以生成完美的產品介紹與行銷文案,卻無法複製人的真實感受與體驗,而這正是讓消費者感同身受、在腦海中留下深刻印象的關鍵。因此,TVBS將無法被生成的價值轉化為品牌競爭力,讓品牌價值不只被看見,更能被實際感受,並進一步轉化為消費者的認同與選擇。

TVBS 數位事業部總監郭瀧億進一步說明:「TVBS 之所以能將品牌體驗轉化為實際行銷成果,關鍵在於《TVBS 新聞》、《食尚玩家》、《健康 2.0》、《女人我最大》、《地球黃金線》五大 IP 所累積的數據資產,結合 CMoney 發票數據,所形塑出的三大優勢。」並善用這三大優勢:粉絲行動力、消費洞察力與跨產業數據力,將品牌體驗從「被感受」推進至「可轉換」。

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2026 TVBS 品牌發表會以四個維度不同的「真」串聯 TVBS 旗下各品牌溝通訴求
圖/ TVBS

優勢1:粉絲行動力,讓流量成為可被驅動的力量

首先以粉絲行動力來看,TVBS 五大 IP 所累積的不只是龐大流量,更是一群具高度參與意願與實際行動力的受眾。

舉例來說,《TVBS 新聞網》透過民調機制,讓 600 萬粉絲在接收資訊的同時,也能即時表達觀點,持續強化互動率。《健康 2.0》則是憑藉上千位醫師與專家背書,建立品牌信任度,使內容不僅被閱讀,更進一步被民眾採納與依循。《食尚玩家》透過手機 App 提供優惠券,串起從內容瀏覽到實際消費的完整路徑,不但在短時間內領取一空,更造就極高的優惠券兌換率。而《女人我最大》粉絲則展現強大購買力,例如2025年「頂級之夜」活動,於一週內成功完售合作品牌的商品。

「這些深耕不同垂直領域的 IP,所累積的正是品牌主最核心的目標受眾,也是品牌體驗能真正落地與轉換的關鍵基礎,」郭瀧億說。

優勢2:跨產業數據力,多維度描繪受眾樣貌

接著以跨產業數據力而言,TVBS 整合五大 IP 所打造的垂直數據聯網,不僅能完整描繪消費者樣貌,更能精準預見受眾在不同領域中的真實需求。

相較於一般數據公司多從單一媒體流量切入,所掌握的數據多停留在興趣層面,TVBS的垂直產業數據聯網涵蓋多元面向,從《女人我最大》的女性消費、《健康 2.0》的醫療保健、《食尚玩家》的休閒旅遊,到《地球黃金線》的交通工具,在每一個垂直領域中,持續累積消費者由「初步接觸、產生興趣到實際行為」的轉化歷程,建構出具備產業厚度的數據基礎。郭瀧億進一步說明,這些數據已整合在單一平台,不僅能掌握用戶在不同情境中下的真實行為樣貌,也能清楚勾勒出受眾輪廓,而非只是零散的興趣標籤。例如一位在《地球黃金線》關注休旅車的用戶,可能同時在《食尚玩家》搜尋露營場、在《健康 2.0》查詢戶外防蚊資訊,這些跨場景的行為,正是品牌理解顧客需求的重要線索。

郭瀧億認為,這樣的數據能力可為品牌帶來兩大效益:一是達成數據行銷破圈,擴大目標受眾來源,不再侷限於單一產業族群;二是可依據行銷目標,精準對應行銷漏斗中的不同階段,選擇最適切的溝通對象。進一步而言,這些數據亦可在多次行銷活動中持續累積與回饋,協助品牌鎖定高潛力族群,成為下一波溝通與轉換的依據,讓行銷從單次觸及,升級為可持續優化的經營機制。

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TVBS 數位事業部總監郭瀧億認為,TVBS 垂直數據聯網可為品牌帶來兩大效益:一是擴大目標受眾來源;二是可依據行銷目標,選擇最適切的溝通對象。
圖/ 數位時代

優勢3、消費洞察力,提高行銷決策精準度

再者是消費洞察力,TVBS在既有垂直數據基礎上,進一步與 CMoney 發票數據合作,將內容瀏覽、廣告互動與實際消費紀錄等數據整合,讓分散的數位足跡串連為完整的消費旅程。對廣告主而言,TVBS將線上線下的數據加以整合應用,相當於建構了一套從引發消費意圖到消費成效驗證的科學行銷系統,並可依據廣告主不同階段的行銷需求,極大化數據在實務操作中的轉換價值。實證發現,知名保險業者推動「旅平險」,透過這套數據整合方案,鎖定特定時間內訂機票、飯店、遊樂園的消費受眾,其成效可提升至三成。另一則案例,保健食品藉由兩波廣告活動證實,運用TVBS受眾包進行「導流」,成效表現可成長二至三成;如果運用TVBS受眾包進行「轉換」,則幫助轉換效率提升二成左右。

郭瀧億再次強調,TVBS數據池的關鍵優勢,不只能觀測流量,更透過線上問卷等多元互動機制,邀請使用者主動分享需求與偏好,累積所謂的「0 方數據(Zero-Party Data)」。這類由消費者主動告知的「真實」數據,一來可讓 TVBS 更理解消費者在美妝保養、醫療保健、交通工具等特定產業的真實偏好與未來採購計畫,二來協助 TVBS 建立領先市場的預判能力,可以在消費者做出決策之前,協助品牌提前佈署關鍵接觸點,再結合發票數據去驗證轉換成果,使品牌能夠真正做到在對的時間、對的 IP,與對的人溝通。

在 AI 重塑內容與行銷邏輯的浪潮下,TVBS 正加速朝向「生態系聯盟變現」的商業模式發展。未來,TVBS 不只扮演內容傳遞者的角色,更進化為「一站式解決方案」的 MaaS (Media as a Service)平台。透過 IP 串接背後的垂直產業生態,讓消費者在獲取資訊的當下,即可在平台內做好決策,或直接找到並購買合適的解決方案,無須在不同平台間來回跳轉。同時,也讓品牌能在同一平台上完成溝通、轉換與數據回饋,建立一個彼此共生共榮的獲利模式。

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